在企业管理中，沟通无处不在、无时不在。管理者与下属员工之间要想达到思想一致、感情畅通，就得运用坦率真诚的方式进行沟通。运用坦率真诚的沟通方式，又被称作“杰·亨利法则”。
“杰·亨利法则”是以发明人杰瑟夫·卢夫特和亨利·英格拉姆的名字命名的。该法则的核心是坚信相互理解，能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果。它从两个纬度上划分了促进或阻碍人际沟通的个体倾向性：揭示和反馈。揭示是指个体在沟通中坦率公开自己的情感、经历和信息的程度；反馈指的是个体成功地从别人那里了解自己的程度。根据这两个纬度可以划分出四个“窗口”——开放区、盲目区、隐藏区和未知区。“开放”窗口包括了你自己和别人都知道的信息；“盲目”窗口包括了那些别人很清楚而你自己却不知道的事情，这种情况是由于别人没有告诉你或由于你的自我防卫机制拒绝接受这些信息造成的；在“隐藏”窗口中的信息你自己知道而别人不知道；“未知”窗口是那些自己和别人都不知道的情感、经验和信息。
“杰·亨利法则”基于这样的假设：当开放区的信息量增加时，人们之间会更好地相互理解。因此他们建议运用坦率真诚的沟通方式。要通过揭示和反馈来增加开放区的信息量，即通过提高自我揭示的水平和倾听来自他人的反馈这两种方式扩大开放区的面积，从中获益。
坦率和真诚是沟通中的重要元素，是促进沟通渠道畅通的有效保证。管理者与下属沟通时缺乏真诚，以敷衍的态度对待下属，下属必定也能感受到你的敷衍，如此一来，他们必定会在执行你布置的任务时，同样回报以敷衍的态度；管理者与下属沟通时不够坦率，遮遮掩掩，下属自然也就会“留一手”。因此，管理者只有运用坦率真诚的方式与下属员工进行沟通才能取得很好的效果。下面我们就来看看维京集团是怎样在实践中灵活运用“杰·亨利法则”来增加沟通的效果的：
英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德·布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制。这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。集团每年举办的一次“家宴”，为那些想要贡献创业点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的机会。
集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨经营大计。另外，维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构——“维京管理团队”，协助新事业的实际开发作业。在这一“创意机制”的激励下，维京员工的创造性和积极性得到了极大的调动，各类点子层出不穷，如维京新娘公司，维京日益壮大的国际互联网事业，都是员工向布兰森提出的建议。维京集团鼓励开放的氛围，鼓励相互之间自由地进行沟通、交流，这使企业受益匪浅。
真诚的沟通，坦率的交流，拉近了管理者与下属各级员工的距离。通过沟通交流，许多创意都能付诸实践；通过沟通交流，许多信息都能得到共享；通过沟通交流，许多问题都能得到及时的解决。因此，管理者在与下属员工进行沟通时必须要坦率和真诚。
那么，管理者要如何才能体现出自己的坦率和真诚呢？
（1）以开诚布公的态度对待下属
要想获得下属信任，管理者首先要以开诚布公的态度对待下属，尊重下属的意见与想法，在实事求是的基础之上进行平等的沟通。如果是自己的不对，就要勇于认错，不要固执己见，否则只会让下属失去信心，对你不再说真话，敬而远之。
（2）全方位关心下属
管理者要全方位关心下属，想员工之所想，急员工之所急，切实解决他们在生活、工作、学习中的困难和细节问题，解决他们的后顾之忧。对员工来讲，管理者与他们沟通，是关心他们、信任他们的表现，也是他们了解企业，认同企业文化，获得工作信息的主要渠道。在沟通的过程中，员工提高了理论水平和策略水平，进而养成独立工作的能力，同时也满足了他们社交的需要，无形中拉近了管理者与员工的距离，加深了他们的友谊。
管理者了解员工的内心，知道员工注重的是什么，关心的是什么，需要的是什么。尽量帮助员工解决问题，满足员工的需要，能让员工体会到管理者的真诚，从而增强管理者和员工之间的相互理解、相互尊重和感情交流。
（3）立足于平等的位置
作为管理者，他们之所以与下属沟通，最终目的就是为了发现管理中所存在的问题，以便于采取有效的方式去解决。虽说很多管理者也知道跟下属直接交流沟通的这一目的，但是他们在与下属进行沟通时，始终认为自己是管理者，而对方是自己的属下，处在强势的位置，不能与下属平等交流沟通，而在沟通的过程中咄咄逼人，让员工难以把事情说清，不仅仅让沟通难以取得应有的效用，反而会带来负面的影响。因此，在沟通中要体现你的真诚就一定要让自己与员工处在一个平等的位置上。
（4）以虚心的态度去和员工探讨
身为管理者不可能什么都懂，即使可以做到面面俱到也不可能样样在行，很多时候我们是有所欠缺的。如果管理者走出自我，学会用另一种角度去看待下属的建议，并以一种虚心的态度去与员工探讨的话，员工会感到很有面子，他们一般都会“知无不言，言无不尽”的，为了能再一次和你更好地沟通，他们会充分发挥自己的好学肯干的精神，努力在工作岗位上钻研，以求精通。
（5）注意肢体语言
美国心理学家艾伯特·梅拉比安经研究认为：在人们沟通中所发送的全部信息中仅有7%是由语言来表达的，而93%的信息是用非言语来表达的。因此，管理者在与下属沟通的过程中，无论是在倾听还是述说都应当注意到自己的肢体语言，譬如用一个微笑、一个眼神、一个动作来表示引起员工对自己所说的话，或是对员工讲话的关注。这种肢体语言在很大程度上能够跨越言语沟通本身固有的一些障碍，提高沟通效率。
如果管理者经常使用这些无声语言，员工就会认为你对他的话很关注。他就乐于向你提供更多的信息。相反，当员工在滔滔不绝地向你汇报信息时，而你却心不在焉地边听边做其他无关的事，这样员工会认为你对他所说的一切都不在意，你不仅会漏掉很多重要信息，也会很难期望员工再为你尽其所能地努力工作。
