没有沟通，就没有管理。现代企业，人与人之间，部门与部门之间，企业上下级之间，以及其他各个方面之间，特别需要彼此进行沟通，互相理解，互通信息。然而，在现实生活中，人与人之间却常常横隔着一道道无形的“墙”，妨碍彼此的沟通。尽管现代化的通讯设备非常神奇，但却无法穿透这种看不见的“墙”。如果沟通的渠道长期堵塞，信息不交流，感情不融洽，关系不协调，就会影响工作，甚至使企业每况愈下。
冯经理最近欲推出一项新的管理制度。经过慎重思考，冯经理准备向全体职员征求意见。开会时，他把自己的想法告知大家：“对于这项新制度，我现在郑重向你们征求意见。如果大家有任何对公司经营管理工作有帮助的意见，欢迎随时找我。”事后，由于工作繁忙，冯经理就再没有向职员征询意见。后来，也有员工主动找到冯经理，向他提出了一些自己的观点，可是当下属员工与他交谈时，他却在接到一个电话后就中断了交流，并抽身走开了，回来之后也没有再找员工继续沟通。有时候，当其他的员工去找冯经理反馈意见时，却发现他不是在看文件就是在和重要客户谈判，似乎根本没有多余的时间和员工沟通，听取他们的意见……久而久之，员工们也就不愿意去反馈意见了，整个公司变得异常沉寂。
沟通可以使管理者发现和解决企业内部问题，改进和提升企业绩效。沟通可以改善和增进企业各部门之间的合作。沟通可以使企业管理者收集有益的建议和智慧，可以从员工那里得到更多的信息，并了解不同层次、不同角度的想法，为思考问题和做出决策提供更多的参考和依据，为各级主管制定制度、措施、方法的正确性提供保证。员工的一个小建议，可能就会带来成本的大幅度降低或效益的提高。但是，实现有效沟通需要诸多要素和步骤，在任何一个要素或者步骤中出现问题，都可能造成沟通障碍，而沟通障碍将直接影响沟通效能的发挥。在上述案例中，虽然冯经理认识到了沟通的重要性，但却没有向店员开放沟通的渠道，以至于下属员工无法向他提出意见，反馈思想，进行有效沟通。
其实，沟通障碍几乎存在于每个企业之中，企业的机构越是复杂，其沟通越是困难。往往基层的许多建设性意见未及反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展现在所有人员面前。上下级的沟通是企业管理中一个必不可少的环节。沟通是合作的前提，没有沟通就没有合作，就像一支作战的军队一样，如果彼此之间没有沟通好，步调就会不一致，“下情”无法“上达”，当然不可能打胜仗。
那么，身为管理者，应该如何做才能有效地处理好上下级之间的沟通障碍呢？这里提出几点建议供大家参考：
（1）建立多渠道的沟通方式
管理者应该着手建立多渠道的沟通方式，以确保不同思想、性格的下属员工可以通过可行的渠道向管理者反映问题。比如对于“直抒己见”型员工，可以采用面谈的方式进行沟通和交流，管理者可以抽出时间主动找到这种类型的店员，将其请到办公室，耐心听取对方的意见。在这个过程中不要轻易打断或以各种理由中断谈话，否则会让下属员工觉得上司对谈话的内容不够认可，同时也是对员工不够尊重的表现。而对于“羞涩内向”型的下属，则可以通过公开自己的电子邮箱、在公司设立“经理信箱”等方式向下属员工征询意见，同时还可以接受大家的“短信建议”，并鼓励下属这样做，这样就可以通过简洁的书面语言，了解员工的想法，寻求合理化建议。
如果时间允许的话，管理者最好每周设立一个“沟通交流日”，要求中层及员工代表按时参加这个会议，反馈工作问题，提出工作建议，沟通管理困难，集中解决管理中的“疑难杂症”，此举同样可以提高沟通的效率。
（2）运用合理的沟通语言
管理者不要错误地以为下属会听懂你的所有语言。由于每个员工的受教育程度不同，工作时间长短不同，工作环境也不同，因此对沟通语言的认知能力亦不尽相同。曾经有这样一则笑话：
有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字是何意，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）。”卖柴人一听，愣住了，因为听不懂秀才的意思，于是担着柴扭头就走了。
由此可见，选择有效的沟通语言是非常必要的。比如对于新来的员工，由于他们对公司的情况不是很了解，因此在进行沟通与交流的时候，管理者应该学会多阐述，多解说，使对方明白公司的基本情况以及主导意见，然后才能更有目的地交流；而对于老员工，管理者在沟通交流中则应该表现出“虚心请教”的语气，使其明白自己的地位还是很高的，以便与他更积极地交流。
（3）打造稳定的信息传递途径
在企业管理中，有些管理者并不明确完成任务和做出正确的决策需要哪方面的信息。如果没有明确的信息传递途径，管理就会出现无组织的状态，效能低下。
由于企业人手比较多，部门也多，信息流量很大。为使信息能够有效流动，管理者一定要建立稳定合理的信息传播途径，以便控制企业内部的横向及纵向的信息流动，使各部门及员工都有固定的信息来源。不要让企业内部流言四起，扰乱整个企业正常运转。
为了协调、解决矛盾，管理者可定期召开会议。定期召开会议的作用有两个：一是沟通信息。通过管理者介绍全面的情况，各部门介绍各自的情况，做到上情下达，下情上传，各部门互通信息，从而增进了解，缩小认识的差距，促进合作的协调。二是可以解决问题。在互通信息的基础上，针对某个问题进行沟通，协调解决方案，有利于问题的彻底解决。
总之，沟通管理是管理者的一门必修课。只有不断清除堵塞沟通的“垃圾”，才能打造出一支上下通力合作、协同作战、战无不胜的企业经营管理团队。
