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第20章 营销文化癫痫症

知识经济飞速发展的今天,消费观念扑朔迷离的今天,营销策略日益乏术的今天,企业如何赋予自身浑厚的文化内涵,以增强自身的竞争力,导致文化营销这一概念备受关注。然而,不少企业在高度热衷于文化营销的同时,营销策略的各环节表现出了突然或短暂的功能失调。本想借文化之势,扬自身之威,但最终却深受其害。看来,文化癫痫症,不可等闲视之。

案例:贵府酒,文化强出头

中国当前的白酒市场可谓是群雄并起,地处有悠久酒文化历史的黔中宝地的各酒业公司更是觊觎中国白酒的大市场,在刚刚步入新世纪的时候便蠢蠢欲动,想借着黔酒意识的觉醒和黔酒效应的升温吸引各地商家和消费者,进而提升自己的实力。地处安顺的贵府酒业公司便是其中之一。

“贵府酒”经过长期的酝酿终于在2001年9月前后开始大面积地进行广告宣传,并且实行大市场的运作办法,利用文化营销这杆大旗闯荡南北。

首先,“贵府酒”在广告宣传上突出其具有丰厚浓郁的黔酒文化特色。初期大幅度推广两个概念,即“贵州贵府酒,样样有讲究”和“三杯贵府酒,打嗝也来香”。广告画面具有感染力很强的文化氛围,但其内容与此有所偏差,定位模糊。一则广告只强调它的酒很香,显得苍白无力。另一则整体风格很朴实,讲贵府的水源,讲贵府的工艺和酒质,亲和力较好,但是结尾却归到了“贵州贵府酒,样样有讲究”,给人以隔离感。媒体组合的大量应用,在短期内使“贵府酒”的酒香“飘”入了大众的耳朵中,达到了预先设想的知名度。但是两个月后贵府推出了“贵府有礼”的口号,连接得太牵强,跟其起初宣传的酒文化严重剥离。贵府宣传口号的变更,致使它前期资金堆积出的概念化为乌有。这样,品牌定位在宣传诉求的时候没有连贯一致地演绎下去,最终导致产品品牌力大打折扣,从而成为减少销售促进的失败力量,而不是增进销售的推动力量。

从贵府推广策划来看,前期策划是比较严密的,但是缺少必要的文化活动支持。同时前期基础工作建设偏弱,虽有深度但缺乏广度,虽有龙头店示范作用但缺乏其他终端的造势配合,尽管有广告宣传猛烈轰炸,但结果却是“光打雷不见雨”,推势过猛,从而使其文化的宣扬得不到有力的补充与支持,失去了文化存在和延续的根基。在终端推动时,采用了过激手段“包场”、“清柜”等措施。不仅在个别地域、地点使用,而且用到整体市场运作上,导致短期内销量的增加,但是费用过高,长期来看造成很大的负担。

在表面大肆宣扬自身酒文化的同时,其他方面都没有做到强有力的补充,没有在文化上同其他竞争对手明显区隔。

专家点拨:

产品中的文化营销是营销发展的最新阶段,企业产品中的文化越浓,它越能让企业基业常青。美国可口可乐公司能够成为百年公司,其秘诀就是可口可乐成为美国的文化标志。

在商品同质化、消费个性化日益成为趋势的今天,文化营销显现出强大的生命力。虽然已经有众多企业运用文化营销并已经取得了骄人的业绩,但是人们对于品牌文化资源的开掘、对于产品个性文化形象的塑造,以及文化竞争带来的巨大市场冲击效应,似乎尚未完全觉悟。有不少的企业患上了文化癫痫症。文化营销摆在企业面前的是诱惑,同时也是挑战。一旦患上癫痫,将终身为患!

1.患上文化癫痫症,企业苦不堪言

(1)长期拖累企业受困。文化营销从开始策划到着手实施,需要企业进行长期的市场运作才可能达到预期的效果。而且在整个过程当中要系统性地投入相当大的资金和人力、物力,这样才可能使企业文化或产品文化感染消费者。一旦患上文化癫痫症,由于企业营销措施的各个环节缺乏配合,丧失了整合的功效,文化营销在短期内起不到理想的效果,若中途更改策略或形式,会造成前期的投入白白浪费,与以后的策略无法保持连续性。若企业没有察觉,依然运用患有癫痫的营销策略,那么大量的人、财、物被长期占用却没有好的市场效应,甚至给企业开拓市场带来副作用。

贵府酒业公司急于在短期内取得好的市场效果,在开始时就大量地投入酒文化的宣传。当基础设施及市场渠道开拓无法与宣传同步进行时,销量必然受到影响。然而现实的回报率与公司的期望值差距甚大,尚需相当长的时间去实施运作,能否真正成为新的利润增长点,还要现实来进行验证。如果继续投入,资金链就会更加紧张,从而导致了后期投入松散,而且与最初定位的偏离,最终文化营销不了了之。

(2)降低企业核心竞争力。在竞争激烈的市场上,企业只有具有核心竞争力,才能够立足并谋求发展。企业的核心竞争力就是企业在公平、自由的市场上保持长期、稳定优势的能力,是企业以往投资和学习行为所积累的一系列互补的技能与知识的结合,这种能力不易被模仿并能够长期拥有。酒类企业的核心竞争力包含了酒的口感、地域特征、品牌特征、历史传承、文化内涵和品牌管理、营销管理、创新等企业的基本能力。由此可见,企业的核心竞争力除了有价值的核心技术和技能外,企业及产品的文化也同样有着举足轻重的作用。长期以来,众多企业市场竞争的核心诉求大都集中于质量优势、品牌优势及形象展示与张扬上,较少地运用文化来打造核心竞争力。而患上了文化癫痫症的企业,在产品、品牌、渠道建设、企业形象等各个方面的不协调发展,不仅没有增强反而削弱了企业的核心竞争力。

贵府酒的文化宣传、市场运作、企业形象整合均没有同步协调的进行,反过来又导致了企业文化的枯竭,最终恶性循环,直至完全丧失核心竞争力。像这样缺乏优质文化链的企业核心竞争力是不会永恒的。因为对于白酒生产企业来说,第一位的还是要具有核心竞争能力的产品、具有比较优势的产品。有核心竞争能力和比较优势,那么这个企业就必然具有可持续的发展能力。但是,核心竞争能力从哪里来?比较优势在什么基础上创造?等等,这些问题严格来说都不是构筑核心竞争能力和比较优势的关键因素,最大的问题还是落在文化上。而没有良好的文化,产品最终会因缺乏核心竞争力而不得不退出市场。同样,现在许多房地产公司因为缺少良好的文化支撑,以致大量的楼盘滞销。那些顶着文化的帽子,胡乱拼凑房地产文化的企业最终因为“癫痫”发作,落个费力不讨好。

(3)贬低企业品牌价值。品牌的内涵是文化,文化有助于塑造商品及品牌的独特个性,从而有效地树立品牌形象,创立名牌产品。随着商品的趋同化和人们消费的个性化,品牌越来越显示出在市场竞争中的巨大作用。品牌价值则是对其综合实力的衡量,拥有了高价值的品牌,竞争力就强大,而高价值的品牌需要高品质的文化来支撑。那么如何挖掘品牌的文化内涵,使文化在品牌塑造中起到重要作用,则要开展文化营销。文化营销能使具体的文化反映具体的品牌,所反映的内容越丰富、越全面、越深刻,这一品牌就越驰名、越完美、越真切,其价值也就越高。酒业品牌亦是如此。用文化塑造品牌的过程,其实也就是超越针对一个白酒品牌的简单认识,着力为其企业寻找一种具有活力的文化底蕴。

贵府酒的文化营销患上了癫痫症,在品牌文化的塑造与宣传上,不能够给品牌以强有力的支撑,这样就丧失了品牌特征和文化底蕴。虽然,贵府酒业公司地处贵州,有一定的酒文化背景,有悠久的酿酒历史和良好的酿酒环境,但它的品牌文化缺少了内涵与底蕴,缺少了品牌得以生存与发展的基础,那么该品牌所附带的精神属性和价值取向就不能够被消费者所接受。这样贵府酒只是“被认同的社会平均利润”,肯定不能仅仅依赖其有形成本卖出好价钱,其品牌也就随之贬值了。

2002年寒冬,五粮液集团发布停止五粮液集团服务公司生产经营酒类产品的公告,也表明了其开始注意文化癫痫症给它的品牌带来的不良影响。此前,由于众多的中小酿酒企业在观念及管理手段上都比较落后,更加上没有历史、文化资源的积淀,没有品牌知名度,没有强大的资金,五粮液集团就实行品牌买断经营,让这些中小酿酒企业借助五粮液的品牌进行生产销售。结果,五粮液的品牌文化不再单纯,各种档次的酒良莠不齐,使五粮液品牌曾经树立起的良好形象受到损害。如果还不注重文化的净化,必将造成不可挽回的损失。

(4)影响顾客需求,降低市场潜力。随着顾客消费观念的转变,市场消费层次的不断上升,文化营销越来越显示出它对市场需求的影响力。然而导致市场运作各环节紊乱的文化癫痫症,却严重影响市场消费潜力的发挥。由于消费者生活水平的提高、生活方式的改变,尤其是消费者已经从消费商品本身提高到对商品文化的深层次消费上了。从这个意义上来说,文化就是需求,文化就能够转化为新的消费行动。而癫痫文化无法创造需求,开拓市场。再者,癫痫文化无法吻合需求,扩大销售,无法给消费者以正确的引导,因此无法激起市场巨大的消费潜力。

对于酒类市场,尤其是当市场上的品牌日益丰富,种类日益繁多,消费者无所适从;假冒伪劣的酒充斥市场,消费者心存余悸时,他们购买商品时也会愈来愈注重选择知名度高、服务全面、质量可靠的商家。而癫痫文化在服务等方面满足不了消费者的内在需求,无法激起顾客的购买兴趣。癫痫文化极易脱离市场的实际状况,偏离消费者的心理状态,不能体现消费者的愿望,难以真正满足其需要。由于营销机制的失灵,不能及时地与消费者沟通,无法全面地掌握和了解大量的有用信息,不能及时发现决策实施当中的不足。这样也就无法发现需求,赢得先机,把握市场主动权。

2.诊治癫痫,寻找病因

(1)追捧文化之风,无中生有。经过了十几年的风雨洗礼,我国企业越来越感到文化营销的重要性。认识到营销过程在实务上表现的是为产品传递满足需要的过程,而在内层方面,则是一种文化价值的传递和达到满意的过程。在一定意义上,现代市场营销是物化营销和文化营销的结合,营销离不开文化,品牌营销则更主要的是文化价值的发掘与传递。于是各行各业不管大企小企都找来一些文化往自己身上贴。总想利用文化营销这一利剑,为自己打开一片疆土。这种不考虑自身实际情况,盲目运用文化来打市场又急于在短期内见到成效的心理,最终使他们患上了文化癫痫症。

酒类企业更甚。动辄号称“百年”、“千年”成为一种时尚,过度渲染夸大宣传。因为以逐利为第一的酒业人员深谙文化之道,认为惟有文化,才能提供可以影响市场的说词。一些企业是从民间文化中演绎自己的品牌故事,另一些企业用帝王将相的形象去阐述自己的品牌,还有的则是借助文人墨客解释自己产品的文化内涵,更有人利用酒作为工具去确认自己产品的古老历史。总而言之,一时间,中国的酒文化开始“百花齐放”。而没有什么文化的就编造些稀奇古怪的故事来,哪怕费力说上一千遍,也要让消费者认为这是事实。在这样的劣质文化下,伪文化和疯狂炒作日加普遍,加剧了文化癫痫的程度。

贵府酒业公司就是看到诸多酿酒企业用文化手段大获成功才忙于效仿,结果匆忙上阵又匆匆下马。贵州虽然酒文化源远流长,但是酒厂众多,加之贵州茅台、贵州纯等酒已经在文化营销上取得了成功,贵府酒拼命效仿,完全不顾自己的根基,显然十分无智。而都采用文化营销并且是同地域的文化,不免导致了酒业的过度竞争,加剧了品牌危机、产品危机和通路危机,而这样往往会对后来者造成不良影响。加之企业只注重文化概念的炒作,搞标签文化,但概念以后的文化,却往往都没了“概念”,所以品牌很快夭折。酿酒企业无法逃脱自欺欺人的宿命,在高举文化大旗的同时,却在动摇着自己的文化根基。

(2)文化营销定位模糊,缺乏个性。企业运用文化营销,首先要对文化有一个明确的定位,而且这种定位必须能够反映个性,并随着社会主流文化的变迁而不断动态调整,将企业文化和品牌理念与文化营销的载体链接。一旦定位不准则必将导致文化癫痫症。文化本身就是一种吸引力,具有文化特色的品牌,往往成为日常讨论中的公众话题。塑造文化特色,突出鲜明的个性,能使品牌在同类产品中脱颖而出,在消费者心目中占据一定位置,形成品牌形象定位。相反,文化定位缺乏个性,从众化,只能使癫痫症状频繁发作。

品牌文化营销主要包括品牌的核心价值定位和宣传投入力度,这是拉动市场形成销势并获取丰厚利润的最重要一环,同时也是惊心动魄和承受风险最大的一步。贵府酒的品牌文化定位没有独具特色,缺乏个性,不能打动消费者的心并与竞争对手相区隔,所以贵府酒的文化营销力度欠佳。其次,贵府酒快速建立的文化形象只是一种相对定位,并没有在消费者与品牌之间形成强有力的定位纽带。而相对定位是极易模仿的,一旦有强势的竞争品牌介入,自身品牌形象很容易遭遇直接冲击,而使品牌生存也受到威胁。从这种初步的定位印象到最终的成功之间,需要长期的情感与经历的积累,要求品牌对自身不断地进行深度挖掘和横向联想,提出更贴近消费者的主张,创造与消费者接触的机会,建立品牌忠诚。贵府酒没有准确地抓住这一点,从而失掉了市场。再者,贵府酒的品牌文化传播诉求点也同市场的消费心理不太适合,在消费文化的定位上略有偏颇,更加重了它的文化癫痫症。

白酒市场经过了作坊酒时代、工业酒时代、广告酒时代、品牌酒时代,最终到了文化酒时代。在文化盛行的时代,要想赢得较大的市场份额,除了技术水平、产品质量以及市场运作等方面的提高外,文化定位是否准确成为成功的关键。茅台酒终以其深厚的文化底蕴,取得较好的业绩,是因为它的文化定位准确且有个性。另外,酒鬼酒的成功,主要也依托于它的文化定位的鲜明特点:一是怪异的酒名易于被人记住;二是独特的内外包装令消费者倍感好奇;三是借助湘西文化的神秘感牵引消费者的注意力。近年迅速崛起的小糊涂仙酒就是以文化定位突出个性,以“糊涂文化”与当今中国几乎所有的文化白酒品牌形成了明显的识别区隔,凸现出极强的市场冲击力和穿透力,使小糊涂仙酒提升到一个较高的消费档次。如果文化定位不准确而又缺乏个性,终将导致文化癫痫症。

(3)文化宣传形式单一,缺少创新。进行文化营销的重点就是“有理、有力、有节”的张扬文化,用文化链构筑核心竞争力。文化营销就是要企业尽可能地寻找充足的理论根据,对产品进行文化包装与文化宣传,赋予产品以文化个性,以期达到让广大消费者对该产品的认知、认可并产生购买欲望,进而实现增加产品销量的目的。换言之,它是一种将产品推荐给消费者的营销宣传新方略。可以说,文化营销是一种高层次、高水平的营销,是营销体系的重要组成部分。其中在广大消费者中营造出浓厚的“文化—情感”氛围,是文化营销的基础。而文化的全面打造、多种形式宣传又成为了文化营销的重要任务。这样,形式单一的文化宣传不能达到预期的效果,也会成为文化癫痫症的原因之一。

贵府酒的文化宣传活动较为单一,主要是通过电视广告的形式,而其他如社会活动、艺术演出、体育盛事赞助等形式采取较少或效果较差。它肤浅地理解文化品牌,仅仅把文化作为标签使用而不及其余。没能根据酒品生产的特殊性,充分、高明、大空间跨度地整合相关资源,采取正确的市场营销战略,导致文化酒品牌不能够做好、做久。酒鬼酒正因为运用了综合的文化传播形式才能够美名远扬。在2001年酒鬼酒推出了一系列的“文化”动作。例如,新世纪湘泉集团文化经营战略的调整和实施,“做新世纪中国文化酒引领者”概念的确立以及相关运作程序的启动,“新世纪酒鬼”酒、“珍品酒鬼”酒等一系列文化新酒品的隆重推出及其风采张扬、奥运纪念“洞藏酒文化工程”的创意实施以及“珍品酒鬼酒新世纪会员网络消费文化战略”帷幕的全面拉开等等。

另外,剑南春酒的“剑南春之旅”等系列文化营销活动的推进以及“剑南春之夜·时尚诗乐舞《大唐华章》”在全国15个城市巡演声势浩大,气势磅礴,在一定程度上扩大了企业知名度,扩展了企业文化,使剑南春的品牌竞争力得到提升。

(4)文化营销传播缺少整合。企业进行文化营销,仅仅打出文化品牌是远远不够的,还需要综合性大跨度地进行资源整合和综合性的市场运作谋略。文化营销不但是企业各种资源的整合配置,更是一项文化系统工程,应当加以合理利用和延伸。企业文化营销的目的是把市场营销同企业文化建设有机地结合,对企业文化与实现组织目标的营销进行整合,是在企业具备一定的规模和资源基础下进行的。要求经营整合聚变,突出协同与创新,不断聚合出新的市场竞争能力,以主动适应知识经济与科技日新月异的发展要求,获得新的企业发展机会。

贵府酒在进行文化营销时,跟风模仿,营销策略的运用比较单一,创新性不强。在竞争层面上整合度不高,层次肤浅。终端管理与执行人员的整体从业水平有限,管理力与执行力的差距也是造成文化癫痫症的主要因素。

3.文化营销应力避癫痫症

文化是一个相当广阔的领域,文化营销势必随着社会经济文化的发展而呈现出更加绚丽多姿的景象。当然,企业应尽力避免文化癫痫的发作。做文化品牌,实施文化营销,如今在白酒市场已是司空见惯,甚至有泛滥之感。现在比拼的是看谁做得到位,做得有市场冲击力和穿透力。应该看到,当今中国白酒市场,既有诸多强大的传统老牌名酒纵横天下,又有不少新生的文化白酒品牌前赴后继,竞争异常激烈。如果新出道的品牌没有特异之处,没有新的超越,将很难脱颖而出,取得成功。

(1)理解文化营销的内涵。什么是文化?文化学的奠基人泰勒在其着作中给文化下了个定义:“所谓文化,就其广泛的民族意义上来说,是知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗及任何人作为社会成员而获得的所有能力和习惯的复合的总体。”人类除了依靠实践活动来维持自己的生存和改造周围环境以外,总是企图把简单的生存活动上升到一种至真、至善和至美的境界,希望在满足生理需求的同时,能获得心理上的愉悦。

文化营销实质上是指充分运用文化力量实现企业战略目标的市场营销活动,即在市场调研、环境预测、选择目标市场、市场定位、产品开发、定价、渠道选择、促销、提供服务等营销活动流程中均应主动进行文化渗透,提高文化含量,以文化作媒介与顾客及社会公众构建全新的利益共同体关系。

(2)文化营销大势所趋。文化营销日益成为白酒企业所采用的营销策略,主要来源于两个方面的原因:

一是消费者消费习惯的改变。随着市场经济的快速发展和社会进步,人们在生活水平提高的同时,消费层次也越来越高,消费需求发生了很大变化。在产品质量好的前提下,更加注重其文化内涵,从纯粹的、有形的物质消费转向通过物质消费追求精神的文化消费。消费越来越体现文化品位的白酒产品是最能充分张扬个性和表达情感的物质之一,人们对白酒的消费更加追求一种精神上的享受和情感上的交流。

二是白酒产品质量差异减少。随着科技进步,加之白酒技术相对较低,大型白酒企业之间在产品上的差异会越来越小,所以大型白酒企业在产品上的优势已不明显,这种现实决定了白酒企业之间开始在文化上寻找自己的优势。由于每个企业的发展历史、企业性质、经营理念不同,形成的企业文化也不同,体现出的酒文化最具有排他性和差异性。不断提高和丰富自己的酒文化内涵,是大型白酒企业参与市场竞争的有力武器。

正是因为上述原因,文化营销正在成为市场新宠,而且它与传统意义上的营销有所区别。它是在营销的过程中,努力构筑一个主题鲜明的活动,这类活动不是单纯地把某一件商品推销给消费者,而是为了努力与消费者达成默契,从内心去影响和引导消费者的行为。类似的营销概念在房地产、汽车销售中表现得淋漓尽致。这些产品无论是设计,还是在宣传包装上都传递着一种情感、文化品味和价值观念。人们在购买这样的住房和汽车的时候,除了改善生活环境、追求幸福生活的目的外,还在无意间流露出购买者的事业成功。现在,大多数消费者购物已不是为了满足单纯意义上的物质需要,他们已开始把兴趣点投向一些公认的口碑较好的品牌上,这些产品的感召力和市场凝聚力在整个购买过程中发挥重要作用。文化营销就是在推出产品的同时注重消费者的心理满足,通过创造价值来满足顾客的心理需求,这样可更有效地避免文化癫痫症。

(3)文化营销的“四个一”工程。从品牌生命周期规律看,文化营销只是推动品牌从平凡期到崇高期过渡的一种手段,真正的名牌凝聚了高质量、高信誉度、高市场占有率、高经济效益,企业的科技水平、设计水平、工艺水平、管理水平、营销水平都物化于品牌之中。那么,企业该如何进行文化营销的传播呢?其具体措施就是建设“四个一”工程。

第一,做好一个产品,即企业的主导产品。从文化营销的角度来说,就是要尽力挖掘其丰富的文化内涵,不但使其卓越的产品功能深入人心,而且使其富有人性化的力量,成为一种文化传播的使者。这一层面上的文化营销可以提高人类生活质量,引导一种新的、健康的消费观念和消费方式。

第二,讲好一个故事,即企业产品或企业创业的故事。一个故事便印证一份企业的神奇。企业在多年的创业历程中,积累了许多故事。这些透着艰辛和汗水的故事是对后来员工进行教育的极好教材,也是帮助社会公众了解公司的极佳视角。讲好这些故事,企业的文化特色便折现无遗。海尔公司的故事传播就是一个较为成功的案例。

第三,树立一个品牌。品牌有无竞争力,能否成为名牌,并不主要取决于技术物理差异,而在于品牌是否具有丰富的文化内涵。要把它做成市场上的大品牌,就需要不断提升品牌的层次与内涵,以产品文化和企业文化为依托进行品牌传播,扩大品牌的影响力。星巴克的崛起就是品牌文化内涵的塑造过程。

第四,推行一种模式,即文化营销模式。凸现公司的文化特色,与现有的营销模式相辅相成,从而提高企业、产品的知名度、美誉度和亲和力。

需要指出的是,公司的文化营销的“四个一”工程并非脱离现有的市场营销而独自进行,为业绩提升服务始终是公司文化营销的最终目的。文化营销也并不能取代销售拓展,相反,文化营销的作用最终要在销售中得以体现。文化营销是销售的助推器。

4.企业文化营销的策略组合

(1)企业文化策略。即在营销过程中,将企业优秀的理念文化、行为文化、物质文化、制度文化通过整合有效地传达给社会,以塑造良好的企业形象,反过来又有助于各项营销手段与技巧的顺利实施。其中,理念文化是核心,它包括了一个企业的价值观、企业精神、企业道德。企业应创造具有自己特色的文化。如果企业并未将吸收的文化进行更新和改造,没有加入自己的东西,那么仍然是别人的文化,将这种文化生搬硬套地运用于营销中,营销风格就表现出过于大众化或模仿性,没有个性和新意,当然也就缺乏吸引力,文化营销的有效性就难以发挥。要充分发挥企业文化营销的有效性,就必须创造有自己特色的企业文化,赋予先进文化的新内涵。

(2)产品文化营销策略。首先,应把文化内涵融于产品设计之中。随着消费者个性需求的来临,以产品文化内涵为重点的营销活动将是企业抢占市场的武器。企业可通过提高员工文化素质,将文化富于产品设计、生产和经营环节中,创造全方位、高品位的文化氛围,以文化亲和力重整企业内部营销,即在产品设计、定位、制作工艺、品牌形象和服务等方面都力求文化创新,更好地满足用户的精神文化需求,且突出产品知识化特点,充分体现其文化价值的作用。其次,应提高产品包装的文化蕴涵。包装不仅有保护产品安全的作用,更是产品的“无声推销员”。随着计算机技术在包装工艺中的应用拓展,现代印刷技术将大幅提高包装水平,但如果仅注重包装技术含量的增加,就不能完全挖掘尽包装的促销功效。因为人们对包装的选择已远远超出了包装的本质,单纯的视觉冲击已不能满足人们的需求。企业应在包装设计中强调包装材料、图案设计、色彩与文字说明的统一协调和搭配,突出文化韵味,结合目标市场,树立独特的产品形象。21世纪包装的主流应更贴近人们的生活,且具备强烈的环保意识。再次,让品牌文化深入人心。因为品牌中深化产品的文化蕴涵更能发挥文化的筋力。最后,应增加各种服务的文化附加值。

如今,高端的汽车制造商对产品的营销手段已经从车型、功能层面提升到企业品牌、产品文化的整体打造。2003年12月31日,“2003赛欧·羽泉天津演唱会”在天津体育馆火暴开场。北京、天津、石家庄、保定、邯郸、唐山等地的数千名赛欧车主前来观看。体育馆内,几千名车主及万余名羽泉歌迷群情高涨,挥舞着荧光棒齐声欢唱,体育馆外,停放的几百辆赛欧车颇为壮观。从2002年6月的赛欧欢乐时光影院活动到“赛欧,创造新生活乐趣——物语创意大赛”,再到上海和天津的羽泉演唱会,上海通用汽车在赛欧的市场营销中一直充满着浓厚的文化味道。它们不仅把赛欧作为一种代步工具推荐给消费者,更重要的是使之成为娱乐生活的新重心,使用户和潜在的用户收到独特的文化附加值。据麦肯锡的一项调查结果显示,消费者在做出选择时往往受到他们与产品之间的情感纽带以及对生产商、交易商感性因素的影响,一辆汽车给车主带来的情感内涵和精神收获要远远比汽车本身的功能特色重要得多,这也就是为何两款轿车外型、功能相似,但在市场上却遭遇截然不同的命运的原因。

(3)价格文化策略。文化营销认为,顾客购买的是整体消费利益,商品定价应以顾客获得的总价值为准线。不要忘记,产品提供的价值,既包括使用价值又包括文化价值。同是茅台酒,仅因包装不同,价格便相差数倍,超值部分可以认为是商品中的文化价值。文化价值是顾客的一种心理体验,其价值大小的确定则以顾客的认知为基准。商品定价应与市场定位相适合,即与商品所满足的文化需求一致。随着消费者消费心理的日趋成熟,消费需求呈现多样化、感性化和个性化,企业应当加强文化营销,弘扬民族文化,更新与消费者的价值链关系,才能取得市场营销的成功。

(4)促销文化策略。企业利用广告、公共关系、营业推广或人员推销等促销手段的目的在于向目标顾客传播具有亲和力的产品信息或企业信息,说服顾客购买本企业产品。也就是说,促销实质上是企业与外部环境中的顾客或社会公众的说服性沟通过程。如能在促销活动中渗透传统文化,结合现代文化,以文兴商,一定能够在企业与顾客间建立相互信任与忠诚的情感模式,并打动顾客的心扉。

严格地讲,内含文化底蕴的酒产品应当是一个文化的产业链,是全方位展示酒文化经营战略的系统工程。如果从概念内涵上界定,它应该既包含悠久的历史渊源,又拥有鲜明的时代文化特征;既包含独特的传统酿造工艺,又融合先进的现代科学技术,并使酒的香型口感自成风格;既要瓶型设计匠心独运,又要酒品名称充满文化韵致;既要企业文化底蕴丰厚,又要品牌文化形象丰满;既要有着独特的消费文化导向,又要有着稳定的消费群体;既要具备生态、健康品质概念,又要树立竞争意识。更重要的是,还必须拥有独树一帜的品牌文化核心理念及其人文精神,拥有一整套科学有效的市场文化营销战略。

专家忠告:

文化营销理当“以奇胜,以正合”,切不可庸而俗之、炒而滥之、分而乱之、违大势而行之。

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