营销渠道管理文案是企业与代理商、批发商、零售商沟通并予以规范营销行为的文书。本章重点讲述了营销渠道客户调查问卷、营销渠道系统规划方案、营销渠道系统诊断书、渠道冲突处理方案等内容。
一、概述
营销渠道客户调查问卷是指营销渠道的上游管理者，特别是生产商（供应商）为了了解渠道客户的情况而设计的一种调查性文书。一般而言，营销渠道客户主要包括代理商、批发商和零售商等中间及终端客户，不包括营销渠道成员中上游的生产制造商等。
二、格式与写作要点
（1）调查问卷的标题。
（2）客户的基本信息。
（3）进货渠道的内容。
（4）订货方式的内容等。
三、典型范例
终端客户（消费者）调查问卷
先生（小姐），您好！
本中心为了调研彩色胶卷的渠道情况，特向您请教几个问题，请支持配合。
1.请问您刚刚购买的彩色胶卷是：
□自己使用的□代人购买的
（1）如代人购买，请问您是：
□依照委托人所指定的牌子（不访问）
□依您自己的意思决定的牌子
（2）请问您所购买的彩色胶卷是什么品牌：
□爱克发□柯达□富士□乐凯
□其他（请指出何种品牌：）
（3）您上次购买的胶卷和这一次购买的胶卷是不是同一牌子？
□是□否
2.当您在选购彩色胶卷时，您选择的标准一定有几个因素，而其重要性也略有不同，请将您认为重要的因素按照其比重填列。如您认为非常重要的为5，很重要的为4，较重要的为3，不太重要的为2，不重要的为1，请慎重思考，作出选择。
当您选购彩色胶卷时，您认为：
4.受访者个人资料：
（1）性别：
□男□女
（2）职业：
□企业高级主管
□中小企业中级主管、职员，中小学教师
□技术性职工、农民
□半技术人员、店员
□非技术工人
□学生
□家庭主妇
□其他
（郁广健主编：《市场调查与预测110法》，第68页，中国国际广播出版社，2001年）
