美国的“化妆品女王”——玛丽·凯，凭借天生的女性温柔心肠，从“人有脸，树有皮’的人之常情入手，发明出了“三明治”式的寓批评于表扬之中的训戒奇技，游刃有余地化解了“批评多了伤人心，批评少了不顶事”这一员工治理中的“双刃效应”，曲径通幽地实现了“温情治人”。
玛丽·凯从创业的第一天起．就以母亲般宽容的胸怀来善待每一位员工。但是，她并不是无原则地惯宠员工，而是不时指点员工去克服工作中的不足和业务上的失误。值得称道的是，玛丽·凯的“指点”绝技完全超脱了人们习以为常的“不分青红皂白严厉指责，从不顾及被指责人能否受得了”的批评定式，将中国的一句俗语活化为——“良药甜口利于病，忠言顺耳利于行”，寻觅到了赞扬在批评之前、叫好在指责之后的“三明治”训戒绝活。
“三明治”训诫绝活的内涵何在？效果怎样？用玛丽·凯的话来说，就是：“每一位员工如果犯了错误，就应该毫不护短地进行批评教育，这是让员工不断提高自己业务水平和工作能力的最佳途径。不过、如何进行批评教育，却是大有文章可做，必须讲究一定的方式和方法才行。如果批评不讲技巧，一味直来直去．不仅会大大降低批评的功效，并极有可能使批评成为一种让员工泄气的破坏性行力，由此大大挫伤员工的积极性和进取心，人为地使公司的发展大大受阻。
因此，必须采取“三明治”式的批评技巧，在批评员工之前和之后，找出其自身的长处来给予肯定和表扬，寓批评于表扬之中。”这种“三明治”式的训戒绝活，以其“润物细无声”的巨大效能，不仅大大增强了每一位职工的有过即改的自觉性，而且大大提高了玛丽·凯的人见人爱的人格魅力。
一次，在公司举行的美容师营销大会上，有位美容师的化妆箱脏兮兮的，让参加营销大会的顾客们惟恐躲之不及，因而大大影响了这位美容师的销售业绩。在营销大会完毕的总结讲话中，玛丽·凯并未直接点名批评这位美容师，而是旁敲侧击地针对美容师们的不整洁的习惯提出了批评，祥尽地阐述了“整洁就是神圣”的服务观——一“美容师给顾客的第一印象就是美，而美首先体现在衣着打仍的得体上和工具箱的整洁上；如果你穿得不得体，工具箱也不干净，怎会讨得顾客们的欢心呢？……”玛丽·凯刚刚演说完毕，那应美容师就热泪盈眶地站起身来公开表态——一“衷心感谢总裁教诲！我－定尽快改掉这种毛病，在一个月时间内提高化妆品的钠售率，以不辜负总裁的厚望！”
闻听此言，玛丽·凯心满意足地微笑道：“很好。你能放下面子当众承认自己的不足，并决心改正自己工作中的缺点，我和其他同仁都十分欢迎。不过，你并非一无是处，你在其它方面也有别人比不上的优点和长处。中国有句俗话说的好，金无足赤，人无完人。你那聪明的才智和踏实的干劲，的确值得公司所有员工好好学习一番。”
这句句入情入理、功过分明的话语，说得那位美容师心中热乎乎的，不知不觉中树起了“士为知己者死”的决心和信心。
点评：这不胜枚举的典型事例，从一个个侧面验证了玛丽·凯那“三明治”式训戒绝活的神奇魁力和超凡功效。忠言顺耳，良药甜口，一步步拉近了玛丽·凯与员工的心理距离，从而让她的玛丽·凯化妆品公司呈现出“心往一处想，劲往－处使”的齐心协力闯市场的勃勃生机。
