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第68章 用最少的人办最多的事

在计划经济时代,人们都习惯于“人多好办事”、“人多力量大”的思维原则,而现代化的公司都从事跨区域、跨国界的大生产,是成百上千甚至上万人分工协作进行的社会化活动,不仅有个体效率的因素,更有个体组织起来的系统效率因素。

在企业来说,提高效率的原则就是:用最少的人办最多的事。多一个人就多一份成本,因为多余的人必定干扰做事的人。这正如西方著名的苛希纳定律所说的:在管理中,如果实际管理人员比最佳人数多两倍,工作时间就要多两倍,工作成本就多四倍;如果实际管理人员比最佳人数多三倍,工作时间就要多三倍,工作成本就多六倍。就像我们要挖一条水沟。如果两个人挖一条水沟要用2天时间,那么用4个人的话可能会一天完成,但也可能会4天完成,甚至永远也完不成。

企业要想铲除这种“十羊九牧”的现象,必须精兵简政,寻找最佳的人员规模与组织规模。也就是说,在企业管理中,并不是人多就好,有时人员越多,工作效率反而越差。只有每个部门都真正达到了人员的最佳数量,才能最大限度地减少无用的工作时间,降低工作成本,从而达到企业的利益最大化。

那么,企业该如何精兵简政呢?汤姆·彼德兹在其写的一本书中提到了“五人规则”:指的是营业额在10亿美元的企业配备5名管理人员就足够了。对此,他举了总部位于苏黎世的ABB公司的例子加以说明。

ABB公司是具有世界水准的重型机电设备企业,主要生产发电机、机车以及防公害设备,年销售额为300亿美元。1988年瑞典的阿西亚公司和瑞士的布朗·勃法瑞公司合并时,ABB的总裁帕西决定将总部原有的1000多人缩减到150人,而且他们几乎都是负责生产一线的管理人员。对于那些通常由总部担负的职能,如财务、人事、战略规划等都下放给基层,由分布在不同国家和地区的业务部门自行完成。

能够与市场保持最紧密的业务运营可以说是精干的总部的最大优势。此外,它还有很多优点,如决策迅速、便于内部交流,以及对经营资源的分配较为高效。

建立精干的总部还有利于培养员工的创新意识。大幅度放宽权限后,促进了员工创新素质和能力的提高,打破了过去那种逐级晋升的垂直移动,取而代之的是以水平调动的方式来磨炼员工的创新精神。

这样,ABB公司作为一家大型企业就更能适应未来世界市场的变化。美国通用汽车公司总裁约翰·史密斯正是学习了类似ABB公司精兵简政的策略,改变了以往的做法,才使通用汽车在欧洲的事业取得成功。

如今,有很多的私营企业都存在着机构臃肿的弊病。作为精明的管理者,首先应该考虑一下:这个部门或者这份工作是必要的吗?如果多余,应立马砍掉,以免“闲职养闲人”。毕竟,人多未必就是一件好事,要想提高企业的生产效率,那么用最少的人办最多的事绝对是一个优秀管理者的获胜王牌。沃尔玛前总裁山姆·沃尔顿为我们提供了一个很好的案例。

作为全球最大零售企业之一的沃尔玛公司的掌舵者,山姆·沃尔顿有句名言:“没有人希望裁掉自己的员工,但作为企业高层管理者,却需要经常考虑这个问题。否则,就会影响企业的发展前景。”沃尔顿深知,企业机构庞杂、人员设置不合理等现象,会使企业官僚之风盛行,人浮于事,从而导致企业工作效率低下。为避免这些在自己的企业内发生,沃尔顿想方设法要用最少的人做最多的事,极力减少成本,追求效益最大化。

从第一家零售店开始,沃尔顿就很注重控制公司的管理费用。当大多数企业都会花费销售额的5%来维持企业的经营管理时,沃尔玛则打算用公司销售额的2%来维持公司经营!这种做法贯穿了沃尔玛发展的始终。结果,沃尔玛用的员工比竞争对手少,但所做的事却比竞争对手多,企业的生产效率当然就比对手要高。这样,在全体员工的苦干下,沃尔玛从一家零售店,发展到了现在的拥有全球几千家连锁店。尽管公司大了,管理成本也提高了,但将管理成本维持在销售额的2%左右的做法却一直没变!

沃尔顿认为,精简的机构和人员是企业良好运作的根本。因此,沃尔玛在遇到麻烦时,不是和大多数企业那样采取增加机构和人员的办法来解决问题。相反,而是追本溯源,解聘失职人员和精简相关机构。他认为,只有这样才能避免机构重叠,人员臃肿。

同样值得一提的是,沃尔顿非常痛恨企业的管理人员为了显示自己地位的重要,而在自己周围安排许多工作人员。他认为,工作人员的唯一职责,就是为顾客服务,而不是为管理者服务。凡是一切与为顾客服务无关的工作人员,都是多余的,都应该裁撤。他说:只有从小处着想,努力经营,公司才能发展壮大!沃尔玛能有今天的成功,自始至终地坚持低成本运作这一点功不可没。

在当今的市场竞争中,管理者要想使企业更有效率、更有活力,就必须先给你的企业进行一下“减肥”。一个企业要想长久地生存下去,就必须保持自己长久的竞争力。企业竞争力的来源在于用最小的工作成本换取最高效的工作效率,这就要求企业必须要做到用最少的人做最多的事。只有机构精简,人员精干,企业才能保持永久的活力,才能避免臃肿的机构所带来的效率低下,才能在激烈的竞争中独领风骚,遥遥领先。

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