在一个企业里，那些不遵守公司制度的“刺头”员工是最让管理者“头痛”的。他们常常狂妄自负，根本不把任何人放在眼里。他们有的极度自我，难以相处；有的倚老卖老，藐视管理者的权威；还有的贪图蝇头小利，时时想着揩公家的油等。他们在不断挑战公司制度的底线，扰乱工作秩序，导致团队工作效率下降。一方面，这些人的不良行为可能会让其他员工仿效；另一方面，由于这些人不一定受惩罚，其他员工便可能会产生敌视、愤怒的情绪，继而对整个工作环境产生影响。
如何处理与这些人之间的关系，如何应对由这样的人引发的组织冲突，对于管理者来说，实在是一个相当有难度的挑战。因此，管理好这些问题员工，不仅仅是管理者的任务，也牵涉到每一个员工的利益。
一般情况下，我们可以把刺头员工分为三类：
第一类是有背景的员工，他们的背景可能是政府要员，可能是老板，也可能是你工作中的某个具有重要意义的“合作伙伴”，总之对于企业来说关系重大。这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为管理者平添了许多麻烦。
由于这些员工有背景的缘故，你心里总会有一点顾忌，比如他犯错了，你不敢像批评普通员工一样批评他。如果他们为了获得一些工作中的便利，还常常在工作中有意无意地向你和其他同事展现他们的背景，你就更难办了，答应一定会引起别的员工心里不满，不答应又怕惹得他的“背景”生气。一旦处理不好，对企业来说可能会造成不必要的麻烦。
第二类是想跳槽的员工。这种类型的刺头，已经向公司提交了辞职申请，或许已经找到了工作，所以“身在曹营心在汉”，根本不把公司管理制度和领导放在眼里，对于公司的直接领导慢慢显露出不尊重，吩咐任务时往往是一副“死猪不怕开水烫”的样子，直接跟领导顶撞，甚至带领和鼓动其他员工跟领导对着干。这种类型的刺头是公司管理体系的毒药，给管理者带来了很多的麻烦。
第三类是有优势的员工。这些人通常具有更高的学历、更强的能力、更独到的技艺、更丰富的经验等。他们中的大部分都是“精英”，是领导们倚重的骨干，在公司中占有举足轻重的地位。但是正是因为他们的这种地位，很容易使得他们产生优越感。这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。比如，他们不屑于和同事们交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，不把领导放在眼里，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。
以上三类员工，都是令管理者十分头痛的“刺头”，他们对企业制定的规章制度从来不遵守。也许有人说这样的员工老板可以断然采取措施，比如，将这类员工全部炒掉，以保持组织的纯洁度。但是，事实证明，这并不是最好的办法，你得到的可能真的是一个非常听话然而却平庸无比的团队。聪明的管理者不会选择辞退这些“刺头”，而是会想办法管理他们。
对于第一类有背景的员工，管理者最好的办法是与之保持若即若离的关系。发现其在工作中有良好表现，可以适当地进行褒奖，但一定要注意尺度，否则，这些人很容易恃宠而骄，变得越来越骄横。如果他们在工作中表现平庸，而又常常以不凡的“背景”作为后台，那么你在与其保持距离的情况下，绝不可姑息纵容，否则就会助虐为纣，给你自己带来无穷的麻烦。
对于第二类想跳槽的员工，一定要先了解其原因。因为跳槽总是有原因的，管理者要及时发现员工的情绪波动，特别是那些业务骨干，一定要想办法满足他的要求，使其留下来。虽然“亡羊补牢，为时未晚”，但是事先作好预防总是可以避免一些不必要的损失。
如果员工去意已定，那么不要太过勉强，在必要的时候，可以请他们提前离开公司。重要的在于不要让某些人的跳槽变成有针对性、有目的性的挑衅，造成全公司员工的大面积情绪波动。
而对于第三类有优势的员工，你需要找到能够控制他们的“紧箍咒”。在《西游记》里，唐僧的三个徒弟中，孙悟空的能力是最强的，每次遇到险境都是靠他化险为夷，可以说他是唐僧取得真经的最大仰仗。然而，这猴子的小性子也经常让取经之路发生偏离，唐僧很头疼。怎么办？观音菩萨给唐僧提供了风险控制工具“紧箍咒”。正是因为它，使得孙猴子老实了很多，取经大业才得以顺利完成。
必要的时候，你还可以对其进行“冷处理”，让他体会到个人的力量与团队的力量相比，是微不足道的，然后，在适当的时候鼓励其发挥专长，以保全他的面子和自尊。制度面前人人平等，不要让他们误以为自己有某些优势，就可以凌驾于制度之上。这点是长期驾驭这些人的关键，一定要坚持。
每个企业里面总有有一些“制度的破坏者”，如果我们不能有效地控制好这些“刺头员工”，那么可能会给企业带来相当严重的后果。面对这些“刺头员工”，管理者要根据他们的情况，用合适的方法来对其压制。该拉拢的拉拢，该严格的时候坚决不能手软。
