宽容做人，至少你不会在乌云密布、看不见阳光的日子生活，相反，你会发觉春光明媚，世界无限大、无限美好。严谨做事，至少你不会等到冰雪融化时，才想起水的可贵，相反，你会发觉下雨天其实真的很美，一切事物在雨水的灌溉后，会变得更加鲜艳丰满。
1.给人面子，收获感恩
就算是别人犯了错，而我们是正确的，如果没有为别人保留面子，也可能会让事情演化得更加糟糕。
给他人留一个面子！这是一个何等重要的问题！而我们却很少有人会认真考虑到这个问题。我们总喜欢摆臭架子，自以为是，当面指责雇员、妻子或孩子，而没有多思考几分钟，讲几句关心的话，设身处地为他人想一下。如果我们真的那么做了，我们就可以避免许多难堪尴尬的场面了。
有一段时间，通用电器公司遇到一个需要慎重处理的问题——公司不知该如何安排一位部门主管马切尔的新职务。马切尔原先在电器部是个一级技术天才，但后来调到统计部当主管后，工作业绩却不见起色，原来他并不胜任这项工作。公司领导感到十分为难，毕竟他是一个不可多得的人才，何况他性格还十分敏感。如果激怒惹恼了他，说不定会出什么乱子。经过再三考虑和协调之后，公司领导给他安排了一个新职位：通用公司咨询工程师，工作级别仍与原来一样，只是另换他人去管理他原来的那个部门。
对此安排，马切尔自然很满意。公司当然也很高兴，因为他们终于把这位脾性暴躁的“大牌职员”成功调遣，而且没有引起什么风暴。
一家管理咨询公司的会计师说：“辞退别人有时也会令人烦恼，被人解雇更是令人悲伤。我们的业务季节性很强，所以，旺季过后，我们不得不解雇许多闲置下来的人员。我们这一行有句笑话：没有人喜欢挥动大刀。因此，大家都担心那解雇人的任务就会安排到自己头上，只希望日子赶快过去就好。”例行的解雇谈话通常是这样的：‘请坐，吉姆先生。旺季已经过去了，我们已没什么工作可以交给你做了。当然，你也清楚我们……’“除非不得已，我绝不轻易解雇他人，而且会尽量婉转地告诉他：‘吉姆先生，你一直做得很好（假如他真是不错）。上次我们要你去油瓦克，那里的工作虽然很麻烦，而你处理得很完美。我们很想告诉你，公司以你为荣，十分信任你，愿意永远支持你，希望你不要忘记这里的一切。’如此，被辞退的人感觉好过多了，至少不觉得被遗弃。他们知道，如果我们有工作的话，一定会继续留住他们的。要是等我们再需要他们的时候，他们也是很乐意再投奔我们。”
宾夕法尼亚州的佛雷德·克拉科，谈到发生在他们公司的一件看似微小但影响颇深的事情：
在一次开业务会议的时候，副总经理提出了一个严重的问题，是有关生产过程的管理问题。由于他把问题的矛头直接指向生产部总管，一副准备找碴的样子。为了保全面子，生产部总管对问题避而不答。这使副总大为恼火，直骂生产部总管是个伪君子。
说实在的，那位总管一直是个兢兢业业的员工。但从那天开始，他再也不愿像往常一样留在公司里了。几个月后，他“跳槽”到了另一家公司，据说成绩显著。
玛莎小姐也遇到过类似的情形，可是由于她的上司颇具人情味的处理方法给她留足了面子，结果自然与前者不同。玛莎小姐应聘到一家公司做市场调研员时，她的第一份差事就是为一项新产品做市场调查。她说道：当结果出来的时候，我几乎瘫倒在地，由于计划工作的一系列失误导致整个事件完全失败，必须从头再来。更不好处理的是，报告会议马上就要开始，我已经没有时间了。
当他们要求我拿出报告时，我吓得不能控制自己。为了不惹得大家嘲笑，我尽量克制自己，因为太过于紧张了。我简短地说明了一下，并表示我需要时间来重做，我会在下次会议时提交。然后，我等待老板大发脾气。
出乎意料，他先感谢我工作认真，并表示计划出现一些错误，在所难免。他相信新的调查一定准确无误，会对公司有很大帮助。他在众人面前肯定我，让我保全了颜面，并说我缺少的是经验，不是工作能力。
“那天，我挺直胸膛离开了会场，并下定决心不再犯同样的错误。”
从那以后，玛莎小姐的市场调研工作果然做得十分出色，工作中和公司的其他部门配合得很好。
实际上，就算是别人犯了错，而我们是正确的，如果没有为别人保留面子，也会毁了一个人。传奇性的法国飞行员兼作家圣苏荷依写过：“我没有权利去做贬抑任何一个人自尊的事情。伤害他人的自尊不啻为一种罪过。”
一位英明的领导者会遵行这个重要的原则，怀特·摩洛拥有调解激烈争执的非凡能力。他是怎么做的呢？很简单！他只是小心翼翼地找出双方正确的地方，并对此加以赞扬，并积极地强调。他有一个很坚定的调解原则，那就是他从不指出任何人做错了什么事情。
世界上任何一位真正伟大的人，绝不浪费珍贵的时间去羞辱失败者。1922年，土耳其在经过长期的殖民统治之后，终于决定把希腊人逐出土耳其。凯末尔对他的士兵发表了一篇拿破仑式的演说，他说：“你们的目的地是地中海。”于是近代史上最悲惨的一场战争展开了。最后土耳其获胜，而当希腊将领前往总部投降时，几乎所有土耳其人都对他们击败的敌人加以羞辱。
但凯末尔丝毫没有显出胜利的傲气。“请坐，先生。”他说着，并握住他们的手：“你们一定走累了。”然后，在讨论了投降的细节之后，他安慰他们失败的痛苦。他以军人对军人的口气说：“战争这种东西，最优秀的将领有时也会打败仗。”
凯末尔即使是沉浸在胜利的喜悦中，仍能做到照顾手下败将的面子，这是多么可贵的一种行动！
可见，保留他人面子不仅是一种宽容的表现，更让人觉得你尊重别人，别人自然也会尊敬你、感谢你。
2.开玩笑要把握度
在生活中，相互之间开开玩笑，做个滑稽动作，逗人一笑，可以给生活增添开心的笑声和情趣。这种玩笑是生活的浪花，深受人们的欢迎。
但是，也有些玩笑却是不当的，那就是有的人喜欢乱开玩笑，当众揭丑换取笑声、寻开心。如此拿人取乐开玩笑，实属下乘之作。它虽然也能引出笑声，但同时也给人带来苦恼和怨恨，严重影响人际关系和交往。比如，一伙青年男女在一起侃大山，有位青年心血来潮要制造一个笑话，逗大家乐一乐。他指着一个胖姑娘说：“你怎么越长越‘苗条’了，可惜中国没有相扑运动，不然，你准是一号种子选手！”他的话逗得大家哈哈大笑。可是这位姑娘正为自己不断发胖而苦恼，当众揭他的短，怎么能忍受？她翻脸道：“我胖怎么了，没吃你没喝你，你操哪门子心！你也不照镜子瞧瞧自己，瘦得像根炉柴棒！”这时，笑声没有了，寻开心者引火烧身，自食其果。
可见，乱开玩笑是很不明智的，容易使人反感、产生矛盾，这种由别人的痛苦带来的笑声是没有人能忍受的。
又比如，有一位男士在女士面前说些不雅的笑话，有位女士就警告他：“在淑女面前，不应该说这些东西。”“啊！你自以为你是淑女呀！”他这样回应。大家听了都哈哈大笑，但是这种笑话会留下不愉快的阴影。有的人常常开头就说：“在这样经济不景气的时候，竟然还有这么多人来捧场，看来这个社会上悠闲的人还不少呢！”像这样刺激人的话应该尽量避免。
有一次，某公司经理在对新进人员的演讲中，说了上述的例子。后来有一位年轻人跑来对经理说：“如果早一点儿听到你的这些话，严谨一点儿，也不会出现那种事情。”原来这个人前一天晚上在酒楼被前辈教育了一番，事情的经过是这样的——这位年轻人喜好捉弄和挖苦别人，前一天中午在公司休息聊天时，他对一位比较接近的前辈开玩笑说：“陈先生，你为什么要娶一个缺了牙齿的女人做太太呢？”这位男士的太太，大家都知道她的前牙缺了数颗，看起来像老太婆一样，因此在场的人都笑了起来，当事者也只好苦笑着，但是他的自尊心却被严重地伤害了，于是酒席结束后，这位前辈当着大家的面说：“这个家伙刚进公司就这么不知好歹。”之后，就对这位年轻人爱搭不理了。可见人们对于刺伤自尊心的言语会耿耿于怀。
“女孩子皮肤的最佳状态，是在18到20岁。在座的各位女性都已超过这个年龄了，不久就会满脸皱纹，即使你抹上了厚厚的粉，又涂上了蓝绿色的眼影，但是看起来就像粉刷墙壁一样，又像被揍了一般，这样有哪一点好看？”
听到这种话的女性，心里肯定是难受的。这样，你在人心目中的印象很差，严重影响了你以后的交际，而且也给别人留下不愉快的余韵，甚至给别人带来严重的伤害。所以，理智的人是从来不会乱开玩笑的。
3.大度能容大度，是一种修养，是一个人文雅人格和健康心理的体现。它来自其理念、理想追求及道德修养。胸襟宽阔，就要见贤思齐，而不能嫉贤妒能。而心胸狭隘，是不够虚心、不能容人、品性不端的表现。要做到大度，不小气，首先要眼界开阔，而不能目光短浅。因为，眼界宽阔的人在看问题方面会比较大气，而没有什么见识的人只能囿于自己的小圈子里面，为了鸡毛蒜皮的事情跟人吵得脸红耳赤。要始终怀着一颗美好的心去观察和认识世界，要用长远的眼光去看问题，只有这样，才能具有宏大而深邃的视野，表现出深刻的感性和理性。胸襟宽阔，就要大度能容，而不能小肚鸡肠。
曾有两兄弟，合伙在深圳开办制衣厂。兄弟俩苦苦经营了十年，眼看这家厂有了起色，财源滚滚而来，然而，弟媳却开始怀疑大伯多占了便宜，兄嫂也开始怀疑小叔子暗中多吞了钱财，不久，两兄弟便闹起了“家窝子”，又是争权，又是争钱。因为两兄弟都把心思用到了闹分家上，再也没人来管理，而市场经济是无情的，所以没过多久，一个好端端的工厂便关门倒闭了。
所谓“家和万事兴”，做到这一点，不仅需要心胸宽广，还要付出你的真诚，那两兄弟若不计较一时的得失，团结相处，恐怕不会导致工厂关闭的结果吧！
有这样一个故事：
从前有两个人，一个叫提耆罗，一个叫那赖。这两个人神通广大，本领高超。
一天夜里，提耆罗因长时间诵经感到十分疲倦，先睡了；那赖当时还没有睡，一不小心踩了提耆罗的头，使他疼痛难忍。提耆罗一时心中大怒地说：“谁踩了我的头？明天早上太阳升起一竿子高的时候，他的头就会破成七块！”那赖一听，也十分生气地叫道：“是我误踩了你，你干什么发那么重的咒？器物放在一起，还有相碰的时候，何况人和人相处，哪能永远没有个闪失呢？你说明天日出时，我的头就要裂成七块，那好，我就偏不让太阳出来，你看着好了！”
由于那赖施了法术，第二天，太阳果然没有升起来。五天过去了，太阳仍没有出现，世界处在一片漆黑中。
可见，宽容是何等的重要，倘若一不谨慎，就会使自己和大家陷入“黑暗之中”，眼前的黑暗、心里的黑暗都使你烦恼。
宽以待人，历来被我国历史上的贤才仁士所推崇。“唯宽可以容人，唯厚可以载物。”有些人却是完全“严以待人，宽以律己”。如果别人稍微做错一丁点事情，就借题发挥，破口大骂，完全不顾他人感受，似乎别人就会一错再错，要把别人的尊严踩在脚下。如果自己做错了事情，则可以把黑的说成白的，或者干脆推卸责任。这种人惹人恼。相反，有些人宽以待人，严于律己，很招人喜欢。
清代学者张潮有一句话：“律己宜带秋风，处事宜带春风。”让我们多一些长远的眼光，少一些狭隘的想法；多一些磅礴大气，少一些小肚鸡肠；多一些理解、宽容，少一些埋怨，这才是现代有为之人所必备的气质和胸怀。
4.做事不能没有分寸
人生就像酿造美酒，酒有度而人生也有度，有过喝酒经验的人都知道，如果一个人喝酒经历较早，酒量就会很大，那么，相对来讲，他对酒的适应力也会增强。对于人生来说，未来会遇到什么，我们也许不知道，这就要求我们在做事时要把握好度，要有分寸，这样才能如行云流水，游刃有余。
一位担任中学班主任的老师曾经对班上一位一贯调皮的学生感到头痛不已，虽然多次苦口婆心地教育，总是不见效果。此时，恰逢学校承担了天安门广场前检阅方队的排练任务，学校要求选派少数最好的学生参加，而这个学生也十分渴望参加。班主任突然灵机一动，将这个学生列入了排练名单，并找他谈话，告诉他其实他并不合格，但老师认为他有巨大的潜力，如果努力，一定能够出色完成这个任务。这个学生感到了老师对他的信任，立刻表示一定能够承担这一重任。结果在数月的苦练过程中，这个学生表现非常出色，受到了学校的表扬，并从此痛改前非，焕然一新，后来还当上了班长。
由此可见，对一个人来说，做事有分寸真的很重要，这种方式在团队中、企业中显得尤为重要。在一个团队中，如果成员能把握好自己的尺度，各尽所能就会有好的成绩。如果没有把握好分寸，团队内部互相拆台，把责任一股脑儿地推到别人身上，就会降低大家的信心和决心，这样往往把工作搞得没有生气，结果对所有人都不利。
当大家共同面对失败时，最忌讳的是有人说：“我当时就觉得这办法不好，你应该负责那，我应负责这。结果弄得今天这个样子，如果照我的话做，绝不会是今天这种局面。”显然这种人是在推卸责任，或只是显示自己的高明，但结果不会很好。这等于是在火堆里浇汽油。
我们古代历史上做事讲究分寸的人很多，比如：刘邦平定天下后论功行赏，他认为萧何功劳最大，就封萧何为赞侯，食邑8000户。为此，一些大臣提出异议，说：“我们披坚执锐出生入死，多的打过100多仗，少的也打过几十仗，攻打城池，占领地盘，大大小小都立过战功。萧何从没领过兵打过仗，仅靠舞文弄墨，口发议论，就位居我们之上，这是为什么？”刘邦听后问：“你们这些人懂得打猎吗？”大家说：“知道一些。”刘邦又问：“知道猎狗吗？”大家回答：“知道。”刘邦说：“打猎的时候，追杀野兽的是猎狗，而发现野兽指点猎狗追杀野兽的是人。你们这些人只不过是因为能猎取野兽而有功的猎狗。至于萧何，他却是既能发现猎物又能指点猎狗的猎人。再有，你们这些人只是单身一人跟随我，而萧何可是率全家数十人追随我的，你们说他的这些功劳我能忘记吗？”这一番话，说得诸大臣哑口无言。
在刘邦看来，功臣也有三六九等，就像猎人和猎狗一样，虽然都在为获取猎物忙碌个不停，但猎人的作用要大于猎狗，那么，把握好分寸，重用前者是无可非议的。
还有这样一则故事：
汉代时，汉武帝招贤纳才，对许多人才破格使用，这引起了人们的不满。汲黯不服，就对汉武帝讲了这样一段话：“陛下任用群臣就像堆放柴草一样，后放的堆在上面。”意思是说资格浅的新人居资格老的旧臣之上。汉武帝时的汲黯，因为好直言，故而不得重用，一直不能晋升，比他官职低的人许多都晋职升迁，并且超过了他。而汉武帝回答说这是因为他用人只讲究才能，而不讲究资历。
正是因为汉武帝善用贤能，而不是埋没人才，才有了当时的繁荣局面。
天下人各有所能，物各有所用，不能以大度量按能力严格任用就会坏事。
做事不能宽严无度、没有分寸，这是谨慎办事、严谨办事的体现，是理性做事的生存手段。
5.严谨不等于面无表情、不讲人情
在现实生活和工作中，严谨的做事态度固然必要，但一个人的面部表情如亲切、温和、充满喜气等，远比你穿着一套高档、华贵的衣服更吸引人，也更容易受人欢迎。因此，在严谨的同时还需注意你的表情，该严肃时就严肃，该放松时就放松，这才是做人做事应保持的状态。
史蒂芬是美国一家小有名气的公司总裁，他十分年轻，几乎具备了成功男人应该具备的所有优点：他有明确的人生目标，有不断克服困难、超越自己和别人的毅力和信心；他大步流星、雷厉风行、办事干脆利索，从不拖沓；他的嗓音深沉圆润，讲话切中要害；而且——他总是显得雄心勃勃，富于朝气。他对于生活的认真与工作的严谨是有口皆碑的，而且，他对于同事们也很真诚，讲求公平对待，与他深交的人都为拥有这样一个好朋友而自豪。
但初次见到他的人却对他少有好感，这令熟知他的人大为吃惊。为什么呢？仔细观察后才发现，原来他过于严肃，待人接物时几乎没有表情。
他总是目光炯炯，脸色冰冷，双唇紧闭。即便在轻松的社交场合也是如此。他在舞池中优美的舞姿几乎令所有的女士动心，但却很少有人同他跳舞。公司的女员工见了他更是畏如虎豹，男员工对他支持与认同的也不是很多。而事实上他只是缺少了一样东西——表情。表情是一种感性的东西，它可以体现你的宽容，你的接纳，你的愤怒，你的排斥，你的开心，恰当的表情缩短了你和别人的距离，使人与人之间心心相通，真诚地关爱。
与同事相处，应当热情，当他需要你的帮助时，你应主动搭讪，而不是冷眼旁观。当他获得成功时，你应该表示祝贺，当你碰上公司任何一个同事时，应该微笑着打招呼，你想想：当你走到办公室，发觉人人对你视若无睹，没有人愿意与你讲话，也没有人与你倾吐工作中的苦与乐时，你会怎么想？即使你专心于你的工作，但过于严肃的外表阻挡了周围人对你应有的热情，你在一个与同事一起工作的地方，而没有多少人与你沟通，你会快乐吗？
严谨的做事态度和风格与过于严肃的待人处世的表情是两码事，只有恰当区分，才能让严谨成为自己成事的助力。
6.在宽严之间找到一个结合点
宽严结合在对部下和员工的管理上能够发挥出更大的效力，那么如何结合才能达到最佳效果呢？是严还是宽？是刚还是柔？一个经验是：应该以慈母的手，握着钟馗的剑。也就是说要胸怀宽宏，但处理问题则要严厉、果断，绝不能手软。
上司对于下属，应是慈母的手紧握钟馗的剑，平时关怀备至，犯错误时严加惩罚，恩威并施，宽严相济，这样方可成功进行管理。
慈母的手，慈母的心，是每一个管理者都应具备的。对于自己的下属和员工，要维护和关怀。因为，他们是你的同路人，甚至是你的依靠。而且，也只有如此，才能团结他们，共达目标。
美国威基麦迪公司老板查里·爱伦当选为1995年美国最佳老板。他是靠什么当选的呢？一是他每年都在美国的加勒比海或夏威夷召开年度销售会议；二是他非常关心员工的生活，能认真听取公司员工诉说自己的困难和苦恼。一旦员工家中有什么事情，他会给一定的假期，让其处理家事。由于他能与员工同呼吸、共命运，深受员工的爱戴。顾客们到他的公司后，看到公司员工一个个心情愉快，对该公司就产生了安全感，所以公司效益一直很好。
又如，日本八佰伴的总裁和田努力创造一个积极、愉快、向上的内部环境，主要采用爱顾客首先要爱员工的方法。20世纪50年代末，八百伴拟向银行贷款为员工盖宿舍楼，但银行以员工建房不能创效益为由一口回绝。
但是和田夫妇以关爱员工、员工才能努力为八佰伴创利的理由说服银行，终于建起了当时日本第一流的员工宿舍。
那些远离父母过集体生活的单身员工，吃饭爱凑合，和田加津总像慈母一样，每周亲自制定菜谱，为员工做出味美可口的饭菜。
在婚姻上，也像关心自己的孩子一样关心员工，和田先后为97名员工做媒，其中有一大半双职工都是八佰伴员工。
5月份第二个周日是“母亲节”，和田加津想：远离父母、生活在员工宿舍的年轻人，夜里一个人钻进被窝时，一定十分怀念、想念父母。于是，她专门为单身员工的父母准备了鸳鸯筷和装筷匣。当员工家长在“母亲节”收到子女们寄来的礼物后，不仅给他们的孩子，也给公司发信感谢。一些员工边哭边说：“父母高兴极了！我知道了，孝敬父母，父母高兴，只有让父母高兴，做子女的才最高兴。”
为了加强对员工的教育，除每天班前会之外，每月还定时进行一次实务教育。实务教育中的精神教育包括创业精神、忠孝精神、奉献精神等。和田清楚，孝敬父母是与别人和睦相处、服从上司领导的基础。能孝敬父母的员工，也会尊敬上司。所以她总是教育员工要尊重、关心自己的父母。
对待下属同时还必须严厉，这种严厉基于人类的基本特性而来。被称为经营之神的松下幸之助认为，一部分人不需要别人的监督和批评，就能自觉地做好工作，严守制度，不出差错。但是大多数人都是好逸恶劳，喜欢挑轻松的工作，拣便宜的事情，只有别人在后头常常督促，给他压力，才会谨慎做事的。对于这种人，就只能是严加管理，一刻不能放松。
松下幸之助认为，经营者在管理上宽严得体是十分重要的。尤其是在原则和制度面前，更应该分毫不让，严厉无比；对于那些违犯了条规的，就应该举起钟馗剑，狠狠砍下，绝不心软。松下说：“上司要建立起威严，才能让部属谨慎做事。当然，平常还应以温和、商讨的方式引导部属自动自发地做事。当部属犯错误的时候，则要立刻给予严厉的纠正，并进一步地积极引导他走向正确的路，绝不可敷衍了事。所以，一个上司如果对部属纵容过度，工作场所的秩序就无法维持，也培养不出好的人才。换言之，要形成让职工敬畏课长、课长敬畏主任、主任敬畏部长、部长敬畏社会大众的舆论。如此人人严于律己，才能建立完整的工作制度，工作也才能顺利进展。如果太照顾人情世故，反而会造成社会的缺陷。”
当员工的工作表现逐渐恶化之时，敏感的主管必须寻找产生这个现象的原因，如果不是有关工作的因素造成的，那么很可能是员工的私人问题使他在分心。有些主管对这种现象不是采取“这不是我的责任”而忽视它，就是义正词严地警告员工振作起来，否则就卷铺盖走人。
无论如何，如果主管希望员工关爱公司，那么，管理者首先关心员工的问题，包括他的私人问题。因此，上述的处理方式可以说轻而易举，但是无法改善员工的表现。比较合理的方法应该是与员工讨论，设法帮助他面对问题，处理问题，进而改善工作成效。
宽容与严谨是一把双刃剑，兼顾两头，才会发挥出无穷的威力，偏向一方，不用一头，只会威力逐减。而管理者在管理中就需要这把双刃剑，一头体贴着员工，一头牵制着员工。
