在推销中，遇到僵局是一件很正常的事，哪个推销员没碰到过态度生硬、冷淡的客户呢？僵局对于推销是极为不利，如果不能尽快化解僵局，那么你前面的推销工作就都白做了。那么怎样突破僵局取悦客户呢？秘诀很简单，一个字：笑。
笑不仅可以营造一种和蔼的推销氛围，而且也可以解围尴尬的僵局。那么什么时候、什么地点，如何用微笑突破僵局呢？
（1）顾客的指控不是真实的。
（2）在适合的时机与场合。
当我们在推销过程中，遇到任何阻碍时，会觉得情况严重，一点也不好笑。例如：
“太过分了，你们单位送货很不准时，我想你应该记得，我向你提过，有两次，我们必须整夜留在单位，就为了等你们送货，我没有办法再忍受这种情形了！你们单位的产品并没有什么不好，只是常常送货不准时，而另外一家供应商却总是准时送到。”
“我想我最好不再从你们公司进货，因为最近这个行业里的人们都在传说你们公司快要关门了。我不能让自己陷入困境，你们这种国际性的公司都是这样，如果时机不好，就会随时关厂，到另外的国家去再开新厂，我宁愿与区域性的公司打交道，因为需要他们时，他们总是可以提供适时的服务。”
在上述两种情形下，对方都不会向你采购，第一种情形是过去确实曾经发生的事，而第二种情形是对方在担心害怕尚未发生的事。
对于第一种情况，我们应该用很严肃的态度来处理，因为他曾向你提出真实的抱怨，如果不改进，你立即就会失去这位客户；第二种情况，也许是你们的对手在散布谣言，如果不予以处理，将会给公司及推销产生很大的损害。人们不会与失败者做生意，也不会向即将关门的公司购买产品，因为他们害怕无法适时得到必要的服务。
我们该怎样处理这种情况呢？就如同一位政治家曾说过：“真理尚未萌芽，谎言早已传遍半个世界。”这样的谎言对公司的伤害是很严重的，如果我们用很严肃的态度来处理，很可能就会让对方误以为我们真的很担心这种状况。
推销员守则：推销中碰到僵局时，不要草草收场，不要悲观失望，你惟一要做的就是摆出笑脸。不要怀疑，笑脸加夸奖能解决任何难题。
