乔·吉拉德感悟：
在很多情况下，成交之后顾客都会有后悔的情绪产生，如果你不能很好地进行服务，你就会失去你的生意。
很多时候，在交易成交后，很可能因为推销员一个小的疏忽就致使顾客产生后悔情绪或者违约，心理学家把这称为“购物者的反悔”。
乔·吉拉德指出，一般人购物都没有预先制订好计划，很多客户购买欲望的产生和购买行为的发生，都是临时出现的，因此在成交后又会满腹疑虑，他们可能会回头重新考虑自己是否做出了冲动的、奢侈的或荒唐的决定：“我到底该不该买这件东西？或者我的钱是不是用到别的地方更好呢？太太会不会对我不满意？”
这种情形的产生，大部分原因是因为推销员在销售的过程中服务不周，或者某些行为的疏忽让客户失去了安全感和信任感，比如忘了递交产品小册子，忘了回电话，或者忘了及时发货等等。表面上看来，这些细节都是无关紧要的小事，但却会导致顾客不悦，甚至一怒之下取消订单。
通常情况下，如果推销员未能实践诺言提供恰当服务的话，即使那些对你原本感到满意的顾客也可能产生后悔情绪，有很多考虑欠周的推销员常常失去不该失去的生意，因为他们太忙于兜揽新的生意而没有采取适当行动处理成交之后的细节问题。当然，他们最终也会以同样的原因去忽视那些新的交易。
作为为推销员，如果你在成交之后因客户的后悔而失去交易，那么你之前在同客户预约和现场推销所花费的大量时间和精力都将付诸东流，还会削弱你原本很积极的推销精神，对于今后的销售工作造成一定的打击，可见疏于服务令客户后悔实在是一件令人遗憾的事情。因此，在你清醒地意识到顾客可能在成交后出现后悔情绪的危险性之后，就要向顾客提供最佳的服务来避免这种情况发生。实际上，当你对自己的产品和公司充满自信，对顾客显示出真诚的服务愿望时，大多数顾客都会认为你帮助他们找到了解决问题的方法，他们会感谢你提供的服务。当然，销售不可能总是一帆风顺，总会出现一些意想不到的障碍，但绝大多数顾客都是通情达理的，他们也知道有些事不是你或你的公司能够控制和掌握的，他们往往会感激你所做的力所能及的服务，只有在极少数情况下，顾客才可能取消订单。
同时，推销员在销售之前也有必要做一些预防性措施，来防止顾客产生潜在的后悔情绪。对此，乔·吉拉德建议推销员，要为自己的顾客提供快速的服务。这是由于，如果新顾客越早拥有所购的产品，他产生后悔情绪的可能性就越小。乔·吉拉德在销售过程中，常常让服务部事先准备好车，以便顾客4天就能取货，让自己的顾客尽可能早地开上他们购买的新车，通过这种方法，在一定程度上避免了顾客后悔情绪的产生。
防止顾客后悔情绪的产生，推销员还需要时常设身处地地多为客户着想。在产品销售给顾客之前，推销员可以对客户的情况进行分析，研究产品是否真的能够满足客户的需要。如果客户没有一定的需要，切勿过分地强迫他购买，你应该尊重顾客的购买意愿；如果强迫其购买，纵使将货物出售了，也可能造成客户事后后悔对你产生怨言，使你因此失去一位准客户及他可能介绍的潜在客户。最重要的是，当货物售出之后，推销员更应留心客户的反应，以便随时提供售后服务，当客户体会到你对客户售后服务的精神，更会心甘情愿地为你义务宣传。
对于推销员来说，做好周全的售后服务，获得客户的信任与支持，他们就会成为你最有力的合作伙伴与客户来源，他们会把你销售的产品的好处告诉朋友，甚至还会把准客户带到你面前来。良好的售后服务永远是帮助推销员提升业绩，展开下一次良好销售开端，避免顾客出现后悔情绪的最佳手段。
乔·吉拉德成功启示：
在售后服务中，推销员的一个关键目标是要同你的客户们建立一种稳定的、良好的业务关系，并通过良好的服务来避免顾客出现悔约的情况，让顾客始终认为你的产品和服务都是最好的。
