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第4章 重视与员工的沟通

领导全心全力投入热诚,是企业最大鼓动力。与员工互动沟通、对同事尊重,方可建立团队精神。

——李嘉诚

一个成功的管理者愿意聆听员工意见,展现团队合作的诚意,并且能够耐心地倾听并从工作伙伴身上学习,这是领导能够成功的重要因素之一。

李嘉诚创造了从一无所有到香港首富的神话,这其中固然有经营上的眼光独到和决策上的当机立断,但他对沟通的重视无疑也是一个非常大的原因。李嘉诚认为企业管理关键在于人性化,只有通过和员工有效地沟通,互相有了深层次的理解和了解,企业组织才能够更有效地发挥作用。

当年曾经做过李嘉诚秘书的洪小莲后来回忆说:“如果当年我的老板不是李先生,就没有今日的我。”

那时的洪小莲,当秘书久了,没什么消遣又觉得乏味,就用午饭时间来看报纸娱乐八卦。有一次李嘉诚刚好走过看到,专门跟她聊了起来:“看这些东西,没有益处的。”她随便应付了几句,当时想:“关你什么事。我是浪费自己的时间。”此后,李嘉诚一有空闲时间就跟洪小莲聊天,交换对一些事情的看法。李嘉诚鼓励她利用空余时间多学知识,不断提升自己。洪小莲也慢慢转变了开始时的抵触心理,心想李嘉诚的话不无道理,于是开始利用业余时间进修。在她成为李嘉诚的重臣之后,有感于此,她也鼓励下属进修学习。

很多老板都想强化员工的向心力,平日里仍然习惯于发号施令,欠缺与员工的沟通。如果没有一套沟通系统,是无法把员工的心与企业的目标联结在一起的。命令是单向的,上对下的,沟通是双向的,也有下对上,以及平行的。

企业管理者,包括董事长、总经理、经理及各部门主管,这些领导者的一言一行所传达的信息,都会深深影响员工的行为。管理是一门高深的艺术,也是一项困难的工作,沟通更是管理过程中十分艰巨的任务。不同的家庭、种族、文化、信仰、时代的人,各有不同的沟通方式,当管理者以为自己说得很清楚的时候,可能员工根本没有听进去,或是理解上有偏差,使得沟通更为困难和复杂。

沟通不良会给企业带来许多无法避免的问题,向心力不够使得效率下降,品质与服务不佳使得成本增加。有些管理者在沟通方面力不从心时,就随便找个理由为自己辩解,把问题大事化小,说沟通不过是“小事一桩”,或者“员工都不懂得我的心”。员工没有天生的义务要懂老板的心——这样一来只会加深双方的歧见与误会。

李嘉诚认为,良好的沟通管理可以让领导与下属同心协力,大家都能够言行一致,创造出企业的竞争优势与营业绩效。反之,沟通不良的企业,往往内部信息混乱、员工士气低落,并进一步影响公司的整体表现和绩效。优秀的企业管理者知道,创造一个开放、合作、信任,重视与全体员工分享信息的工作环境不仅可以留住杰出的员工,还可以吸引更多优秀的员工加入。

从目的上讲,沟通是共同磋商的意思,即团队成员们必须交换和相互适应彼此的思维模式,直到每个人都能对所讨论的意见有一个共同的认识。简单地说,就是让他人懂得自己的本意,自己明白他人的意思。只有达成了共识才可以认为是有效的沟通。团队中,团队成员越多样化,就越会有差异,也就越需要队员进行有效的沟通。

在团队沟通中,言谈是最直接、最重要和最常见的一种途径,而有效的言谈沟通很大程度上取决于倾听。作为团体,成员的倾听能力是保持团队有效沟通和旺盛生命力的必要条件;作为个体,要想在团队中获得成功,倾听是基本要求。有研究表明:那些是很好的倾听者的学生比那些不是的学生更为成功。在工作中,倾听已被看作是获得初始职位、管理能力的重要必备技能之一。

许多人不懂得沟通的技巧,他们认为,沟通就是我想说什么就说什么,如果团队同伴不喜欢也没办法。事实上,这样毫无效果的沟通还不如不作沟通。

通常可以看到的情景是,公司在开会,都是老板一个人在说,其他人只是看着文件或面无表情。老板一征询意见,其他人就会纷纷点头同意——也只能点头同意,因为员工没有开口的机会。管理者的行为就是员工最好的示范,而且一个人运用时间的方式,代表做事情的优先级,可以看出这个人重视或轻忽什么事情。如果领导者愿意放下架子沟通,多花一点时间沟通,一定可以带给其他经理人深刻的启发,让大家知道沟通是公司里面最重要的事情。

李嘉诚是一个善于沟通的人,他认为在团队中,要和别人有效地沟通必须要懂得倾听。李嘉诚经常会讲一个古老的哲学问题:“森林中一棵树倒了下来,那儿不会有人听到,那么能说它发出声响了吗?”借用这个道理,李嘉诚反问:“在一个团队里,如果你说话时没人听,那么能说你进行沟通了吗?”

很多管理者时时刻刻把前景挂在嘴上,却忘了前景只是一个目标,是对未来的描绘。前景能帮助人们了解最后的成果将会是如何,使人更明白在面临决策时刻最应该做的事情,是一种行动和执行的成果,而不是过程。许多企业管理者把大量时间、精力与资金花费在口号与宣言上,但却收效甚微。因为喊口号很简单,难的是让所有人都相信这些宣言和价值观,这就需要一种沟通,一种双向的,而非传教式的沟通。所以,要想凝聚共识,使员工产生上作热忱,带动所有的员工往共同的目标迈进,沟通能力非常重要。正是在这个方面,李嘉诚给我们作出了典范。

命令是单向的,上对下的,沟通是双向的,可以是上对下,也可以是下对上,或者是平行的。沟通不良导致企业产生无法避免的问题,即生产力、品质与服务不佳,使得成本增加。创造一个开放、合作、信任,重视与全体员工分享信息的工作环境可以吸引并留住杰出的员工。沟通是管理的灵魂,失去有效的沟通,企业文化和管理制度将是一纸空文。架设沟通渠道,必须制定有效的沟通制度。学习需要沟通,创新需要沟通,管理需要沟通。

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