作为一个推销员首先要具备良好的沟通口才。但好口才并不是凭空得来，它要求推销者必须具备一些基本的素质。我们试以商品推销员为例，列举一些必备的素质，以供参考。
一、知识
作为一名商品推销员，对于商品、顾客都应有相当的了解。当顾客向推销员询问有关商品的信息时，如果这个不知，那个不晓，就会使顾客丧失购买信心。相反，若能掌握较广博的知识，对商品的尺寸、分量、质量、包装等能作充满趣味的介绍，就能激发顾客对产品的信心和购买欲。例如一个店员向顾客介绍一件狐裘，顾客说：“只怕被雨淋了会走样。”店员解释说：“绝对不会，试想，你什么时候见过雨天狐狸打伞？”于是成功消除了顾客的心里疑点，促成了生意成交。这位店员用他的生物知识一下子解除了顾客的忧虑。
二、礼貌
推销员向顾客推销商品时，应采取比较和蔼的态度。顾客心理上都比较喜欢他人对自己的殷勤、服从和尊敬，因此，务必使你的态度温和热情。只有你心怀诚意，才能自然地表现出你坦诚的语气。有些推销员在与顾客交谈时，使用吵架似的语气，那显然是在自断销路。有些推销员拒绝回答商品价格，认为“一遍遍重复，烦死了”，但对于顾客来说，往往却是第一次询问，就会使客户有不被尊重的感觉，那么销售自然不会成功了。
三、热忱
用推销热忱才能换来购买热忱。
你拥有了“热忱”这一法宝，顾客就是有再大的偏见和抗拒，你也能轻易地克服。接待任何一个顾客，你都要尽可能考虑到自己会给顾客留下什么样的印象。丧失热忱就等于丧失活力，死气沉沉是无法有所成就的。
四、服务意识
对于有购买欲的顾客，你要扪心自问：你能为他提供哪些服务？顾客也是人，你为他效劳的意识越强，他的购买意识也会越强烈，他越能诚挚地回报你。
五、创见性
拿破仑说：“想象力支配全世界。”
想象力配合灵活的语言，才使你可以栩栩如生地向顾客描述商品的价值以及用途。要知道，产品设计是死的，而顾客的购买标准是灵活可变的，通过推销员的想象力，可从不同角度改变顾客的标准。比如某商品是红的，你可以说“红”象征爱心；黑的，可以说“黑”显示典雅。究竟如何说，就看你的想象力如何了。
六、建设性意见
在推销陷入僵局时，你要善于果断地提出建设性建议。这种建议能开拓对方的思路，会使对方更加信任你。
七、友情
英国某诗人曾说：“朋友以事相托，勿以事大而踌躇，勿以事小而疏忽。”我们在推销中应如对朋友一样乐于完成顾客提出的任何要求。能办到的事，尽量办，而且态度要坦率、诚恳。
八、外交手腕
优秀的推销员应能够巧妙地运用外交手腕，不需与顾客争吵，就消除顾客的不满。如顾客不满意地说，拿给他看的商品不是他所需要的，虽然推销员确信自己没有错，但可以做些让步，说：“对不起，我把您的意思理解错了。”这比辩解更容易使问题得到解决。
九、耐性
要克服顾客的抗拒心理，就要相当有耐性，不放过任何机会。如果你觉得对方有意买你的商品，就应锲而不舍、坚持不断地努力，切勿因难为情而放弃。尽管你已经五六次征求了对方的意见，顾客正在心中盘算着，但你却放弃了第七次征求意见，结果还是前功尽弃。
十、适应性
无论处于什么情况，推销员均要能随机应变。因为工作状况经常是不稳定的，所以推销员应有充足的准备，以防意外发生，尤其是当面对一些心神不定的顾客时。
向顾客推荐商品时，不要一口气说出该商品的全部优点，因为在购买过程中，顾客随时可能发生疑虑和动摇。遇到这种情况，若推销员对商品优点作一些新的补充和解释，就有助于帮助顾客下定购买的决心。
§§第十三章 领导有方的沟通方式
