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第372章 一只电饭锅

有一个商场营业员,遇上一位中年男子退一只电饭锅。

那锅已经用得半旧半新了,他却粗声粗气地说:“我用了一个多月就坏了,这是什么鸟货?你再给我换一只!”

营业员耐心解释,他却大吼大叫,并且满嘴脏话,说什么“我来了你就得给退,光卖不退算个什么东西!?”

这名顾客粗俗的语气,蛮不讲理的神态,使得周围的人都极为气愤,都盼着那名营业员给他点颜色瞧瞧,教育教育他,让他以后做事不要那么狂。

那名营业员虽然占理,但为了不使争吵继续下去,更何况无论什么理由与顾客争吵不休都是经商之大忌,便温和地对那位中年男子说:

“先生,这种电饭锅已经用了一段时间了,又没有质量问题,按我们这儿的规定是不能退的。可是你执意要退,要不这样吧,你把它卖给我吧。”

就在营业员掏钱的时候,那名粗暴的顾客脸红了,他默不作声,慢慢地转身,最终在围观的人们的哄笑中悄然离去。

营业员的笑容与自责说话方式起到了良好的作用,它反衬出了对方的无理和低劣,从而制止了事态的扩大。

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