案例一 良好服务给网店带来巨大商机
利润丰厚的化妆品市场无论网上或网下都蕴藏着巨大的商机。这自然吸引了大量商家进入，网上也不例外。一方面，化妆品的高额利润给投资者带来了巨大的商机；但另一方面，激烈的竞争也带来了较大的商业风险。
在网上开店之前，老王是一名软件工程师，曾经先后在一家加拿大的软件企业和一家医药网站工作。一直有着创业梦想的老王辞去了网站的工作，在网上注册了一家网店，主要经营的产品是隐形眼镜。然而，刚开始的经营却远远没有达到老王的预期。虽然隐形眼镜行业利润颇高，但是毕竟需求总量有限，形成不了规模。
由于“爱美的女性肯定也需要化妆品”，于是老王的把目标瞄准了化妆品。从2003年8月开始，老王开始了转型之路，他准备经营隐形眼镜的网店逐步过渡成为一家主要以经营化妆品为主的网店。因为在卖隐形眼镜的时候积累了大量的老客户，于是老王很快就打开了局面。他认为，一家新开的网店因为知名度和信用度较低，在数以千计的化妆品网店的激烈竞争中，很容易被湮没。而先将网店的经营定位在隐形眼镜等这些同样以女性消费群为主的产品，等积累了大量回头客，然后再发展化妆品行业，老王认为这可能是条捷径。
网上1000多家化妆品网店的竞争是全方面的，在每个商家都在承诺让顾客在最短时间拿到商品的时候，老王无疑又走在了前列。为了能最大限度地提高物流的效率，老王把货物发送的任务交给了物流公司。目前，老王网店送往上海、浙江和江苏的货物，在成交后的第二天中午一定能到达客户的手中。老王认为，保证物流的畅通是一个网店正常运营的根本，而将货物交与物流公司打理则大大提高了物流运送的效率，也可以让自己有更多的时间在经营的其他环节去多下工夫。
老王表示，顾客一旦使用假化妆品，不但不能美容还很可能被毁容。因此，顾客对于化妆品质量的担忧是网店经营最大的问题。“如果没有顾客的信任，对一家新开的网店来说很可能是致命的。”老王认为，推出“承诺无条件退货”等售后服务对于提高顾客的信任很有必要。另外，为了获得顾客的信任，产品的定价也是十分讲究。老王表示，在化妆品的定价上一定要适中，不能太高也不能太低。所以，老王在商品的定价上总是先参考多家网店的价格，再为自己的商品定一个最适合的价格。
老王网店的成功之处在于他抓住了化妆品这个时尚的行业切入点。在网上开店后适时地发现新的商机。并进行转型。化妆品是女-l生天生的最爱。女性消费者在化妆品上义无反顾的巨大消费促成了化妆品行业的繁荣和持久兴旺。也成就了老王这样的网商经营者。老王作为男性来经营女性化妆品。这也是值得肯定的一点。打破常规思维的经营往往能起到奇效。
案例二 网店比实体店赚的还要多
在网上开玩具工艺品店，一般投资回报在3个月左右的时间就可以呈现。东莞的一个普通打工仔用了一年半的时间，成为网上销售玩具的大卖家。小王在2003年SARS期间，因为浏览新浪网页时无意中见到的网上开店广告，开了家玩具网店，改变了他的生活方式，也改变了他的经营观念。依靠网络提供的交易平台，如今月人最高达万冗的小王已经从东莞搬到广州，准备在刚店“灵感屋”以外，开设第二家名为“广东制造”的网店。
小王相信，“只有淡季的思想，没有淡季的市场”。他到处寻找淡季市场上热销的商品，例如今年他就以女性内衣作为突破口，销售上根本感觉不到淡季的感觉。不过对于新手而言，还是尽量选择在旺季的时候开店为宜，这样可以更快地实现打平。作为一个新手要过三关，一个是信心关。对于在网下开过店铺的新手而言，在网上开店一般都有把握。其次是诚信关。作为职业化的网上交易者，必须要认真对待电子邮件和交易过程，其实由于见不到面，买家常常会利用其他沟通渠道获得对卖家的印象，例如从电子邮件的口气等方面，这很要注意。再者网店经营也要重视经验积累。开店培训固然必不可少，但是玩具工艺品行业还有很多门道，要多向其他网店取经。
小王的网店经历反映了一点：网上开店亦即电子商务正在以前所未有的速度向前发展，正在不断冲击实体店面的经营。这说明如今电子商务已经适应了时代的发展，适应了信息技术和网络技术的发展。
