关于社交，卡耐基提出了一些诀窍，会有助于我们有人缘。
而每个人都不想被冷落，就要很好地处理与他人之间的关系，这会让你赢得他人的敬重，当然也会达成你的想要。
在社交上，卡耐基有这样的观点：无论你怎样指责别人，就算你的眼神、手势和声调等告诉对方他错了，但对方会同意你吗？当然不会！由于你打击了他的智慧、判断力、荣耀与自尊心，这反而会促使他要反击你，并且不会改变他的主意。此时，你想搬出柏拉图和康德式的逻辑，也难以改变对方的念头，因为你首先伤害了他的感情。因此，卡耐基进一步说：“不要一开场就说‘我见证给你看’，这就相当于说‘我比你聪明，我要让你改变你的观点’，这是一种挑战，会容易引发事端，你可以注意到，对方早已开始准备迎战了。”
为何总要想改变他人的主意，而采取激烈的方法让他人不轻松愉快呢？你这样做会使自己陷入困难的境地，而你这样做是图的什么呢？还在三百多年前的意大利，天文学家伽利略说：“你不可以教会一个人任何事情，你只能帮助他学会这件事情。”还有英国十九世纪的政治家查士德·裴尔爵士，在面对自己的儿子时这样说：“要是可能，要比他人聪明，但不能告诉他人你比他们聪明。”还有大哲学家苏格拉底曾经三番五次地告诫门徒：“我现在只明白一件事，那就是我一无所知。”我们便要慎重地对待他人的错误，要是感觉他人说错了，我们可以这样说：“是这样子的！不过我还有另一种想法，但我常常会弄错，如果我弄错了，我很乐意纠正过来。”用这些“我也许不对，让我来看看问题的关键所在”会收到神奇的效果。这样就不会有人反对你说：“你错了，我们来具体纠正一下！”
在卡耐基训练班上，有一位叫哈克的学员，他在蒙他拿州比林斯的道奇汽车做代理商，他便运用了这种不针尖对锋芒的方式。他在销售汽车行业压力大时，很冷静地处理顾客的抱怨，而生意不因为冷酷无情而降低。他还说：“当明白面对顾客针尖对锋芒的各种不愉快之后，我就会这样说：‘的确，我犯下了错误，是我的不对！关于您的车子，我们也许有错，请告诉我问题出在哪里吗？’用这种方法就很容易解决顾客一触即发的心理，等到顾客气消了之后，讲道理就显得轻而易举了。有很多顾客会为这种谅解的态度而致歉，其中有的顾客还带来了朋友买新车子。在这种激烈竞争的市场经济之中，更需要这样的顾客。我便相信，这样对顾客表示尊重，以灵活的方式处理，不光回头客大为增加，生意也越来越红火。”
卡耐基便说，为了防止针尖对锋芒，你首先要承认自己会弄错，就不会犯下大的错误。这样做，一则可以显示你的大度宽容，另一则可以使他紧张的气氛得到缓解，你们之间就会避免了争执。
如果你坦率地告诉他，结果会怎样呢？卡耐基便举了一个例子来说明：“查德先生是华盛顿一位年轻的律师，最近在法庭里参与一个重要案子的辩论，案子涉及到一大笔金钱和一个重要的法律问题。在辩论时，法官对查德说：‘海事法追诉期限是六年，对吗？’查德停顿了一下，看了法官一眼说：‘不，法官大人，海事法没有追诉期限的。’顿时法庭里沉静了下来，查德在心里说：‘我是对的，法官是错的，我如实地告诉了他，却感觉到心里冰凉到了极点。不过，这样会让法官变得友善吗？我怎么发现他好像对我不满了！’查德仍然坚信法律会站在他的那一边，但是他却不知道自己犯了一个大错误，由于他当众指责一位德高望重的法官的错误，结果就难免给法官带来不好的决断了。”
很少有人会拥有逻辑性的思维，我们大部分的人都会犯有武断、偏见的通病，这样固执己见与傲慢，只会把自己推上针尖浪头，稍有不留神就会掉下摔成重伤。因此，卡耐基建议，当想指出他人犯的错误时，请事先研读下面的文字，这是詹姆士·哈维·罗宾森教授在他的颇有启发性的《下决心的过程》中的一段：
“我们有时会在毫无抗拒或被热情淹没的状态下变化自己的观念，可是要是有人说我们错了，反之会让我们迁怒对方，更固执己见。我们会毫无根据地形成自己的观念，可要是有人不同意我们的观念时，相反会全心全意地维护我们的观念。显然不是那些观念对我们珍贵，只是我们的自尊心受到了威胁……‘我的’简单的词，是做人处世关系中最关键的，妥善使用这两个字才是智慧之源。不管说‘我的’父亲，‘我的’晚餐，‘我的’房子，‘我的’狗，‘我的’国家还是‘我的’上帝，都具备一样的能量。我们不仅不喜欢说我的表不准，或我的车太破旧，也不喜欢别人纠正我们对火车的认识、水扬素的药效或是亚述王沙冈一世生卒年月的错误。我们愿意继续信任以往惯于信任的事，而要是我们所信任的事遭到了怀疑，就会找借口为自己辩护。到最后，很多所谓的推理，变成了找借口来继续信任早已信任的事物。”
还有心理学家卡尔·罗吉斯，在他的《如何做人》一书中写到：“当我尝试去了解他人的时候，我发觉这真是太有价值了。我这样说，你也许会感到奇怪！我们真的一定要这样做吗？我认为这是必要的，而不是试着了解这些话。在他人叙述某种感觉、态度或信念的时候，我们几乎马上倾于判断‘说得不错’，或‘真是好笑’，‘这不正常吗’，‘这不合道理’，‘这不正确’，‘这不太好’。我们很少让自己认真地去了解这些话对其他人拥有怎样的意义。”这便证明了武断、偏见所带来的不必要。
有一次，卡耐基邀请了一位室内设计师为朋友家制作一些窗帘。当看到账单时，卡耐基大为吃惊。当朋友知道了这件事情，看到了这些窗帘，面有愠色地说：“他们要的价格太贵了，赚了我们多少钱啊！”
的确，这位朋友说的是事实，只是带着一点针尖对锋芒的意愿，让卡耐基好人没落成还心里“咯吱”一凉，卡耐基便冷静了一下，为自己解释说：“贵的东西会有贵的价值，你难用便宜的价格买到高质量又有艺术价值的东西。”后来卡耐基的另一位朋友知道了这件事，一开始是赞美那些窗帘，说他家里能买得起那些精美的窗帘已经是物有所值了，不辜负了卡耐基的一番苦心。这时候卡耐基的态度完全变了，卡耐基说：“说句老实话，我也后悔买了它们，只是它们的确价格很贵！”
在错的时候，要是对方不给我们承认错误的余地，往往会让我们更怒不可遏，而要是对方恰当地处理并且表现得可亲，我们就会显得很坦率而自然，即便有可能会受到责备，但事情得以解决，也是结局令人满意的。
基于此，卡耐基又讲述了另外的一个故事：在美国南北战争期间，著名的报人哈利斯·葛里莱很不满林肯的政策，他相信以论战、嘲弄、辱骂便能够让林肯同意他的看法。他日复一日、年复一年地发动攻击，就在林肯遇刺的那天晚上，他还写了一篇尖锐的文章抨击林肯。只是他的这些攻击带来效果了吗？其实一点也没有！要知道嘲弄与辱骂是不会让人屈服的。
这样就不能针尖对锋芒，本来会因为会让别人妥协、投降，但偏偏让别人不屈膝，之间就会干戈进一步扩大了。
你要多懂得控制自己，并掌握一些为人处世、增进品格的办法，这里你可以参照班杰明·富兰克林的人生经历，这是引人入胜的传记之一，同时也是美国著名的一本名著。
在这本传记中，富兰克林告诉了你他是如何克服好辩的坏习惯，最终才能成为美国历史上最能干、最和善、最圆滑的成功的外交家。
还在富兰克林二十多岁的时候，有一天，一位教会的朋友找到他，把他尖锐地批评了一下，情况如下：
“看来你真是无药可救了，你已经得罪了很多与你看法不同的人，你的看法变得太稀奇了，以至于没有人愿意与你共舞。你的朋友得知，要是你当初不在场的话，他们会更自在地多。关键是你知道的太多了，没有人再能够教你知识，也没有人会告诉你应该知道更多，不然都会体力吃不消的。看来你的脑袋太陈旧了，不能再吸收新的知识了，可是你的知识十分有限。”
关于这次针尖对锋芒的批评，富兰克林还是坦然接受了，他已经变得成熟、理智，能够正面地面临失败的命运了，他决定要改掉傲慢、粗野的弊端。富兰克林便立下了一条规定：从此不再轻易反对他人的意见，甚至不允许自己在语言或文字上太肯定。他少掉了“当然”、“无疑”等，而改成“我想”、“我假想”、“目前在我看来是这样子的”。当他人再叙述一件不认同的事情时，富兰克林不是当即辩驳，也不是立即指出对方的错误，而是先淡定了一下，以谦虚的态度来表现自己的意见，这样做不但减少了矛盾，还有益于被对方所接受。富兰克林发觉了自己的错，但没有造成难看的局面，这让他不能再固执己见。富兰克林采用这套方式，一开始会觉得与本性冲突，但时间久了，就变得越来越轻而易举，最终成为了自己的习惯。据历史验证，之后五十年，很少有人听到他说过太武断的话。
如果把富兰克林的这种办法用在社交场合上结果会如何呢？卡耐基便举了如下例子：
其一，在北卡罗莱纳州王山市，有一家纺纱厂，莎丽德是这家工厂的工业工程督导，她讲述了自己在受训前后如何解决一个敏感问题的经历，她说：“我在这家工厂的一部分职责是设计和保持各种激励员工的方法与标准，以便能够让作业生产出更多的纱线，而且也能够赚取到更多的财产。在我们只生产两三种不同的纱线时，所采用的办法还很为乐观，只是为了扩大产品的项目与生产的能量，要生产十几种不同种类的纱线，由于原有的办法就难以给作业员合理的报酬，这种新办法更难以激励他们生产的情绪。虽然我已设计出了一种新的方式，可以让我们的作业员在任何的时间内生产纱线的等级，并且给予他们应得的报酬。在设计出这套新方式之后，我参加了一个会议，决定向厂里的高级职员表明我的方法是正确的。我仔细地讲明着过去所采取的的办法是行不通的，并指出了没有给作业员合理的待遇不公的地方，可是由于我太过于为自己的新办法辩解，结果我失败了。后来我得到了卡耐基课程的指引，深深地明白了我所犯下的错误，便请求召开另一次的会议，在这次会议之中，我让他们说出问题的关键所在，并讨论着每一个细节，以便能够找出更好的解决方案。我用低调的方式主导他们按照我的观点把方案提出来，在会议就要结束的时候，这时候也是把我的方法提出来的时候，而实际表明，他们很热烈地接受了这个方法。现在我认为，要是直接指出一个人的错误，会针尖对锋芒，就会造成大的伤害，难以达到好的效果。我更确切地认为，责怪他人会剥夺了他人的自尊，而且会让自己成为不受欢迎的人。”
其二，在纽约自由街，有一个叫罗伯特的人，他是经销石油业的。有一次，他接到了日本京都一位重要客户的订单，当蓝图呈上去，也获得了批准，接着就开始制造相关的工具。但是，不幸的事件发生了，那位京都的买主与朋友谈及这件事时，朋友劝告他说他上当了，以至于他犯下了大大的错误。他的那个朋友把他说得动容了，他就变得发火，打电话给罗伯特，并且很气愤地说不再接受已经开始制作的那一批工具。罗伯特当时陷入了沉思，罗伯特仔细地思索着：“我仔细地检查了他所说的错误，发现我并没有错，我不知道京都的那位客户如何会这般，更对客户朋友的言语感到不可思议。但是直觉告诉我，这种情况继续下去会很危险的，我就决定去京都去一次，首先我来到了京都并找到了他的办公室。当我走进他的办公室的时候，他显得很出乎意料，但还是朝我快速地走过来，他很激动，斥责我与我的器材，最后他说：‘现在情况是这样了，你该如何准备呢？’我十分平静地告诉他，我会按照他的意愿去处理，我说，‘你是花钱的人，自然要得到你想要用的器材，要是你感觉自己是对的，那么请给我制造一幅蓝图，我会按照你的那副蓝图重新为你办事。虽然旧的方案已经花费了几千美元，但这笔损失是由我们承担，为了让你满意，我们不得不按照你坚持的做法去做。我坚信你的计划是可行的，而且我会保证你对所有的问题负责’。这时候的他变得冷静了，他说：‘那好吧，就按照我的计划进行吧，但我的计划要是错了，只能由上天保佑了。’最终计划没有出错，他还答应我下个季度向我订购另外的两批货物。”罗伯特在面对顾客的无可理喻时，需要有自制力与对方争辩来维护自己，要是一开始就和顾客争论，最后可能会在法庭上解决这一问题。
其三，在坦桑尼亚，有一个木材公司，哈里是这家公司的推销员，他能清楚地指出那些脾气大的木材检验员的缺点。他虽然赢得了辩论，但却没有得到好处，后来，哈里反思说：“那些检验员就如足球场上的裁判一样，一旦判决下去，是难以改变自己的观点的。我就会由于口头上的取胜，结果让公司损失了成千上万的金钱。后来，在卡耐基训练课程上，我决定不能再这么针尖对锋芒，有必要改变技巧了。有一天早上，我办公室里的电话铃声响了，是一位很愤怒的客人，埋怨我们运送的木材不合乎他的要求，他们的公司已经下令停止卸货，并且请求我们马上把木材搬运回去。在这种情况之下，打听到他们的木材检验员报告说，有55%不符合他们的要求，因此他们要退货。我便动身到对方的工厂去，并一边走着一边寻找着解决问题的策略。我到了工厂，发现购料主任与检验员都一副闷闷不乐的样子，好像在等待着与我吵架。我先走到了卸货的卡车前，想更好地明白到底是怎么一回事，并让他们把不合格的木料挑出来，把合格的木料放到一块。后来我得知，原来是他们的检查十分严格，并且把规则也弄拧了。由于那些木料是白松的，固然那位检验员对硬木的知识非常丰富，可他在检查白松上还是欠缺经验。白松是我十分内行的，只是我对检查员提出反对的意见了吗？我绝对没有！只是继续地观看着，并强调把他不满意的部分挑出来，让他高兴起来。于是这种针尖对锋芒、剑拔弩张的紧张气氛平静了下来，并且我会说这是一种白松，而且十分小心地，不让他感觉到我在为难他。逐渐地，他的整个态度都转变了，并且他坦白了，说自己对白松的经验不足。这样子的话，他就把那些”不合格“的木材又收回去了，这样既减少了他犯下的错误，也给我留有了台阶下。最终的结果是他又检查了一下那些木材，并且完全地接受了，并且还给了我们一张全额的支票。”
针对这些事情，卡耐基指出，在面对他人的错误时，运用一些小技巧，可以避免给公司带来大的损失，而且由于我们赢得了良好的关系，这是金钱难以买到的。
有人曾经问黑人领袖马丁·路德·金，为什么他崇拜当时美国官阶最高的黑人军官丹尼尔·詹姆士将军，马丁·路德·金说：“我判断他是根据他人的原则来判断的，而不是根据我自己的原则去果断的。”还有，在美国南北战争时期，罗勃·李将军有一次在南部邦联总统杰佛生·戴维斯面前，以赞赏的语气讲述着手下的一位军官，这令在场的人都感到不可思议，杰佛生·戴维斯更是惊奇，说：“罗勃·李将军，您不知道吗？您所大为赞扬的那位军官正是您的死敌啊！他总会找机会恶毒地攻击您啊！”罗勃·李说：“的确，那只是他对我的看法，我刚才说的是我对他的看法。还在一千多年前，耶稣说：‘快速同意反对你的人。’我还听过，在当时的埃及的阿克图王国，国王给他们的儿子一些劝告，‘要圆滑一些，它可以让你予求予取。’现在我深刻地明白了，如果让别人同意就应该尊重别人的看法，不能想当然地指出别人的错误。”
卡耐基便如此认为，要是输了，那就是输了；要是赢了，还是输了。这是为什么呢？要知道，当你胜利时，把对方批评得千疮百孔，你自然会洋洋得意，可是却会伤害对方的自尊，即便他表面上会屈服你，可是内心却会怨恨你的胜利，这就是口服心不服了。就如班杰明·富兰克林所说：“如果你时常地与别人争辩、反驳，即使会偶尔地胜利，但这种胜利只是空洞的，无法让你获得良好的印象。”你就应该好好地衡量一下，是想要表面上的、字面上的胜利，还是别人对你良好的感觉呢？
要想改变他人的主意，你就不能针尖对锋芒，不然的话会让你一错再错。还在美国总统威尔逊任职期间，财政部部长威廉·麦肯铎用自己多年的政治经验总结了这么一句话：靠辩论是不能让无知的人服气的。卡耐基更进一步证实，不论对方的才智如何，都不要靠辩论去改变他人的观念。在《点点滴滴》一书中，便提出了不争论的主张：
（1）欢迎不一样的意见，记住这一句话：“当两个人意见总是不相同的时候，其中之一就不需要了。”要是有些地方你没有想到，可有人提出来的话，你就要表示衷心感谢！不同的观点是你避免重大失误的最佳时机。
（2）不要相信你直觉的感觉，当有人提出不同观点的时候，你最先的自然的反应是自卫。你要谨慎，保持平静，而且小心你的直觉反应。这也许是你最差劲的方面，而不是最好的方面。
（3）记住控制你的脾气，你能够根据一个人在怎样情况下发脾气的状态来测定这个人的度量与成就到底是什么样的。
（4）先听为上，让你的反对者有说话的时机。请他们把话说完，不要抗拒、护卫与争辩。不然的话，只会增加相互沟通的障碍。努力增加了解的桥梁，不要再加深误会。
（5）寻找同意的观点，在你听完了反对者的话以后，首先去想你同意的观点。
（6）要坦然承认你的错误，而且老实地说出来，为你的过错道歉。这样能够有助于解除反对者的武装与减少他们的防卫。
（7）同意详细考虑反对者的观点，同意出于真心。你的反对者提出的观点可能是正确的，在这时，同意考虑他们的观点是比较明智的做法。要是等到反对者对你说：“我们早就告诉你了，但是你就是不听。”那么你就要遭殃了。
（8）为反对者关心你的事情而真诚地感谢他们，肯花时间表达不同意见的人，一定与你同样对同一件事情觉得关心。把他们当作要帮助你的人，也许就能够把你的反对者改变为你的友人。
（9）延迟采取行动，让双方都有时间把问题考虑清晰主张当天稍后或第二天再举行会议，这样一切的事情才可以都考虑到了。在准备举行下一次会议的时候，需要这样反问：“反对者的意见是完全正确的，还是部分正确的？他们的角度、理由是不是很有道理？我的反应是在减轻了问题还是在增加了一些麻烦？我的反应会让反对我的人亲近我还是疏远我？我的反应会给我带来失败还是胜利？我最终要付出怎样的代价？要是我沉默，反对者会保持沉默吗？这个难题对我来说，是不是一个新的契机？”
卡耐基便又举了一个故事，他说：“音真·皮尔士是一位歌剧男高音，他结婚有三四十年了。有一次，音真·皮尔士说：‘我和太太在结婚前就定下了约定，那就是不论我们对对方如何不满，都要遵守着这条约定。约定是这样子的：当一个人大吼大叫时，另一个人应该保持沉静，不然两个人都大吼大叫，就无法沟通了。’”
这让我们要记住这样的一个约定：要想在争论中获胜，唯一的办法是避免去争论。
卡耐基还说到了洛克菲勒的故事。洛克菲勒曾经遇到了一件十分棘手的事情，他的企业的工人罢工浪潮不能平息。这让洛克菲勒很苦恼，但洛克菲勒还是让罢工者接受了他的观点，他是如何做到的呢？洛克菲勒首先用一个多月的时间去结交朋友，并接着对工人发表了演说。这个演说带来了神奇的作用，平息了要将洛克菲勒吞噬的仇恨风暴，并且让洛克菲勒赢得了很多支持者。洛克菲勒在演讲中让罢工工人回来工作，却不提提高工资的事情，他字里行间还流露出善意。要知道，洛克菲勒演讲的对象是和他在针尖浪子口的工人，他只能像传教士那样和蔼谦虚，他用了这样的语言：“我今天能站在这里，完全是靠各位的支持与捧场”、“现在我希望我能以朋友的身份而不是陌生人的身份与你们讲话”、“我去过你们的家，见过你们的妻儿”、“我们有着共同的利益，要友善互爱”，等。
正是洛克菲勒的这些词语，化解了针尖对锋芒的紧张气氛。而要是洛克菲勒采用另一种方式，例如与工人们争论，用严重的事实来恐吓工人们，那么会发生什么样的事情呢？只能惹来更多的愤怒、更多的仇恨与更多的反抗。
请记住这样的一句俗语：一滴蜜比一加仑胆汁，更能捕捉到更多的苍蝇。人也是如此，要是想让他们赞同你的观点，那就应该首先让他人相信你是他们忠实可靠的朋友。用一滴蜜获得他的心，就能让他们走上理智的康庄大道。
这更进一步说明，赢得胜利的方式并不是争论。就没有必要总是争论了，可以试想一下，如果你总是抬杠、反驳，就算你偶尔会取得胜利，但这种在社交场合中的针尖对锋芒只会和对方之间的关系不会得到缓解，说不定你一不留神就会被扎成重伤。关于这些，卡耐基还是赞扬林肯的。有一次，一位青年军官与同事发生争吵，林肯对他说：“要想有所作为，就不应该在私人的争执上耗费时间。在跟他人解决不了的情况下，说明你们各有50%错误和各有50%正确，这时候你要先让一步。如果你确实是对的，你可以少让一点，但无论如何，都不能咄咄逼人。”
对于这让步，让到哪一程度才能让自己心安理得。卡耐基说，要对这个问题全面地考虑，就像是要求涨工资，要首先明白最大的可能性是多少。让步会有一定的限度，不然只会让对方都僵在那里。另外你需要思考的还有，当你提出你的要求后，对方也会给你提出一些要求。还以你要求涨工资为例，老板会让你肩负更多的责任。要是你不想这样，只希望在原有的基础上增加工资的话，这肯定是不现实的。既然你要加薪就一定要创造出更多的价值，这样，付出有回报，两个人之间都会得到平衡。关键是每个人都希望付出最少的努力而得到最大的回报，这是理想主义者的行为，有的付出了未见得有回报。此时就会有针尖对锋芒的紧张气势，在此种情况下也要做好让步的准备。可以创造出更多的条件，做出更多的贡献，等待合适的时机提出增加工资的要求。
无论如何，都要处理这一剑拔弩张的棘手问题，会从卡耐基在写给你的第七能量书中让你得到一个很好的应对措施。
