一个星期一的上午，四年级学生小燕（化名）的家长打来电话，说自己邻居的女孩阿丹（化名，不在我校）今天突然哭着不肯去上学，被妈妈勉强送到学校后，出现了恐惧、发呆等一系列反常行为，无法正常学习，被老师通知家长暂时带回家休息。回家后，阿丹的症状有增无减，无论家长如何劝说，都不肯去上学。她们学校又无心理辅导教师，妈妈焦急万分。此时，热心的邻居——我校学生小燕的妈妈拨通了我的电话。“焦老师，阿丹的妈妈想找心理医生，一时又不知找哪里的合适。我们是邻居，又是好朋友，我不忍心看她们这样……我想，您一定可以帮她们，一定不会拒绝的，是吧？”——面对这样的请求，我实在找不出拒绝的理由，答应让阿丹母女俩到我办公室来。
经过与母女的交谈，我了解到：阿丹今年9 岁，上四年级，她一贯是个品学兼优、争强好胜的孩子，擅长绘画。之所以不愿去上学，主要是因为星期天在小区内骑单车时不小心撞到了一个男孩，被男孩的爷爷、奶奶大声责骂和众人围观，当时自己觉得“非常难过”“无地自容”，以至于延续到第二天仍怕到校后被同学提及此事而遭人嘲笑，所以无论如何也不肯去上学。
针对她们讲的情况，我对阿丹进行了疏导，让她认识到：昨天那件事已经过去了，而且是小事一桩，每个人每天都有自己的事要忙，没有谁总把它放在心上，她的担心是多余的，完全可以像往常一样轻松去上学。再说，每个人平时都会出现一点小错，以后注意就行了。但此时阿丹又抛开这件事，诉说了一系列自己不愿上学的理由，如平时放学时总怀疑有人在后面跟踪自己，害怕一人独自睡觉，常做噩梦和产生一些恐惧的幻觉等。我又针对这些情况进行了疏导，阿丹终于勉强答应明天去上学。送她们走时，望着阿丹并未完全轻松的表情，我意识到她不愿上学的背后一定另有隐情，便与她的妈妈悄悄约定晚上再通一次电话。
在晚上的通话中，我有针对性地问了阿丹妈妈一些问题，从中了解到以下情况：
1.妈妈对阿丹的学习成绩要求过于苛刻，导致原本成绩较好的女儿产生不必要的心理压力和不允许自己出错、出了差错就过分自责的心理负担。
2.阿丹是家里的独生女，爸爸在一家合资公司工作，妈妈是某公司业务员。由于夫妻二人都较忙，常把女儿一人放在家里，孩子缺乏亲情交流。
3.夫妻在家时，常为一些琐事当着女儿的面争吵，二人互不相让。不久前妈妈曾负气离家出走过，并打电话说过“再也不回这个家”的话；每次争吵，爸爸都让女儿当“法官”来评理，即使女儿睡着后，也要把她拉起来评理，使女儿多次受到惊吓。
看来，“骑车撞人事件”只是一个“导火线”而已，造成孩子种种恐惧表现、幻觉以及夸张说法的主要原因是长期缺乏心理上的安全感！在不愿去上学时，妈妈陪在自己身边，嘘寒问暖、百般关心呵护自己，父母的争吵声也听不见了，她潜意识里想把这种感觉留住，这才是她不愿去上学的真正原因！
找到了“病因”，问题就解决了一半。我给阿丹妈妈提出了以下建议：
1.找个时间与丈夫心平气和地交谈，把我的分析结果转告他。
2.夫妻双方要避免当着女儿的面争吵，更不能让女儿充当“法官”，应努力营造和谐温暖的家庭环境，这样，孩子内心才会有安全感。
3.尽量不要让孩子一人独自在家，要加强与孩子的交流、沟通。
4.在学习上，对于本身就自觉的孩子不要苛求，要适当减压，让孩子轻松快乐地学习。
一段时间后，阿丹的母亲打来电话说，女儿现在一切正常，情绪好多了。
四个月后的一个假日，我们一家三口到公园爬山，恰巧在公园门口碰到阿丹一家三口，我们不约而同地认出了对方。由于当时人多，我并没有询问他们的近况，只是简单寒暄了几句就各奔东西了。看到他们一脸的阳光和亲密的样子，我露出了欣慰的笑容。
望着他们的背影，我不由地想到：如果把孩子的成长比作一条河流，我们所看到的孩子的心理问题，只是在“下游”表现出来的问题，家庭教育和父母的问题则是在“上游”。许多时候，“上游”的问题解决了，“下游”的问题便迎刃而解。
