第20章 关键概念

本书将告诉你如何进行角色定位，明确自己与客户的关系；技能储备，没有看家本领怎么行；察言观色，知人知面还要知心；能言善问，“逼”客户说出真心话；驭人有方，有效控制客户心理；高效沟通，化解客户的拒绝和挑剔；警惕错误，不在细节处造成损失……

本书分别从想法、做法、活法三个角度出发，为读者列出人生三法的具体运用与把握技巧，启迪读者从书中得到自己所需要的人生动力，以激励自身奋斗不息，并最终获取幸福与成功。

本书设计了六个任务，内容包括：认知客户管理、客户开发管理、客户分层管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户售后服务管理等。

萨满，是西伯利亚语中的一个词，意为“能在黑暗中看见东西的人”。他是医治者，历史可以追溯到四万年前。萨满能够随意进入另一个精神世界，在不同的精神世界晨游历，并运用魔力、智慧和这些世界里的能量改变周围的人和他们所处的环境。既然萨满法师的实践旨在治疗作为个体的人，而公司个体的组合，那么这些效力显著的方法也可以用来治疗和恢复公司的士气。基于这种想法，就出现了公司萨满。他是顾问，把公司看作一个有机体而不是机器。能够重新建立健康的公司内部环境。

本书共分12章，包括商业银行财务管理总论，银行的资本结构及管理，资产负债管理和利率风险管理，流动性管理和负债管理，投资管理等内容。

我愿对你付今生，付这短暂的一生..........致EXO十二个少年们：我放下了尊严，放下了个性，放下了固执，都只是因为放不下你。脸上的快乐，别人看得到。心里的痛又有谁能感觉到。痛过之后就不会觉得痛了，有的只会是一颗冷漠的心。我想哭，可是我已经不知道该怎么流泪了。在原谅与绝望之间游荡，唯一的感觉是伤！伤！伤！思念一个人的滋味，就象是喝了一杯冰冷的水，然后一滴一滴凝成热泪。我赢了所有人，但却输掉了你。淋过雨的空气，疲倦了的伤心，我记忆里的童话已经慢慢的融化。人生若只如初见，当时只道是寻常失去的东西，其实从来未曾真正地属于你，也不必惋惜。

腹黑女杆上腹黑男，会擦出怎样的火花呢？“喂，你给我滚开，我不屑你……”还没说完，就被一张冷冰冰的双唇堵上…………

她向来我行我素，风云叱咤，孰料中性打扮也成她的错，被当成那狂妄少爷绑架，而公子爷却大言不惭说：“陪本少爷一夜，我就赎下你这冒牌货！”到头来，冒出位黑帮酷少，玩转手枪和她讲价还价。“我救你，只索一个吻，比他的便宜。”一年后，她成了他家豪宅的亲亲“小阿姨”。“你想搞我？”她轮起匕首，照他的脖颈划下去，汩汩的血染红床单，那夜，激情狂欢，放纵酿成祸端。

天道，以万物为刍狗；轮回，化因果作棋盘。谁取众生为棋，谁定大道翻覆。而我，只是浮云一烟客，江海不系舟，前尘宿命，往生轮回。

九天之上，神灵之所，至高至公，但我不信！我要兴家族，家族却不存；我要踏仙路，魔道却方始。我欲战，欲战九天！

江湖风萧萧，冷彻骨；血影屠戮路，阴阳逐。一路肃杀意，心罗舞；情爱无声歌，相见苦。停走皆江湖，唯云不灭，唯星不散，一段英雄翘楚，一个新派江湖，一群真情儿女，一个令你无法拒绝的故事。

包含很多东西，我的见闻，我的性格，我的喜好

香江，东方之珠。香江三奇，武侠，明星，黑帮。乔峰,九龙总警司，带着丘处机宋远桥宁中则一班手下席卷八荒。东方不败,成了新义安坐馆，手下岳不群左冷禅梅超风一票狠人横行霸道。小龙女黄蓉骆冰王语嫣成个个都是大明星，艳绝明珠！重生之后的顾东又该如何在重重围堵之中杀出一条血路，称霸天下？

青木重生学生时代，利用这开挂的技能，做了个隐形土豪，校园初两大帅哥干架，好心劝告，劝不领情，青木说道：好啊，让我走也可以，你们亲吻一下，这么无赖的要求......

毫无志向，默默无闻的上班族沈醉一觉醒来，画风突变，莫名其妙来到一个以武为尊的世界，随身还有个掌门系统步步紧逼着自己一步步前进，直至走向巅峰！