人生在世，有的人只是萍水相逢，有的人会擦肩而过，更有的人会在你失意或者落难的时候伸出援助之手。人生会遇到许多的坎坷，这些坎坷可能会给人生带来阻碍。但是如果遭遇坎坷能够顺利的化解，那样也会化坎坷而“为我所用”。人生难免遭遇到自己的“敌人”，这个“敌人”可能是诽谤，也可能是刁难……不管遇到任何的事情只要有自己的原则，懂得感恩，这样就能为自己赢得人格魅力，能够以理服人，取得别人的认可。
威尔逊总统有句名言：“如果你握紧两个拳头来找我，对不起，我敢保证我的拳头会握得和你的一样紧。但如果你到我这儿来说，‘让我们坐下来一起商量，看看为什么我们彼此意见不同。’那么不久我们就会发现，我们的分歧其实并不大，我们的看法同多异少。因此，只要我们有耐心相互沟通，我们就能相互理解。”可见当我们心平气和地来寻求解决方法的时候，事情往往会很容易的解决，而如果你把对方当成了敌人，那么，问题不但不会解决反而会越来越严重。
有一个生产美容产品工厂的张厂长接待了一位前来投诉的李先生。李先生怒气冲冲地对张厂长说：“你们的美容霜，干脆叫毁容霜算了！我18岁的女儿用了后，面容受到很大破坏，现在连门都不敢出，我要你们负责！我要你们赔偿我们的损失！”
张厂长听完，稍加思索，心里便明白了几分，但他仍然诚恳地道歉：“是吗？竟然会发生这样的事，现在当务之急是马上送小姐去医院，其他的事我们回头再说。”
李先生本来是想骂一顿出口窝囊气，万万没想到厂长真的挺负责任。
于是，厂长亲自陪同他们父女俩到医院皮肤科检查。
检查的结果是，小姐皮肤有一种遗传性的过敏症，并非由于护肤霜有毒所致。医生开了处方，说过两三天会痊愈的，不会有任何后遗症。
这时，父女的心才放下来。只听厂长又说：“虽然我们的护肤霜并没有任何有毒成分，产品的说明书上写着‘有皮肤过敏症的人不适合用本产品’，但您的女儿来购买的时候，售货员肯定是忘记问她是否皮肤过敏，也没向顾客叮嘱一句注意事项，致使您的女儿误用了这种产品。”
果然，包装盒上明确说明哪几种人不能用。
这件事本身，厂方并没有任何责任，而完全是由于顾客粗心所致。
一开始厂长心里已经明白几分，可能是小姐皮肤过敏所致，但是这要有确凿的科学证明，顾客才能消除误会。
为了对顾客负责，为了弄清症结所在，当听到李先生投诉时，便当机立断，陪李家父女去医院检查，取得了有力的证据。
最后，“有理更让人”，厂长向李家父女解释清楚误会后，没有丝毫责怪李家父女的意思，便赢得了他们的好感。
在人际交往中，假如我们能在盛怒之下平息怒气，怀有一颗真诚的心去感激他人，那么，对方也会同样从内心感激你。感激可以使自己的怒气得以平息，使他人的敌意得以化解，赢得对方的理解，最终使事情获得圆满的成功。这是因为当我们对他人心怀感激时，就是对他人最大的重视与尊敬。因此，如果我们想和周围人相处融洽，就必须牢牢记住这一策略。这也许真的应了古语“忍一时风平浪静，退一步海阔天空”。
