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第9章 要律09 与不同的人相处,运用不同的交往方式

在单位里,总有一些这样的职员:与不同的人都能融洽相处,在人际关系中总能游刃有余、左右逢源,加薪、晋升轻而易举,而且不会遭任何人嫉妒。为什么他们这么幸运呢?一个很重要的原因就是他们善于交际,与不同的人相处能运用不同的交往方式。

善于与不同的人交往是一种很好的交际能力。有些职员不懂交际,不会交往,所以处处感到别扭,仿佛到处都有路障。而优秀员工则能深刻领会交际的要义,并能与不同的人和睦相处,所以他们并不感到做人办事之难。这就告诉我们:与人交往时要看清对象。

第一,与上司交往,要若即若离。现实职场中,和上司的距离是一个敏感的话题。不管是正常地与上司接近,还是出于某种目的故意与上司走得太近,都很容易引发众多是非,也很可能在一定程度上侵犯上司的威严。因此,为了自己在职场中的顺利发展,我们要与上司保持若即若离的距离。否则,模糊了你和上司之间的距离,最终吃亏的还是你自己。

张恒是一家公司的财务经理,在工作中一直勤奋、敬业。张恒和自己的上司岳林非常要好,在工作中亲密无间,在业务时间也经常在一起看足球,有球赛的时候就会相约一起去看球。他们俩还互相给对方起绰号,张恒叫“臭脚”,岳林叫“黄油手”。

办公室是一个徒惹是非的地方,张恒和岳林亲密的关系慢慢地招致了别人的非议。特别是大老板找岳林谈了一次话以后,作为上司的岳林也就在这件事上留了心。之后,张恒一邀他看球,他就借故推脱,但是粗心的张恒却一直没有发现岳林心理的微妙变化。

有一天,张恒看到晚上有球赛,就迫不及待地去找岳林。恰巧岳林正在办公室内接待一位客户,张恒没敲门就直接进来冲着他嚷道:“黄油手,今天曼联首战,酒吧我都订好位子了,一起吧。”岳林的脸色立即很不自然,冷冷地说:“你先出去。”张恒愣了一下,这才发现在那张宽大的黑色沙发里,坐着一个穿黑风衣的瘦小的老者。那天的酒吧之约岳林自然没有赴约。之后不久,张恒便被调到市场部做统计,算是被变相地降了职。

以上事例中,张恒的降职与他没有把握好与自己上司的距离有密切的关系。在工作中,如果我们和上司走得太近,就会使他感觉到自己的权威受到侵犯,这样亲密关系就不会长久。因此,在职场中和上司相处时,我们要慎之又慎,注意把握“适当的距离”。

第二,与同事交往,要不失恭敬。同事之间朝夕相处,可谓低头不见抬头见,时间长了,彼此都很了解,说话办事全无初识时的拘谨与矜持,这也是很自然的。但也不能认为天天见面,相互很熟悉就可以随随便便、不拘小节、失去恭敬。同事毕竟是同事,彼此间要客气一些,恭恭敬敬,这是保持良好的同事关系所不可缺少的。

小详是一个性格高傲、目中无人的人。在公司里,他对同事说话总是一副高高在上的样子,有种不把人放在眼里的神气。平日在公司里,出出进进,上楼下楼,他都是高扬着头,直挺着胸,目光向上,从来不主动和同事打招呼。而且,无论何时都板着脸,一副不屑与人为伍的神态。小详的盛气淩人换来的就是同事们对他的疏远,没有一个同事喜欢与他交朋友的,以至于有一次他出车祸,腿部受伤住院,居然没有一个同事去看望他,表示一下同事间的关爱。这对小详来说,不能不说是一种悲哀。

俗话说,你敬我一尺,我敬你一丈。渴望得到别人的尊重,这是人的天性。因此,我们在职场中应该十分注意检点自己的言行,切忌有意或无意地伤害同事的自尊心。

第三,与下属交往,要以心换心。最受下属欢迎的上司要能理解他们、关心他们、帮助他们,只有这样的上司才会受到下属的爱戴,也只有这样的上司才能使公司上下一心,形成一股强大的凝聚力,共同为公司的发展尽心尽力。

上司也是公司员工,应该最懂下属的心。一个成功的上司常常会关心体贴自己的下属,有时他们做得简直可以说是无微不至,以至于让下属感激涕零、心悦诚服。

有一家外企发生了这样一件事:一天,各部门接到电话,下班之后在贵宾厅召开员工大会。很多员工想不通,为什么放着会议室不去,而是去贵宾厅开会。因为在一般人眼里,他们的外国老板很机灵,甚至有人议论说:“老板又在搞什么小把戏?”

当全厂员工陆陆续续地走进贵宾厅时,眼前的一切简直把他们惊呆了。只见每张桌子上摆满了水果、饮料等各类食品。尤其是一名60岁的老警卫,看到眼前的一切,以为走错了地方,正要离开时正好碰上了老板,老板一看他要走,便毕恭毕敬地把他请了回来。

老板走上讲台,恭恭敬敬地向大家行礼说:“今天把大伙召集起来,同大家开一个聊天会。大家可以畅所欲言。提问题、讲困难,提意见或建议,说工厂的、家里的事都可以。”

员工们看到老板不时地往工人手里塞食物,倒饮料,并微笑着同大伙打招呼,便积极地为工厂出谋划策。

老警卫激动地说:“我这一辈子还是第一次开这样的的会。一个看门的,本来就是在工厂门口的,再踢一脚就出门了。老板看得起我,我这个看门的一定会好好做,看好这个家。”

此后,全厂上下一条心,员工们做事也更带劲了,恨不能一天做上25个小时。

人都是有感情的动物,上司如果从心底里尊重下属,看重下属,下属自然会卖力效忠的。人心都是肉长的,如果做上司的能将心比心,以心换心,付出真心和真情,就会获得下属的拥戴,下属也会心甘情愿地为之效力,并用实际行动来回报上司,促进其事业的发展。

第四,与客户交往,要讲人情。与客户交往不要只谈交易不谈交情,对客户要关心、爱护和体贴,使买卖双方不单纯是一种商业关系。要富有“人情味”,使客户产生一种亲切感,在得到物质需求满足的同时,还得到精神情感上的满足。

一位女士曾这样讲述她买轿车的经历和感受:她想买一辆黑白相间的轿车,就去汽车店挑选。在第一家店里,由于推销员没有把她当一回事,她觉得受到了忽视,转身就走了。进了第二家汽车店,推销员对她十分热情,向她仔细介绍各种型号汽车的性能与价格,使她感到这位推销员是真正为她着想。当她偶然谈到那天是她的生日时,这位推销员马上请她稍候一会儿,15分钟后,一位秘书拿来一束鲜花,这位推销员把鲜花送给她,并祝她生日快乐。当时,她感动万分,觉得那束鲜花的价值超过百万元!于是,她毫不犹豫地购买了那位推销员向她推荐的一辆黄色轿车,而放弃了购买黑白相间轿车的打算。

一束鲜花成了沟通买卖双方心灵的桥梁,使商店里充满了友善和温馨的气息,使客户不由得产生了深深的信任感。这样的买卖当然好做了。显然,与客户成为知心朋友,是成功交易的基础。因此,与客户交往过程中要以诚相待,同客户交朋友,要分担他的忧愁,分享他的喜悦。他可能会向你介绍他的朋友、他的客户,这样,你的客户队伍就会不断扩大。同时,当你在和客户谈你工作上的困难时,他很可能会主动地帮助你,介绍新的客户给你认识,或者帮你直接把生意做成,使之成为你永久性的客户。

总之,在职场中生存与发展,每个人都离不开与人打交道,当然就离不开与上司、同事、下属和客户打交道,要想办事顺利,就要看清对象,采用不同的交际策略与方式。

“要律箴言”

对不同的人运用不同的交往方式,随机应变,是一名员工拥有良好的人际关系、办事事事顺利的前提。优秀员工都是这样做的。优秀员工之所以优秀,主要是因为他们在处理与上司、同事、下属和客户的关系时所采用的方式不同,难怪他们能获得上司的青睐和器重,还不会遭人暗算和嫉妒,并能获得下属的拥护和客户的友好合作。

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