在20 世纪 90 年代，许多管理者发现“情商”（Emotional Intelligence，简称EI）与“智商”对员工的业绩起着同样重要的作用。也就是说，员工必须提高自己的EI 才能获得更高的工作绩效。然而，当时的研究只限于员工个人，这对于以团队建设为中心的现代企业来讲具有很大的局限性。为此，关于团队EI 的重要性及如何提高团队EI 的问题成为许多管理者当前研究的热点。
团队EI 比个人的EI 复杂得多，因为团队影响的范围更加广泛。戈尔曼（Gole man）在他的《情商》一书中解释道，高EI 人士的主要特点是：了解自己以及别人的情感波动，并有能力对他们加以控制。其中，了解自己情感波动并能加以控制称为“个人能力”，了解他人情感波动并能加以控制称为“社会能力”。
团队EI 与个人EI 的区别在于，它不仅包括对团队成员个人情感的了解和控制，而且还包括对团队自身以及团队之外其他人情感的了解和控制。
以下是著名的工业性设计公司I DEO 的团队找到支持团队EI 三个层次的准则：
（1）IDEO 的团队善于了解和把握内部员工的情感波动。团队通过正式或非正式的沟通来了解员工的内心思想；团队尊重员工的个性并听取他们提出的不同意见；团队给予员工感情上的帮助和支持；团队对员工的成绩加以确认；团队对员工的错误行为加以训导；等等。
（2）IDEO 控制团队情感的方式是为员工提供一个工作压力的发泄处。I DEO 信赖娱乐对减轻员工压力的作用。在公司房子的周围放了几百个发射出软子弹的玩具，如果员工感到受挫就可以拣起玩具进行射击。I DEO公司崇尚感情发泄，因此，公司常常会有员工在高兴或愤怒时大声叫喊。I DEO 公司甚至专门设立了一个娱乐办公区，员工在需要休息时可以在那儿办公。
（3）IDEO 的团队也制定了了解和关心团队以外员工需求的准则，他们利用这些准则与其他团队和个人建立友好关系。这些准则主要包括以下内容：了解组织中其他团队与个人的需求；在组织范围内讨论和制定有利于相互合作的文化和政策；与其他团队和个人建立网络联系；在需要时邀请团队以外的其他员工参加团队会议。
那么，如何建设团队的EI 呢？这主要包括四个方面的途径：
正式团队的领导制定 EI 准则，并利用各种沟通渠道使团队成员认识到建设团队EI 的重要性。
正式团队的领导以及 EI 的拥护者通过自身行为导向作用以及纠正错误行为的方式强化团队EI 的重要意义。
通过谈判、沟通、员工之间相互协助等培训课程，使员工进一步了解如何建设团队EI。
建设和制定有利于团队 EI 形成的组织文化和政策。
