一、沟通信息如何组织
1.沟通中如何进行听众分析沟通是人与人之间的双向交流活动。发信者是信息的传播者，听众（受信者）是信息的接收者。如果离开了听众，沟通就失去了对象，沟通活动就无法进行。在沟通中，发信者需要了解听众的心理、要求、希望以及对你所讲观点的态度。同时，听众应是具有主观能动性的积极参与者，而绝不是被动的“接收器”。如果听众对沟通内容有极大兴趣，便会采取积极、热情的合作态度；反之，则会采取冷漠甚至敌视的态度，沟通就不会成功。因此，发信者只有在了解听众的基础上力求触发听众的兴奋点，才能实现沟通目标。这就需要进行听众分析，了解和掌握听众是谁、对沟通的内容知道多少、可能对什么感兴趣、拥有什么样的态度和信念等。如何进行听众分析呢？一般可以从下列关键问题开始。问题1：听众（受信者）是谁听众可以分为主要听众和次要听众。主要听众包括主要决策者、需要获取他们的支持来实施计划的人；次要听众包括将受你的计划影响及长期以来可能对决策者有一定影响的人。在沟通中，我们需要获得主要听众的支持，减少次要听众的忧虑。
“案例2-1”
推销梳子
有一个公司招聘业务员，由于该公司待遇很好，所以很多人前来面试。经理为了考验他们，让他们用一天的时间去推销梳子，并且是向和尚推销。很多人都说这是不可能的，因为和尚是没有头发的，怎么可能向他们推销？于是很多人放弃了这个机会，但是有三个人愿意试试。第三天，他们回来了。第一个人卖了1把梳子，他对经理说：“我看到一个小和尚，头上生了很多疮，很痒，在那里用手抓。我就骗他说抓头不如用梳子抓，于是我就卖出了一把。”
第二个人卖了10把梳子。他对经理说：“我找到庙里的住持，对他说如果上山礼佛的人的头发被山风吹乱了，就表示对佛不尊敬，是一种罪过，假如在每个佛像前摆一把梳子，游客来了梳完头再拜佛就更好！于是我卖了10把梳子。”
第三个人卖了3000把梳子！他对经理说：“我到了最大的寺庙里，直接跟方丈讲，你想不想增加香火钱？方丈说想。我就告诉他，在寺庙最繁华的地方贴上标语——捐钱有礼物拿。什么礼物呢，一把功德梳。这个梳子有个特点，即一定要在人多的地方梳头，这样就能梳去晦气，梳来运气。于是很多人捐钱得到梳子后就梳头，这又使很多人去捐钱。于是我一下子就卖出了3000把。”
“案例分析”在这个案例中，销售对象是和尚，当然和尚有层级之分：一般的和尚、住持和方丈。销售的目标应该是使卖出梳子的数量最大化，即经理出这个难题，是要考核谁卖的梳子最多，卖出梳子的数量是结果，如何卖是过程。因此，推销员首先要弄清楚推销的目标，选择沟通对象，然后再根据沟通对象的显在或潜在需求，从增加对方价值的角度组织沟通内容。看看三个推销员的表现：第一个推销员找到一个头上有疮的和尚，抓住和尚头痒的需求，成功推销了1把梳子；第二个推销员找到住持，抓住住持对佛的尊敬心理，成功推销了10把梳子；第三个推销员直接找到方丈，了解方丈想增加香火钱的需求后，为方丈设计了一个行之有效的方案，成功推销了3000把梳子。因此，从三个推销员的推销过程及结果来看，根据沟通目标，选择沟通对象是第一步，再根据沟通对象选择沟通内容是关键。问题2：我与听众之间的关系如何当你向听众倡议一个有力的观点时，你必须使你阐述的内容与你们之间关系的现状相吻合。听众越是感到他对某一决策起了作用，他就越有可能在执行中采取合作态度。不管你认为你的观点多么有力，如果你得不到听众的支持，你是不会成功的。下面这些经验规则可供沟通者参考：
①当你完全拥有必要的权威和信息时用“告知”的风格。②当你拥有一定的信息，但你的听众拥有最后决策权时，使用“推销”的风格。
③当你们试图对某一行动步骤达成共识时，使用“咨询”的风格。
④当你的观点是众多人的观点时，使用“联合”的风格。问题3：听众的态度如何不同的听众有不同的态度，听众的态度可分为积极、消极、中立。
①积极的听众。这些听众对你的沟通内容表现出理解、认可或赞许的态度。他们需要被激发并被告知行动计划，你需要让他们知道他们的重要性及他们能帮你什么，尽你所能地使他们的工作容易并享有回报。
②消极的听众。这些听众对你沟通的内容表现出不理解、怀疑或不屑一顾的态度，但通过表明你理解他们的观点，并解释为什么你仍相信你的计划，有可能使他们变为中立。
③中立的听众。这些听众对你的沟通内容表现出模棱两可、摇摆不定的态度。中立的听众相较于消极的听众容易受劝，尽力使他们参与活动或者你认为是一种好方法的分析。问题4：听众知道多少沟通之前，对于你的每一位听众，你都应问自己以下一些基本问题：
①我应概括哪些熟悉的信息作为自己论证的基础？②想要听众理解和听从我的建议，还需要进行哪些补充？
③我能否用听众可以理解并能够作出回应的语言来表达？
“案例2-2”
爱因斯坦的相对论
爱因斯坦有一次参加一个晚会，一位老太太跟他说：“爱因斯坦先生，你真是了不得啊，得诺贝尔奖了。”爱因斯坦说：“哪里，哪里。”“爱因斯坦先生，我听说你得诺贝尔奖的那个论文叫什么相对论，相对论是什么东西啊？”什么是相对论呢？问他的是一位70多岁的老太太，爱因斯坦要怎么回答呢？能量等于质量乘以光速的平方，这种相对论的公式她能听懂吗？爱因斯坦灵机一动，马上用比喻的方法告诉她：
“亲爱的太太，当深夜十二点钟，你的女儿还没有回家，你在家里等她，十分钟久不久？”
“真是太久了！”“那么，亲爱的太太，如果你在纽约大都会歌剧院听歌剧《卡门》，十分钟快不快？”“真是太快了！”
“所以，太太，你看这两个都是十分钟，却相对不同，这就叫做相对论。”“哦！我明白了！”
“案例分析”这个案例中的沟通双方是一位科学家和一位70多岁的老太太，他们在认识上有很大的差距。面对老太太的提问，爱因斯坦巧妙地应用生活中的简单道理回答了老太太“什么是相对论”这个问题，沟通过程很愉快，效果很好。如果提问者是一位大学生或科研人员，爱因斯坦可能会阐述相对论的基本概念和核心内涵。问题5：我的建议能引起听众的兴趣或者是为了听众的利益吗？这个问题是听众分析的核心。分析听众意味着首先分析的是你自己，然后是你的听众，识别出你能满足他们什么兴趣或他们能得到什么益处。可能的益处如同人性一样多种多样，包括获得权威、金钱、尊严与省时、巩固友谊、避免冲突或尴尬、提高地位、使工作更容易、处于赢家的一边等。
2.以什么样的思路来论证沟通信息成功的沟通信息设计取决于沟通的内容（你必须说的事）以及沟通信息的论证（你如何组织具有说服力的论辩）。信息论证由一组（至少两个）陈述组成：其中的一个陈述是我们欲使他人相信的观点或断定，另一些作为支持这一观点或断定的根据或理由出现。前者称为“主张”、“论点”或“结论”，后者是“理由”、“论据”或“前提”。一个论证的基本要素是论点（主张）、论据（理由）和论证方式。论证方式是论据对论点的一种支持关系，这种关系通过某种推理形式来体现。因此，论证方式本质上是推理关系。但是，推理有多种形式，比如演绎推理、归纳推理或合情推理，它们对主张的支持力是不同的。同时，由于论证的理由有多个，而每一理由对论点的支持关系可能不同，所以，在一个论证中有多种推理形式。假定已做了一个很好的听众分析，那么富有说服力的信息设计取决于逻辑和论据的有效运用。归纳逻辑和演绎逻辑是运用较多的两种逻辑论证方法。（1）归纳逻辑，即归纳法或归纳推理。论证的前提，支持结论但不能确保结论完全正确。它把特性或关系归结到特殊的、有代表性的、有限观察的类型，或用公式表达基于反复再现的、现象的、模式的、有限观察的规律。例如：
“在击打球杆的时候弹子球移动。”归纳逻辑推断出普遍的命题：“对于所有动作，都有相同和相反的重做动作。”“冰是冷的。”
归纳逻辑推断出普遍的命题：“所有冰都是冷的”或“在高温下没有冰”。归纳逻辑以研究从个别或特殊到一般的推理和证明为主要内容。归纳逻辑这种研究方法要求研究者将所有的证据收集起来，然后找出最简单的解释或结论。（2）演绎逻辑。从普遍性结论或一般性事理推导出个别性结论的论证方法。在演绎论证中，普遍性结论是依据，而个别性结论是论点。它反映了论据与论点之间由一般到个别的逻辑关系。演绎推理的主要形式是三段论，即大前提、小前提和结论。大前提是一般事理，小前提是论证的个别事物，结论就是论点。用演绎法进行论证，必须符合演绎推理的形式。运用演绎推理时，所根据的一般原理大前提必须正确，而且要和结论有必然的联系，不能有丝毫的牵强或脱节，否则会使人对结论的正确性产生怀疑。在个人以及商务对话中，人们倾向于强调“大前提”（我们有一个问题，我们同意下列事实）和“结论”（我们必须采取下列步骤）。一般我们在“小前提”（为什么我们必须采取我所建议的行动步骤）方面做得很失败。
3.理性表达与感性表达有何不同在沟通中，究竟是理性表达，还是感性表达，需要考虑沟通的内容以及沟通的对象。理性表达是试图通过影响听众的逻辑、认知过程而形成或改变其观点和态度，使听众从中获得特性、原理、利弊等信息。理性表达的效果与听众或受信者的特性息息相关，如果受信者的理论水平较高，或者对所表达的信息感兴趣，可以满足受信者的某种需要，用理性表达效果较好。感性表达是试图直接作用于听众的情绪和情感，例如喜悦、恐惧、爱、尊敬等，使听众形成或接受某些观念和态度，从而获得感性认知和情绪体验，它能将沟通信息无形地注入受信者的意识中，潜移默化地产生作用。人们有各种各样的心理需要，在沟通中激发人们的各种情感因素有利于达到沟通的目的。心理学研究发现，伴随一定活动的任何愉快情绪体验，都能会使这种活动巩固下来，而令人不快的情绪体验则会使这种活动削弱或受到抑制。这是人的行为的强化规律。因此，在沟通中适当地使用幽默或者带有感情色彩的身体语言（微笑、激动、点头等）对沟通会产生积极的作用。理性表达和感性表达并不是相对独立的，在沟通中综合运用理性表达和感性表达效果会更好。例如，在许多沟通中，具有感情色彩的开头可以使受信者对接下来的理性表达产生兴趣，并集中注意力，沟通结束时用感性表达能起到号召、强化的作用，使受信者对前面的理性表达加深印象，甚至回味无穷。
“案例2-3”
御温泉情感化服务沟通
1998年珠海御温泉度假村在珠海市斗门镇正式开业，从此兴起了一个新的温泉旅游产业。作为这个产业的领跑者，经过十多年的发展，御温泉得到了广大消费者的认可，成为这个行业的标杆，先后被授予“广东省用户满意服务单位”、“全国用户满意服务单位”、“国家旅游服务诚信单位”等称号。创业者和高层管理团队在长期实践中积累的经营理念、做事风格、实践经验形成了独特的企业文化。御温泉的文化可以用八个字概括：“情字风格，御式服务。”请见以下场景：场景1：泡完温泉，回到客房部，服务员亲切地与客人打招呼：“您好！您回家啦！”
场景2：在客人离开御温泉时，御温泉的员工挥动他们的手臂欢送客人，一直到客人消失在视线外。场景3：服务员给客人送东西到房间时是这样问的：“有人在家吗？”
场景4：房间号用客人的姓氏表示，例如“王府”。御温泉每个月都会进行一次情感化事例评比活动，全公司员工都可以参加，讲述自己为客人情感化服务的事例。公司对评比出的优秀情感化事例予以奖励并在全公司员工中宣传。
注：案例来自《东方服务》。
“案例分析”御温泉的“情字风格、御式服务”体现在员工一句简单的问候和招呼上，例如，“您好！您回家啦！”这是亲人般的问候，员工把客人当做自家人，客人在御温泉就像在自己家里一样。御温泉的服务沟通中渗透了员工对客人的关心和问候，充满了亲切感，使沟通中的感情色彩得到彰显，因而让客人感觉到归家般的温馨与帝皇般的尊贵。
二、采用什么样的方式与策略来叙述信息
1.选择具有说服力的叙述方式在沟通过程中，沟通者在说话时的叙述方式对沟通是否有效起着重要作用。要让对方接受沟通，在表达时叙述方式要具有逻辑性、说服力和感染力。从听众的需要出发，设计叙述方式有以下方法：（1）“支持—反对”与“反对—支持”的顺序。假如沟通者处于一个必须说服对方的境况，就需要决定是先论证建议，还是就这个建议的反对观点作出回应。正如我们在听众分析中所论述的那样，支持及中立的听众首先想听到支持的论证（虽然他们确信你已考虑过反面意见），而怀疑或有敌意的听众在他们的忧虑被考虑之前是不会注意你的积极论证的。不论哪一种方式，通过肯定反对者论证的正确之处，同时又指出其不足，并对其错误之处进行反驳，会使你在听众中的可信度得到提高。（2）一面陈述与两面陈述。一个支持或中立的听众常常会对你简单陈述的情况作出很好的回应，但如果你的想法与他人的想法发生冲突时，你需要采取两方面的方法让你的听众参与讨论。比如说，你要说服客户买A房子而不买B房子，你只说A房子的优点是不够的，如果你要成功说服客户的话就必须把A、B房子做对比，用反方论证来支持你的论据。（3）演绎与归纳推理顺序。在演绎推理论证中，大前提是一个一般的前提，比如“我们需要一个更安全的工作场所”。在归纳论证中，大前提是一系列事实和数字：“有证据表明我们比我们的竞争对手遭受的现场事故更多，如……”演绎论证采取的模式是先提出主张后提供论据，归纳论证采取的模式是先提供论据后提出主张。在沟通中，归纳论证的方式可能没有演绎论证的方式运用得普遍，但先提出一系列主张可使人有耳目一新之感。一开始引用论据显示了对听众的尊敬，并能引导他们沿着你推导结论的方向走。但在你运用归纳论证的方法时，不要让你的听众对你将要做的事一无所知，否则他们可能跟不上你的思路。（4）上升与下降的顺序。在沟通中，应考虑听众最关切的是什么，根据听众的关切度安排沟通顺序。上升顺序是把你最有力的论点放在最后，下降顺序则是把它放在开头。综合上述分析，对不同听众的态度，可采取相应的叙述方式。
2.叙述的策略
（1）开始的策略：引起注意。个人间的对话交流、大小型的演讲等沟通情形，沟通的开始都需要引起对方的注意，也就是把对方的注意力转移到自己的话语当中。究竟如何才能使沟通有个好的开始而且能够继续下去呢？
①以恰当的比喻开始。一个恰当的比喻既可以避免烦冗枯燥的文字表述，使受信者专注于你的叙述，又可以巧妙地衔接将要谈及的问题。要做到这一点，首先要依靠所表达内容的丰富、深刻；其次要见解精辟，发人深省；另外，语言表达要形象、生动，富有感染力。如果语言平淡无味，毫无新意，即使表述内容丰富，见解精辟，效果也不会好，甚至适得其反。
②表明与听众存在至关重要的利益关系。沟通是有目的的，在沟通一开始就有必要说出你的目的，以及这一目的与听众的关系。让听众知道即将沟通的信息对自己的利益是至关重要的。例如，销售部经理召开部门全体员工会议，这些销售员从全国各地赶回来，聚在一起有些兴奋，会场唧唧喳喳，彼此间似乎有很多话讲不完。销售经理的讲话是这样开头的：“今天我们召开本月度的绩效总结会议，考核在座各位的绩效，考核结果将与各位的薪酬挂钩。”会场很快就安静下来了。
③以新视角解释已为人熟知的信息。需要讨论或者讲授的问题，多数是被人所阐述、分析、解释、辩论，甚至研究过许多次了，对于这些问题，听众是耳熟能详的了。假若说话者依旧重复市面上炒得沸沸扬扬甚至过时的东西，请问谁有这样的耐心去倾听你所言，所以，人云亦云是一大忌。如何把这些“残羹冷炙”翻炒成一道美味佳肴呢？首先，语言一定要“上口”、“入耳”，意思是说，沟通的语言要口语化，容易表达，力求通俗易懂，不需要听者花费脑力去揣摩句中含义。其次，对于为人熟知的内容，用带有社会合理性与合情性的逆向思维向对方讲述，这种既合乎社会发展观又合乎人性特征的全新视角能带给人耳目一新的刺激，让人有醍醐灌顶、思想升华之感。BEA系统有限公司创始人、主席兼CEO庄思浩先生在清华大学演讲时说：“我毫不怀疑这个屋子里的每个人都能出色地承担技术职务，但是我非常希望看到你们取得更高的成就——成为世界前100强公司的CEO，这样你们不仅在中国是出色的，在世界上也同样如此。你们如何来实现呢？我希望我每一次都能有一个秘诀起作用，这样我就去卖秘诀，而不是卖软件，那么10亿美元的年营业额就是小意思了……”庄先生的这些“秘诀”让本来枯燥乏味的一个IT业演讲会变得耳目一新，听众自然兴趣盎然。最后，沟通态度必须谦逊而不夸张、自信而不张扬，一个优秀的沟通者在这方面的表现是游刃有余、不偏不倚的，既不让人感到其高高在上，又让人对其佩服称赞。简而言之，好的开始在沟通中犹如画龙点睛、锦上添花，因此，我们需要进行沟通的训练学习，这样才能在沟通中游刃有余、挥洒自如。（2）展开的策略：保持注意。当我们的沟通有了一个好的开端，吸引了受信者的注意时，接下来就需要继续使受信者保持注意。使受信者保持注意有许多方法，下面是几种在沟通中常用的方法。
①明确主要观点，确保思路清晰。在沟通过程中，沟通者需要明确主要观点，不要含糊不清，让受信者做到心中有数。同时，沟通者自己要理清沟通思路，使受信者明确你要沟通的内容的顺序、结构和详略，这会使他们更密切地关注你的沟通信息。
②适当引入故事或案例。在沟通中，恰当的故事或案例既有利于丰富你要沟通的信息，也有利于保持受信者的注意。
③保留适当的悬念。虽然平铺直叙有时也能把一件事说清楚，但很难使人留下什么印象，更难以产生吸引力。所以，我们在叙述一件事时，应当想到，可不可以变化一下叙述的顺序？能不能“卖个关子”？可不可以“引而不发”？要不要在什么地方舒缓一下节奏……总之，在沟通中保持适当的悬念，可以给人一种波澜起伏的感觉，易吸引人的注意。
④例举相关人物以及他们的经历。在沟通中，受信者对具体的人的认同甚于对抽象信息的认同。有时候，根据沟通的内容，通过某一特定个人的经历来提出建议或描述形势，能给人以深刻的印象。当然，这个具体的人可以是名人或伟人，也可以是沟通者自己，甚至可以是听众当中的某一个。例如，你可以描述你曾怎样抱有与你的听众相同的观点以及导致你改变观点的一系列事件，也可以描述听众中的代表人物或曾经因采纳你的建议而获益的顾客。上述展开的策略都有助于引导听众的注意力，使他们保持兴趣，并将注意力集中于你想传递的主要信息上。（3）结束的策略：付诸行动。在沟通中，常用的结尾方法有归纳法、引文法、反问法等。归纳法是概括整个沟通过程，以强调主要观点；引文法则引用名言警句，升华主题、留下思考空间；反问法是以问句引发听众思考并认同演讲者观点。此外，结尾也可以用表示感谢、展望、鼓舞等的语句，使沟通自然结束，给人留下深刻印象。如何把这些结尾的方法运用得淋漓尽致，需要沟通者施展一些结束的策略。
①坚定而可信地结束论证。一般的谈话者会不知不觉地使谈话范围涵盖得很广泛，以至于结束时，听众对于他的主要论点究竟在何处感到有点困惑。通常情况下，沟通即将结束时，受信者的注意力会高度集中。因此，在结束阶段，需要清楚表明结论，使沟通效果得到强化。结论应尽量言简意赅。
②尊重听众的时间感。不管你的沟通多么有趣和有意义，但是时间长了总会让人厌烦，也不管你进行的是演讲还是人际沟通，尊重听众的时间是必要的。尤其在双方约好了沟通时间的前提下，不要超出对方的时间预期，也许对方接下来安排了重要的事情。
③引出教训或寓意。沟通结束时，应为听众概括出既全面又具有指导意义的结论，点评要有意义，要善于以小见大，以点带面，从个别的现象中发现具有普遍意义的观点，要求有真知灼见，且确实能给人以启发、警醒。同时注意不要把话说尽，讲到不言而喻之处，给听众留下回味的余地。好的结尾，既是一次沟通的终点，又是启发人们思考的起点。这时不要仅限于概括你之前所说的，还要为专心的听众强调重要的结果。
④鼓励随后的行动。有时候，一次沟通结束时，沟通者需要鼓励受信者采取行动以达到沟通的目的。
“案例2-4”
触龙是如何成功劝说赵太后的
战国时期，赵国的太后刚刚执掌赵国的政务，就遇上了秦国攻打赵国的大事。赵国向齐国求救，齐国说，必须让赵太后的小儿子长安君来当人质，我们才能发兵救助。许多大臣劝说，赵太后坚决不肯。这时，已经退休的左师触龙前来拜见赵太后。由于触龙资历很老，赵太后收起怒容勉强接见了他。触龙蹒跚地走到赵太后面前，慢慢与赵太后拉家常，根本不谈长安君做人质的事，见太后怒气缓解后，触龙才开始劝说。触龙首先从希望太后为他最小的儿子安排一份皇宫警卫队的工作开始，以男子也会担心子女的前途一事来吸引赵太后的关注；再以当年燕后出嫁，赵太后为之持踵而哭但希望燕后不再回来一事向赵太后晓之以理：“我认为您为燕后想的比为长安君远，女儿远嫁了，你非常思念，但您希望她千万不要回来。您这是为了她的未来考虑，希望她在那里生个儿子继承王位。现在你封给长安君尊贵的王位，封给他许多肥沃的土地，又给了他很大的权力，使他没有功劳却得到了很尊贵的权势，没有功劳享受着很丰厚的待遇。一旦您百年之后，他靠什么来执掌赵国的政权呢？不如让他为国立功。”赵太后听了触龙这一番劝说，觉得很有道理，于是同意长安君去齐国做人质。
“案例分析”从触龙的整个叙述结构来看，由于他知道太后对长安君去当人质很反感，所以，他没在一开始就单刀直入，而是用拉家常的方式，与太后讨论儿女的问题，使太后对他消除戒心。然后，他由自己儿子的未来谈到太后十分疼爱的小儿子的未来，推心置腹使太后对他所说的话感兴趣。接着，触龙借机引出他的观点：“父母爱孩子，就要为他们长远的前途考虑和谋划。”再用太后对女儿与儿子的不同做法，从正反两个方面来劝说，使太后信服他的观点。在触龙展开叙述的策略中，他先吸引太后的注意力，在适当的时候引出鲜明的观点，再配以丰富而有说服力的论证内容，采用正反对比的论证手法，使整个劝说过程情理交融，很有说服力。最后，他帮太后分析了现在封给长安君王位、土地、权力等都不如让长安君为国家立功，这是为长安君的未来着想。触龙有自己的真知灼见，以小见大、以点带面，从个别的现象中发现具有普遍意义的观点，在很大程度上给了太后启发、警醒。而且，触龙在最后的叙说中，采用了不把话说尽的技巧，给太后留下回味和思考的余地。
三、如何理解沟通媒介
1.什么是沟通媒介沟通媒介是沟通的中间介质，是人们传递信息和获得信息的重要途径。沟通媒介伴随沟通而出现，自从有了人类就有了沟通，也有了沟通的媒介。在原始社会阶段，语言作为沟通媒介而出现；进入农业社会，文字又成为重要的沟通媒介；到了工业社会，除了语言和文字，电报、电话、广播、电视等媒介相继出现，沟通媒介逐渐丰富；步入信息时代后，沟通媒介更加广泛，计算机、通信、网络等现代沟通媒介迅速深入人们的工作和生活中，例如移动通信、电子邮件、视频会议等。
2.沟通媒介分哪几类
（1）按沟通媒介产生的时间划分，可分为传统的沟通媒介和新的媒介。传统的沟通媒介包括口头语言、肢体语言、报纸、杂志、书信、电话、广播和电视等。新的沟通媒介包括广告、网络、计算机、移动通信等。（2）按沟通媒介传递信息的清晰程度划分，可分为“热媒介”和“冷媒介”。这是麦克卢汉在媒介分类中提出的两个概念。
“热媒介”传递的信息比较清晰明确，接收者不需要动用太多的感官和思维活动就能理解。
“冷媒介”传递的信息少而模糊，在理解之际需要比“热媒介”更多的感官和思维活动的配合。（3）依据媒介使用目的和使用范围将众多媒介归类于三个传播领域：人际领域、广播领域以及文献领域。
3.沟通媒介的未来趋势是什么随着计算机信息技术、多媒体技术和移动通信技术的发展，沟通媒介的发展可谓日新月异，印刷品、广播、电视、固定电话、书信等似乎不再是沟通媒介的主流，超媒体、电子邮件、手机、网络文学、电子报、网络论坛等沟通形式不断涌现，尤其是网络技术与移动通信技术的结合，使沟通媒介在信息时代日益多元化并日渐成为主流。网络快捷、便利的特点使它成为人类社会有史以来发展最快的传播媒介。网络的大众化、低成本和无限扩展性打破了传统媒介的一些界限，从而带来了一种全新的传播理念。它打破了区域界限、时间界限、传播方式的界限、互动界限、信息量的界限、传播成本的界限，能够迅速传播海量信息，承载各类信息资源，成为多种学科和技术的综合体，大大改变了人们以往的生活方式，使人们足不出户就可以尽知天下事。但是，网络就像一把双刃剑，正如网络专家所言：“网络既是一个聪明能干的孩子，又是一个身体脆弱的孩子。”由于网络的传输速度和范围都大大优于传统的传播媒体，并且信息的真伪辨别、信息的控制等难度大，因此，网络攻击、信息污染等侵害性沟通与传播在所难免。另外，网络在为我们提供便捷的信息服务的同时，也对我们的精神带来一定伤害。由于人们的网上交流（无论是一对一的还是一对多的交流）缺乏面对面的情感提示，导致网民交往技术的缺乏和人际关系的淡漠，造成他们内心孤独，由此引发“网络狂躁症”、“网络孤独症”等心理疾病。大众传播媒介发展的一个趋势是：满足需求的功能超出了指导性功能，即沟通媒介着重于功能的多元化、获取途径的便捷性和成本的超低化，而忽略了信息的质量及有效性，在一定程度上导致信息的膨胀和垃圾化。这方面的缺陷是未来的沟通媒介应该予以重视和克服的。
“案例2-5”
Motorola的“Open Door”
在Motorola公司，每一个Motorola的高级管理层都被要求与普通操作员工建立介乎于同志和兄妹之间的关系——在人格上千方百计地保持平等。“对人保持不变的尊重”是公司的个性。
Motorola的管理者们为每一个下层的被管理者预备了十一条这种“Open Door”式表达意见和发泄怨气的途径：①IRecommend（我建议）；②Speak Out（畅所欲言）；③G。M。Dialogue（总经理座谈会）；④Newspaper and Magazines（报纸与杂志）；⑤DBS（每日简报）；⑥Townhall Meeting（员工大会）；⑦Education Day（教育日）；⑧Notice Board（墙报）；⑨Hot Line（热线电话）；⑩ESC（职工委员会）；589 Mail Box（589信箱）。
“案例分析”在Motorola
公司，沟通的方式多样，从视听到一对一、面对面的交谈，可谓全方位沟通。另外，同一条信息可以从不同的渠道得到，信息的反馈也可以通过不同的渠道及时送抵。他们充分运用了传统和现代的沟通媒介，取得了良好的效果，从而使公司上下沟通顺畅。
