良好的沟通，除了善于表达之外，倾听也是同样重要的，因为人们并不是为了想说话而一直说话，最主要的目的是希望别人听他的想法和意见才说话的，因此如何学习当一个好听众，留心倾听别人说话，也是沟通艺术的重点之一。
纽约电话公司在几年以前，曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客非但痛骂其公司的接线生，拒绝缴纳电话费，甚至还四处投诉，借报纸来攻击该公司，最后还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。
最后，公司终于派出了他们处事手腕最高明的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，而他在拜访这位先生时，所做唯一的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。
几个小时后，这位顾客的问题便解决了。
表面看来，这位先生固然是义正辞严，誓死为公众权利，和电话公司争个高下，而事实上，他真正需要的，不过是一种受到重视的满足感。刚开始，他是借着暴跳如雷，攻击谩骂来获得这种满足，一旦他能从电话公司派出的代表身上，获得那种受重视的感觉，原先的敌意自然就消弭于无形了。
事情的成败与能否倾听有着千丝万缕的联系，这就是倾听的魔力。世界最著名的影剧记者伊撒克·马士逊，曾明确指出，世上许多人之所以不能留给人良好的印象正是因为他们不能耐心地做一个很好的听众，“由于他们只关心自己接下来要说的话，所以根本不肯耐心地去听人家把话说完……”那些成功的大人物表示：他们喜欢的是肯耐心听话的人，而不是那些争着要发表意见的人。而听人说话这门艺术，却非一蹴即就，真正懂得它的人，毕竟是少之又少。
一个能静静倾听别人意见的人，必是一个富于思想，有缜密的见地，有谦虚的性格的人。这种人在人群当中，最先也许不大受人注意，但最后则必是最受人敬重的。因为他的谦虚，所以受人欢迎，因为他善于思考，所以受众人所尊敬。
总之，你要记住：做一个好的听者——用你所有的感官去倾听，这样才是真正充分利用了这门艺术，并发挥到了极致。
不了解对方之前就问一些令场面尴尬的问题。
