明确：会展企业客户关系管理现状，会展企业实施CRM进行客户关系管理的必要性。
掌握：会展企业CRM实施的意义与主要功能模块。
了解：CRM概念，CRM实施对企业客户关系管理的意义。
“引例”
上海卡桑商务公司选中应用于新产品发布会的CRM客户关系管理系统
1）系统特点
（1）活动前，主办者为每位被邀请的嘉宾发一张感应式智能卡，智能卡的固有序列号连同对应的嘉宾的基本信息已被保存到后台数据库中，主办者通过快递方式把邀请函和智能卡发给客户。
（2）系统也可以为临时到场的嘉宾完成即时发卡和嘉宾信息录入。
（3）系统保存了每次活动的参加者基本信息并能查询未参加者的基本信息，便于主办方随时查询历次活动参加情况。
（4）该系统能够大大提高主办方举办活动的效率，有时间和精力为嘉宾提供更加贴心的服务。
2）嘉宾签到管理系统功能模块
（1）客户信息处理：该功能主要完成对嘉宾信息的查询、新增、修改、保存、删除，同时还可以将客户信息以Excel格式导入或导出数据库。
（2）客户卡校验：该功能实现客户座位信息的显示。
（3）客户信息查询：该功能可以通过姓名、身份证号、编号查询客户信息，并可将该信息导出。
（4）客户签到：该功能可完成客户签到、新增并签到、修改签到客户信息、删除签到信息等功能。
（5）签到数据管理：该功能可完成客户签到数据查询、签到数据删除、查询结果导出等功能。
（6）签到数据导出：该功能可完成客户签到信息的查询、参展客户数据导出、未参展客户名单导出等功能。
案例解析：目前很多会展企业已开始尝试使用CRM客户关系管理系统来进行企业的客户管理，但在我国其应用还不是很普遍，关键是企业如何正确认识这种信息化的方式与传统客户管理方式的结合，并且能够适应于不同企业客户管理需求。
