一些平庸的推销员每天都忙于开发新客户，但他们的业绩却没有好到哪里去；一些优秀的推销员并没有那样“勤劳”地开发新客户，但他们却好像有做不完的生意。这是因为一般的推销员忽略了他们的老客户，他们不知道，老客户其实是一笔宝贵的资源，是一座金矿。
最伟大的推销员乔·吉拉德，总是在与老客户保持联络。他的老客户甚至这样说：“…谁是我们成功的榜样，推销员守则：作为一名推销员，你要善于利用已有的人际关系，不断加深与老客户的情谊，你会发现这对你的推销工作大有帮助。”
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