第54章

他为了不断提升“世纪金源集团”品牌，打算以优质的房屋质量和人性化的创新设计，打造出一个尽善尽美的昆明世纪城，并以此推开市场，赢得更多的忠实消费者。

继成功开发“北京世纪城”之后，在进一步完善开发模式、总结和归纳成功经验的基础上，黄如论先生将“昆明世纪城”定位为昆明一个前所未有的生态园林和中国西南地区规模最大、配套最全的一流社区。为此，他发出号召：“老子曰，天下难事，比作于易；天下大事，比作于细。希望全体同仁齐心协力，共同打造西南地区第一大盘“昆明世纪城”。

接着，黄如论先生又宣布了一个令同仁惊叹、令同行侧目的决定：为了把“昆明世纪城”打造成一件尽善尽美的艺术品，他一改先盖房后绿化的模式，断然决定“先做园林再做建筑”。为此，他以董事局主席的绝对权威，首先集中能工巧匠，按照“如意”的样子改造河流，继之又刻意打造如意中央公园。结果，不仅引来好奇的建筑同行、专家前来观瞻，而且还让那些准备购买房子的顾客先睹为快。换句话说，未买房子就能一睹园林绿化之美。

黄如论先生为了坚持“为民众盖房子”的宗旨，让昆明买房子的业主放心，他在打造“昆明世纪城”的时候，有意引进新型优质建筑材料，摆脱当地行业用料的传统，将细节做到极致。例如，在铝合金材料的使用上，他选择使用高于传统标准的6厘米系列材料；在玻璃的用材上，也摒弃了3毫米的厚度，采用6+9+5毫米厚的中空玻璃。这样一来，不但有效地减少了噪音的骚扰，而且也有利于保持室内的温度。在建筑外立面的材料上，一律采用高档的文化石或面砖，这样可以使建筑外表更加美观，并能产生一种恒久舒适的建筑品质。同时，还可以带来良好的实用效果。

黄如论先生在“我们造城”的理念中，深谙整体建筑的和谐之美。

有人说，如果建筑本体幢幢楼房是漂亮的模特，那么建筑的外立面装饰就是追赶时尚的服装。但是，在黄如论先生看来，服装旧了可以扔掉或者重买，建筑主体则是百年大计。因此，建筑本体追赶时尚必须兼顾业主长久的感受，以及城市统一的整体美感。有鉴于此，他要求“昆明世纪城”的外立面设计，既富于创意又容易为大众接受。几经论证，遂决定以浅色调为主。

“昆明世纪城”主体建筑采用的是“三段式”设计，即包含坡屋面顶部、标准层腰深、底部基座。黄如论先生历经深思，遂把“三段式”通过渐变的色调加以区分。如底部两层以文化石包装，和楼体简约的色彩瓷砖以及楼顶的坡屋结构相配合，弱化了高层建筑的压抑和单调，打造出了高品质生活空间和居住场所，并利用虚实变幻的手法，强化了立面色调的个性——但却不因色彩上过分艳丽而显得庸俗，增加了很强的品质感。世人皆知，楼房的外墙采用文化石和瓷砖相结合，在建筑成本上要远比涂料高出许多。可是，黄如论先生却认为：这是从业主的利益出发，按照“宜居”的要求设计的。

说到“宜居”的户型，黄如论先生深知恬淡的昆明人更看重居家的品质。换句话说，对于家的要求，每个昆明人都有着别墅梦，那种回归上楼下楼的自在感受令人神往。但是，别墅的价位却让很多人望而却步。为此，他把跃层——即复式结构的设计用在“昆明世纪城”的咏春苑、傲春苑和泌春苑等小区中，让拥有一套跃层住宅的业主，尽享别墅那楼上楼下两种不同视角的风景。

我在昆明期间，曾经参观过一套标准的跃层样板房，建筑面积约200多平方米，首层为接待区域，设有起居室、书房、餐厅、卫生间；二层则是主人的私密空间，设有卧室、书房和卫生间，在那不大的起居室中还摆着一架立式钢琴；两层楼间通过户内独用的楼梯相连接。给我的感觉是，这种跃层户型拥有较大的采光面，通风较好，户内居住面积和辅助面积较大，布局紧凑，功能明确，相互干扰较小。另外，还有两个前后凉台种有云南有名的花草，令人赏心悦目。当时，我情不自禁地问陪同的售楼小姐：

“请问，这跃层户型多少钱一平方米？”

“2800元。”

“啊！是如此的便宜哟。”

“老先生，您买吗？”

“要是在北京的话，我至少买两套。”我说罢又摇了摇头，说道，“就是在北京我也不能买。”

“为什么？”。

我不好向陪同的售楼小姐说明，自已是黄如论先生的朋友，遂带着无限的遗憾离去了。但是，令我更加遗憾的是，我没有参观大规模温泉人户的感受！

事后我才知道，为了替“昆明世纪城”7万多业主的生活着想，黄如论先生率先大规模地引入温泉处理尖端技术，在社区内打出5口数千米深的地热温泉井，将12亿年前的地下温泉送至每家每户，从此改变了昆明延用太阳能热水器的生活模式，创造出全新的人居环境，业主每天在家中即可享用温泉洗浴，体验健康自然的人居享受。同时，由于温泉进入千家万户，从而也避免了因安置太阳能热水器，导致一幢幢漂亮的楼房杂乱无章，进而影响社区整体美观问题，提升了社区的整洁性。

在“昆明世纪城”主体建筑工程行将结束之时，黄如论先生出于以人为本、一切为业主着想的理念，决定再追加投资巨额经费，对如意中央公园、各社区小公园进行绿化更新和提高。除去增加相对名贵的树种和其他植物以外，还在如意中央公园中建造了三座颇具现代感的洗手间，并在外观方面进行装饰，建成温馨的木屋，让其保持使用功能的同时也更好地融入如意中央公园中。另外，为了业主锻炼身体的需要，不但在如意中央公园中设置了泼水广场、石林广场、图腾柱广场、七彩广场，为老年业主打太极拳、跳舞等健身活动提供了广阔的场所，而且还为年轻的业主在如意中央公园中提供球场，可以进行篮球、网球和足球运动。值得一提的是，只要出示“昆明世纪城”业主的门禁卡就可以免费预约，随意使用。对此，一位业主说道：

“建筑商所采取的这些措施，受到了我们业主的一致好评。他们的确是以人为本，为业主着想，我们感到由衷的高兴！”

我在昆明期间，获悉“昆明世纪城”自2004年10月正式动工，至2006年9月基本竣工。换句话说，480万平方米的西南第一大盘——“昆明世纪城”，仅仅用了23个月就建成了，创造了昆明房地产建设史上的一个奇迹。为此，我问道：

“黄先生！400万平方米的‘北京世纪城’，您用了三年半的时间建成的；480万平方米的‘昆明世纪城’，您为什么用了23月就建成了呢？”

“我改变了开发模式。由于受着经济实力、我们造城经验等方面的制约，‘北京世纪城’采取的是分块、分期的开发模式；在建造‘昆明世纪城’的时候，我已经有能力、有经验打破这种常规的开发模式，遂投人巨资，在3800亩土地上一次开发。说句吹牛的话，这是我在昆明——乃至全国房地产界实现的第一个创举。”

“了不起！您的第二个创举是什么呢？”

“营销模式。”

在我的印象中，房地产商在盖房的同时设售楼部，向顾客销售房子，这就是千篇一律的营销模式。因此，当我听黄如论先生说第二创举是营销模式以后，感到有些新鲜，遂下意识地说了一句：

“什么？您还发明了新的营销模式？”

“对！”

接着，黄如论先生指出，根据昆明房地产实际情况，决定“昆明世纪城”在不同阶段采取不同营销策略。前期销售，以团队——机关单位集体购房为主，以散、单户为辅，快速地打开了销售局面；后期销售，通过团队购房聚集起来的知名度和荣誉度，带动大批的散、单户入场，使“昆明世纪城”的楼市持续旺销，每次新苑区开盘，基本上都能在短时间内达到很高的销售率。这种营销策略，使得“昆明世纪城”连续两年荣登昆明楼市销售排行榜榜首。最后，他不无得意地笑着说：

“另外，我通过工程进度的超强配合，又以全、准现房的态势销售，完全颠覆了昆明楼市一贯的盖几间样板房卖楼花的销售模式。”“可是，我在考察‘昆明世纪城’售楼部的时候，曾经听说他们出现了一些问题，惹得您还大发了一通脾气。是这样的吗？”

“是的！”黄如论先生立即严肃起来，说道，“那是我在云南集团视察工作的时候，接到很多顾客对‘昆明世纪城’售楼部职员的投诉意见，表达他们在售楼部遇到了‘脸难看，事难办’的尴尬情景，也诉说了他们的愤怒。”

“您能对我说说当时的感受吗？”

“我感到非常震惊，也非常重视。我认为，‘以情服务、用心做事’的企业理念是我们集团的传家宝，也是我们企业能够不断发展壮大的核心竞争力之一，任何时候都不能有半点的疏忽和大意。”

“您是如何解决的呢？”

黄如论先生沉吟片时，请秘书拿来一份《金源》刊物，信手打开，指着一篇题为《以情传递温馨笑容，用心感动每位顾客》的文章，说道：

“这是我写的，文中比较详细地记述了我解决这件事情的经过，你看后便知。”

我当即接过这本《金源》，用心地拜阅了黄如论先生写的这篇文章，感触良深，摘抄如下：

为此，我怀着忐忑不安的心情连续三次借用昆明世纪城售楼部的一角，作为我临时处理公务的办公地方，并借此来调查了解情况。但我从心底里希望这一切都不是真的，也希望这些反映的情况或许不够全面，或许不够准确。然而，我万万没有料到的是，事实比我预料的还要糟糕。在售楼部，我不仅看到了现场管理散漫，工作人员坐姿不正，举止言行心不在焉，相互间交头接耳；对前来咨询的顾客视而不见，态度生硬，客人稍微责难就面露不悦；同事间也不理不睬，遇到问题相互推诿、指责。甚至对于像我这样的集团领导也形同陌路，态度冷淡，连面对面见到我也没有打一声简单的招呼，置起码的亲情友情和礼仪礼节于不顾，深深地刺伤了我的心。可想而知，如果我不在场时，他们的服务态度是什么样！他们对我尚且如此，对顾客是什么样的态度就更不堪设想了！但是，让我更为惊讶的是，表现出这一低劣态度的不止是普通的售楼员工，售楼部的部门经理、副总经理更是如此！这些领导干部既没有以身作则，也没有起到榜样的作用，反而以老油条自居，以金钱利益为主导，丧失敬业精神，背叛了诚信友爱的道德观和企业理念的要求，也辜负了集团公司的厚望“将心比心，易使人称心；以情换情，可使人领情。”在激烈的市场竞争中要求每位员工树立正确的服务观，爱职爱岗，掌握过硬的业务知识技能及周到的服务技巧，把客人当自己的亲人朋友，做到“生客熟客一个样，内宾外宾一个样，生意大小一个样，心情好坏一个样”，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”各级领导要认真总结，时时刻刻、每天、每周、每月，周而复始地检查、督导，包括员工的精神状态、礼貌礼仪，服务规范。

根据黄如论先生的指示精神，“昆明世纪城”售楼部进行改组，以全新的精神面貌去迎接新的挑战了！

对此，黄如论先生感慨万千地说了这样一句话：

“所谓慈生我心，善行天下，就是你的一言一行，要善待你的顾客，要对得起最普通的老百姓！”