“原典”
墨子曰：“上之为政，得下之情则治，不得下之情则乱。”
“古句新解”
墨子说：“上面的人治国理政，如果了解下面的实情，就会治理得好；如果不了解下面的实情，就会发生混乱。”
墨子在此强调的是，执政当权者要想实现有效的统治和管理，就不可只是“居于庙堂之上”而已，而应该具有心系“江湖之远”的情怀，主动了解下级和民众的实情。墨子认识到政治的有效统治，或者更确切地说政治管理应该是上下双向互动的过程，这一过程要求信息的上通下达。显然，墨子在这里深切希望统治者能够建立一个信息收集的网络系统，这样，天子就可以在极短的时间内获得境内众人的所见所闻，甚至可以做到无所不知，然后再把收集到的信息结合自己的是非标准及时实施对下的奖惩。果能做到这一点，奖善惩恶的举措就会产生立竿见影的政治效果，这无疑给民众提供了一个极好的行为导向的作用，于是社会便可以向着一个良好的状态运行。墨子在此希望建立的信息系统，其实质是要天子在作出决策前，一定要掌握大量的信息资源，不应该主观臆断，恣意妄为。当然，其目的也不过是希望作为最高当权者的天子能够既借助民众提供的信息来了解民情，又借助民众提供的信息来实现思想的统一，从而实现高度的中央集权。
墨子的上述主张，如果将其中专制集权的目的剔除的话，对我们也不乏一定的积极借鉴意义。那就是我们在进行决策之前，一定要深入基层进行广泛的调研，走“从群众中来，到群众中去”的工作路线，要确保每项决策都是建立在充分了解实际情况和民意的基础之上，进而实现决策的科学化和民主化。同时，墨子心目中理想的政治体制，上级和下级之间的信息渠道应是十分畅通的，上情下达和下情上传也都是十分便捷的，这有利于防范和阻止腐败现象的产生，对于我们今天的廉政建设和政治体制改革也具有一定的借鉴意义。
作为现代企业的管理人员，麦当劳的领导层就意识到了沟通的重要性。虽然麦当劳的“利益驱动”起了很大的刺激作用，但麦当劳内部最大的团结力完全不在于以金钱为后盾，而在于所有员工对麦当劳的忠诚度和对快餐事业的使命感。忠诚度和使命感的来源则是麦当劳几代高层领导体恤下情、与员工同甘苦的管理品质和管理素质及难以抵挡的个人魅力。频繁的走动管理，既帮助他们获得了丰富的管理资料，又帮助他们通过与数百人以私人朋友的身份交际，达到很好的沟通效果。
在麦当劳的创始人——雷蒙·克罗克退休以后，由于麦当劳的事业迅速壮大，员工人数也越来越多，企业高层忙于决策管理，一定程度上忽视了上下的沟通，致使美国麦当劳公司内部的劳资关系越来越紧张，以致爆发了抗议工资太低的劳工游行示威。示威活动对麦当劳公司的高级经理们构成了巨大的冲击，令他们重新认识到加强上下沟通，提高员工使命感和积极性的重要性。针对员工中不断增长的不满情绪，麦当劳公司经过研讨形成了一整套缓解压力的“沟通”和“鼓舞士气”的制度。麦当劳认为与服务员的沟通是极其重要的，它可以缓和管理者与被管理者之间的冲突，提高工作人员的积极性。而如果忽视了与员工的沟通，不管有什么理由，都会阻碍企业命令系统的畅通，使企业不知不觉陷入麻痹而失去许多机能。
于是麦当劳任命汉堡大学的寇格博士解决沟通的理论问题，而让擅长公共关系的凯尼尔为公司解决实际操作问题。他们很快就有了成果。
凯尼尔请约翰·库克及其助手金·古恩设计的“员工意见发表会”变成了麦当劳的“临时座谈会”制度。这种形式在解决同员工的沟通问题上起着特别重要的作用。临时座谈会的目的是为了增强与员工的感情联络。会议不拘形式，以自由讨论为主，虽以业务项目为主要讨论内容，但也鼓励员工畅所欲言甚至倾吐心中不快。计时工作人员可以利用这个机会指责他们的任何上司，把心中的不满、意见和希望表达出来。
所有服务员都抱着很高的积极性参加座谈会。实践证明，这种沟通方法比一对一的交流更加有效。
为了加强服务员个人之间的交流，除了面谈以外，麦当劳还推行一种“传字条”的方法。麦当劳餐馆备有各式各样的联络簿，例如服务员联络簿、接待员联络簿、训练员联络簿等，让员工随时在上面记载重要的事情，以便相互提醒注意。
麦当劳公司的做法成功地缓和了劳资冲突和对立。他们从中悟出了一个道理，使用警察不是解决劳资冲突的好办法，这不但会损害麦当劳的形象，而且会使矛盾愈加激化，甚至动摇麦当劳帝国大厦的根基。因此，一名优秀的领导，就应该是一个不知疲倦的宣道者。与下属之间进行大量的沟通交流工作，注重相关的每个人、每个班组，对单条信息要做到多次重复，这才是卓有成效的领导过程，才能使领导充分抓住下属的心。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”雄踞世界500强榜首的零售业巨头沃尔玛公司前总裁萨姆·沃尔顿也曾说道：“沟通是管理的浓缩。如果你必须将沃尔玛体制浓缩成一个思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。在这样一家大公司实现良好沟通的必要性，是无论怎样强调也不过分的。”
沟通不仅能使上下层级关系通畅，做到信息共享，还能起到“攻心”和激励的作用，让全员思想统一，行动一致，从而共创佳绩。
从行为科学的角度来看，组织是一群人对工作职责的了解、团体精神的感受、情感的交流、需要的满足所形成的一个心理状态。沟通有赖于联络，有赖于人的思想和情感的交流和了解。对于一个组织而言，有效的意见交流，可以增进管理者与员工之间、员工相互之间、团体与团体之间的了解和信任，可以使团体间人际关系得以改善，使团体感、责任心、荣誉感、士气和服务精神随之增强，这样，组织的凝聚力也会因此而得到强化。相反的，缺乏有效的沟通，相互之间得不到理解和信任，就会使组织气氛处于压抑状态，就会使士气低落、人际关系紧张，由此影响组织工作的绩效和效能。
因此说，上级与下级之间的沟通是很有必要的，更有利于上情下达或者是下情上传，进而有利于尚同控制。
