Tips 28 别以专家自居
虽然业务员需要用专业来打动客户，但是业务员在客户面前千万不能以专家自居。
对于相当一部分客户来说，他们都做了多年的生意，具有丰富的人生经验和市场经验。作为初出茅庐的业务员来说，也许通过公司的培训，在对本公司产品的了解程度上略胜客户一筹，但是其它方面，还远远逊于客户。所以在和客户的交往过程中，业务员需要以谦逊的态度对待客户，不能因为自己比客户多了解一些产品知识，或者有系统营销知识的学习，就在客户面前充当专家。
另一方面，身为老板的客户，大部分都具有较强的自尊心，业务员在他们面前以专家自居，告诉他们这样不对，那里不行，势必会引起客户的反感。既然让客户反感，自然就没有办法受客户欢迎。
“老板，我是红枫公司的业务员Hayden，我们公司是专业做纸的，这是我的名片。”
王老板接过Hayden的名片，也不说话，等Hayden继续讲。
Hayden环顾了下王老板小店的布局，接着说：“老板，我给你提个建议。你家货品的排面摆放不对，应该是这样摆的……”一边说，Hayden就一边动手去移动王老板货架上的货物。
“诶诶，那个谁，谁让你动我店里东西的？”王老板立刻制止Hayden。
“老板，我是在帮你啊。你这样的摆法是不科学的……”
“你是谁？我根本就不认识你，谁要你帮，你给我出去！”说这话，王老板就把Hayden从店里轰了出去。
Hayden第一次去拜访客户，其目的应该是双方的认识，彼此寒暄一下，对双方有个大概的了解也就可以了。但是Hayden见面就立刻说王老板的货架陈列不对，而且自作主张地要去重新摆放。这个时候的Hayden相较于王老板来说，还是一个陌生人，王老板是无论如何也不会容忍一个陌生人在他家房子里随意乱翻的。如果Hayden能够及时认识到自己的错误，那么还有挽回的余地，Hayden还会成为被王老板欢迎的业务员，可惜Hayden依然以专家架势指责王老板，难怪王老板要把他赶出去了。
“王老板，我又来拜访你了。”
“哦，阿金啊。请进，请进，这次有什么货给我送？”
“呵呵，王老板，下周我们要上新产品，所以我想的等新产品上来一起给你拉过来。不晓得我这样的想法合你心意不？要不，我现在再去帮你拉点货过来？”
“那就等上新品嘛。哎呀，我给你说，今天不知道从哪里冒出个家伙，来就说我的货物摆的有问题，还居然自己就动手改我的货架了。哎呀，真是讨厌啊。”
“呵呵，这样啊。不过王老板啊，听说店里的货品隔段时间更换下摆放位置，可以给顾客新颖的感觉，提升销量哦。也不晓得是不是真的。”
“诶，听起来好像有点道理。阿金啊，你们在公司有培训过的，帮我重新摆一下，就按……按你们的科学方法摆。”
“王老板，你又说笑话，我们学那点皮毛，哪里能和你几十年的经验比。”
阿金也知道王老板的货物摆放有问题，但是他没有直接指出，而是用来一个“听说”来吸引王老板的注意，让王老板主动提出重新摆放货物，在让王老板感觉店里的一切依然是他做主的情况下，达成了重新摆放货物的目的。
业务员要想受客户的欢迎，让客户支持自己的工作，就需要在和客户的相处过程中，放下专家的架子，以谦逊和蔼的态度来与客户打交道。
让自己的专业素质不至于惹恼客户的方法：
１、不要认为自己什么都懂
２、不要在客户面前表现我什么都知道，就算真的知道，也适当在客户面前装傻
３、多夸奖客户
４、尊重客户的意见
５、不要告诉客户，他错了，要对他说，你是正确的，但是我有一个想法／观点向你请教
６、多给客户提建议但是要他下决定
