查理是许多公司的企管顾问，他在工作中的绝招就是”问问题“。
有一次，一家专门在欧洲机场做咖啡餐饮的连锁公司，请查理来帮忙，想找出提升业绩的答案。查理把几个机场的店长找来，然后开始问问题。
”你们感觉业绩不能提升的最大问题是什么？“”人太多。“其中一个店长说。
”什么意思？“”就是店里老是客满。“”客满有什么问题？“”你知道，在机场的旅客进到咖啡店，一屁股坐下来就不动，一直等到要登机，才会起身。中间他不会多点东西，他只是占着位置……“”对，其他客人也进不来，所以店里老是客满，看起来好像生意很好，其实业绩不佳。“另一个店长附和着。
”好，问题是旅客占着位子不走。那怎么办？怎么让客人快点走呢？“”把椅子换成硬的，让他坐得不舒服，这样就待不久。“”我的办法是盯住客人，只要他杯子一空，就过去清桌子……“”如果客人不动呢？“”我刚刚没说完，接着问他要不要再点什么？“”如果他说：’不要，谢谢！‘怎么办？“”那就叫每个服务员每隔30秒，就过去问他要不要再点什么？“”再不行，就叫最丑的恐龙妹服务员去问他要不要点东西！“”可是你们的女服务员不都是漂亮妹妹吗？“”那就每店雇一个恐龙妹！“”不，说正经的，我认为可以在每张桌上装个定时器，坐超过时间就加钱，跟出租车一样，时间也算钱嘛！“”不，这不实际，我认为只要加收座位的桌钱，很多人就会选择站着吃喝，吃喝完就走人。“”不，加收不好，不如把带走吃的算便宜点……“大家你一言我一语，查理眼看快不可收拾了，赶快拉回正题，说：”好，大家刚才说的都是要做什么才能让客人早点离开。有没有不做什么，就可以达到效果的？“”不做什么？关店不卖吗？“”有点接近了，你们有没有注意客人在店里，眼睛都在看哪里？“查理提示。
”看极漂亮妹妹啊！“”还有呢？“”对啦，客人最常看着’航班显示机‘的电视嘛！“”客人在咖啡店里，都是等着要登机。如果有’航班显示机‘，他们就会安心等待，不怕搞不清楚状况。“”所以，如果把’航班显示机‘关掉，假装坏掉，他们便坐不安心，一定坐不久的。“”一直都关掉吗？“”不，等客人少了，便把显示机打开，其他的客人就会进来。“”然后呢？“”等人多了，再把显示机关掉，假装故障。“”各位，你们真是一流的店长，我想我们找到答案了。“查理很是兴奋。这家机场连锁餐饮公司就靠着假装故障的航班显示机，业绩果然大增。
