同情心最重要
同情心是永恒的生命之谜。它战胜了邪恶，弘扬了美德。它解除了反抗的武器，融化了最顽固的心灵，发展了人性中美好的部分。“爱你同类的人”，包含了足以使世界焕然一新的福音。仁慈、同情心和爱心，都是能受到祝福的。祝福，既为那给予者，也为那接受者。当祝福在给予者心中结出丰硕果实的时候，也就是在接受者心中生长出仁慈和爱心之时。一个人失去地位、财富和健康，也许同样会生活得舒适。可是，有一件东西，少了它生活就会成为负担，它就是人的同情心。一位诗人说：“暴力本身，其力量不过温情的一半。”同情心的力量并不是金钱的力量，也不是大智大慧的力量。虽然我们希望理智能给自己带来快乐，但这只不过是对幸福的一相情愿而已。幸福意味着一种自我牺牲精神。人之获得新生，很少是由于抽象的真理，而是由通过同情心所表现出来的神圣的激情。最好的和最高贵的人是最富同情心的人。维伯佛斯以其同情心而闻名天下。有人问他的一位朋友：“维伯佛斯成功的秘诀是什么？”“他的同情心。”这是朋友早就想好的答案。维伯佛斯是一个胸怀宽广、慷慨宽容、行动自由的人。他常常活动在底层社会，把自己的心灵和灵魂投入到每一个有着美好目的的计划中。任何在他看来值得努力的事情，他都会带头去做。结果往往成功。世上没有人比查理·拉姆更富有同情心了，也很少有人没有听过他生活中的可怕故事。21岁时，他的姐姐狂怒之下用刀杀死了他的母亲。从这一刻起，他决心把终生献给他那“可怜的、可爱的、最亲爱的姐姐”，自愿承担了照顾她的责任。他放弃了一切恋爱和结婚的念头，并因此而拒绝了唯一的一次婚约。依靠那每年不足100英镑的收入和对姐姐的爱心，他只身踏上生活的里程。快乐和痛苦都无法改变他的决心。
从精神病院出来后，他的姐姐把部分时间用来写作《莎士比亚故事集》和别的作品。
哈兹里特谈到她，认为她是他所见过的人中最聪明的女人，虽然她终生受到精神病的折磨，不断处于疯狂的边缘。每当她感到精神病即将来临，查理就会把她楼在怀里送到霍克斯顿精神病院。看到弟弟和姐姐在这样痛苦的路上一起行走、一起哭泣，没有人不会被感动。
查理手里拿着破旧的夹克，把姐姐交给精神病院看护。每当她恢复理性，她就会重新回到弟弟的身边，受到弟弟热情的欢迎和最温柔的对待。“上帝爱她，”查理说，“我们之间的爱也从不逊于上帝之爱。”他们的感情维持了40年，除了她的健康状况引起的风波之外，中间没有任何乌云。查理高尚而坚强地尽到了自己的责任，也得到了相应的回报。同情心是对他人的苦难、艰辛和懦弱的感受能力。诺曼·迈克雷德曾说，同情心是他的性格中最先也是最后的事物。他发现人性中有许多有趣的东西，而最平凡的男人和女人都被迫放弃了人性中的某些优越性。“每一次当他来看我时，”一个铁匠说，“他显得好像自己就是铁匠，但他在我心中留下救世主，他是从来不会离开的。”
毕竟，心是人的行动的中心，因此人心中有什么以及流露出什么，就是唯一重要的。人活在这个世上，就要同情和主动，他的感受就应该和他人联系在一起。只有我们人类，才能踏上跨越人间限制之路。
而同情心的缺乏却成了社会的通行病。我们互不认识，也互不关心。自私已经扎根得很深。在追求快乐和财富的过程中，我们变得僵硬而漠然了。
每个人都急切地跑着自己的路程，对他人的感觉则漠不关心。我们从来没有考虑过帮助那些负担比我们自己重的人，这使人们对欺诈和犯罪行为熟视无睹。
对人类的兄弟关系没有充分的认识，缺乏同情心人们就会自私而执著地追求他们自身的利益，既忽视使自己的肉体和灵魂得以完美的追求，又忽视对他人的生命财产加以关注的追求。如此一来，则根本不存在天真做人的精神，得到别人的帮助而成功，更无从谈起。对他人的同情常常表现为危急之中拯救他人生命的愿望。一天，瓦特森夫人正在海边捡贝壳，以充实自己的收藏品。抬起头，她看到一个人只身攀住一块岩石，四周全被海水所包围。她不知道他是谁，但她知道，这个人正处于生命危险中。她决定去救他。海浪越来越高，急剧而狂怒地拍打着岩石。显然，要救这个处于危难之中的人，几乎是不可能的。瓦特森夫人顾不得这些，她哀求几位船夫，并许诺给那些愿意出海救人的人很多报酬。开始时，他们犹疑不定，但最后还是答应派一只船去。正当那个人的体力刚耗尽时，船夫抵达了那块岩石。他们把他接到船里并安全地送到了岸上。令瓦特森夫人大吃一惊的是，被救的不是别人，而是她的丈夫威廉姆·瓦特森先生！
争取对方的心
争取对方的心，是世故做事中必不可少的原则。因为强迫别人的意愿到头来会对你不利，你必须诱导别人自愿朝着你的意愿移动，受你诱导成功的人将会成为你忠实的帮手。而诱导别人的方式就是操纵他们个人的心理和弱点，在他们的情感上下工夫，软化他们的抗拒，使他们更热衷于和你交往。如果想在这个社会上与别人圆熟相处，正确的做法是随时随地关照身边的人，揣测他们特殊的心理，“剪裁”你的修辞好诱惑和吸引他们。
无论是在职场还是商场上，你没有理由要周围的人帮助你，除非关系到他们自身的利益。如果你不能够满足他们，他们很可能就会对你产生敌意。
因为他们会把你看成是竞争对手，一个浪费他们时间的人。
要想克服这种普遍的冷漠，就得找到钥匙打开陌生人的情感与心灵，把他们吸引到你的角落，必要时软化他。
但是大多数人从来没有学会这种机智做事的技巧，在他们遇到生面孔时，不会退后一步探听对方的独特之处，只会谈论自己，急于加强自己的意志，他们争辩、吹嘘，展现自己的权力，他们或许不知情，但是已经制造了敌人和反对者，因为再也没有比个性受到忽视、心里得不到认知更令人恼怒的事了。那会让人觉得失去价值而愤慨。
记住：说服的关键在于软化对方，让他们轻轻柔柔地被瓦解。你可以在他们的情感上下工夫，同时操控他们心智上的弱点。
你还要灵敏地观察他们和其他人的不同地方（他们的个人心理状态），以及他们和其他人的共通之处（他们的基本情绪反应），然后瞄准人类根本的情绪——爱、仇恨与嫉妒。一旦你打动了他们的情感，就削弱了他们的控制力，让他们变得比较脆弱，容易说服。
将这条世故做人的法则发挥极致的最好方法，就是戏剧性的冲击，比如对待俘虏：俘虏们只能想像最糟糕的命运，如果你不但款待他们，之后还予以释放，他们定会大受感动。如果他们忍受痛苦，你却给予欢乐，你就能赢得他们的心。事实上，创造任何一种形式的欢乐，往往会带给你成功，就像减轻恐惧或是提供安全一样。
象征式的姿态往往就足以赢得同情与善意。例如：自我牺牲的状态。表现出你和周围的人同样受苦，这会让人们认同你，即使你的受苦是象征性的或是微不足道的，而他们的痛苦却是真实的。在进入团体时，表现出善意的状态，就能软化这个团体，为随之而来的严酷的行动作好准备。
要争取对方的心，最迅速的方法就是尽量以最简单的方式向他阐明你的行动如何让他受惠。自我利益是最强烈的动机，伟大的主张或许会掳获人心，然而一旦最初的激动平息后，利益就成为旗帜，所以自利是比较稳固的基石。
另外，最有效的动机就是利用高贵的粉饰来遮掩显而易见的自利诉求，用大义来诱惑，但是自利才能保障交易。
最善于打动人心的人往往是艺术家、知识分子，以及比较有诗意倾向的人，这是因为透过隐喻和意象最容易沟通观念。因此，你要与一些能够打动人心的艺术家或知识分子建立联系，使他们在你需要的时候能够帮助你。
在你所有的会战中，要退后一步，花时间去筹划并且迎合对方的情绪波动和心理弱点。
因为武力只会增强他们的反抗。对大多数人而言，心才是关键：他们就像孩子，受到情绪支配。要使他们软化，以慈悲替代严酷，操控他们的基本恐惧心理，以及爱好、自由、家庭等等，一旦你争取了他们的心，你就会拥有终身的朋友和忠诚不二的支持者。
中国历史上的三国时期，由孟获领导的部落不断骚扰蜀国，当诸葛亮准备麾军南下，对付他们时，马谡建议：要用武力平服这个地区是不可能的，诸葛亮可以击败孟获，但是只要诸葛亮回师北上对付魏国，孟获马上就会再度侵犯。
最好的方法是收服人心，而非城池；心战为上，兵战为下。
诸葛亮回答：“你洞悉了我的想法。”
第一次，诸葛亮设下陷阱，虏获了孟获以及大部分的军队，然而他没有惩罚或处死他，而是将士兵与孟获分开，以食物和酒款待士兵，然后放他们回家了。
士兵眼含着热泪感谢诸葛亮。然后诸葛亮唤人押送孟获进来。“如果我放了你，你会怎么做？”蛮王回答：“我会再度召集军队，与你决一死战，如果你再度虏获我，我就会臣服。”诸葛亮不仅下令释放孟获，还送他马和马鞍作为礼物。
接下来几个月诸葛亮一再智取孟获，虏获他第二次、第三次、第四次和第五次。孟获的军队越来越不满，诸葛亮以礼相待，令他们失去战斗的意志。
但是每一次诸葛亮问孟获愿不愿意投降时，蛮王都会想出另外一个借口：误中诡计或是运气不好等等。他会承诺，如果你再虏获他，他发誓不会背叛，于是诸葛亮就再次放他走了。
直到第七次被擒，在这场杀戮之后，诸葛亮不忍再面对他的俘虏，他派遣使者告诉孟获：“丞相特令我来释放你，如果你办得到，再去动员一支军队来决战，再试试看能否击败丞相。”
孟获垂泪，跪倒在地上，匍匐前去见诸葛亮。他哭着说：“丞相天威，我们南方人永远不会再反抗您的统治。”
诸葛亮设宴礼待孟获，重新让他登上王位，将征服的土地全部归还，然后带领军队返营，没有留下任何军队。
诸葛亮自此没有再回来过，因为无此必要：孟获已成为他最忠诚而且永无二心的朋友。
真诚地赞赏他人
我们不要再去想我们的成就，以及我们所要的。我们要试着找出别人的优点，然后抛弃恭维。给别人诚实而真挚的赞赏。“诚于嘉许，宽于称道”，别人就会咀嚼你的赞赏，把它们视为珍宝，一辈子都在重述它们，当你忘了他们之后，他们还在重复着这些话。
一位主妇聘用了一个女佣，让她下周一正式上班。然后她打电话给那个女佣的前任雇主，询问了一下她的个人情况，结果得到的评语却是贬多于褒。
女佣到任的那一天，这位主妇对她说：“几天前我给你的前雇主打了个电话，她说你诚实可靠，菜做得很好，也非常讨孩子们喜欢。唯一的缺点就是对整理家务不太在行，屋子里总是脏兮兮的。不过，她的话我不太相信，因为我从你的穿着可以看出来，你是一个很爱干净的人，你一定能够把家里整理得井井有条的，我相信你一定做得到。”
女佣听了她的话真的很感动，干活非常认真细致，也非常勤奋，把家里收拾得一尘不染。她们一直相处得非常愉快。
没有人会不喜欢听到别人对自己的赞美，同样，也不会有人会喜欢听到别人的指责。称赞和鼓励一个人所取得的效果要比批评和责骂显著得多。
美军陆军部的一次军官培训课上，一位上校对于专家所讲的激励技巧颇感兴趣。
一个星期后，上司安排上校负责一份重要的简报，由于他做得很出色，那位将军上司决定表扬他。将军在一张卡片的封皮上写道：“太棒了！”里面则写了些赞扬和鼓励的话，然后召见上校，当面称赞他，并把那张卡片交给他。
上校打开卡片看了一遍，愣了一会儿，然后头也不抬地走了出去。
将军感到莫名其妙，还以为自己做错了什么，便随后跟了出去，结果，让他感到美妙的是，上校转到每个办公室，向其他人炫耀他那张卡片。
后来，上校专门设计印制了一些类似的卡片，专门用来赞美和鼓励他人。
赞美和鼓励，能激发人更多的自信和勇气，对生活充满热情，对未来充满希望。学会赞美别人，你也会得到别人的赞美。
从赞扬和感激开始
在柯立芝任美国总统期间，他的一位朋友受邀到白宫去过周末。当他来到总统的个人办公室，总统正在对他的秘书说：“你今天上午穿的这件衣服不错，你看起来非常的年轻、漂亮。”
柯立芝总统平时不怎么爱说话，这样的赞美使那位姑娘很意外，她的脸都因此红了起来，有点儿不知如何是好。柯立芝又接着说：“但是，不要高兴得过了头。我赞美你，是为了让你好受一些。从现在开始，我希望你更注意一下标点符号的用法。”
他的做法可能有些太直率了，但他对人的心理把握得很好。一般情况下，人们先听一下别人对自己长处的夸奖，再去听他们对自己短处的批评，这样就会舒服一些。
美容师在给客人刮胡子前，会先把肥皂抹在客人脸上。麦金莱在1896年竞选总统时，就用了类似的办法。当时，一个共和党的要员写了一篇竞选演说稿，他自己认为写得很好，于是他就在麦金莱面前大声读起来。那篇演说有一些观点还凑合，但总的来说很糟糕。这样的稿子在公众面前只会招来批评，麦金莱不愿打击他的热情，但又必须告诉他这个稿子不行。让我们看看他是怎样做的。
麦金莱对他说：“老兄，这篇稿子很精彩也很有力量，比其他人写得都好。在一般情况下，它是非常合适的。可现在的情况有些特殊，在这里它好用吗？你确实把它写得意思鲜明，并很有力量。可必须从整个共和党的角度出发，来考虑它造成的影响。你现在回去，想想我的提醒，再写一篇，并弄个样本给我看看。”
他按照麦金莱的意思做了，麦金莱帮他改了改，并最终敲定。这篇演说稿后来在竞选活动中发挥了重大作用。
中国有“打一棒子再给个甜枣”的俗话，说的是打完一个人再安慰一下，那人的情绪就不会暴怒，其实反过来实施，先给个甜枣，再打一棒子会收到更好的效果。从赞扬开始，这是一种为人处世的策略，接受了赞扬的人再接受批评时，其心里会虚心接受。
从赞扬开始，这是为人处世必须要掌握的策略。
善用赞美的魔力
其实每个人都需要肯定，尤其是外人的肯定，有了外人的肯定，自己的存在便有了安全感，而赞美就是肯定的一种形式。赞美不用花钱，又可鼓舞一个人，让人快乐，为你争取友谊，你又何乐而不为呢？
其实喜欢别人的赞美是人的一般心理。不要说成人，小孩子也需要大人的赞美，不信你向小女孩称赞她长得漂亮可爱，或是她的洋娃娃很好看，看看她的反应如何。
你也可称赞小男孩帅，说他的玩具枪好神气，看看他高不高兴。
