企业获取信息资源的困难主要来自两个方面：一是缺少有效的信息源，这既包括企业内部信息资源，也包括企业外部信息源；二是信息获取渠道不畅。多数民营企业资金不足，信息化基础薄弱，直接影响到了企业获取信息的及时性和有效性。在接受调查的46家民营企业中，有80%的企业表示缺乏有效信息源，国有企业的比例也达到了55%。
图2-1企业获取信息的困难
民营中小企业主要通过人际网络、公开媒体、互联网以及销售人员的市场调研捕捉信息，国有中小企业则更多地依赖于行业协会和政府部门的支持，同时对公开媒体和互联网的利用也占到了61%。调查数据表明，互联网已经成为中小企业获取信息不可或缺的手段，但网络信息的庞杂无序一定程度上给企业造成了新一轮的信息匮乏，信息源仍然是中小企业获取信息过程中亟待解决的问题。因此，确保有效的信息源是高校图书馆开展企业信息服务的基础，应该加大企业信息资源的建设力度，为面向企业的信息服务提供有力保障。
调查结果还显示，通过与图书馆建立合作关系来获取信息的企业只有一家，表明中小企业通过图书馆获取信息的意识很淡漠，这主要是因为长期以来图书馆一直以社会公益事业、书刊借阅和藏书楼的形象出现在公众面前，高校图书馆更是矗立在象牙塔里的阳春白雪，致使企业用户无法解读其为地方经济建设服务的职能作用，不了解高校图书馆开展的各种层次的信息服务。因此，要加大高校图书馆开展企业信息服务的宣传力度，努力将高校图书馆的资源优势、服务优势推向企业，进一步拓展企业获取信息的渠道和高校图书馆为区域经济建设服务的作用。
2.2.3企业的合作意向
课题组对企业利用高校图书馆的情况做了调研，在少数几个利用高校图书馆信息资源的中小企业中，78%的企业使用图书馆的频率每月1次以下，多数企业认为高校图书馆馆藏资源不能满足企业的需求，在被调查的64家中小企业中，只有6家企业表示了合作意愿，仅占被调查企业的9%，由此可见，企业并没有真正意识到高校图书馆馆藏信息资源和信息服务在企业技术创新和管理中的重要作用。因此，未来高校图书馆在企业信息服务领域必将大有作为，高校图书馆在今后的工作中要加强与企业的联系，主动推销图书馆，促使企业了解图书馆、认知图书馆和使用图书馆，使高校图书馆成为企业创经济效益不可或缺的合作伙伴。2.2.4企业的信息需求情况信息是企业进行生产、经营和管理的依据，是企业竞争和发展的基础，因此，企业的信息需求是多方面、全方位的。了解企业对不同内容、不同类型信息的需求情况，有助于有针对性地为企业提供信息资源，提高企业信息服务效率。
图2-3企业关心的信息内容
图2-3是企业关心的信息内容（图中的数值是各类信息中每项信息需求权值之和，表示各类信息相对重要的取值）。在市场经济条件下，企业如果得不到及时准确的市场需求及变化情况就无法充分地参与市场竞争。因此，中小企业对竞争情报和市场信息的需求非常突出，他们首选竞争对手的产品信息、营销策略、市场需求与预测信息，通过对竞争对手产品信息和营销策略的调研、分析及市场预测，及时调整产品的生产销售。具体到每一项信息内容的调查显示，中小企业对政策信息的关注度比较高，表明政府的政策信息对中小企业的活动具有重要的推动和指导作用，是其赖以生存发展的指南和经营活动的行业准则。技术创新是增强企业竞争力的主要途径之一，因此产品研发信息和行业人才等动态信息也构成了企业信息需求的重要组成部分
随着信息技术的发展和企业信息化进程的加快，企业获取信息资源的类型也发生了根本性的变化。就载体而言，71%的企业希望提供数字化信息资源；从文献的加工程度划分，36%的企业希望获取原始文献，41%的企业希望图书馆能够为他们编制二三次文献，提供较深层次的信息服务；42%的企业希望获取的文献类型是产品资料，其次是科技报告和专利文献，分别为30%和23%，表明了企业信息需求的多样性和全面性特点。2.2.5企业感兴趣的信息服务内容和服务方式调查结果显示，53%的企业希望图书馆能够以信息服务平台的方式提供服务，其中41%的企业希望提供信息服务导航，44%的企业希望获得行业领域情报服务，要求直接为企业服务的为36%。在信息交流方式的选择上，56%的企业选择网上实时参考咨询服务，45%的企业希望通过E-mail咨询。如图2-8所示，文献检索、文献传递、定题服务和专利咨询等不再是企业信息需求的重点，企业希望获取的是市场调研、行业数据统计、产业动态与技术跟踪等竞争情报。但是，从我们对省内26所高校图书馆开展企业信息服务调研结果看，多数高校图书馆没有设立专职企业信息服务岗位和服务人员，即使开展了企业信息服务的图书馆，所占业务量的比例也仅在1%~3%之间不等，只有极个别专业图书馆达到了10%以上。对图书馆来说不论是对行业领域的产品技术、产品市场的了解程度，还是图书馆员的对口专业水平、知识背景，在进行企业相关行业领域专业信息调
研等方面都有一定的难度，因为这不仅涉及行业技术、市场营销、企业管理知识，还涉及图书馆的管理体制、人员和经费等问题。因此，在反馈的问卷中，30%的企业认为高校图书馆在开展企业信息服务工作时，应该“建立需求导向供给制的信息资源建设和服务机制，制定灵活的服务模式和有效的保障机制”，28%的企业认为图书馆应该“加强与企业之间的沟通与合作，通过有效的互动和联动，随时跟踪企业信息需求的变化”，同时“加强与行业专家、学科专家之间的联系与合作，提高专业化信息服务和信息技术的应用能力”，少数企业认为可以“通过对社会智力资源的整合提供增值的信息服务”。
2.3企业信息需求调查结论
从上述调查统计分析可以看出，高校图书馆开展企业信息服务的前景是可喜的，关键在于高校图书馆如何根据自身的各种资源优势，对企业信息服务有一个合理定位，改变高校图书馆长期以来形成的内向式的服务模式，在图书馆内部建立一种市场管理机制，以利于与企业建立有效的沟通渠道和双方互惠互利的协调机制，并根据企业不断变化着的信息需求及时调整信息服务的方式、方法和服务策略，把企业的信息需求与高校图书馆各类优势资源有机地结合起来，拓展高校图书馆社会化信息服务的空间。
1.了解企业的需求，是高校图书馆开展企业信息服务的前提条件
了解企业需求对高校图书馆开展企业信息服务具有重要的指导作用。企业信息需求是随着社会经济的发展和市场经济的变化而变化的，其范围涉及科技、管理、生产、市场及相关行业的发展态势，主要体现出四个方面的特点：一是以提高企业经济效益为主要目的实用性特点；二是围绕产品开发的技术、经济、行业法规等方面的信息需求；三是市场内外宏观经济走向、市场营销、价格趋势、相关行业市场预测等高层决策信息需求；四是信息内容的广泛性、信息源的多样性、获取渠道的多元化特点。不同类型的企业获取和利用信息的方式和途径不同，只有了解企业需求才能确定相应的服务模式，为企业提供个性化、知识化的信息服务，全方位的满足企业的信息需求。
2.合理定位，改进和创新信息服务内容和服务方式，是开展企业信息服务的必然要求在市场经济条件下，企业需要的信息内容是以能为企业带来直接经济利益为主，呈综合性、实用性、时效性、准确性和便捷性特点。相对于企业的需求，图书馆所提供的信息服务在内容及服务模式上，都难以满足企业的信息需求，因此要充分考虑中小型企业的特点，在服务原则、服务内容和服务方式上有一个合理的定位。高校图书馆是高校文献信息中心，承担着为高校教学、科研提供文献信息服务的职能，因此首先要“立足教学科研”，并将“面向企业、服务地方经济”作为今后信息服务的方向，以丰富的馆藏信息资源为前提，科学合理的管理体制为保障，便捷畅通的现代技术为手段，既要充分发挥高校图书馆为教学科研服务的职能作用，又要兼顾地区产业经济的需求；既要利用馆藏特色资源开展传统的文献传递服务，又要充分挖掘潜在资源开展网络环境下的信息服务；既要注意信息服务过程中的方式方法，又要保证信息服务内容的实际有效，建立多层次的信息资源结构，为企业提供以技术创新为主的应用型和能够转化为生产力等不同形式的信息产品，满足企业现实需求。
同时，在管理方式、资源建设、服务流程、服务层次、服务质量和服务价格等方面予以规范，以约束企业信息服务过程中的行为，使面向企业的信息服务逐步纳入图书馆正常的业务轨道，促进高校图书馆企业信息服务工作的健康发展。
3.加强“馆企合作”，是深化企业信息服务的重要举措“馆企合作”主要是利用企业行业“专”的优势，高校图书馆的信息资源和信息服务的优势，通过协议建立的一种沟通、互补与合作的互动服务。在运行上，可通过建立“馆企联系人”制度促进高校图书馆和企业之间的有效沟通，也可采用会员制的组织形式，既能使企业享受相应的服务项目，也能使高校图书馆介入企业的经营生产活动，根据市场活动的变化及时掌握企业的信息需求，提供全方位的信息服务。同时，开展网上企业员工信息素质教育培训，增进信息服务人员与企业员工间的沟通与了解，通过“馆企合作”协议书明确双方的责任和义务，定期为企业提供各种信息服务，帮助他们开发适销对路的新产品，创企业经济效益。“馆企合作”在我国高校图书馆已有成功经验，如上海第二医科大学图书馆与网络公司合作，为大型药厂制作网页，在网上公布并不断更新医药科技信息，高了药厂广告宣传效果，创造了“图企”双赢效果，获得了良好的社会效益和经济效益；重庆大学图书馆作为西部地区文献拥有量最丰富、服务手段最先进、服务团队最完善的高校图书馆之一，非常重视将图书馆的资源服务与地方经济建设相结合，根据企业对科技信息的需求开展了信息资源的对外开放与合作服务，使图书馆成为“重庆市中小企业技术创新服务中心服务部”，并建立了企业信息服务管理平台，常年与企业建立联系并签订合约，其社会化信息服务在当地乃至全国有口皆碑，扩大了图书馆社会化服务的影响力。青岛科技大学图书馆，与有关企业达成协议，通过本馆科技信息中心，为企业的产品开发、技术鉴定、科技成果查新提供服务；湖北江汉大学图书馆立足开发区，通过东风汽车公司签订信息服务协议，建立了信息资源共享与合作关系，通过办理借阅证、电子资源在线检索、专题信息检索和文献传递等服务形式，形成了信息服务独具特色的“江大—东风模式”，为顺利开展企业信息服务市场奠定了基础。
4.建立企业集成信息服务系统，是实现高校图书馆社会化服务可持续发展的有力保障
高校图书馆开展企业信息服务是一个全新的领域，需要面对很多问题和困难，如人员素质、技术保证、管理体制、服务成本与质量、企业现状与合作意愿等。不同层面的高校图书馆面向不同层面的企业开展不同层次的信息服务，所面临的问题和困难也是不同的，因此必须建立一个科学完善的面向地区产业的信息服务体系，通过各职能部门，特别是信息服务机构在技术、资源、智力等方面的合作，主动的、适时地为其提供满意的信息服务。如建立系统内的联合企业信息资源服务保障体系、区域性信息集群服务系统、个性化企业信息服务系统等，为企业提供高校图书馆共享服务机制环境下的信息集群服务，使企业信息服务逐步纳入高校图书馆信息服务的常规工作，朝着科学、有序、稳健、深入的方向发展，实现高校图书馆社会化信息服务的可持续发展。
