1.1高校图书馆企业信息服务的概念
高校图书馆企业信息服务是指高校图书馆以企业为服务对象而展开的信息资源收集、加工、组织、处理、传递并提供给企业服务的产业活动集合。本书认为，高校图书馆企业信息服务是高校图书馆以企业信息需求为导向，针对企业特定的信息需求，以现代化技术设备和丰富的馆藏资源为基础，通过个性化服务方式为企业提供可资利用的信息产品的信息服务活动。高校图书馆企业信息服务包括4个基本要素，即高校图书馆、信息产品、企业用户、信息技术。高校图书馆是信息服务提供者和信息产品生产者；企业用户是信息服务对象和信息产品的利用者；信息产品是高校图书馆和企业之间信息沟通的桥梁；信息技术则是信息收集、加工、存储、处理和传递技术的结合，体现在现代网络技术和高校图书馆建立在信息基础设施基础上的现代服务手段的高度融合。
1.2高校图书馆企业信息服务的内容
目前，高校图书馆社会化信息服务的对象主要包括政府机构、企业和社区居民。2010年初，笔者负责组织了国家社科基金项目“图书馆核心竞争力研究”的问卷调查工作，社会化信息服务是其中调查内容之一。本次调查范围分布国内七大区域三大类型图书馆，反馈的有效问卷中高校图书馆占80.4%，大都市图书馆13.7%，科研图书馆5.9%，根据问卷反馈的比例情况，笔者将高校图书馆社会化信息服务情况单独进行了比较分析，分析数据显示，50%的高校图书馆开展了社会化服务，其中地方高校图书馆22%，部属院校图书馆12.5%，职院图书馆15.5%。同层次图书馆比较，60%的部属院校图书馆，42.2%的地方高校图书馆，38.5%的职业院校图书馆开展了社会化服务。
问卷列举了政府机构、社区居民、村民、企业公司等四类用户，70%的高校图书馆表示为政府机构提供信息服务；14.3%的为社区提供信息服务；39%的图书馆同时开展企业信息服务。同一类型高校图书馆相比，部属院校中58%的图书馆为企业提供信息服务，地方院校中60%的图书馆开展了企业信息服务，职业院校图书馆开展企业信息服务的比例也占到了60%。由此可见，三类不同性质的高校图书馆都比较倾向于向企业提供信息服务。笔者认为主要原因，一是企业生产建设过程中信息储备不足，获取信息渠道不畅，企业通过利用高校图书馆馆藏丰富的文献信息资源，可有效解决其产品创新和生产过程中的信息需求问题；二是高校图书馆通过拓展企业信息服务渠道，一方面可以借此提升馆藏资源利用率，同时，为图书馆自身的发展建设寻求资金支持，弥补图书馆资源建设经费不足的局面。目前，国内一些高校图书馆通过核心信息产品和品牌服务确立了其企业信息服务的优势地位。分而言之，国内高校图书馆企业信息服务的方式与内容主要包括以下几点。
1.2.1传统书刊借阅服务
书刊借阅是图书馆的基础性服务，通过开展面向社会公众的书刊借阅服务，不仅能够提高图书的利用率，而且还可扩大高校图书馆的社会影响力。从我们调查的情况看，部属院校图书馆、地方高校图书馆和职业院校图书馆面向企业开放书刊借阅服务的比例分别为14%、50%和60%，从比例分布上看，部属院校图书馆开展书刊服务的比例较低，其中大多数只允许办理临时借阅证。例如北京大学图书馆规定校外读者进入图书馆查阅书刊资料须办理“北大图书馆临时阅览证”，并按标准支付费用，所借书刊不得携出馆外，只限在馆内阅览和复印，而与北大有合作项目的企业和具有高级职称的人员方可办理借书证[4]。清华大学图书馆规定校外读者必须持所在单位介绍信及本人身份证办理的临时阅览证，且当天有效，只允许查阅图书，不能外借。
地方高校图书馆和职业院校图书馆开展书刊借阅服务的比例均达到了50%以上。如江汉大学图书馆作为区域文献信息中心，敞开向社会受众办理借阅证，专门针对校外读者制定了书刊借阅规则，在此基础上，允许校外读者每人每证可借阅两本书，凭证还可无偿使用馆藏电子资源。同时，主动上门为签订信息服务合作协议的企业职工办理借阅证，为他们提供专场信息素养培训讲座，讲授如何利用图书馆馆藏印本文献资源、如何进行馆藏电子资源检索、如何获取图书馆的提供的专题信息服务等。江汉大学图书馆社会化信息服务在本地区建立了良好的形象和信誉，被《长江日报》、《楚天都市报》、《中国教育报》等多家媒体报道，受到普遍的好评。
1.2.2数字化信息服务
数字化信息服务主要是立足高校图书馆完备的信息保障和资源共享系统，针对用户的不同信息需求，利用现代化服务手段为用户提供数字化信息检索，并根据用户的要求将检索结果或信息产品，以文献传递的方式提供给用户。信息检索服务的内容主要包括专题信息检索、定题信息检索、科技查新等几种形式。
（1）专题信息服务。指通过信息检索，从有限的信息中分析和提取对获取专题信息有用的信息，为用户提供满意的服务方式和信息产品，如专题汇编服务、编制二次文献和三次文献等。企业专题信息服务是高校图书馆借助丰富的馆藏资源、高层次的学科馆员队伍和现代信息技术的支撑，为企业提供高附加值的专题信息和具有长效功能的系统化信息服务，同时，将专题信息资源形成具有针对性的特色资源库，融入到企业或行业系统，通过行业或企业门户网站提供同一检索界面下高校图书馆企业专题数字化资源的检索与利用，以满足特定企业用户的信息需求。根据调查统计数据分析，国内40%的部属院校图书馆，30%地方高校图书馆为企业提供专题信息服务。
（2）定题信息服务。指图书馆根据企业用户的需要，定期或不定期对某一特定主题进行跟踪检索，并提供最新的检索结果。国内有条件的高校图书馆通过成立企业信息服务中心或专题研究中心中心开展企业信息服务，中心成员由该馆具有较高学历的核心技术服务人员及相关学科馆员组成，以签订参与项目研究的服务方式建立合作机制，从项目立项、产品研制、产品投放到市场营销，提供全程信息跟踪服务，为项目不同的研究阶段提供信息支撑。如重庆大学图书馆2000年成为重庆市中小企业技术创新服务中心服务部，常年与企业建立联系并签订合约，为全市大中小型企业提供科技查新和定题检索服务，其社会化信息服务在当地具有非常重要的影响力，是重庆市企业获取科技信息的重要场所。
（3）科技查新服务。指具有查新资质的图书馆或者虽无查新资质但能委托有资质的查新机构的图书馆，根据企业用户技术查新需要，对其所提交的科研立项、成果鉴定及新技术的引进等进行查新检索，查证科技内容的新颖性、创造性和实用性，出具查新报告并做出是否具有新颖性的结论。查新工作专业面广、技术性强、要求高、难度大，对图书馆综合实力要求也比较高。部属重点院校在馆藏信息资源、人才队伍建设、现代信息技术研发和应用方面优势显著，大多具有查新资质，是科技查新服务的主力军。例如武汉大学图书馆利用测绘学科稳定的专业查新人员队伍和种类齐全的馆藏文献资源，从20世纪90年代起就开展科技查新服务，并为全社会、各行业提供不同层次的服务，受到相关单位的充分肯定；华中科技大学图书馆借助学校强大的教学科研阵容、科技创新实力及产学研一体化建设进程，立足“中国光谷”高科技产业区、校企联合项目，为科研人员及国内外大中小型企业提供科技查新服务。
（4）文献传递与馆际互借服务。文献传递及馆际互借服务主要是立足本馆馆藏信息资源，并利用他馆馆藏延伸本馆馆藏资源，在规定的时间内以有效的方式传递用户所需要的文献，满足用户多方位信息需求的一种服务方式。目前，国内有条件的高校图书馆大多开展了社会化文献传递服务。为了弥补馆藏文献的不足，高校图书馆大多与国内众多的文献信息中心建立合作关系，通过CALIS、CASHL和CADLIS平台开展文献传递与馆际互借服务，很好地满足了校内外读者的文献需求。
（5）个性化服务。个性化信息服务是基于用户的信息使用行为、习惯、偏好和特点，满足其个性化需求的一种服务，即根据用户提出的信息需求，在对用户个性和信息使用习惯分析的基础上，主动向用户提供需要的信息服务。企业的个性化信息服务有别于学校教研群体的个性化服务，主要是基于企业的管理、发展态势、行业特点、市场环境等信息需求基础上的，即根据企业用户提交的个性化信息，获取并分析企业的个性化特征、企业自身信息与利用环境等，有针对性地对个性化服务内容、服务界面、信息推介方式等进行专门定制，如高校图书馆普遍采用的Mygateway和Mylibrary系统、构建区域性重点产业数据库、量身定制的统一检索系统（“一站式”检索）等，通过创建个性化信息环境，针对企业信息需求的动态变化，提供及时有效的竞争情报信息。
（6）远程代理服务。即为签订信息服务协议的企业提供远程数字化资源在线检索与利用服务。2009年，江汉大学图书馆通过与东风汽车有限公司研发部的业务交流，达成了资源共享、服务社会的共识，双方签订了信息服务协议，确立了江汉大学图书馆向东风汽车有限公司开放文献信息资源、提供专题信息检索和文献传递等服务内容，并为他们开通了电子资源远程在线检索通道，弥补了企业系统化数字资源不足的被动局面，形成了“校企”“馆企”共赢的可喜局面。
1.2.3参考咨询服务
参考咨询服务是指对企业利用图书馆信息资源过程中遇到的问题提供帮助，并就图书馆的各项业务服务工作提供咨询解答。企业参考咨询可分为多种不同的服务方式：一是参考咨询馆员深入企业现场咨询，一般采用口头咨询，不能现场完成的咨询通过填写表单答复咨询；二是在线咨询服务，包括E-mail咨询、网上个性化窗口、网上实时咨询、图书馆BBS等。如武汉大学图书馆设立总咨询台为校内外用户提供面对面咨询、E-mail咨询、在线咨询、电话咨询。
1.3高校图书馆企业信息服务的优势
1.3.1信息服务团队业务素质高，服务能力强
相对于其他专业信息服务机构而言，高校图书馆企业服务团队人员筛选有较为严格的要求，企业信息服务人员必须具有较高的学历层次或副高以上职称，有相关学科背景和学科信息服务经验，具备一定的外语能力和开展用户信息素养教育的能力，同时还必须具有主动服务的意识和较强的人际沟通能力，并严格履行职责。
1.3.2各项管理机制科学规范，协调能力强
高校图书馆各业务岗位和信息窗口实行了岗位目标和管理目标责任制，进行了量化管理，在管理机制上实行一人多岗、一专多能，打破部门界限，实现精干、高效、合理的管理目标。如学科信息服务人员既熟悉信息服务流程，又能够熟练地掌握并应用各种现代化服务技术；既能开展学科化信息服务，又能够承担科技文献检索教学及读者信息素养教育培训工作，同时，还要能够开展科学研究，掌握特色数据库资源建设技术，能够很快地适应企业信息服务的角色转变。
1.3.3信息服务方式多样化，技术手段先进
高校图书馆自动化建设起步早，自动化系统更新速度快。高校图书馆拥有自己的核心技术，在现代信息技术、网络技术、数字化资源的支撑下，拓展并完善了传统信息服务方式，如基于网络的代检代查、文献传递、馆际互借、科技查新、用户教育、通借通还、自助借阅、视频音像等服务，以及面向特定用户的合作参考咨询服务、个性化信息服务、远程登录服务等，从各不同层面上提升了高校图书馆信息服务整体实力和服务能力。
我国高校图书馆在20世纪90年代基本普及并完善了计算机文献检索，相继建立了联机检索系统，实现了国内外联机检索服务。随着现代信息技术和信息化社会的快速发展，高校图书馆文献信息管理系统、资源共建共享服务平台建设与应用在国内信息服务业也遥遥领先，在WEB2.0和WEB3.0技术支撑下，图书馆“一站式”检索平台的研制也逐步纳入重点建设项目，有望在不久的将来实现全国性、区域性跨系统统一检索界面下的知识共知共享，为高校图书馆企业信息服务奠定了坚实的基础。
1.3.4文献信息资源多元化，馆藏结构合理
信息资源是对包括文字、声像、印刷型及电子资源等在内的各种媒介和形式的信息实施管理后形成的可资利用的信息集合。现代网络信息技术促进了信息资源载体形式的多样化发展，实体电子资源、虚拟电子资源与传统文献高度融合，共同构成了信息资源建设内容。馆藏结构是指文献信息各类组成元素相互结合的构成形式，是馆藏体系建设的基本组织法，由学科结构、等级结构、时间结构、文种结构、载体形态组成。高校图书馆以服务学校教学科研为立馆之本，馆藏资源多体现本校教研需求的特色，其学科结构种类齐全、内容完备、研究价值高、结构合理，具有较强的专业性、系统性和学术性特点。高校图书馆的馆藏等级结构体现出：能够满足专题领域任何形式的所有文献及特藏的完整级，以及能够满足独立研究需要研究级馆藏等级，馆藏文献语种齐全、更新及时，载体形态也实现了传统印刷型文献、声像型文献与数字化资源的并行发展，实体电子资源和虚拟电子资源在馆藏结构中的比重不断攀升，馆藏资源建设的综合实力不断攀升。1.3.5信息资源共享范围广，经费投入充足高校图书馆的经费主要来源于国家对高等教育事业的投入，具有一定的稳定性，能够确保高校图书馆信息资源建设的顺利进行，在此基础上教育部还拿出专项经费支持不同区域高校图书馆资源共享建设，对区域性高校图书馆信息资源共知共享起到了积极的协调促进和保障作用。
