随着信息革命的迅速发展和知识经济的来临，信息资源已经成为国家建设和企业发展的重要战略资源，信息资源与物质资源、能源资源一起构成了现代社会发展的三大支柱。将高校图书馆丰富的文献资源服务于地方经济建设，既是知识经济发展的需要，也是提升高校图书馆社会竞争力的必要手段。随着我国经济建设快速发展和改革的不断深入，企业的生产流程和业务流程基本实现了自动化、网络化和信息化管理。企业在信息化发展的进程中十分关注国内外市场的最新竞争动态，迫切需要科技创新、企业管理和项目咨询等信息服务。高校图书馆拥有先进的网络化、数字化检索技术和设备，拥有馆藏结构合理、载体类型齐全、学科内容丰富的文献信息资源，以及日趋完善的学科化信息服务体系、专业化服务团队，为高校图书馆开展企业信息服务奠定了良好基础。
当前，高校图书馆如何充分利用现代信息社会发展的有利时机，充分把握企业信息服务的现实需求和潜在市场，充分利用得天独厚的数字化信息技术、专业化服务技术、网络化服务环境及信息资源共享合作平台等优势条件，主动参与市场竞争，积极有效地推进面向企业的信息服务，通过企业信息服务把高等院校的科研成果转化为科技生产力，推动产学研一体化建设，促进高校图书馆馆藏资源服务于区域经济和文化建设，是值得深入探讨的重要课题。
0.1研究的背景
与世界发达国家相比，我国信息资源开发利用还处于相对落后的局面。经济全球化、全球信息化浪潮的推进，以及“十五”规划以信息化带动工业化的建设性思路，使企业管理者越来越意识到信息在市场竞争中所具有的经济价值。
社会信息化推动了企业的技术革新、产品改造及拓展国际市场的需求，在这个发展过程中最直接的矛盾是信息资源的需求与匮乏。表现在：社会信息流大幅增长带来的信息存贮无序、失衡现象；信息处理过程中的误差导致信息选择偏离事实的现象；社会信息服务业缺乏统一规划和分工协调，服务体系不健全及信息技术落后，由此引发信息失真、信息重复、信息过载现象；在信息生产、信息加工处理、信息传递与利用等环节中潜伏的不完全性、时滞性，以及人们在从事各种活动中存在的许多虚假、冗余、老化等信息，影响了企业对信息的有效吸收和利用，并由此造成了企业新一轮的信息匮乏，进而增加了企业对相关认知的不确定性和不安全感。企业要参与国际市场竞争必须树立竞争情报意识，通过建立高效快捷的信息通道，掌握具有前瞻性的情报，以超前的情报意识把握未来技术和市场，消除或减少产业发展过程中的不确定因素，使企业在竞争中立于不败之地。因此，无论企业的性质规模如何，无论处在何种经营发展阶段，信息都是企业生产不可或缺的重要要素，他们迫切需要专业信息服务机构提供全方位的信息服务，如利用传统服务与现代服务相兼容的多渠道信息传递手段，提供企业产品研发、技术创新、项目调研、市场竞争、政策法规、市场销售等信息。
国内一些地方图书馆在企业信息服务工作中做了一些有益的尝试，取得了较好的社会效益和经济效益。但公共图书馆主要致力于流通、借阅、讲座、读者服务等普及性传统服务，因受制于经费、人员、技术设备、馆藏结构和文献信息资源建设状况，很难开展更高层次的专业化信息增值服务，特别是地县区一级的公共图书馆缺乏必要的经费支持、网络技术优势、馆藏文献资源和数字化资源支撑，只能开展简单的读者借阅服务，根本无法满足地方经济建设对文献信息的需求，无法满足企业生产建设和市场营销中的信息需求。目前，一些省市级大中型公共图书馆尝试着开展了面向企业的信息服务，但真正能够为企业提供系统的、生产经营所需的产品设计、生产、制造、营销等全方位的信息服务的能力仍是十分有限，相对于高校图书馆而言，公共图书馆在信息资源建设、基础设施建设、人力资源及核心技术建设上相对不足，面对企业发展进程中大量的信息需求，公共图书馆已显得力不从心，很难满足企业发展进程中的信息需求。高校图书馆的人力资源建设，如图书馆服务团队的学科结构、学历结构、职称结构等远在公共图书馆之上。高等院校的智力资源得天独厚，相关专业学科领域的专家、学者云集，加之高等院校的社会信誉及所在区域的优势，使高校图书馆在服务层级、资源开发等方面具备了一定的实力，为开展企业信息服务奠定了坚实的基础。同时，高校图书馆馆藏文献信息资源种类齐全、内容丰富，具有专业性、系统性、学术性强的特点，其多元化的载体形态、科学合理的馆藏结构，全国性、区域性信息集群服务也为企业信息服务提供了强有力的保障。
2002年教育部颁布了《普通高等学校图书馆规程（修订）》，其中第四章第21条规定“有条件的高等学校图书馆应尽可能向社会读者和社区读者开放。面向社会的文献信息和技术咨询服务，可根据材料和劳动的消耗或服务成果的实际效益收取适当费用”，明确了高校图书馆服务地方经济和文化建设，发挥区域性文献中心的作用。因此，高校图书馆要顺应现代社会发展的要求，突破传统的管理模式和服务方式，立足高等教育文献信息保障系统、数字化图书馆和特色资源服务平台，充分利用自身文献信息资源、现代信息技术和网络化服务手段等优势，面向地方产业经济开展多种形式的信息服务，如开发区域性企业信息资源及共享服务平台、建立区域性企业文献信息保障体系、开展企业信息集群服务等，通过馆际间的协同组织、分工合作，努力探索高校图书馆服务于地方政治、经济和文化建设的有效途径。
0.2研究的内容
“十五”期间，笔者参加了湖北省教育科学重点课题“高校图书馆为地区产业提供信息服务的研究”项目。课题研究的主要内容是：调查北京、上海地区高校面向企业开展信息服务的情况；调查本地区企业利用信息发展生产、提升企业水平的情况，了解企业对信息的需求状况；在此基础上，与武汉地区部分企业建立对口信息服务的联系，围绕地区产业的信息需求开展信息服务工作，长期为该企业提供项目调研、产品应用、市场竞争等各种信息。
在项目研究过程中，课题组成员开展了市场调研、设计并发放信息需求问卷调查表单、走访大中小企业进行实地调研、为有合作意向的企业搜集和传递文献信息等。为了调研国内高校馆开展此项工作的经验，了解企业对信息资源的需求情况和对高校图书馆提供信息服务的态度，我们分组进行了一系列调研工作：第一组成员在北京地区进行调研，先后到清华大学、北京大学、中国人民大学、北京理工大学图书馆及国家图书馆，并访问了国家教育部高校图工委秘书处；第二组成员赴上海，先后到上海交通大学、上海大学、上海第二医科大学、上海水产大学图书馆进行调研；最后，对武汉地区的大型企业、中小型企业、高新技术企业，包括上市公司、合资企业及企业管理机构等进行了调研。调研方式采用电子邮件、问卷调查及电话联系方式，以个案访谈形式重点调研了东风汽车公司、神龙汽车公司、京山轻机公司、普天通讯公司、晨呜纸业公司、江汉区高新技术创业中心等。同时，在“武汉科技热线”网页上发表征询企业信息服务的信息等。
经过反复调研和征询，课题有了一定的突破和成效，有两家较大型企业表示出合作的意愿。在调查走访中，笔者一方面真切的感受到来自企业的信息需求及合作意愿，同时，也看到了企业对高校图书馆信息服务能力所持的谨慎观望态度。
“十一五”期间，笔者承担并完成了“高校图书馆面向中小企业的信息服务体系的应用研究”，期间组织开展了“企业信息需求调查”和“湖北省高校图书馆开展社会化信息服务调查”等调研工作，了解了企业的基本情况、企业信息资源获取情况、企业对高校图书馆提供信息服务的合作意向、企业对不同类型和不同内容信息的需求情况、企业感兴趣的服务内容和服务方式，以及省内高校图书馆开展企业信息服务的情况。从中可以看到企业在信息获取及信息需求等方面，谋求与高校图书馆合作的巨大转变，特别是中小型企业，希望获取高校图书馆信息资源及其信息服务的愿望尤为强烈。在企业信息化建设和国际化竞争的时代背景下，企业迫切希望能与高等院校联手合作办学，共享高校的智力资源、技术资源及文献信息资源。基于此，江汉大学图书馆立足武汉经济开发区汽车产业群，充分利用学校地理位置的优势，与东风汽车公司签订了信息服务协议，建立了信息资源共享与合作关系，面向该公司全面开放文献信息资源，通过办理借阅证提供文献借阅服务，通过远程登陆实现电子资源在线检索，并提供专题信息检索和文献传递服务等，形成了信息服务独具特色的“江大—东风模式”。在开展企业信息服务的理论探讨和实践工作中，笔者收获了一些开拓性思路和设想，希望与业界同仁共同探讨为企业信息服务的新路。
