目前，许多企业正在进行机构改革，信息机构或信息人员的所属问题也在发生变化：有的隶属总经理办公室，有的隶属总工程师办公室，信息归口部门有的是信息中心，有的则是新产品开发部或研发部。由于部门间分工不明，企业在信息的挖掘、整理、获取和利用上存在着互相推诿的现象，而且企业内部信息服务部门的人员更换也比较频繁。企业不同管理人员或技术人员信息需求也有很大的差异，往往不是从企业生产、管理等总体需求上考虑，而仅仅是站在个人的角度，根据个人的需求提出服务请求，因此，信息需求类型和信息传递对象分散，致使高校图书馆在信息调研和服务的过程中常有无所适从的感觉。经常会出现这样的情况：当信息服务人员按用户需求将整理、归纳、集合好的信息送达相关信息部门时，因其工作人员的调离和更换而功亏一篑，所提供的纸本文献成了一堆废纸，通过企业E-mail传递的信息更是毫无反馈，导致企业信息服务工作难以达到预期效果。因此，企业内部信息机构的设置与管理同样制约了高校图书馆企业信息服务的有效开展。协同组织管理通过本地区不同图书馆馆际间、图书馆与企业之间的协调、组织、沟通与合作，建立一种跨系统、跨部门的协同管理机制，通过协同组织管理来协调系统或部门间的信息资源、人力资源和技术资源的有效性，最终实现企业信息服务过程中的整体协同与合作，提高整体服务效果。
7.2.1协同组织环境下的信息资源共享
信息资源共享是开展企业信息服务的基本保障，它具有一定的开放性和增值性，一方面能够使不同的组织在统一支撑的平台上，迅速、便捷的获取知识，另一方面，通过信息整合、信息定制和信息推送等方式，发掘新知识，使企业更加有效的利用知识创造财富，进而增加企业对高校图书馆的信任度，建立一种长效合作机制。协同组织是在跨组织的整合条件下，通过共享关键的信息资源及企业的协作，获取最大化的利益互惠和资源共享。与传统的单个组织中的信息交流与知识共享相比，协同组织环境下的信息交流和共享具有一定的复杂性，需要跨越不同系统、不同部门，解决组织之间信息传递和共享的技术难题，通过相互间的协作和共享信息资源，获取双方利益互惠的最大化。
图7-2协同组织环境中的信息资源共享流程
如图7-2所示，组成本地区面向企业的信息服务联合管理机构，该组织联合本地区高校图书馆和企业内部信息服务机构合作共建，在联合组织企业信息需求调研和企业信息的开发与整合的基础上，逐步形成具有地区产业经济特色的企业知识信息库，通过建立纵横双向共享模式，即系统整体布局与地区整体布局信息管理系统，使企业能够分享不同需求的知识信息。其次，为更好地实现协同组织环境下图书馆与企业之间的信息交流与共享，就需要积极联合地区重点行业或大中型企业中已经具有一定规模的企业内部信息管理机构，建立便于统一协调、组织和管理的高校图书馆企业信息集群服务体系，吸纳他们加盟高校图书馆联盟，制订出能为各方所接受的工作规范和标准，形成一种激励和约束机制，通过建立企业知识信息交流、描述与服务管理机制，为企业信息资源的开发、组织、管理、获取与利用提供保障。即当企业需要了解某一领域内的知识或信息时，可通过高校图书馆企业信息集群服务组织，也可直接向区域企业信息服务中心提出查询请求，信息服务中心的查询代理将通过企业知识信息库或企业信息集群服务平台，从所有的信息提供者中发现类似或相同内容的信息内容，并根据服务要求，实现企业不同层次、不同类型用户所需知识的互为转化，将共享知识内容进行分析、综合、整理、转换成企业用户提出的可用形式，通过信息推送技术传递给企业目标用户，满足企业知识创新的需要，实现知识信息的增值服务。7.2.2面向企业的信息资源协同组织与开发网络环境下，企业用户的信息需求呈现出多元化、个性化与集成化的特点，单一的信息资源组织与开发已经无法满足企业全方位的信息需求。解决用户需求的无限性和馆藏资源的有限性矛盾的唯一有效方法就是在馆际间、馆企间、区域间建立协同与合作机制，使分布在不同地区、不同行业、不同机构和部门的信息资源得以协调共享。
高校图书馆一直把为本校的教学、科研服务作为立馆之本，因此，馆藏信息资源的引进、开发与整合多是围绕学校的专业设置而开展的，对数据库的购置多倾向于高校图书馆联盟的集团采购，一是同质性数据库过度建设，异构数据库不足；二是数据库内容多偏于学术理论研究，信息内容和数据更新很难符合市场信息变化规律的需求，缺少有效性和实用性。同时，对馆藏特色数字信息资源的开发、集藏、分析、整合、利用的组织建设方面，没有统一的标准和评价指标，其建设规模、建设内容和学科分布参差不齐，除CALIS联合共建的特色资源外，多数高校图书馆特色资源库仅限于提供IP范围内全文浏览和下载，应用面窄狭。虽然，高校图书馆特色资源建设及核心技术研发能力居行业领先地位，但可资企业利用的有效特色信息资源仍然相对缺乏，高校图书馆的特色数字资源建设如何突出特色，与其他电子资源互为补充、协调共享是开展企业信息服务亟待解决的首要问题。
企业的信息需求有着很强的针对性和专业性特点，特别是涉及与其经营范围息息相关的市场营销和科技创新方面的信息需求呈多层次、多元化趋势，图书馆因为不了解千变万化的市场信息、缺乏企业产品技术开发、生产与营销等方面的专深知识，所以组织开发、整理的特色数字信息资源对企业经营决策参考价值不大，未能起到信息增值的作用，企业也因此对高校图书馆提供较深层次信息服务的综合能力持怀疑态度。基于企业信息资源的协同组织与开发，能够通过先进的设备和技术手段合理组织和协调高校图书馆数字信息资源建设的整体布局，充分挖掘、组织和利用不同性质、不同类型、不同层次图书馆馆藏信息资源，使之发挥出最大的社会效益和经济效益。
7.2.3基于网络环境下的协同信息服务
由于现行教育体制的影响，使得高校图书馆工作人员主动把握信息服务市场的意识不强，究其原因：一是高校图书馆隶属于高校行政事业单位，各项业务工作始终是围绕服务学校的教学科研为宗旨而开展的，因此，在内部管理体制上遵从学校的宏观管理目标，不适宜校外有偿信息服务工作的有效开展；二是没有建立必要的激励机制，缺少主动参与社会信息服务市场的竞争意识和竞争力，在开展企业个性化信息服务时，往往是雷声大雨点小，收效甚微；三是现有学科专业服务人员因管理体制的制约，安于服务或工作现状，对主动开展企业信息服务的热情不高，因此未能充分挖掘并发挥出其专业优势，不利于对外信息服务的有效开展。目前，图书馆学科馆员普遍面临着学科知识老化、知识结构单一或者知识面广而不专、博而不深等问题的困扰，较难胜任面向企业较深层次的信息服务，这也是一些高校图书馆在深化企业信息服务内容时深感力不从心的主要原因之一。
协同信息服务就是基于解决上述困境下的馆际间的协调信息服务。主要是指两个或多个图书馆系统在特定环境中的时间和空间上同步与交叉互补的信息集成与服务的合作关系。通过对图书馆组织、人力资源、技术资源、信息资源的协调合作，将分布于相同或不同地域具有不同专业特色和专家服务系统的图书馆，以多重关系的网络形式组织并建立起来，形成能够发挥整体图书馆信息服务功能的系统内、区域间的合作共建关系，如此，既能保持信息资源集中和分散之间稳定、合理的平衡，又具备系统优化组合和有效协调的优越性，从根本上解决图书馆企业信息资源共建、共享与共知的问题。同时，通过服务过程中实时、动态地交换中间信息，增强了交互性服务功能，有效的解决企业信息服务过程中人才队伍不足的困境，实现更高层次上的企业数字信息资源的高度共享。基于网络环境下的协同信息服务包括两个层次的内容：
一是高校图书馆系统间的协同。针对专门知识系统，开展系统内的信息集成、分工与协调服务，使各高校图书馆能够根据自身的条件和环境，利用系统内的协同共享保障体系自主地开展企业信息服务。
二是行政区域间的协同，即根据信息资源地理分布构成的区域协调服务。面向地区产业特点，组织跨系统、跨部门的分布式组织协同，实现具有区域性产业经济特色的知识和信息在网络组织结构基础上的有效集成。通过不同系统间的相互交流、协商、任务分配，对企业信息服务进行统一协调和管理，增强协同信息服务的功能。
基于网络环境下的企业信息服务的协同合作必须以“资源共享、任务分担、协同工作”为基础，围绕企业集群的特定需求，进行系统内或区域间信息的组织、交流与传递。由于企业信息及信息需求的动态多变、实用性和时效性特点，协同组织系统必须能够自主地对应外部环境的变化，主动完成预期任务。具体来说，可采用信息任务分解的方法，即根据各高校图书馆的馆藏资源和服务特色，将不同企业的信息需求分派到多个协同服务成员馆，通过彼此间的知识交换、协商和信息传递，动态有效地协同工作。同时，建立需要协同解决的问题反馈与协商机制，通过具有信息问题求解能力或专业方向最对口的高校图书馆，对企业需求的信息进行整理、合成，并输入本地信息库，一来及时提供用户使用，二来完善协同信息服务平台的集成信息资源。在开展既定企业用户的协同信息服务过程中，要能够根据企业信息需求的动态变化组建合作系统，并快速集中信息专家和各行业专家，利用集体的智慧、专家群体的经验和知识，实现高效率、高质量、高水平的企业信息服务。因此，参与协同服务的图书馆在数量、角色等方面都处于不断变化之中，并能迅速地在合作体之间达到协调。如挪威政府为支持中小企业的发展，在主要大学和26所地方性学院中建立“国家增值信息专家网络”（TBIC）。通过Internet，寻求全国其他地区的TBIC的信息支持，从而形成多级、分地区的中小企业信息保障体系。将信息专家和各行业专家作为最重要的信息资源纳入信息支撑体系，充分利用大学、研究机构的智力资源优势和他们所占有的中小企业发展过程中所需要的信息资源，提供信息增值服务。TBIC主要提供的服务，一是信息和行业专家数据库；二是信息和行业专家服务。其中，信息专家提供的是信息检索和处理方面的服务，帮助中小企业更快、低成本的获取所需要的信息。由此可见，面向企业的协同信息服务强调信息服务的实时集成、信息的实时交换和管理的实时跟踪，从信息采集、信息分析和处理、信息交换到信息检索、信息挖掘、信息推送等网络协作，实现图书馆协同信息服务跨地区、跨组织、跨部门的实时、动态及全方位的合作，以满足企业快速便利地获得信息的需要。
7.3以企业需求为中心的信息集成服务模式
随着信息化、网络化、数字化社会的快速发展，用户对信息资源获取模式和信息服务需求的模式也转向集信息咨询、信息检索、信息推送功能于一体的集成化服务。
7.3.1信息集成服务的内涵
网络环境下，集用户需求、数字信息、信息技术三位一体的集成服务模式能较好的满足用户对信息的多元化需求。目前，业界从不同侧面对信息集成服务的内涵进行了多方面的探讨，其中具有代表性的观点有如下几种：
（1）信息集成服务是指面向某一特定领域或用户的信息需求，把信息资源保障体系的功能要素、信息要素、技术要素等有机地连接成一个整体，使用户得到面向主题的信息服务。
（2）信息集成服务是以现代信息集成理论和技术为基础，通过对服务要素进行集成与动态整合，构建优势互补的集成化服务体系，使用户以最小的成本获得尽可能满意的资源和服务，是集服务要素、服务内容、服务功能为一体的一站式服务[143]。
（3）信息集成服务是基于信息集成理念基础上的信息服务。
（4）信息集成服务是建立在联通的基础上，集成后的服务总效益大于集成前的服务分效益之算术和。
（5）信息集成服务是在信息资源集成基础上，综合利用现代信息技术，为用户提供综合集成的信息服务环境，融合图书馆各种服务功能的服务。
（6）信息集成服务是以网络环境下的信息集成为基础，用户获取服务时，通过终端设备上的“一站式”检索界面和整体化的信息资源保障体系，获得动态的、时间和空间上一致的、面向主题的信息服务。
（7）信息集成服务是基于现代网络信息环境的一种集参考咨询、电子文献传递、信息定制、网上定题服务等多种服务功能于一体，针对用户个别化信息需求的综合性网上信息服务。
基于上述具有代表性的信息集成服务的概述，我们可以认为，虽然业界关于信息集成服务概念尚未形成一致性的描述，但以上不同侧面的描述内容基本明确界定了信息集成服务的基本含义：即基于网络环境下的信息资源的集成、服务功能的集成、核心技术的集成。因此可见，信息集成服务是信息服务集群组织中各种要素相互作用、互为补充的结果，具体来说，就是围绕当今社会信息的复合化发展和用户的多元化需求，综合利用现代信息技术，将不同性质、不同层次图书馆的实体馆藏资源、专业化服务团队与虚拟信息资源加以整合，使之形成一个基于协同组织环境的，面向用户需求的交互式集成化信息检索与服务平台，实现服务系统的自适应检索，为用户提供个性化、智能化的知识检索，并实现图书馆基于核心技术的主动推荐服务。
