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第32章 职场礼仪:谨言慎行,做办公室女王(2)

同级越位危害性相对弱一些,但是也还是要重视起来。同级越位通常表现在同一部门或是同一领导下的不同部门,这时要提醒自己做好自己职责内的事即可,不要多管闲事。

表态越位

表态是表明人们对某件事的基本态度,与身份密切相关。如果不在意自己的身份而随意表态,则不仅显示出你不负责任,同时你的表态也是无效的。另外,对那些带有实质性问题的表态,一定不能擅自做主,而要经过上司或由上司授权。如果作为下属,不经过上司就擅自表明态度,往往会使领导陷入被动,抢了领导的风头,你怎么会有好果子吃?

场合越位

职场上的一些场合,如与客人应酬、参加宴会等,该适当突出领导的时候,如果作为下属的你却显得过于积极,比如主动结交客人,抢先打招呼等,这样会让领导感觉你没有把他放在眼里,会因为丢了面子而造成对你的反感。

决策越位

有时候,一些企业是允许职员参与公司和本部门的决策的,这时你不要因为公司允许就任由自己发挥。因为,无论公司有怎样的制度允许你参与决策,你都应该知道,谁做什么样的决策,都是有限制的。有些决策,普通的员工可以参与,但是有的决策却不适合下属插手,所以,参与决策时,一定要根据具体情况来见机行事。

职责越位

在职场中,决议层的人就要去做决议,管理层的就要去做管理,执行层的就要去做执行,这样的分工是合理而有效的。但是如果有一方不遵循这样的原则,那么就会导致另一方的混乱,比如本来是决议层,你却天天去监督员工;本来是管理层,你却又想去指导技术人员;本来是普通员工,你却想着参与决议或管理……如此这般不能各司其职,企业就会乱成一锅粥,无论是对你还是对企业,都没有好处。

管理越位

管理越位是职场中比较常见的现象。比如越级管理下属,越级给下属分配工作等。这种越位表现会引起你的下属,即普通员工对直接管理的不满,因为你的参与,使得他们形同虚设,如此一来,开展工作必然会遇到很多问题。这样不仅可能造成工作失误或者影响工作效率,而且还有可能使得下属萌生去意,致使人才流失。再者说,那些被你直接分配工作的下属的下属也不是很乐意,因为他的顶头上司也在给他安排着工作呢。这时,可能导致对方敢怒不敢言,影响情绪后也必然做不好事情;也可能遭到脾气稍烈一些的人的拒绝,致使自己颜面扫地。

通过上面的介绍我们可以看出,平级越位会使自己被孤立;下级越位会导致领导角色定位的偏离;上级越位则会造成分工不明,致使公司混乱。所以,无论哪种越位,都是职场中的大忌。

当然了,不越位也不是说连同事的忙都不能帮。倘若有同事邀请你进入他的地盘,而且帮你规划了你所要帮忙的范围,那么,只要你能完成好且不越位,就会收获赞许和感谢。

最近在年轻人中很流行一句话,叫做“走别人的路,让别人无路可走”,很恰当地揭示了越位的实质,那就是“让别人无路可走”。当你让他人感到因为你而致使他无路可走时,那么,对方必定不会善待你了。所以,要想在职场上不犯越位的错误,就一定记住以下两点:

第一,凡事不要嫌小,要做就要做好。很多职场新人往往不被重视,因此很难接到一些重要的工作来做。这时,别抱怨,请把给你安排的那些小事做好吧。能把小事做好的人,才能胜任做大事。如果你总认为自己是虎落平阳了,你的心态就会越来越不平衡,那样的话,可能连你目前做的小事也可能出差错了,如此你的职场生涯也就不会有希望了。

第二,不要过度热情。职场新人在初入一个新的环境时,当然会感觉很新鲜,因此难免会对工作充满了热情。有工作热情固然可嘉,但是却不可过,要告诫自己冷静,先要明确自己的工作职责,了解领导同事的好恶,透析纷繁的人际关系。

有了丰富的经验后,你就不必缩手缩脚了,不妨放开地去冲锋陷阵吧,有了成绩后的积极表现,会变“越位”为“反越位”。

细节中的礼仪最关键

在职场当中怎样才能成为一名优秀的女职员,要什么样的仪表和行为才是懂礼仪的行为,那就要从礼仪的细节处说起了。

所谓“见微知著”,是否注重细节往往直接决定了我们的成败。精细者往往可以旗开得胜,而粗心者却往往因忽略细节而功败垂成。在职场上,想要得到上司的喜爱,仅仅在原则性问题上不犯错是不够的,还需要在细节礼仪与忌讳事项上多下工夫。

面对上司时的注意事项

检查一下自己的衣着和证件佩带情况,做适当整理。

如果距离远,要用眼神或肢体语言问好致意;近距离,则用礼貌用语主动问好、招呼。

在公众场合遇到上司,切忌热情过度和嘘寒问暖地同上司说个没完;礼貌尊敬地道声好就可以了。

途中碰到上司时,佯装没看见地躲开是绝对不可取的,无论你是出于自惭形秽,还是害怕,又或者是自命清高……碰见上司一定要问好。

无论在公司内或公司外,只要上司在场,离开的时候你一定要跟上司招呼一下:“对不起,我先走一步了。”或者说“再见”。

不要在公司电梯里或办公室有第三者的情况下与上司谈家常,特别是上司的家事。

在工作中的注意事项

工作时间不要与人闲聊,这样会给上司一种你无所事事、影响同事的感觉。

即使领导不在,也不要偷懒,上司可以从你的工作成绩中判断你有没有在他不在的时候偷懒,如果被戴上“阳奉阴违”的帽子,想得到重用就困难了。

不要把自己淹没在电子邮件和QQ信息中,预留一段时间一次性处理,否则容易让上司误认为你在偷懒。

不要在工作时间打私人电话,不要利用公司资源做私人事情。

工作报告,要言之有物,要有针对性和价值;不要敷衍。

不要推脱一些你认为冗长且不重要的工作,要知道,你所有的贡献与努力都是不会被永远忽略的。

工作内容不要等安排,要主动找事情做,才更有晋升的可能。

制度方面的注意事项

不要将公司的财物带回家,哪怕是一些公司的闲置品,如废弃的椅子或鼠标垫等。

衣着打扮要合体,不要太过休闲或时尚,只要显得干练、有精神就可以了。

不要仅为了更多的收入,去公司的竞争对手那里做兼职,这对获得上司的信任不利。

不要每日都是一张苦瓜脸,要试着从工作中找寻乐趣,要快乐、热忱地工作。

不要忘记给自己充电,这样才能不被时代淘汰。

不要滥请病假,应考虑到自己缺席给别人带来的影响,如真的需要请假,请一定如实申报。

职场人际的注意事项

不要将个人情绪带到工作中来,以免影响到与客户、同事的沟通。

不要一到下班时间就消失得无影无踪,向主管做好相应的工作汇报后方可离开。

不要言而无信,否则会让所有与你工作有关系的人都生活在惶恐之中。

这些是一个优秀女员工应该注意的细节,也是职场当中的礼仪规范。

进军职场的面试礼仪

初入职场的年轻女性,没有哪个不想拥有自己独特风格的,因此,她们往往想尽办法让自己的造型更别致,追求独特的风格本没有错,但是如果你将追求独特与工作表现本末倒置了,那就对你的职场生涯没有益处了。相反,如果你能让自己始终保持得体的形象,优雅的礼仪,那么,你将会成为职场上最闪亮的星。所以,如果你即将涉足职场,如果你正在四处求职面试,那么,请先看一下下面关于面试的礼仪,有所准备会让公司发现你是公司真正需要的人。

首先要在仪表礼仪方面做足准备

我们都知道,第一印象是多么重要。无论是我们看别人,还是别人看我们,都会首先看外表,你给人留下的第一印象好不好,很大一部分取决于你的外在形象,对于女性求职者而言,无论是发型发饰,还是妆容衣着,只要能够做到得体,就一定能够给面试官留下不错的印象。所以,想办法让自己的仪表服饰给人以整洁、美观、大方、明快的感觉吧,不要因为不修边幅而给人留下懒散的印象。以下准备活动能够让你仪表出众,夺人眼球。

头发:在看一个人时,目光首先的落点便是这个人的头发。所以,要想给别人留下一个好印象,就一定不要忽视了对头发的保养和打理。首先保持头发的清洁是最基本的要求,然后要注意一定要将其打理好,尤其在求职阶段,一定要让自己的发型合乎规范,既不要蓬头垢面,也不要油头粉面。具体一点来说,就是发型不仅要符合美观、大方、整洁和方便生活、工作的总体原则,而且还要与你自身的发质、脸型、体型、年龄、气质、服饰以及环境等因素搭配好,这样才能给人以整体美的感觉。

脸部:脸是一个人的门面,对于女人而言,无论是自己还是他人,都相对最为看重。因此脸部皮肤的整体妆饰一定不能忽视了。不仅要体现出自然光泽,还要注意脸部各器官妆饰的整体协调,否则不但达不到修饰的效果,反而可能显得更糟糕。假如你是一个有着一双又黑又大的眼睛和长长睫毛的小美人,那么就应该突出你眼睛的魅力,而要突出眼睛的魅力,就应该在口红颜色的选择上有所限制,尽量使用那种与肤色接近的口红。社会阅历较浅的女孩,往往会在化妆时把握不好淡雅适度的分寸,因此可能会把口红抹得过浓,加之粉底较厚,使整个面部的其他地方效果减弱而愈发夸大了一张喋血红唇。

着装:俗话说人靠衣装。不错的,女人更要靠着装来将自己最好的一面由内而外地展现在众人面前,尤其是要展现在面试官的面前。求职着装的总体原则是合体,包括线条、色调和谐等。比如体型瘦高者,则不宜选用竖条纹的服装,否则会进一步夸大纤细的身形。也不适宜穿太薄的衣服,因为衣料过于单薄也会给人以呆板、缺乏韵味的感觉,而那种有质感、厚实一点的衣料倒是会使体瘦者显得精神抖擞。而体型丰满者则不适宜穿质地太厚的衣服,那样会显得更笨重,当然亦不适宜穿太薄的,太薄的衣料会让体型弱点暴露无遗。另外,体型较胖者不适宜穿大花纹、横花纹、大方格图案的服装,否则只会夸张体积。

另外,面试时衣着服饰还要考虑到招聘者所好。有些女孩有自己的主见,往往会根据自己的爱好穿着服装,这当然是好的,但是如果你的衣着恰恰不符合招聘者的习惯,那就可能会让你的求职就此画上休止符。所以说,追求时尚没有错,但是要看场合。请牢记专家的告诫吧:当不知道穿什么好时,与其追求新潮,不如穿得正统一点。

收集相关资料

尽量查找有关该行业、该公司、该部门的资料,越多越好。知识就是力量,特别是在你想给该领域人士留下较深印象的时候。

时间观念不可丢

一定要按照通知的时间准时到达。最好还要提前五分钟,这样能够让你有时间再去为自己的仪表做面试前的最后一次整理,打理一下面试路上被风吹乱的发型,补充一下因为流汗而毁坏的妆容,或者看看口红及齿间是否有脏东西等,一切准备就绪了,才能从容地接受公司的面试。

自信但别自大

自信的女人能够给人留下深刻的印象,但是如果由自信发展到盲目自大,就会招致别人的反感。要知道,人无完人,你当然也不是完美小镇上的完美小姐。所以千万别自以为是,没有人喜欢自认为自己无所不通的人,你的未来老板当然也一样。

耐心等待

在接待室中等候时,可以阅读任何随手可得的刊物,尤其是应该着重看一下该公司的宣传画册或其他相关资料,因为这些可能会帮助你顺利通过面试。但是要注意,别把这些刊物当做你求职成功的救命稻草,带着轻松的心情随手翻看即可,别顾此失彼了。

多准备几份简历

随身一定要多带几份履历表,你的包包和你的力气都允许你可以再多带几张简历在身上。这样一旦其中一张脏了或者有褶皱了,有新的干净的可以替换。

面试开始

在遇见第一次见面的面试官时,适宜的时候应先伸出手握手,同时打声招呼,或者可以点头示意并问好。不要擅自坐下,等面试官向你示意后方可落座。

视线处理

说话时别低头,也别直视面试官的眼睛,盯着他的眉宇间最适宜。因为一直盯着别人的眼睛会让人感觉到咄咄逼人,而盯在眉宇间,则会显得柔和很多。注意不能回避对方的视线。如果你像一个被镜头弄得窘迫的小猫一样眼睛四处乱转,那么你的自信和沉稳就会随着你眼神的游移而消逝。在对面试官的提问做出具体答复前,可将视线投在对方身后的背景上约两三秒钟做思考,不宜过长,正式开口回答问题时,则应及时将视线收回。

以上面试中的礼仪都是求职的女士务必要遵守的规范。因为它是你给别人留下好印象的前提条件。从现在开始,梦想做白领的女孩们一定要注意了,让自己变得穿着得体、仪容优美,以期胜利通过面试的关口,正式迈进职场丽人的行列。

请别忽视了办公桌

办公桌是职场丽人们最亲密的朋友,在小小的桌子上,职场丽人们毫不吝啬地挥洒着自己的青春和才智。办公桌的布置常常与主人的工作效率和个性紧密相连。如果你仪表得体,办事利索,但是你的办公桌上文件堆放得杂乱无章,咖啡渍或水渍随处可见,其他私人物品也一应俱全,那么,你的仪表和行事风格就会受到置疑。因为作为职场女性,办公桌上的摆设也属于职场礼仪的一部分,是你的仪表的一个组成部分,所以,重视自己的仪表,就一定不要忽视了及时收拾整理你的办公桌。

办公桌位置

条件允许的情况下,办公桌应放在房间中光线较好的地方,如正对门口处,并且应与窗户保持1.5~2米的距离。倘若是多人的办公室,则通常是由常见的办公格子间把各个工作人员的办公区域分隔开来,以保持各自工作区的独立和不受干扰。

办公桌上摆放的物品

办公桌首先是自己在公司办公的地方,但是也并不是说就只能放跟工作相关的东西,其他一切都免谈。以下几件东西都可以而且最好摆放在你的办公桌上。

相架:对于办公桌上的小巧的相架,相信大家都不陌生,无论是影视剧中还是现实生活中,把家人或者自己的一张相片摆在办公桌上,不仅不会影响办公的氛围,而且还增添了几分温馨。当然也可摆放你偶像的照片,以鼓励自己与之看齐。

记录用品:笔座、容易书写的好笔以及空白便条纸,都是不可缺少的物品。假如你和重要用户或上级领导通话,在需要记下重要事情时却找不到纸或者笔,那就有些狼狈了。

书夹:挑选一个你喜欢的漂亮但又不失商务的书夹摆在办公桌上,可以将你常用的书和资料文件摆在里面。

除了上述物品可以摆放在办公桌上以外,你也可以把每天都要用到的东西,如胶水、订书机放在桌面上。

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