消费者的权利有哪些
《消费者权益保护法》第二章中明确指出了消费者的权利：
1.消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2.消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等有关情况。
3.消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品，接受或不接受任何一种服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行鉴别和挑选。
4.消费者享有公平交易的权利。消费者购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6.消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
7.消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
8.消费者在购买、使用或者接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
经营者在什么情况下要承担民事责任
经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，要承担民事责任：
1.商品存在缺陷的。
2.不具备商品应具备的使用性能而出售时未作说明的。
3.不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准。
4.不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。
5.生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的。
6.销售的商品数量不足。
7.服务的内容和费用违反约定的。
8.对消费者提出的修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的。
9.法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
如何解决消费争议
当消费者与经营者发生消费者权益争议时，可通过以下途径解决：
1.与经营者协商和解。
2.请求消费者协会调解。
3.向有关行政部门申诉。
4.根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。
5.向人民法院提起诉讼。
如何保护消费者权益
消费者由于购买经营者的商品或者接受服务时给消费者造成损害，消费者该如何保护自己的合法权益呢？
根据我国《消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务，造成消费者或其他受害人人身伤害的，应支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其托养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经营者提供的商品或者服务，造成消费者或者其他受害人死亡的，应当支付丧葬费、死亡赔偿金，以及由死者生前托养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
经营者对消费者进行侮辱、诽谤、搜身及其携带的物品，侵犯消费者的人身自由，侵害消费者的人格尊严，应当停止侵权行为，恢复名誉，消除影响，赔礼道歉，并赔偿损失。
经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当按照消费者的要求，以修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还贷款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的，按照约定履行。
消费者如何投诉
一旦商品出现问题而又得不到解决时，消费者该怎样投诉？
1.与责任人——销售、经营或生产单位进行交涉，说明情况，进行协商，按有关规定要求处理。
2.如果交涉无效，可向其上级主管部门或向工商行政管理、标准、物价、卫生、商检等政府部门反映，请求帮助解决。
3.消费者向本人所在地的消费者协会投诉，消费者协会接到投诉后，将根据投诉反映的问题转交被投诉单位，要求他们在规定时间内作出处理和答复，或转请政府有关部门按国家政策、法规进行处理。有些重要的投诉，协会还将向本人做一定的解释工作。协会对所有投诉，均要及时作出答复。
向消费者协会投诉要以文字材料为主，投诉信要把投诉人姓名、地址、邮政编码和单位的名称、地址，受损害的事实，所购产品的名称、牌号、规格、数量、价格、生产单位及交涉的经过等内容写清。不经协会同意，不要邮寄票证、单据及实物，以免丢失。
能否私自修理产品
商品一旦出现问题，应到商场保修部门修理，不要私自修理产品。
根据国家《部分商品保修更换退货责任规定》第十七条第二款：“非承担三包修理者拆动造成损坏的，不予三包。”
私下交易出争议怎么处理
小王从邻居那里花了980元钱买回一件连衣裙，这件连衣裙是邻居从南方捎回来的。可小王仅穿了4天，就发现裙子开始褪色、跳线。为此，小王找邻居要求退钱，邻居以穿过为由，拒不退钱。现在小王准备找消费者协会投诉，消协对此事却不予受理，这是为什么呢？
首先要明确这样一个事实，即小王从邻居那里买的连衣裙，不是从商场、摊位等正式登记注册的商店购买的，纯属小王与邻居个人之间的私下交易，而这种个人之间的私下交易活动，一旦出现问题，不论买方、卖方，投诉消费者协会都不会受理的。因为中国消费者协会《受理消费者投诉规定》中明确规定：“消费者个人私下交易的纠纷不予受理。”说明白一点，个人私下交易是不受《消费者权益保护法》保护的。
消费者有权自主选择商品吗
在我国，消费者是有权自主选择商品的。根据我国《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者有权自主选择提供商品或服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和选择。”
三包商品有无必要投保
购买商品后让消费者再投保，否则就不“三包”，这种做法是违法的。我国《消费者权益保护法》第二十一条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”至于投保，只不过是一些厂商在说明书中的单方面的规定，对消费者是不公平的。它违背了《消费者权益保护法》总则第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”
事实上，让消费者投保的目的，是为减轻或者免除经营者的责任，因此也是违法的。
美容事故如何处理
现在社会上出现多起因美容引起的致消费者伤害的事故，遇到这类事情，消费者该如何处理呢？
美容院在手术前已向消费者说明了预期美容效果，这实际上是与消费者达成了一种约定，形成口头合同，按照合同约定，美容院有为消费者提供美容服务的义务。但是在手术后没有达到约定的美容效果，消费者可以根据我国《消费者权益保护法》第七条一款规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利”，并根据该法第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损失的，享有依法获得赔偿的权利”，以及根据我国《民法通则》第一百一十一条规定：“当事人一方不履行合同义务的，另一方有权要求履行或者采取补救措施并有权要求赔偿损失”，消费者与美容院之间的争论可以通过协商解决，也可以直接向法院提起民事诉讼，依法得到合理赔偿。
要不要签旅游合同
近年来，我国旅游业发展很快，广大群众对旅游的热情很高。但是，消费者一定要牢记，旅游也要签合同。这是因为，在旅客外出旅游时经常会发生一些纠纷和矛盾，其共同特点就是或没有签订旅游合同，或签订的旅游合同主要条款不清，内容过于简单，双方权利义务关系很不明确。因此，旅游者和旅游公司（或旅行社）之间发生纠纷后，违约责任不明，案件办理缺乏依据，取证十分困难。
现在许多旅行社为招徕更多的游客，提高经济效益，刊登的旅游广告往往言过其实。从目前国内旅游合同来看，合同的形式很简单，有的游客甚至根本没与旅行社签订合同，只是由游客向旅行社交钱，旅行社当即开具发票或发给就餐券、门票、车票、飞机票等。这样，一旦产生纠纷，旅游者的合法权益将很难得到保护。
一份完善的《旅游合同》，除应明确规定合同的履约期限、地点、方式、价格、违约责任以外，还应在吃、住、行、游、购、娱六大方面作出详细的规定。因此，出门旅游时，别忘了与旅行社签一份完善的《旅游合同》。
什么是无效劳动合同
我国《劳动法》第十八条规定：下列劳动合同无效：
1.违反法律、行政法规的劳动合同。
2.采取欺诈、威胁等手段订立的劳动合同。
无效的劳动合同，从订立的时候起，就没有法律约束力。确认劳动合同部分无效的，如果不影响其余部分的效力，其余部分仍然有效。
劳动者可随时解除劳动合同吗
《劳动法》第三十二条规定：有下列情形之一的，劳动者可以随时通知用人单位解除劳动合同：
1.在试用期内的。
2.用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的。
用人单位可随时解除劳动合同吗
《劳动法》规定：劳动者有下列情形之一的，用人单位可以解除劳动合同：
1.在试用期间被证明不符合录用条件的。
2.严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的。
3.严重失职、营私舞弊、对用人单位利益造成重大损害的。
4.被依法追究刑事责任的。
