一、对特殊学生进行工作的要点
影响大学生成长的因素错综复杂， 特别是在大学环境相对宽松，生活丰富多彩，人际关系复杂，学生个性差异，家庭状况各异等情况下，使得在学生中会出现一些特殊个人和特殊群体，这些特殊学生的存在不利于学生健康发展，也不利于建设和谐校园。对于这些特殊学生，首先要摸清情况，全面分析，找出问题和根源，然后耐心、细致、深入的进行交流、沟通，积极寻求解决途径。 而且在工作中尤其要注意尊重、理解，用心工作，用情感化，把解决思想问题和实际问题相结合，掌握规律、对症下药。
在辅导员的实际工作中，最常见的特殊学生主要有以下几种：
1.班干部不听老师的话
高校不断扩招，学生人数不断增加，辅导员人数有限，不可能直接面对每个学生，因此辅导员必须培养一批得力的学生干部，一方面通过学生干部能够及时掌握学生的思想动态， 另一方面能够更好地管理学生。
但是在实际工作过程中，不一定所有的班干部能够把老师所要求的传达给学生，甚至会出现班干部不作为的现象。面对这种情况，辅导员老师首先要通过各种途径了解这些班干部的想法，分析问题的根源所在。其次，辅导员要认真剖析自我，进行自查，发现工作中存在的问题，要敢于承认自身的不足，与时俱进地改善工作方法和工作态度。 辅导员要能够主动地与这些班干部进行谈心，如若是这些班干部在工作过程中缺乏技巧和方法，辅导员要对想法进行开导，并且指导学生干部在开展学生工作时应该注意的事项，要本着“为学生服务”的思想，给自己一个准确的定位，鼓励其要有信心，相信自己；如若是这些班干部对老师有某些看法，辅导员要能够认真面对，以理服人，以情感人，消除之间的隔膜。总之，在处理班干部不能听从老师的话，做好上传下达的工作时，辅导员要始终占据主导地位，发现问题所在，积极引导、启发学生，提高自身学生工作的能力，不断改进、完善自我。同时，积极培养学生干部，使其工作能力有质的提高，调动其热情，发挥特长，激发荣誉感，真正做好辅导员的左膀右臂，做好学生的“服务者”、“代言者”，实现学生工作稳定和谐的局面。
2.学生和辅导员叫板
新时期的大学生，思想活跃，性格独立，对事物的看法往往不能和辅导员所考虑的一样或者相近。 辅导员在处理学生工作时，同样也会遇到某些学生冲着老师大喊大叫、较真叫板的。因此，辅导员有必要了解处理这方面问题的技巧和能力。
案例
一名辅导员在工作过程中，曾遇到过一个男学生，平时不认真上课，夜不归宿，性格古怪偏激，以自我为中心，觉得周围的事物和人都是为自己而存在的。 我在了解该生情况后，主动与其进行谈话，批评教育，该生却听不进去，朝着老师大声嚷嚷，认为自己已经成人，老师管得太多，还把自己当小孩儿一样看待，而且老师说一句话，他就能够顶上十句，声音比老师还大。通过事先的调查，我已经了解到该生父母早年离异，家庭教育松散，自己和爷爷奶奶一起生活，从小就喜欢打闹。 在大学里面，虽然行为有所收敛，但是仍然不能控制住自己的情绪，尤其是在别人指出自己的缺点和不足时，更是听不进去。针对他的特殊情况，我强压住自己的怒气，始终坚持以理服人，以情感人，并向他介绍了一些和他有同样经历，却最终成为栋梁之才的典故，经过一番“激烈”争论和探讨，该生最终明白了为人处世的道理，下定决心以后要严格要求自己，学会控制自我，主动和同学们接触，改变大家对自己的看法，努力成为一名新时期的有志青年。
分析
实际上，辅导员在处理学生工作时，出现敢于和老师叫板的学生，并不是一件坏事，一方面辅导员可以通过此类学生认真剖析自我，查找工作中的不足，并进行改善，力求完美。另一方面辅导员要能够承受住各种压力，对此类学生严肃而不激化矛盾，耐心细致，坚持以批评教育为主，平等相待，允许学生讲实话、讲真话、“大声说话”，兼听则明，要敢于与学生针锋相对，进行讨论，以自己的行为感化学生，以高尚的人格、崇高的情操感染学生，使这些学生充分认识到老师的所作所为都是为了他们着想，而最终使学生实现转变，尊敬老师，爱戴老师，努力成才。
3.学生不理会老师，对老师视而不见
辅导员在进行学生工作时， 不可能对每位学生都能够了解和认识，而在学校这个环境下，师生经常会碰面，有些学生即使老师不认识，但是他（她）们能够主动和老师打招呼，向老师问好，也会给老师留下良好的印象；而有些学生以自我为中心，对老师爱理不理，视而不见；有些学生对辅导员的教诲是左耳进右耳出，听而不闻，闻而不答，造成学生的不安定因素，对辅导员进一步开展工作造成影响。
案例
一名来自内蒙古的蒙古族女孩，在踏进大学校门之后，与辅导员王老师进行谈心聊天的时候总是低着头，一言不发，老师问的一些问题，有时候只是摇摇头或者点点头，对于王老师的交流总是显得十分冷淡。 有几次在校园里面遇到这位同学，而她也是不理会老师，甚至擦肩而过却视而不见。 在经过期末考试之后，辅导员发现这个女生各科成绩都是刚刚及格，而英语一级和英语听说教程都没有及格。后来，老师一方面亲自到档案馆查阅了该生的情况，发现她来自蒙古大草原，家中兄妹四个，她排行老二。 从其个人简历上辅导员发现，她以前所接触的教育多是蒙语教学，对于汉语也是后来才开始学习的。另一方面，通过班干部了解到该女生平时就是沉默寡言，性格内向，学院班级组织的活动也很少参加。随后，辅导员再次与该生进行谈话，向其介绍学习英语的方法和技巧，并给她推荐一些简单的英语语法书。 该女生听着似有所悟，在其说话的一瞬间，老师感觉到她的汉语说的也并不很流畅，于是鼓励其大胆讲出自己的想法，相信自己的声音很美妙。 在不知不觉中，该女生也放松了很多，并且道出了一个令人惊讶的事实：由于家中兄妹较多，父母只想让哥哥弟弟上学，女娃子就在家喂羊、养牛，帮助父母做家务，在面临好几次退学的时候，要不是自己以死坚持，现在是不可能走进大学的。但是却发现大学的环境总是与自己以往的生活习惯格格不入， 再加上家庭的原因，自己更没有可以倾诉的人。 王老师在听完该女生的话之后，表扬了她的坚强毅力，鼓励她要多和同学们接触，引导她参加演讲比赛，锻炼自己的勇气和胆量，激励不要被传统所约束，要勇于拼搏，创造属于自己的一片天地。经过一年多的锻炼之后，该女生不仅学习成绩有了大幅度的提高，而且还拿到了学院演讲比赛的优胜奖，在各项活动中都有突出的表现。
分析
在大学中，学生不理会老师，原因是很多的，像案例中的这位女学生，由于家庭、语言等因素造成不和同学交流，更不理会老师的现象。 面对这样的学生，辅导员就要不厌其烦地深入宿舍了解情况，主动与学生交流，充分利用各种有力环境，激发她们的潜力和表现力，使其能够主动与老师交谈，愿意和老师谈心。 同时，还有一些不理会老师的学生，他们觉得辅导员的做事方式与自己的想法不一致，总是站在自己的角度思考问题。 面对这些学生，辅导员要显得主动积极，开展“站在他人角度思考问题”、“如果我是你” 等讨论会和活动， 潜移默化地对这些学生进行教育，实现师生和谐相处的大好局面。
4.女生之间闹矛盾
高校中女生之间闹矛盾是比较常见的问题，经过统计分析，女生之间的矛盾不外乎以下几种：（1）嫉妒型。 当某一个人很优秀、很受老师或男生喜欢，在这种情况下，很容易引起另一些女生的嫉妒。（2）敏感型。当一个女生对某一个女生很好， 而这某一个女生摆出一副无所谓的样子，这也会激化两人之间的矛盾；（3）性格不和型。一些比较自私或性格不好的人，很容易让一些女生或所有女生很讨厌她。 （4）委屈型。 当认为自己被某一个女生伤害时，就会说自己有多惨，她有多讨厌。 实际上，面对这些矛盾，要学会包容理解，相互之间才能够和谐相处。
案例
同宿舍的两个女生，在刚入学时，关系非常好，可是后来由于生活习惯上的差异，闹得不可开交，甚至在别人面前相互指责，背后说坏话，现在两个相互看不上，彼此之间装着看不见对方，也影响到宿舍的和谐。辅导员在获悉情况后，本想出面协调，但考虑到女生很要面子，就通过班干部进行协调，防止两个女生之间矛盾的激化。随着时间的推移，两个女生关系有所缓和，矛盾初步得到解决。
分析
女生之间的矛盾与其他问题相比较是比较难解决的，而且很多女生都有一个不好的习惯，就是喜欢从别人身上找错误，由于各种原因，在双方发生矛盾后自己通常是不会想自己是否有错， 多半觉得错都在于他人，等别人道歉或者妥协是理所当然的。 辅导员在处理女生之间的矛盾时，要格外注意，切不可将矛盾进一步激化，并循序教导，阐述道理，分开交谈。 实际上，对于产生矛盾的双方来说，谁都有促成矛盾的条件，争吵过后，心情平静下来，站在别人的角度想问题，这样可以看清自己错在何处，找出自己的不是，以此向对方道歉。说到道歉，许多女生觉得，他人有错在先，向她道歉是一种耻辱。 这种想法很多余，道歉并不有失自尊，先道歉可以避免长时间的僵持和关系的紧张， 特别是朋友之间的矛盾，不必为了那一点脸面而毁掉一段友谊。 而案例中，两个女生本是很要好的朋友，但是对方性格上的改变或许会使对方难以接受，自己开始慢慢发现对方身上的缺点而感到厌恶。此时，辅导员要教育她们学会反思，学会逆来顺受，对于朋友的不足要学会忍，也可以婉转的提出，不要让厌恶感占据你的大脑，学会宽容，学会理解，学会从别人的角度看问题，学会果断处事，以心待人，以诚待友。
5.家庭困难学生违反校规校纪
自我国高校实行学生自己缴纳学费上学之后，尤其是伴随着高校的扩招，给了更多学生进行深造的机会，大学中的贫困生人数逐年增加，据西部某高校统计，该校在校大学生有两万余人，其中贫困生大约占45%，特困生约占20%。 其中，相当一部分学生都是来自偏远山村，根本没有见过什么世面，来到繁荣的大学校园后，由于受到家庭条件、生活环境、就业压力等因素的影响，会出现自暴自弃，排斥他人，甚至行为极端，违反了校规校纪。
案例
某高校一名学生，因考试作弊受到学校处分，辅导员李老师特意与该生进行谈话、开导。 但是，或许由于该同学所受打击过大，对老师的教导根本听不进去。事后，辅导员通过查看该生档案资料、向同班同宿舍学生了解该生事后反应及状态等多种途径， 了解到该生来自偏远农村，家庭特别贫困，父母供自己上学付出了很多，要是考试再没有通过的话，就难以面对父母，无奈之下，该生选择作弊却被抓了个正着。学校的处理结果出来后，该同学学习更没有劲头，虽然是在听课，心已经不知道飞到哪了，整天浑浑噩噩。辅导员在了解完该生情况后，再一次与该同学进行了谈话，并针对其情况，指出贫穷不是问题，关键要靠自己努力；以前基础差也不是问题，只要肯下功夫；受到处分之后更不能气馁，迎难而上方显男儿本色，经历此次事情更是人生成长的一笔财富。 经过辅导员的悉心教导，该学生感觉豁然开朗，心情好了很多，并且在老师的指导下制定了自己大学的生涯规划。之后该生奋发图强，努力学习，而且李老师还从自己的工资中每月给予该生一定的帮助，后来他终于考上研究生，毕业后也找到了理想的工作。 不久，他还给自己的辅导员写信，说道：
尊敬的李老师：
您好！ 首先祝您身体健康，工作顺利。
我现在已经在设计院开始上班了，但是我始终忘不了您，忘不了您在我最困难的时候帮助了我，忘不了您始终教导我任何困难都是人成长必须经历的，都是一个人最宝贵的财富，忘不了是您给我了“第二次”生命， 是您创造了我的人生……有太多的感谢要对您说， 只能汇成一句话——谢谢您。 遇到您，是我一生的幸运，听到您的教诲是我一生的幸福，现在我的工作很顺利，生活也好了很多，父母看到自己的儿子如此有出息，也是万分高兴，他们还让我向您问好，说您“真是一位好老师”。 有太多的话要说，可是除了感激，还是感激，唯独只有好好工作，脚踏实地，不辜负您的教导。 再次祝愿李老师阖家欢乐，万事如意。
分析
从以上这个实例，我们不难发现辅导员首先要在精神上给予贫困生帮助，鼓励其正视困难，以积极的心态面对困难，克服自卑心理，树立起战胜困难的信心和勇气；其次，要主动与其谈心，一次犯错可以原谅，但是不能在同一个地方跌倒两次， 并且在物质上给予其力所能及的帮助；最后，辅导员面对犯错误的贫困学生时要像父辈、兄长一样，要有一种爱的情感，爱要体现在细微之处，尽自己的力，帮助这些学生走出困境，成为国家的栋梁之才。
6.学生思想特别，却不遵守纪律
在高校中，比较有思想，却又显得特别“难管”、“调皮”的学生总会有之，这些学生思维敏捷，有时把老师辩论的哑口无言，但是绝不大部分学生并不是在顶撞老师，而是讲出了自己真实的想法。 有时候遇到这些思想特别，敢于和老师辩论的学生，未必就是一件坏事，辅导员要敢于和学生辩论，把学生辩倒，让学生服气，这也算是辅导员的一项能力。 我们做学生工作，不能简单地用一些硬性的东西去规定什么，这样学生并不服气。也不能单用批评这一招，因为很多学生并不吃你批评这一招，一边点头接受你的批评但另一边在你开始批评的第二分钟就开始在心里反驳你。 有时候，还真是需要辅导员用自己的辩才，用辩论的方式让学生拜服。从这个角度讲，把与学生讲道理看作一种“辩论”，把这种辩论当成一种必须发展的能力，是很有必要性的。如果我们真能说服一个学生，让他口服心更服，那无疑是一个师者真正可以自豪的事情。
案例
一名辅导员曾遇到这样一个学生，他每天都不做宿舍卫生。 辅导员与他多次谈话，学生说：“我上大学是来学习的，我能保证自己优秀就行了，做卫生有什么意义？”“老师，实话告诉您，不只是我，我们宿舍的都这么想，没有必要做宿舍卫生。”“干净宿舍就是个好心情吗？我们每天早晨出宿舍，晚上回宿舍，在宿舍时间很短，根本就不涉及在宿舍的心情。 ”
