4、道歉只是解决问题的起点
职场中有句这样的话：“如果你没有完胜的把握，就别跟上司开战。”道歉也是如此：如果你没有把握赢得上司的支持，就别去道歉。
向道歉的目的十分明确，就是希望获得他的谅解和支持！有效的道歉即便无法加深你与上司间的关系，至少也可保证他不会因为此时在以后的工作中给你设置障碍。因此我们的道歉就一定要选择那种上司最欣赏的方式进行。
如上一章中提到的那样，不同性格的人会接受不同方式的道歉，就像一把钥匙开一个锁一样。对于性格迥异的上司们，我们采取的道歉战略也应当有所变化。
不过无论如何改变，有一点我们必须掌握：向上司表明，你愿意为自己之前的错误承担责任。
道歉并不能彻底解决问题。很多人错误的以为，只要道了歉，问题便会烟消云散。不过，大多数情况下，单纯的道歉对于矛盾本身的解决并没有太大帮助。例如，在要求的时间内，你负责的报告没有做出来，你也为此而道歉了，事情就结束了吗？当然没有！因为即便道了歉，报告也仍旧没有完成。你接下来要做的事依旧是加紧速度完成这份报告。
或许你会问，既然如此，道歉有什么用？这点我们在第一章中已经提及，道歉的最直接作用是一种矛盾双方的缓冲手段。通过这种缓冲，使得上司不会再过多的刁难或者指责你，从而给自己留出足够的空间和条件来完成下面的任务。或者，如果你的道歉更成功一些，甚至可以求得上司的原谅和帮助，让他也加入到解决后续问题的行列中来——无论如何，承担起应该完成的责任是绝对无法避免的。用于承担责任，才是上司们最欣赏的属下。
于是，就单纯的道歉来讲，倘若你希望自己的道歉更容易被上司接受。那么千万不要仅仅只说句“Sorry”便以为大功告成了。要在道歉中明确地表示，自己愿为矛盾或错误承担相应的责任。
并不是你告诉上司你愿意承担责任，他就会因此而信任你。真正明智的做法，是在道歉之前便想好矛盾应该如何妥善解决。
比如，当经理急匆匆地询问秘书档是否打印好的时候，秘书的回答是：“对不起，正在打印当中。”尽管这是事实，可上司听完之后却仍然感觉着急，更有可能因此而怀疑秘书处理事务的能力。不过，若她体会到了上司的焦虑情绪，换种急切地方式回答：“对不起，我想已经印完，我这就过去取来给您送到办公室。”这样，上司就会觉得，秘书也在为自己的事情而着急，而且很快会把档送过来，他的心情自然要平缓一些，因为他看到了问题解决的曙光。
如果因为和客户沟通的问题导致了某笔生意迟迟没有消息，那么在上司追问下来时，销售人员可以这样回答：“时间拖了那么久，我感到非常抱歉。不过我现在已经基本了解了对方的要求，而且正在按照这一要求整理资料。今天下午我就会去再次拜访他，争取这周内可以把合约签下来。”
如此回答，无疑是在告诉上司，你已经对后面的行动有详细的计划，他大可以不必过分操心。听了你的道歉，上司心中有了底，当然不会怪罪于你。最多补充一两句他的意见或者叮嘱你要抓紧时间。
身为设计人员，常常会遇到这样的状况：因为客户要求的时间太过紧张，即便通宵赶工也可能在合约规定时间内完成任务。眼看交货的时间就要到了，上司便开始训斥设计师。这时，作为设计师的你当然可以匆匆收尾，交货了事。不过，这样交出去的东西很显然会存在各种各样的问题，不仅对公司不利，也会影响你的身为设计师的声誉。那么，面对上司的催促，你该如何回答？
标准答案当然还是要把你的计划告诉对方：“X经理，实在对不起。您也看到了，自从接手这个任务，我们就没有放松过。不过客户的要求时间实在是太紧张了，又要保证质量，又要按时交货，实在很困难。”这时，你一定不要让上司有插嘴的余地，因为前面的内容只是在为工作的拖延做出解释，此时上司应该还在焦急状态，听完解释可能会以为你要推卸责任，让他在顾客面前没法交待。而你则需要接着说出下面的重点内容：“不过这件事我已经想了一种处理的方法，您看可不可以——我们先在最近两天把设计完工，在交给客户的时候明确告诉他这是毛胚，肯定有需要雕琢的地方。不过看到了成果，顾客应该不会那么焦急了，这时我们再向他争取更多一点的时间，利用这段时间去继续完善设计图。”
上司本来还在为事情的解决而发愁，既然你已经提出了自己的想法，如果他认为可行，当然没有理由再逼迫和怪罪于你。毕竟如果过得了顾客那一关才是他现在要考虑的问题。
实战练习、你是不是一个愿意承担责任的人？
在道歉中表明自己愿意承担责任，是一种技巧。可道歉过后你的所作所为是否符合当初做下的承诺，就是一种态度了。
如果你把承担责任只是当作一种技巧，很遗憾，即便在向上司说抱歉的时候获得了他的一时原谅，你也很难完成自己应该完成的后续任务。说到却做不到，比不说还要令人不满。
你是一个愿意承担自己应尽责任的人吗？不妨测一测。
下列语言或者类似的话，在你的日常工作中是否经常出现？
1、这件事所涉及的范围我不是很清楚，所以没法做。
2、我又不是经理，怎么能有权利去做那些事情！
3、塞车，所以我迟到了。
4、我不是故意的。
5、宣传部根本不配合，我有什么办法！
6、没有上司的支持，任谁都做不好的！
看的出来，这些语句所表达的潜在含义都是一样的：事情不是我的责任，而是另有原因。这些话出现在你口中的频率越高，则说明你越是一个不愿为自己的行为负责的人。如果真的如此，即便道歉的时候嘴里天花乱坠，同样改变不了你无法成功的局面！
切记！！
