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第2章 不生气,微笑工作(1)

生气之下工作无好果

愤怒是因挫折、威胁和伤害而爆发出来的一种很自然的情感,同时对于生存来说,它也是一种积极的,而且是具有建设性的情感。

愤怒的作用就在于,当你最需要它的时候,它把你体内生理和情感上的能量完全地释放出来。一个人轻易地发怒,在大多数情况下不仅无法解决问题,反而还会激化矛盾,最后得不偿失。所以,你要明白,愤怒容易坏事,还容易伤身,当人在强烈愤怒的时候,恶劣情绪会导致内分泌发生强烈的变化,大量的荷尔蒙就会对人体造成极大的危害。

培根曾经说过:“愤怒,就像地雷,遇到任何东西都一同毁灭。”如果你不注意培养自己忍耐、心平气和的性情,那么一旦碰到“导火线”自然就会暴跳如雷,情绪失控,把美好的事情全部炸掉。

当然,我们每个人都避免不了动怒,愤怒情绪其实是人生的一大误区,是一种心理病毒,它和其他病毒一样,会让你重病缠身,一蹶不振,甚至后悔不已。

其实,你在婴儿时期就能够体会到愤怒,它也许是你学会有效处理一切问题的最终情感。

那么在现实工作和生活当中,哪些情况会让你感到愤怒呢?

第一,刺激

很小的一件事情可能就是导致心理失去平衡的原因,而成为“最后一根稻草”。

第二,身体上的紧张

当你的身体处于一种紧张的状态,你就会随时准备要爆发。

第三,太多的需求

正是由于有太多的事情要做,你才会感到非常紧张,感到压力很大。

第四,对挫折的容忍能力差

一件非常小的事情都可以让你感到困扰。

第五,悲观主义

你倾向于看到事物消极的一面,一旦事情朝着不利的方面发展,你可能就会经常说:“糟透了”“真可怕”等。

这些都非常容易让一个人产生愤怒情绪,其实愤怒的人所表现出的厌烦或生气,仅仅是一种外在表情,其核心则是一种惰性。

让我们来看一看心理学家是如何看待“愤怒”的。愤怒就是指某人在事与愿违的时候作出的一种惰性反应。它的形式有勃然大怒、敌意情绪、乱摔东西,或者是怒目而视、沉默不语。愤怒的情绪容易让人陷入惰性,其起因往往是那些不切实际、期望大千世界要与自己的意愿相吻合的想不法,结果当事与愿违的时候,便会怒不可遏。

在工作当中,不管对谁动怒,它也只能够让别人继续自行其是。尽管,微惹人生气的人有的时候也会后怕,但是他也知道自己能够随意让对方动笑工怒,从而在感情上控制对方。但是可惜的是,发怒的人往往认为可以通过作愤怒来控制对方。

所以,当你在发怒之前,更应该充分地预见它可能给你带来什么样的麻烦与后果,并且对此作出一番评估。

雷德福·威廉斯是美国著名的精神病学专家。他曾经向自己的病人建议,在感到自己就要发脾气之时,一定要先向自己提出三个问题:

第一,这件事是否很重要?

第二,我的反应是否恰当?

第三,情况是否会有所改变?

如果你能够认真地回答这三个问题,那么你动不动就为小事发脾气的坏毛病才会有所改变,同时也会让你对一些根本无法改变的事情,抱以平常心。不仅如此,它还能够让你认识到自己是不是真的有必要发脾气。

有一次,雷德福·威廉斯与几位医生在一起开会。当他陈述完自己的某个观点之后,一位医生竟然用“荒谬可笑”来评价他。结果,这一次让雷德福·威廉斯大为恼火,不过,他并没有按照自己的第一反应立即予以回击。恰恰相反,他冷静地用自己平时教给病人的方法,对自己提出了上面的三个问题。

“这件事是否重要?”他自己心中答道,“是的,它非常重要,我的研究成果不能够就这样被说成是‘荒谬可笑’。”

“我作出这样的反应是否恰当?”他回答,“是的,即使是到了法庭上,法官也会认为我的生气是合情合理的。”

最后,他问自己:“情况能否会因此而有所改变?”他心中回答道,“是的,我必须让这个人意识到,如此不尊重别人的做法是错误的,而我的研究结果将会被更多的人认可。”

在进行完这一系列的思索之后,雷德福·威廉斯对刚才说他“荒谬可笑”的医生说:“对不起,先生,请你不要用‘荒谬可笑’来评价我的成果。”而那位医生也立即向他表示道歉,这个时候,雷德福·威廉斯紧张不快的情绪也就顿时烟消云散了。

其实,当每天早晨去上班的时候,我们遇到排队、堵车、迟到这样让人烦躁的事情,可能会经常想发脾气,每当这个时候,你最好能够改变态度,让自己以平静的心态去面对它。

工作当中降降火气

愤怒会毁掉一个人的工作。不管你平时是一个多么具有人格魅力的人,当你在发怒的时候,你的人格魅力也会荡然无存。一个聪明的职场人士,首先就要懂得如何恰当地表达自己的不满,绝对不要选择大发雷霆的方式。

因为生气在大多情况下往往于事无补,所以还是心平气和的态度更能够解决问题。除此之外你还应该认识到,你对别人发怒,其实最大的受害者正是你自己。因为发怒会引起身体上的一系列变化,它们会极大地危害到你的身心健康,甚至还会诱发一些具有高危险性的疾病。

对于职场人士来说,在工作当中克制怒气其实并不困难,但是很多人会在不知不觉当中把自己的坏脾气带到家里,你的家人有可能成为你发泄不不满的“出气筒”,这就是家庭不和谐的因素之一。久而久之,许多男人生气就会发现,自己的妻子再也不像以前那样温柔了,转而变成了一个容易发,微怒的女人,很多家庭就是因为这样,把夫妻之间最初甜美的爱情侵蚀了,笑工感情越来越淡薄,家庭也就不再和谐而美满。

如果经常对孩子发脾气,也会给他们的一生带来莫大的伤害。在很多情况下,孩子无法更多地了解事情的来龙去脉,他们很容易将父母心情不好的原因归结到自己身上,进而就会产生很深的罪恶感和恐惧感,这样就会长久地给正处在成长期的孩子造成心理上的阴影,影响到他们性格与品质的形成。

事实上,避免发怒其实是轻而易举的事情,甚至可以轻轻松松地做到,只要你懂得采取一些必要的措施。当然,你可以把怒气发泄在无关紧要的小事上,这样则可以养成遇到任何大事都镇定自若的忍耐力。

美国著名人士毕林斯先生曾经担任全美煤气公司总经理长达30年之久。他在任职总经理期间,给人留下最深刻的印象,就是他对于许多小事常常会大发脾气,而对于那些重大事情反而能够异常镇静。

有一次,毕林斯先生乘车回家,下车的时候,把一盒雪茄遗落在了车里,不久,他回想起来,再返身去找,可是这盒雪茄早就不见了。而这盒雪茄的价值,仅仅是5美分一支,对于他来说,真的可以算是微乎其微的损失。但是他居然为此而气得面红耳赤、暴跳如雷,以至于身边人都以为他好像失去了一件价值连城的宝物。

后来又有一次,毕林斯先生凭空又遭遇了一次损失,这次损失的金额是那盒雪茄的10万倍,但是这一次他反而镇定得若无其事。

这件事情发生在全世界经济恐慌的年代,毕林斯先生有好长时间因生病而卧床不起,无法去公司办公。就在这几天,有一家银行倒闭了,而毕林斯先生凑巧在这家银行里面存了3万美元,结果一下子成为了“呆账”。等到毕林斯先生病愈之后,听到这个消息的他只是伸手搔了搔头发,然后沉思了一会儿,便说:“算了,算了。”

在工作当中遇到一些不愉快的小事情,尽管发泄你的怒气,直到你的心境完全恢复平静为止。因为这样才可以让你永远保持开朗镇定的情绪,一旦遇到大事情发生,就可以集中精神从容地应对。否则,不论事情的大小,产生的怒气便会积在心里,等到面临更大打击的时候,你堆积时间过久的大小怒气,便如爆裂的气球一样,会冲破你的理智范围,让你变得毫无自制力。

其实愤怒就是对遭遇伤害、挫折、威胁和损失的自然情感反应。你如果能够恰如其分地表达愤怒的情感,那么往往会成为一种激励自己的动力,帮助你前进并改变你的工作与生活。

那么,我们如何在工作和生活当中控制住自己的愤怒呢?

第一,不要压抑怒火

你如果觉得烦恼,可以及时找人沟通,这样就会减轻你的紧张程度,把琐碎的烦恼吐露出来,从而避免怒火在胸中滋生,也就不会导致最终的勃然大怒。

第二,敢于承认自己的情感

承认自己在生气,不要为此而责怪他人,你应该这样说:“当时,我真的很生气。”而不应该说:“你真的让我很气愤。”

第三,审视自己愤怒的程度

要了解从轻微的烦恼到盲目的勃然大怒等各种愤怒的程度。更重要的是,各种生理变化,能够从轻微的肌肉紧张到呼吸急促、心率加快,甚至是战栗、浑身发热、满脸通红。

第四,要及时了解原因

愤怒的主要来源是固执呆板的信念。审视一下你的条条框框,看到它,微们有多刻板。你的信念越灵活,你就越不会感到心灰意冷,怒火中烧。同笑工时经常问问自己,当时的情况是否触动了你过去的情感。

第五,要学会宽容

你的怒气发完之后就要开始努力忘却发生的事情,宽容对方,言归于好。你当时如果做得过分,那就应该及时道歉,接受并理解他人的愤怒,因为我们每个人都不是十全十美的人,一定要努力驾驭我们复杂的情感。

对同事发怒前,请想一想

我们经常会发现,一个平日里工作勤恳、业务熟练的人却没有能力受到大家的欢迎,就是因为他的情绪智商太低,不善于管理、控制自己的绪。他们往往喜欢自以为是,听不进去别人的任何批评建议,而且还常常怒气冲冲,向同事发脾气,甚至是为了一点小事就抱怨,骂骂咧咧。

众所周知,人与人之间的情绪是会相互感染的,有的时候自己控制得还不错的情绪,一下子就被别人破坏了,而别人的情绪也常常会被自己给“污染”了。但是,最关键的问题在于谁都讨厌无故伤害别人的人,哪怕他是为了工作,为了“正事”。

其实,有的时候上班就好像是演戏。好演员能够很快“入戏”,还可以分清戏里与戏外这一界限,并且还看不出虚伪的矫揉造作。他们能够收放自如地执行工作,把自己原来的情绪先放在一边,专心配合领导、同事的工作要求,从而表现出适当的情绪,制造出一个轻松、融洽的气氛,这样既利于同事表现出合理的情绪,也无疑会让自己更受同事的欢迎。

毫无理智地放纵自己的情绪,这实在是聪明的职场人士不应有的行为。但是遗憾的是,学历高、能力强、经历多、见识广,未必能够改善一个人的人际处境,他们照样会陷入苦闷。

尼玛在美国中部一家大型制造公司做了四年的人事官员,他有一个体面的心理学学位。他自称适度自信,性格外向,对自己的生活道路大体上是乐观的,工作顺利,婚姻幸福。但是,他却常常陷入一种莫名的不快当中。

尼玛承认:“我总觉得自己失去了什么,我在工作当中并不非常受欢迎,因为我对同事们从来没有真正的亲密感。或者是在内心深处我不相信任何人。即使跟妻子在一起,我大多数的时候也都是小心谨慎。当有的人直截了当地向我请教问题,我通常是闪烁其词。作为人事官员,我需要人们的支持和信任。但是我总感觉他们有点儿躲着我,甚至提防我。或者他们是在回报平日里我对他们的喜怒无常和神经质吧。”

尼玛的想法其实没有错,恰恰就是因为他不善于控制自己的情绪,喜怒无常,才让人觉得他有神经质,同事们才躲着他。

让我们再来看一个案例:玛瑞是一个办公室的管理人员,具有丰富的工作经验,她同丈夫离婚了,与十多岁的儿子和女儿一起生活。她的烦恼是:“我总是无法克制向别人发脾气,虽然事后经常后悔,但是又总是无法控制自己的恶劣情绪。我们办公室的职员流动很快,所以对大多数的人很难有真正的了解,而我会周期性地与这样或者那样的人发生口角。我有的时候试图强硬些,也试图亲切愉快些,可是什么都不管用。如果我粗暴强硬,他们就怨恨不满,并且予以回击。而如果我态度可亲,他们又会觉不得我软弱可欺,想趁机利用我。

我在家里的问题也无法解决。我的孩子们都怨我把时间和精力放在工,微作上,他们非常失望。但是令我自己更失望的是,我付出了这么多的代笑工价,但是却仍然得不到同事们的理解和拥戴。为此我曾经失落至极,也认作真考虑过辞职。可是我在个人生活上已经感觉非常失败了,如果现在辞职,那么我在事业上也失败了。”

这到底是怎么回事呢?尼玛与玛瑞显然都是成功的职场人员,他们的工作涉及管理其他同事,并且又离不开他们的支持和拥护,他们要么有不错的学位和职位,比如尼玛;要么有长期的工作经验,比如玛瑞。他们的共同症结就在于不能够信任同事,尊重同事,无法良好地管理、控制自己的情绪,结果既伤害了自己,又得罪了他人。

在这个世界上,类似的人物并不少见。许多职场人员都容易有这样的感觉:只要是某一件事情搞糟了,那就一定是别人的过失。

不过尼玛和玛瑞有一点要比许多具有同样问题的人更胜一筹,那就是他们认识到事情并不如意,而过失或许在他们自己身上。

由此可见,控制好自己的情绪是多么的重要,我们每个人的情绪都会时好时坏,学会控制情绪这才是我们成功和快乐的要诀。

任何事情都要看得开

在日常的工作当中,总是有许多人遇事不能够释怀,看不开,放不下,所以他们的情绪经常起伏,时常发泄不满的情绪。如果你也是这样,那么从现在开始,请记住一句话:“职场当中的任何事情都要看得开。”

常言道:“退一步海阔天空。”而现实生活和工作当中,总是有人不愿意退这一步,其实这些人就是犯了看不开的毛病。结果,就因为这一点而贻误了事态好转的时机,甚至最后是作茧自缚,导致了一幕幕人间的悲剧。

在这个世界上,没有一个人身处的环境能够从早到晚都是晴空万里。

一个乐观聪明的人往往会去寻找快乐,并且通过快乐来驱散愁云。当他们遇到高兴的事情,则会迅速告诉给亲人和朋友,在分享当中把快乐带给更不多的人。他们不会给自己和家人设置心灵障碍,更不会为了一些鸡毛蒜皮生气的小事而斤斤计较,他们总是能够定期清理心中的垃圾。

有些人喜欢说“看破红尘”,其实人生是不能够“看破”的,而应该笑工“看开”。因为一看破就会非常消极,无所作为,但是人也不能够斤斤计作较,不然就会经常不愉快,经常痛苦。

其实“看开”就是说:“我不会经常倒霉的,就是这次,别人也许也遇到过,只是他遇到的时候我不知道而已。”这样进行自我安慰之后,你就不会觉得别人都是那么好运了,更不会觉得自己是那么倒霉了。

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