“弟子不知，请师父指点。”
师傅微笑不语。
僧人开始迷惑不解，而后却大悟——天下通用的语言不就是微笑吗？
后来，这位僧人依靠微笑，走过了若干个国家，并成功取得了真经。
无论在哪一个国家或民族，微笑都表达着同一种含义：友好、亲善、热情和爱意等。你可以听不懂别人的语言，但你一定可以看懂他的微笑。
微笑是最珍贵的交流，是最动人的“语句”。在商场上，微笑同样是畅行无阻的“语言”，是价值连城的“语言”，世界500强企业的美国沃尔玛零售公司就是以它的微笑服务享誉全世界。
在沃尔玛的微笑服务上，有一个“统一规格”：店员对顾客微笑时必须要露出8颗牙齿。只有微笑时露出8颗牙齿才算“合格”，因此，店员必须要进行练习，一直到完全合格为止。在中国沃尔玛工作5年的瑞约翰说：“你试试，把嘴露到8颗牙齿时，人的微笑才表现得最为完美。”
这个近乎苛刻的“微笑要求”让沃尔玛的服务一直在世界范围里领先同行，也取得了无法估算的经济效益，同时还引领了“8颗牙微笑服务”的潮流，许多企业都在采用这一做法，还有人总结出了笑容的10大任务：
(1)笑容，是传达爱意给对方的捷径。
(2)笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感，你的笑容越纯真、美丽，对方的快感也越大。
(3)笑，可以轻易除去俩人之间厚厚的墙壁。使双方的心扉大开。
(4)笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友。
(5)没有笑的地方，必无工作成果可言。
(6)笑容可除去悲伤、不安，也能打破僵局。
(7)将多种笑容拥为已有，就能洞悉对方的心理状态。
(8)类似婴儿的笑容最能诱人。
(9)笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足。
(10)笑容会增加健康，增进活力。
营销知识
微笑是人的宝贵财富；微笑是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。
一个真诚友善的营销人员，能够把微笑演绎成一种工作态度，可见微笑的神奇魅力。一个微笑，在生活中太平常不过，若将其融入营销的全过程，一个不起眼的微笑就能带来众多的商机和巨大的经济效益。微笑是第一魅力，也是吸引顾客的最简单易行的方法。正如世界旅店业巨子希尔顿所说：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，也不愿走进一家只有一流设备，却见不到微笑的宾馆！”
营销箴言
微笑是畅通无阻的语言，是无声的行动。微笑不用拿钱买，却可以带来滚滚财富。
