营销知识
留住一个顾客所付出的成本，比开发一个顾客所付出的成本低得多。如果留不住顾客，让所有的顾客只在你这里消费一次，就意味着你需要不停地开发新顾客，成本高昂，关键是，一旦你的开发工作停下来，你的财富渠道也就被阻断了。
顾客的价值，不在于他一次购买的金额，而是他一生能带来的总额，包括他自己以及对亲朋好友的影响，这样累积起来，数目相当惊人。我们假定以一位顾客每次的购买金额为5元，假设其每两天产生一次购买行为，以10年计算：5×3650÷2＝9125元。再假设该顾客在10年中又影响到10人，使他们都成为该企业的顾客，那么购买总额将扩大10倍左右，这是一笔多大的收入？
从一个顾客成为忠诚顾客的过程中，我们看到顾客从购买到持续购买，并向自己的亲朋好友传播口碑，这些过程都将给企业带来利润。因此，使用后获得的满意，企业印象的加强，售后服务的满意都对利润起着关键性的作用。而这个过程就是企业文化的力量。
商品销售到哪里，就把企业文化扩散到哪里，企业文化对服务管理和服务人员的素质又起着主导作用，当顾客购买某种商品或服务后，对产品文化不满意或对服务文化不满意，或者媒体对该企业有负面报道时，顾客的感受就会弱化，持续购买频率就会降低，顾客甚至会悄悄走开。因此，这些过程对于能否将顾客发展为忠诚顾客起着关键性作用。
所以，如果换一种方式把顾客“拴住”，让他们成为你的忠诚顾客，这样，他们的重复消费无疑会使你的财富渠道越加坚固和畅通。
每送出一个蚊香器，就可能多了一个忠诚顾客。营销者与其在不相干的赠品上下功夫，不如让赠品送得更有价值。既吸引了消费者的眼球，又带动了重复消费，何乐而不为呢？
营销箴言
给顾客一个忠诚的理由，就是铸造专属于你的财富渠道。
