可是来年，玫瑰花又开放的时候，小美丽回来了，它还带回一个小家伙，那是小美丽新生的宝宝。
小家伙长得玲珑可爱，像它妈妈一样美丽，它也喜欢吃玫瑰花蕊，喜欢和昆德拉先生做游戏。
昆德拉先生高兴极了，他给小宝贝取名小花蕊。
有趣的是，昆地拉先生的玫瑰花不但没有因此凋零，反而越长越旺盛，昆德拉先生的小花园，比村里任何人家的都好看。村里人羡慕极了。
而小美丽和小花蕊，则是这个小花园里流动的风景，它们让昆德拉先生的花园充满了灵动的色彩。
同样是吃花蕊的小鹿，给昆德拉先生的邻居带来那么多麻烦，却为昆德拉先生的小花园平添了一道美丽的风景。可见，对于同样的事情，采取不同的策略，可能带来截然相反的结果。
对于营销者而言，每天都要面对消费者，也不妨思考一下，如何才能让营销策略更臻于完善呢？是不停地失去老顾客、开发新顾客，还是维系并扩大一个忠诚的顾客群体呢？
对这个问题的回答可以用一组数据来说明。
比如一般情况下，某品牌顾客流失率为20%，则平均顾客寿命为五年。假设每位顾客每年平均在这个品牌花一千元，那么每个顾客的终身价值为五千元。如果某个忠诚营销项目使顾客流失率降到10%，那么顾客寿命因此延长到了十年，顾客的终身价值也就变为一万元。
忠诚顾客所引起的财务结果的变化令人叹为观止。仅从上面的数据分析就可以看出来。一旦赢得顾客的忠诚，企业的市场份额和收入就会上升，而留住顾客、服务顾客的费用则会下降，结果是损益表的底线显著改善。一些信用卡公司就是因为顾客流失率降低5%，利润上升了125%。
这样的数学分析看起来很简单，但留住顾客的策略措施却不简单。下面的故事里，乔伊是怎样成为“威力”牌蚊香的忠诚顾客的呢？
夏天到了，乔伊去商店买了一瓶液体蚊香。一家“威力”牌蚊香的生产厂家正在搞活动，买一瓶液体蚊香赠送一个蚊香器。蚊香器是威力公司为自己的蚊香特别研发的，换句话说，只有这个牌子的液体蚊香可以使用。于是整个夏天，乔伊用了两瓶液体文香，因为蚊香器的缘故，每次乔伊都会买“威力”牌蚊香。更有意思的是，因为蚊香器质量上乘，一直都没有用坏，在第二个、第三个……夏天，乔伊用的都是“威力”牌蚊香。等蚊香器用坏后，乔伊还是买了这个牌子，因为他已经习惯了，而且事实证明，这个牌子的确不错——瞧，连赠品都这么经久耐用！
