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第7章 能说会道得人心(2)

一次,英国首相丘吉尔和夫人克莱门蒂娜一同出席某要人举行的晚宴。席间,一位着名的外国外交官将一只自己很喜欢的小银盘偷偷塞入怀里,但他这个小小的举动被细心的女主人发现了,她很着急,因为那只小银盘是她心爱的一套古董中的一部分,对她来说很重要。怎么办?女主人灵机一动,想到求助于丘吉尔夫人把银盘“夺”回来,于是她把这件事告诉了克莱门蒂娜。丘吉尔夫人略加思索,向丈夫耳语一番。只见丘吉尔微笑着点点头,随即用餐巾作掩护,也“窃取”了一只同样的小银盘,然后走近那位外交官,很神秘地掏出口袋里的小银盘说:“我也拿了一只同样的小银盘,不过我们的衣服已经被弄赃了,所以应该把它放回桌子上。”外交官对此语表示完全赞同,两人将盘子放回桌上,于是小银船物归原主。

一般人都存在顺承心理和斥异心理,对那些合自己心意的就容易接受。因此,顺应事物的发展规律,便容易成功。

生活为人求情、代人做事常常遇到令人不满意的情况,可是只要你学会委婉的表达方法,旁敲侧击,往往能起到意料不到的效果。

韩国修筑新城的城墙,规定限15天完工。大臣段乔负责主管此事。有一个县拖延了两天,段乔就逮捕了这个县的主管员,将其囚禁起来。这个官员的儿子设法解救父亲,就找到管理疆界的官员子高,让子高去替父亲求情。子高答应了这件事。

一天,见了段乔后,子高并不直接提及释人的事,而是和段乔共同登上城墙,故意左右张望,然后说:“这墙修得太漂亮了,真算得上是一件了不起的功劳。功劳这样大,并且整个工程结束后又未曾处罚过一个人,这确实让人敬佩不已。不过,我听说大人将一个县里主管工程的官员叫来审查,我看大可不必,整个工程修建得这样好,出现一点小小的纰漏是不足为奇的,又何必为一点小事影响您的功劳呢。”

段乔见子高如此评价他的工作,心中甚是高兴,然后又觉得子高的劝解也在情理之中,于是便把那个官员放了。

那个官员之所以能够获免,原因大多在于子高高超的说话本领。子高先把一顶高帽子给段乔带上,然后对于放人一事顺势提及,一二句点到为止,深得要领,不能不令人拍案叫绝。

智慧屋

“人无完人,金无足赤”,在忠告别人的时候,在不绕弯说话的前提下,要注意策略,慎之又慎,把握好分寸,点到为止,留有余地是非常必要的。

多闻阙疑,多见阙殆

——多听多看,慎言慎行

谨言慎行是很多人借以保持魅力的法宝,但我们却常常把持不住。心里本来有什么东西,你把它当作自己的看家的内涵,放得很高看得很重,仿佛你就因为它而有资本,含蓄和深沉。可一旦说出,你就没了,你便既不自主自在,又无神秘可言,自然也就显得不重要了!

古人云:君子讷于言而敏于行。就是说一个人说话要多加考虑,切不可信口开河,不知深浅,没有轻重。

1999年3月14日举行了世纪拳王大战,赛前美国拳王霍利菲尔德夸下海口:“将在第三回合将英国的刘易斯打倒。”其意是根本没把刘易斯放在眼里。刘易斯开始也被他的大话给弄晕了,除了恼怒之外,只敢说他会战到第四回合,居然不敢扬言打败对手。可在比赛中霍氏被刘易斯打得连头都抬不起来,象条丧家犬,他不但没成为“三拳打死镇关西”的鲁提辖,反倒被对手打了个乌眼青,最后在裁判的帮助下才找回一点面子,可霍氏还腆着脸吹大牛,不知死活地向对方下战书。这不仅激怒了世界拳迷,同时也激怒了美国人民,霍氏遭到新闻界的猛烈声讨。胜败乃兵家常事。假如战前霍氏没吹大牛,也不至于有如此下场。

人们常说“物极必反”,这个道理我们都很清楚,但是具体到生活里时,有的时候就会管不住自己的嘴,明知山有虎偏向虎山行,最后只会让自己伤痕累累。

李婷发现同事杨莹的文案抄袭了自己的策划思路,她实在无法猜测杨莹是怎么偷看到的:她打开了自己的电脑吗?还是做方案的时候被她偷看了?李婷越想越生气,她期望靠这个得意的方案得到老板的赏识呢!这下全完了。于是她开始诽谤李婷,并把这件事告诉了主管,主管找杨莹了解情况。杨莹气愤地说:“这是造谣,无中生有,混淆视听,她是在侮辱我的人格!”杨莹说这话并不是没有道理,她是个非常有想象力的员工,有好的创意,是公司里的佼佼者。主管认真分析了一下,创意大体相似,但还是有不同的地方,在个别细微处,杨莹明显比李婷高出一筹。于是,要求这个方案由两人共同完成。被李婷当场拒绝了,使得老板很没面子,几天后,老板就把她调到了另一个部门,李婷认为调离的应该是杨莹,为此牢骚满腹。在不久后的一次裁员计划中,李婷名列其中。理由是:说话口不择言,惹事生非。最后李婷无可奈何地离开了公司。

初到一个新的人际环境,更要注意谨慎。因为这时候你极易发现人都是好的,于是被一团和气所迷,全忘了逢人只说三分话的古训。相处日久,了解渐深,你看到了此方生活的底面,才会意识到你原来所识的只是人家的一个侧面,此时所见才是完完整整立体多面的人。于是,你会再考虑抽身回转,与他人保持一种距离以保护自己。但是,你把自己交出去,就等于把水泼出去了,收不回来的。这样,以后你能平平衡衡地与人保持一种相等的距离吗?不可能。别人往你这儿来的是长驱直入,你往别人那儿去,却是寸步难行。

因此,一个人为人处事要谨言慎行,切记做到以下几点:

(1)捕风捉影的话不要说

我们说话办事要有真凭实据,如果我们向对方说的悄悄话,如风如影,纯属无稽之谈,那是很危险的。如你说,某男与某女(均有家室)在街道的树阴下拥抱亲吻,那情景真比演电影还热烈。若被听者传出,当事人可能恨你骂你,伺机报复你,甚至当面计较、对抗,要你说出个所以然来,你怎么说呢?把悄悄话再说一遍,请拿出证据来!你当时又没有摄像,又没有录音,怎么能够证明某男与某女曾有这种热烈的表演呢?

(2)违纪泄密的话不能说

小至单位大至一个国家,在一定时期、一定范围内都有秘密,我们只能守口如瓶,不可泄露。有的人轻薄,无纪律性,就私下把机密悄悄传播出去了,弄得一传十,十传百,家喻户晓,有些心术不正的人如获至宝,拿去作为谋利的敲门砖,给单位乃至国家造成严重损失。

(3)不要与比你强大的人分享秘密

你也许觉得你们可以分桃而食,但实际上你们只能分食削下的皮。许多人因为分享了别人的秘密而不得善终。他们就像面包皮做的汤匙,很快就与汤走向了同样的下场。

讲秘密会陷你于不利,而听秘密同样也不安全。许多人因为分享了别人的秘密而不得善终。听秘密也是落人把柄,尤其注意不要与比你强大的人分享秘密。秘密,听不得,讲不得。

智慧屋

谨言慎行的人,一般都有个好人缘,但这不等于说“谨言”不讲原则不讲立场,或者一味地好好好。恰恰相反,谨言慎行的人是因为其眼明、心亮、嘴巴严才会受到别人尊重。

不迁怒,不二过

——言语伤人是无可挽回的罪

你会说话吗?相信只要不是哑巴,谁都会说话。当你要向他人表达意思时,除了文字、肢体动作外,说话也是一种传达工具。但说话不当、不得体,也容易在语言上伤害别人,造成人我相处的不和谐。因此,如何说话才能得体,说话的场合、分寸的拿捏,都是不容忽视的。正所谓“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。

俗话说:“会说话的令人笑,不会说话的令人跳。”小强从商店买了一套衣服,很快他就失望了:衣服会掉色,把他的衬衣的领子染上色。他拿着这件衣服来到商店,找到卖这件衣服的售货员,可是没等他说完,售货员就打断了他的话。

“我们卖了几千套这样的衣服,”售货员声明说,“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”她的语气似乎在说:“你在撒谎,你想诬赖我们。等我给你点厉害看看。”

吵得正凶的时候,另一个售货员走了进来,说:“所有深色礼服开始穿时都会褪色。一点办法都没有。特别是这种价钱的衣服,这种衣服是染过的。”

小强差点气得跳起来。他想:第一个售货员怀疑我是否诚实。第二个售货员说我买的是二等品,真气人!

正当他准备做出反击的时候,这个部门的负责人来到他跟前。很负责地说:“您想怎么处理?我一定遵照您说的办。”

几分钟前还准备把这件可恶的衣服扔给他们的小强不由得说:“我想听听您的意见。我想知道,这套衣服以后还会不会再染脏领子,能否再想点什么办法。”

这位负责人建议小强再穿一星期。“如果还不满意,就把它拿来,我们想办法解决。请原谅,给您添了这些麻烦。”他说。

小强满意地离开了商店。七天后,衣服不再掉色了。

常言道,当着矬子,不说矮话。朋友中有一个“秃”顶,就不能对着人家说什么“秃头”或“光头”的;如果家里来了个客人,体形又矮又胖,就不能说“矮子”、“胖子”,否则会挫伤人家的自尊心。

一位胖顾客到服装店里买衣服,她对一件大花和横向条纹的上衣感兴趣,售货员劝道:“这种大花带横条的衣服适合瘦人穿,你这么胖,再穿上这种衣服,那不难看死了。”售货员是一片好心,但她触及顾客的忌讳,女顾客气得一句活都没说就走了。

生活是复杂的,由于种种原因,有时说话还非要涉及别人忌讳的话题不可,在这种情况下,就要讲究语言技巧了。要尽量把话说得委婉、含蓄些,在遣词造句时,要避免那些带有直接刺激感官的字眼,这样就有可能取得比较好的效果。

比如,还是上例那位较胖的顾客去布店买花布做衬衫,这天,她碰到了另一位会说话的售货员,根据顾客的特点,售货员帮她选择了几何图案的花布,并且介绍说:“这种大花图案带有扩张感,适合瘦人穿,你穿不太合适。这种几何图案花布艺术大方,颜色也好,一尺才8元,你买八尺就够了,花钱不多做件衬衫穿,能使人显得年轻,瘦溜。”胖顾客听了就很舒服。

人与人相处,会说话是一门艺术。人都是有自尊心的,总希望受别人的尊重,人人都不愿意人家触及到自己的憾事、缺点、隐私和使自己感到难堪的事,这也是一般人所共同的心理。因此,在现实的交际生活中,一定要注意尊重别人,不然就会使人际关系恶化,导致交际的失误。

王行是一名外资企业的公关专员,她性格开朗,外向,而且聪明伶俐,工作能力也非常强,因此在与同事接触中显得很得意,说话也喜欢嘲笑别人,揭别人的“短儿”。有一次,同部门的同事穿了件新衣服,别人都称赞“漂亮”“合适”之类的话,可当问到王行的觉得如何时,她直接回答说:“你身材太胖,不适合。”甚至还说:“这颜色你穿有点艳,根本不合适。”这话一出口,搞得当事人很生气,而且周围大赞衣服如何好的人也很尴尬。其实,王行说的话有一部分是事实,比如说该同事确实比较臃肿。虽然有时她会为自己说出的话不招人喜欢而后悔,但她根本不在乎,她依然说特让人接受不了的话,以此愚弄别人,觉得自己很英明。久而久之,同事们把她排除在集体之外,很少有人主动跟她聊天。

那么,在办公室说话要注意哪些事项呢?

首先,不要人云亦云,要学会发出自己的声音。

通常,老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。假如你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。要有自己的头脑,无论你在公司的职位怎样,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

其次,有话好好说,切忌把与人交谈当成辩论比赛。

要注意,在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,哪怕是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。可能有时候,大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,没有必要争得你死我活。假如一味好辩逞强,那么,就会让同事们敬而远之。

再次,切忌不要在办公室里当众炫耀自己。

假如自己的专业技术非常过硬,假如老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?要清楚,再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定会马上成为别人的笑料。假若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,说不定别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!

总而言之,说话要分场合、要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默,这些都属于语言的艺术。当然,拥有一分自信更为重要,懂得语言的艺术,恰恰能够帮助你更加自信。能够娴熟地使用这些语言艺术,相信你的职场生涯一定会更成功的!

智慧屋

做人要慎言慎行,忌谈他人忌讳的话题,这样可使你在交际中适应他人,避免给他人和自己带来不愉快。

信言不美,美言不信

——忠言逆耳利于行

职场中,作为员工,有时候对领导提出忠告很有可能遭致他的嫉妒,结果自己被炒,卷铺盖走人;作为领导,如果对下属提出忠告,也住往引起他们的不满情绪。

因此,给上司纠错不是件容易的事,像古代专司挑错之职的左右拾遗,头上的乌纱帽与项上人头的去留永远在旦夕之间。虽然今天的上下级早已没了君臣之礼,但那条无形的鸿沟还是时时提醒你上下有别。然而,一个称职的下属会在在“老虎”打盹的时候为他放放哨、站站岗。

“事后诸葛亮”其实已经不是诸葛亮了,所以要想显示自己,就要赶在事情之前。所谓“事后诸葛亮”,也就是人们通常说的“马后炮”,关键时候没有他的只言片语,事情过后便火眼金睛、废话连篇,人们在生活中对这样的人都不会陌生。如果仅仅是因为茶余饭后的谈资还无关紧要,但如果是在职场,这就是一大忌讳,因为时间就是效益,机会稍纵即逝,老板最需要的是“机会的捕手”和“危险的预警器”,而不是“现场的旁观者”和“事后的诸葛亮”。试想一下,如果在台风或者地震过后你才发布警报,有什么效果?

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