登陆注册
5031600000009

第9章 恩威并举,黑脸白脸轮着唱(3)

处事公正是优秀经理人必须具备的品德之一,不要被手中的权力冲昏头脑,而去做有失公正的事情,无论对于企业,还是对于经理人自己,这都百害而无一利。

作为一个经理人,应胸怀一颗公正之心,处事公正,才会赢得员工的爱戴和信赖,也因而激发员工的团队精神和工作积极性,促进企业持续健康地向前发展。

处事公正是优秀经理人必须具备的品德之一。经理人在处理事务时,无论是奖惩,还是人事安排,都不能背离一碗水端平的准则。尤其是当自己涉入其中时,处理起来更要公正。不然,只去处理别人,而把自己置身事外,就失去公信力和说服力了。如果被手中的权力冲昏头脑,而去做有失公正的事情,无论对于企业,还是对于经理人自己,都百害而无一利。

7.请将不如激将

移花接木,听上去有点诡辩的意味,但如果为了正确的目的而恰当地加以运用,也能收到良好的效果,甚至能让枯木逢春,有起死回生之功效。

《三国演义》第四十四回写建安十三年秋,诸葛亮孤身至吴,贯彻“联吴抗曹”的战略,就是靠“移花接木”之术,妙言激将,巧服周瑜的。

晚上,鲁肃领着诸葛亮来见周瑜,周瑜出中门迎入,叙礼之后,分宾主坐下。鲁肃先开言对周瑜说:“现在曹操率领大军南侵。是和还是战,我们主公决定不下,说要听将军您的意见,不知道将军您是作何打算?”周瑜答道:“曹操以天子为名,其师不可拒。且其势大,未可轻敌。战则必败,降则易安。我意已决,来日见主公,便当遣使纳降。”不难看出,周瑜在这里是以诈言降曹的反话,挑拨诸葛亮,欲使诸葛亮来求自己。一向憨厚的鲁肃听周瑜如是说,感到大为惊异,立即驳斥说:“君言差矣!江东基业,已历三世,岂可一旦异于他之?伯符遗言,外事托付将军。今正欲仗将军保卫国家,为泰山之靠,奈何从懦夫之义耶?”诡谲的周瑜说:“江东大郡,生灵无限;若罹兵革之祸,必有归怨于我,因此才决计请降啊。”鲁肃急了,争辩说:“不对呀,以将军之英雄,东吴之险故,曹操是未必能够得志的。”他们二人互相争辩,诸葛亮听在耳里,早已胸有成竹,只是袖手冷笑。

看到诸葛亮不为所动,周瑜问道:“孔明先生笑什么呢?”诸葛亮答道:“我不笑别人,只是笑子敬不识时务。”一句话,把个老实的鲁肃弄得个丈二和尚摸不着头脑,问:“先生怎么反而笑我不识时务呢?”诸葛亮说:“公谨主意欲降曹,甚为合理。”为什么说合理呢?诸葛亮论证道:“曹操极善用兵,天下无人能挡。以往只有吕布、袁绍、袁术、刘表敢与他对敌。而今这些人都被曹操灭了,天下再没有人敢与他对敌了。只有刘备不识时务,硬与曹操抗衡,而今落得孤身江夏,存亡未保。将军决计降曹,可以保妻子,可以全富贵,至于国家命运危亡,可以归之于天命嘛,有什么值得顾惜呢?”在这段话里,诸葛亮大贬周瑜,说他不敢与曹操对敌,不仅根本算不上英雄,而且是那种只知保妻子,全富贵,屈膝投降的小人。这一下,就使得周瑜难以忍受。但诸葛亮觉得还不够,又进而进言说:“我有一计,不用牵羊担酒、纳土献印,也不需亲自渡江,只须派一个使者,用扁舟送两个人到江上,操一得此二人,百万之众就会卸甲卷旗而退。”周瑜听到这,止不住问道:“用哪两人可退曹兵?”诸葛亮说:“我在隆中时,就听说曹操在漳河造了一个铜雀台,极其壮丽,广选天下美女以充实之,曹操本是好色之徒,早就听说江东乔公有两个女儿,大的叫大乔,小的叫小乔,有沉鱼落雁之容、闭月羞花之貌。曹操曾经发誓:‘我有两个愿望,一愿扫平四海,以成帝业;一愿得江东二乔,置之铜雀台,以乐晚年,虽死无憾矣!’今天曹操引百万之众,虎视江南,其实不过为此二女罢了。将军何不去寻乔公,以千金买此二女,差人送与曹操,曹操得此二女,必然称心如意,班师回朝。这是范蠡献西施之计,为什么不快点办呢?”周瑜问:“你说曹操想得二乔,有什么证据吗?”诸葛亮说:“曹操的小儿子曹植,字子建,下笔成文。曹操曾命其作赋,也即是名作《铜雀台赋》,赋中的意思,就是说他家合该为天子,立誓取二乔。该赋因文辞华美,我还能背诵:‘立双台于左右兮,有玉龙与金风。揽二乔于东南兮,乐朝夕与之共。……愿斯台之永固兮,乐终古而未央!’”

一番话,说得周瑜勃然大怒,离座指北而骂道:“老贼欺我太甚!”诸葛亮却急忙站起来劝说道:“以前单于屡侵疆界,汉天子许以公主和亲,今何惜民间二女子呢?”周瑜说:“你不知道,大乔是孙伯符将军之妇,小乔就是我周瑜的妻子呀。”诸葛亮故意装作惶恐之状,说:“我实在不知道,失口乱言,死罪死罪!”周瑜说:“我与老贼誓不两立!”诸葛亮进一步激他说:“事情须三思而行,免得后悔。”在诸葛亮的智激下,周瑜极其感奋,意志坚定起来,朗声发誓:“我受孙伯符委托,哪有屈身降曹的道理?我早有北伐之心,虽刀斧加头,也不会改变志向。望你助我一臂之力,共破曹贼。”至此,诸葛亮采用移花接木之术,巧借谐音,将诗句中的“二桥”轻划在“二乔”身上,智激周瑜,达到了联吴抗曹的目的。

还是三国时期,曹操进攻樊城,刘备渡江退避,在当阳被曹军围攻打了败仗。诸葛亮打算说服孙权联合抗曹,他见孙权气概非凡,知道他是个十分自负的人,如果直接劝告,向他讨救兵孙权是不会答应的;由于双方没什么交情,哀求也不会有什么作用。于是诸葛亮打定主意,在孙权面前说曹军总共有150多万人马,兵多将广,劝说孙权不如赶快投降的好。孙权说:“照你的说法,刘使君怎么不投降曹操呢?”诸葛亮答道:“我们主公是当世英雄,人人佩服,即使时运不济,也断不会屈服于曹操。”孙权一听,认为诸葛亮瞧不起他,心中很生气,决心与曹操一决雌雄。后来赤壁之战,造成鼎足三分的局面。

诸葛亮劝说孙权用的是“反面激将法”。这种方法是在规劝说服时故意把任务说得十分困难(“曹操兵多将广”),暗示对方不能当此重任(劝孙权赶快降曹),或者说对方没有担负此项工作的能力(暗示孙权不如刘备),打算另选更有能力的人去干。这样,对方通常会激起承担这项任务的愿望,并决心干好。孙权就是在诸葛亮一席话的激励下,下定了抗曹的决心。

反面激将法之所以有效,是因为它激起了人的自尊心。心理学指出,希望受到别人的尊重是人的一种普遍的心理。人如果感到自己不被尊重,自尊心弱的人通常会消极悲观,丧失信心;自尊心强的人往往发愤图强,奋起抗争,以博得人们的尊重。你认为任务艰难,他偏说困难不大;你暗示他不能干,他说我能胜任;你说想另选能人,他却认为你瞧不起他,而毅然自荐。这都是维护自尊心的心理动因在起作用。“反面激将法”故意正话反说,激起人的自尊需要,巧妙地达到劝服目的。

运用这种方法,首先要了解劝说对象的心理特点。一般来说,自尊心比较强的人(如自负的孙权),任性、好感情用事,性格外向的人,对他们运用反面激将法一般容易奏效。对那些自尊心弱、敏感多疑、谨小慎微、性格内向的人,不宜运用此法。因为这些人往往会把反面的话视为奚落和嘲讽,从而导致情绪低落或产生反感、怨恨等消极心理。其次,运用反面激将法还要使对方感到你并不是出于一己的私利考虑,而是对他有利,或者使他能够显露才华,这样才能达到预定的目的。如果当时曹操不来攻打东吴,无论诸葛亮怎样激励,孙权也不会作出抗击曹军,维护自己势力的决定。

8..给批评加一层“糖衣”

提起批评,也许更多人的理解是“挑刺”。实则,那只是批评很小的部分。真正高明的批评,更多的是交流、引导和印证。

如果你希望你的批评可以取得良好的效果,就要在方法上下工夫。一个人犯错后,最难以接受的就是大家的群起攻之,这样势必会伤害他的自尊心。怎样批评,实际是一种说服的技巧,是一门沟通的艺术。批评的目的意在打动对方,使得对方能认识到自己的错误,回到正确的轨道上,而不是贬低对方,即使你的动机是好的,是真心诚意的,也要注意方式和场合等问题。

良药苦口利于病,但在现实生活中,扶正匡谬的批评的确不如良药那样为人所乐于接受,甚至成了难以下咽的“苦药”。批评得好,人家接受;反之,麻烦缠身,成了“不受欢迎的人”。因此,批评要学会变“害”为“利”,使硬接触变成软着陆,即在“苦药”上抹点糖,看似失去了锋芒,但却药性不减。

王东进公司不到两年就坐上了部门经理的位置,但是有个别下属不服他,有的甚至公开和他作对,钱诚就是其中的一位。自从王东做了部门经理之后,钱诚经常迟到,一周五天,他甚至四天都迟到。按公司规定,迟到半小时就按旷工一天算,是要扣工资的。问题是,钱诚每次迟到都在半小时之内,所以无法按公司的规定进行处罚。王东知道自己必须采取办法制止钱诚这种行为,但又不能让矛盾加深。

王东把钱诚叫到办公室。“你最近总是来的比较迟,是不是有什么困难?”“没有啊,堵车又不是我能控制的事情,再说我并没有违反公司的规定呀。”“我没别的意思,你不要多心。”王东明显感觉到了对方的敌意。“如果经理没什么事,我就出去做事了。”“等等,钱诚你家住在体育馆附近吧。”“是啊。”钱诚疑惑地看着对方。“那正好,我家也在那个方向,以后你早上在体育馆东门等我,我开车上班可以顺便带你一起来公司。”没想到王东说的是这事,钱诚反而有些不好意思,喃喃地说:“不,不用了……你是经理,这样做不太合适。”“没关系,我们是同事啊,帮这个忙是应该的。”王东的话让钱诚脸上突然觉得发烧,人家王东虽然当了经理,还能平等地看待自己,而自己这种消极的行为,实在是不应该。事后,钱诚虽然还是谢绝了王东的好意,但他此后再也不迟到了。

在批评的过程中,适时地采取先表扬后批评的方式,使得对方能树立改正错误的信心,树立全新的自我形象。因为他从你那里得到的信息是,自己是有优点的,即使有错误也能很容易地接受批评,并很快地改正。所以批评的艺术可以被称之为一种为人处世的基本修养。

批评和骂人不同,它们之间有着本质的区别,骂人是气急败坏的表现,是无赖的表现,这不需要多大水平,在大街上扯个泼妇,肯定能骂得十分出彩。只是,骂人的行为除了让被骂者受伤,或者被路人耻笑之外,没有多少意义。而批评不同,批评的过程是批评者站在一个公正的立场,站在一定的高度,通过摆事实、讲道理来对人与事进行的一场论证过程,它应该有着严谨有力的逻辑。因此,我们是万万不可把骂人的行为扯进批评的范畴内。

批评别人,就要给别人服气的理由。我们作为批评者,就首先要加强自己本身的文化修养,对批评的人和事情,要有自己独到的眼光和见解,要公正的看待问题,而不能根据党同伐异的态度去行事。在批评的过程中,我们要保持自己个人的意识形态,有自己的鉴别能力。然后,通过自己对问题的看法,真诚地向批评对象提出自己的意见,并指明他应该去努力的方向。只要我们的见解是正确的,意见是真诚的,态度是诚恳,别人又怎会不接受批评呢?

批评,顾名思义,既要批也要评。批是批判,评是评价,当然也可以解释为好评。不管怎样,不能光批不评。

同类推荐
  • 高层领导枕边书

    高层领导枕边书

    本书介绍了高职位领导应具备的各方面素质,共四部分,内容包括:创造业绩——夯实底气;上下周旋——进退自如;硬权力管人 ——软实力服人;摆正心态——学会休闲。
  • 销售为王:成交才是硬道理

    销售为王:成交才是硬道理

    是众多优秀销售员的智慧结晶,会教你如何将自己培养成一个成功的销售员,让自己在销售中尽可能地保证成交。《销售为王:成交才是硬道理》依照销售的顺序,为读者传授了各个环节的秘诀,并辅以丰富实例、名言警句和生动比喻,将哲理寓于文学之中,使读者读来轻松。
  • 影响人一生的100个管理寓言

    影响人一生的100个管理寓言

    《影响人一生的100个管理寓言》精选100个关于管理的寓言故事,内容涵盖了管理科学和实践的诸多领域。通过它们,读者可以轻松学习管理理论、方法和技巧。帮助读者提高阅读效率,并营造一个愉快的阅读氛围。
  • 每天学一点销售心理擒拿术

    每天学一点销售心理擒拿术

    《每天学一点销售心理擒拿术》内容简介:人生处处都在销售:画家销售艺术,音乐家销售声音,政治家销售主张,作家销售文笔,发明家销售创新,男人销售魅力,女人销售美丽,销售无处不在,不论你从事什么行业,持有什么样的人生态度,都必须面对一个问题:销售自己,销售是一门生存艺术,《每天学一点销售心理擒拿术》将帮你成为洞察世事、见微知著的人,让你学会捕获人心,成功地推销出自己。
  • 市场营销学

    市场营销学

    随着市场经济的发展,市场营销的理念与思想已经潜移默化地渗透到了许多领域,涉及社会经济生活的方方面面,可以毫不夸张地讲,生存在这个世界上的每一个人都应该懂一点营销!有关市场营销学方面的课程在高等院校中受到了广泛的重视,它不仅成为工商管理类专业的核心主干课程,而且是经济类、管理类专业的必修课程,甚至作为公共选修课为所有的专业开出,受到了许多文科和理工科专业学生的欢迎。同时,近年来,随着我国高等教育事业的发展,一般本科院校得到了迅猛发展,但适合一般本科院校教育特色的教材并不多,特别是重视应用能力培养和技能训练的市场营销学教材更少。
热门推荐
  • 一颗开花的树

    一颗开花的树

    她是一个孤儿,只因旁人的几句闲言碎语,便被父母抛弃。在她绝望之际,他拉起了她的小手,带她去看那颗开花的树。哪怕那颗树早已不再开花。
  • 星空原罪

    星空原罪

    长久以来的安宁被打破,天道大陆再次面临战火。这一次胜利的是秘术师?还是妖魔?武域,兵冢,隐世的力量再次蠢动!未来上辈子没有活够。穿越过来,这辈子,只想安安静静的当个美男子……
  • 一念问天

    一念问天

    山的那边是什么?是山,也是海。一个十五岁少年,因一次巧合,从茫茫大山中走了出来,这注定,前方的道路将不再平坦。广阔的世界就眼前。他的人生,将不再平凡。一段不平凡的人生。道的尽头是什么?是道,也是人。一个十五岁少年,因一次机缘,从清清红尘中走了出来,这注定,明天的生活将不再平凡。广阔的世界就在眼前。他的命运,定不再平坦。一段不平坦的命运。情的极点是什么?是爱,也是恨!且看本书,书写的是一个人的生活。
  • 神序之战

    神序之战

    他们是离神最近的五十人,他们被称为序列者。而五十个序列者中只有一个可以成神。一场偶然的车祸,一个看似普通但又不普通的人成为了第五十一号序列者。……“现在,序列之战,开始。”简而言之就是,一个想过普通生活的不算很普通的人,偶然进入一群变态里面,求生存的故事。(崩了崩了,作者驾驭不住带着新文跑路了,暂时暂个停,更期不定……)
  • 复乐园

    复乐园

    本书适合大众阅读。动手做事,轻松顺畅的手上动作中所包含的经验,其价值就算是集合世界上所有的格言也难以超越。这个星球依然年轻,充沛的精力不过是需要引向正确的位置而已。海难,飓风,海员农民叹为天命,但灾难触及到了我们的良知,提醒我们自己的罪过。
  • 感悟母爱:绵绵情长的116个动人时刻

    感悟母爱:绵绵情长的116个动人时刻

    她是平凡的,是伟大的、是怯懦的、是勇敢的……她似乎生来就是矛盾的集合体,却是普天下最伟大的存在,给予我们最质朴,最纯粹的情感。她便是母亲。从来没有一种文字能写尽母爱,文章尚有长短尽头,而母爱,却是无痕的岁月,贯穿着我们生命的全部。母爱没有固定的模式,是为我们洗手羹汤的身影、是关爱的喃喃之语,是悲伤时的轻轻拥抱,是危险时的生命守护……这些都永恒的刻在我们的记忆里。让我们一起去感悟这些动人的片段,体悟母爱的每一个感动瞬间吧!
  • 玄青志

    玄青志

    七步成诗的三公子不是政治白痴。曲误有顾的俏郎君雅量非常。真正的主人公不用等到第三十八回方才出场。这是一个在新世界发生的熟悉故事。
  • 人生误会:复仇的真相

    人生误会:复仇的真相

    有许多的秘密都源于六年的那个迷雾。“程洛阳,你为什么要骗我?”穿着婚纱的新娘哭的撕心裂肺,在雨中像一个无助的小孩。然而当六年以后一切的一切一步一步走向真想的时候有些东西已经彻底离这个美丽的新娘而去。包括新郎的那一声,我说不是我你会相信吗?也从此在这世界上消失了。希都从此没有了那个美丽的新娘和新郎。
  • 重生:我为天阙

    重生:我为天阙

    暗黑界——妙生一卦石破天惊!言:日月同辉之时即为孤星北至之期。极夜,杀手界排名第一顶级杀手玄墨也号称最为神秘之人传言已冥。一时之间,各界纷腾。是夜,奇异天体异像在夜空静静汇聚。对于人间社会来说这是一场关于宇宙的神秘美景,对于生活于黑暗社会的暗黑界而言又是一轮争夺中的繁复血杀。此后,暗黑界再无玄墨!被人所景仰惧怕也被人所遗忘。暗黑界之王玄冥于异世重生!既如此,我命由我不由天!女强男强,非喜勿入。
  • 九幽玲珑谱

    九幽玲珑谱

    修仙成神,与天地同寿,是无数人的梦想。在无尽宇宙的深处,一个名为混沌大陆的地方,人族以神灵奇兽和鬼魔为信仰,衍生了无数族群和不同的修炼体系。而本书主人公熊猫就是灵族分支熊猫一族的平民子弟,贫寒的家境,多病的双亲,族群的危难,感情的背叛,一个淳朴可爱的少年在生活的磨砺中,不断成长,最终踏上了大陆的巅峰。许多年后,混沌大陆的人们总结出一本熊猫语录来激励后辈,流传最广的一句是没有军人的命,但要有一颗军人的心。不一样的玄幻,熊猫在修仙