1．那您怎么让孩子给您买呢
史玉柱创业前曾经在安徽省统计局农村抽样调查队工作过一段时间，因此，他对调研工作一直情有独钟。
当年，脑白金刚刚推向市场时，效果并不理想。销售人员的解释是市场上的保健品，尤其是类似的保健品太多。史玉柱不信邪，他亲自出马，进行市场调研。他戴着大墨镜，在江阴走村串镇，挨家挨户地寻访自己的潜在顾客——留守老人们。
为了了解老人们对脑白金的潜在态度，史玉柱反复向老人们提出下列问题：“您以前吃过补药吗？”
“您觉得自己需要可以改善睡眠的保健品吗？”
“它还可以调理肠道、通便、增强精力，对您有用吗？”
“如果价格不太高的话，你愿意吃吗？”
答案无疑是肯定的。
不过老人们也告诉史玉柱：“我想吃，但我没钱，我等着我孩子给我买。”
“那您怎么让孩子给您买呢？”
大部分老人说只能靠自觉。
“那您吃完后，如果还想吃怎么办？”
“也不能直接跟他要啊，我一般是把喝完了的保健品盒子放在显眼的地方，他看到盒子空了就又买了。”一个老大爷不好意思地介绍自己的经验。
史玉柱敏感地意识到，看来自己应该把脑白金定位为礼品，看来应该在送礼和孝道上做做文章……不久，“今年过节不收礼，收礼只收脑白金”这一史上最烦人的广告便横空出世，十多年来，它至少为史玉柱带来了上百亿的财富。
财富箴言
营销没有专家，唯一的专家是消费者。
选对池塘钓大鱼，问对问题赚大钱。
2．你们觉得这点儿工资满意吗
有一次，王永庆去一家分公司视察，发现正在铺草坪的3个工人工作散漫，毫无效率，便走上前去询问：“你们一天的工资是多少？”
工人回答：“60元。”
“那你们觉得这点工资满意吗？”
工人回答：“非常不满意，这种活儿只能是凑合干干，补贴家用。”
王永庆又问：“如果我多付一倍工资，你们能做到什么地步？”
听说能多赚钱，工人们兴奋了，说：“如果给我发双倍工资，我就做3倍的工作。”
……
那天，3个工人真的得到了双倍的工资，而他们的工作效率是原先的35倍。后来，王永庆常常提及此事，教育部下要效率优先，而不是一味地降低成本。
财富箴言
你让员工满意，员工就让你加倍满意。
员工走进你的厂里，你要走进员工心里。
3．洗衣机排水管怎么那么多泥
1997年，张瑞敏到四川西南农村去考察，发现农民用的洗衣机排水管经常有污泥堵着。张瑞敏就问：“你这个洗衣机的排水管怎么那么多泥？”
农民说：“我这个洗衣机不但用来洗衣服，还用它来洗地瓜。”
回来后，张瑞敏就对科研人员说，农民用我们的洗衣机洗地瓜，把排水管都堵住了，你们能不能想想办法。科研所一位小伙子大学本科毕业刚一年，他对张瑞敏说，洗衣机是用来洗衣服的，怎么能用来洗地瓜呢？张瑞敏说，农民给我们提供了一个很重要的信息，这个信息是用金钱无法买到的，你们要研制一种能洗地瓜的洗衣机。科研人员接到这个课题以后，在一个月的时间里就把这个“大地瓜洗衣机”给搞出来了。实际它里面也没有高深的学问，只不过是搞了两个排水管，一个粗一点儿，一个细一点儿，洗地瓜时用粗的，洗衣服时用细的。“大地瓜洗衣机”推向市场后受到了广大农民的喜爱，获得了很好的经济效益。
财富箴言
顾客的难题，就是我们要开发的课题。
最大的问题是看不出问题。
4．为什么？为什么？为什么
有一次，日本丰田汽车工业公司总经理大野耐一得知生产线上有台机器老是停机，修了多次仍然无效，就问相关人员：“为什么老是停机？”
“因为机器超负荷工作，保险丝烧断了。”对方回答。
“为什么会超负荷呢？”大野耐一接着问。
“因为轴承润滑不好。”
“为什么润滑不好？”
“因为润滑泵吸不上油来。”
“为什么吸不上油来？”
“因为油泵轴磨损，松动了。”
“为什么磨损了？”
“因为油泵没有安装过滤器，混进了铁屑。”
至此，问题已经水落石出。大野耐一马上下令：给油泵安上过滤器。生产线迅速恢复正常，并且再也没有因为上述问题而停机。
财富箴言
发现问题＋解决问题＝没有问题。
总是没问题，一定有问题。多问为什么，问题少很多。
