一个人怎么说话，说什么话，毫无例外地显示着他的品味。
——希尔顿（美国旅馆业巨头）
善于运用幽默的力量
幽默是生活波涛中的救生圈。
——拉布
在西方，政界领袖和社会名流很重视自己有无幽默才能。他们认为幽默是智慧、才能、学识和教养的象征，是自我表现、取悦于民的极好手法。对于总统竞选、当众论辩、演讲致词，社会交往等活动，必须要充分显示自己的幽默感。一句得体的俏皮话，立刻就会让你和听众之间的距离缩短，获得好感；几句对付难题的机智问答，不但会使自己一下子摆脱困境，还会体现美好的自我形象，获得人们的支持和赞美。
在许多国家，不仅总统有幽默顾问，而且社会各界还创办各种新奇的报刊、活动和组织，如幽默杂志、幽默协会、幽默俱乐部、笑话公司、设有开心护士的幽默诊所等，人们借此消除疲倦，增进健康，松弛绷紧的心弦，开展社会交往活动。那么，作为一名领导，不管是国家领导还是企业领导，懂得幽默都是至关重要的，主要表现在：
1．用幽默风趣的语言表现自己的良好风度。幽默是人的思想、常识、智慧和灵感的结晶，幽默风趣的语言风格是人的内在气质在语言运用中的外化，在公关交际中有很重要的作用，一是幽默能激起听众的愉悦感，使人轻松、愉快、爽心、舒情。这样可活跃气氛，联结双方感情，在笑声中拉近双方的心理距离。二是幽默的一个显着特点是寓庄于谐，通过可笑的形式表现真理、智慧，于无足轻重之中显现出深刻的意义，在美声中给人以启迪和教育，产生意味深长的美感趣味。三是幽默风趣还可使矛盾双方从尴尬的困境中解脱出来，打破僵局，使剑拔弩张的紧张气氛得以缓和平息。四是幽默风趣还有利于塑造交际中的自我形象，因为幽默的风度是良好性格特征的外露。对每个人来说，幽默风趣的语言风格固然有先天成分的影响，但更有后天的习得。我们应掌握一些构成幽默的方法，并在语言表达中注意加以运用。
2.使人际交往变得更顺利。心理学家们认为，除了认识和劳动之外，交际是形成人的个性的重要活动。幽默，在某种意义上讲，是人与人交往中的润滑剂，它可以使人们的交际变得更顺利，更自然。比如某人打算向自己的朋友提出一个要求，但又不知道对方能不能应允。当然，这一要求一旦被对方拒绝，定然令人难堪，甚至会危及友谊。而幽默往往是解决这种困窘的最好办法。也就是说，他应该以开玩笑的方式提出自己的要求。如果那个熟人由于种种原因不可能或者不愿意满足这一要求，他同样可以以开玩笑的方式婉转地予以拒绝。这样，任何一方都不会感到太为难或自尊心受到损害。如果以幽默的方式所提出的要求为对方所应允了，便可转入严肃认真的讨论。这时幽默作为一种不得罪人的“侦察方式”，起到了试探作用。
幽默能稳定集体的情绪，特别是当一个集体正酝酿着一场冲突时。这时，恰到好处地说几句幽默风趣的话能缓和紧张的气氛，使剑拔弩张的情绪平稳下来。着名的挪威探险家图尔·赫伊叶尔达勒在为“野马号”挑选乘员时，就十分注意他们是否有足够的幽默感。他曾经这样写道：“狂暴的寒风、低沉的乌云、弥漫的雨雪，与6个由于性格不同、主张不一的人组成的团体可能出现的威胁相比，只是较小的危险。我们6个人将乘坐木筏，在汹涌的洋面上漂流好几个月。在这种条件下，开开有益的玩笑，说几句幽默的话，对我们来说，其重要性绝不亚于救生圈。”
3.幽默地化解尴尬。英国前首相威尔逊与一个小孩有过一件趣事。有一天，威尔逊为了推行其政策，在一个广场上举行公开演说。当时广场上聚集了数千人。突然从听众中扔来一个鸡蛋，正好打中他的脸。安全人员马上下去搜寻闹事者，结果发现扔鸡蛋的是一个小孩。威尔逊得知之后，先是指示属下放走小孩，后来马上又叫住了小孩，并当众叫助手记录下小孩的名字、家里的电话与地址。台下听众猜想威尔逊是不是要处罚小孩子，于是开始骚乱起来。这时威尔逊要求会场安静，并对大家说：“我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。刚才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。虽然他的行为不对，但是身为大英帝国的首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，使其将来能成为我国的棒球选手，为国效力。”威尔逊的一席话，把听众都说乐了，演说的场面也更加融洽。也许有人会说，威尔逊是小题大作、故弄玄虚。但不管怎么说，他懂得从别人的过错中发掘长处，积极寻找具有建设性的建议，不仅让不愉快的事情随风而逝，而且还将坏事化为好事，帮助自己摆脱尴尬的境地。抛开其他而不论，多数听众认为，威尔逊对待小孩子的趣事，还是幽默与可贵的。
4.在轻松中达到教育的目的。幽默式批评就是在批评过程中，使用富有哲理的故事、双关语、形象的比喻等，缓解批评的紧张情绪，启发被批评者的思考，增进相互间的感情交流，使批评不但达到教育对方的目的，同时也能创造一个轻松愉快的气氛。
怎样说下属才爱听
言谈能够忠实地反映出一个人的内心。
——伏尔泰（法国思想家哲学家）
每个人都希望用语言博得大家的好感，对于一个团队的领导来讲就更是如此了。在一个团队里，怎样说才能让下属对你有好感呢？
1.多提一些善意的建议。当他人关心自己时，只要这份关心不会伤害到自己，一般人往往不会拒绝，尤其是能满足自尊心的关怀，往往立即转化为对关怀者的好感。
满足他人自尊心的最佳方法就是善意的建议。对方是女性时，只要说：“你的发型很美，只不过是句单纯的赞美词；若是说：“稍微剪短点会更可爱”，对方定能感受到对自己的关心。若是能不断地表示出此种关心，对方对你必然更加亲切信任。
2．偶尔暴露自己一两个小缺点。生活中，每当专卖店或大型超市举办“瑕疵品贱卖会”，必然造成汹涌的盛况，甚至连大拍卖也比不上它的吸引力。为什么“瑕疵品”，能如此地激起人们的购买欲呢？这可说是买家敢于表示商品具有瑕疵的缘故。之所以如此说，是因为坦率地暴露缺点，反而使一般民众对该公司正直、诚实的作风留下深刻的印象，而此种诚实、正直往往转变成民众对其商品的信赖，自然公司也就大受其益了。只是暴露自己的缺点并不是毫不保留地将所有的缺点都暴露出来，如此做，反而使人认为你是个毫无可取之人，因而丧失信用。暴露自己的缺点一两个就可以了，可使他人难以将这一两个缺点和其他部分联想在一起，因而产生其他部分毫无缺点的感觉。“这个人有点小缺点，但是其他方面挑不出毛病来，是个相当不错的人！”类似上述的想法就能深深植入他人的心中。
3．要记住对方所说的话。某位心理学应邀到某地方演讲时，不料主办者之一却问他。请问先生的专长是什么？”他颇为不高兴地回答：“你请我来演讲，还问我的专长是什么？”招待他人或是主动邀约他人见面，事先多少都应该先收集对方的资料，此乃一种礼貌。换句话说，表现自己相当关心对方，必然能赢得对方的好感。记住对方说过的话，事后再提出来做话题，也是表示关心的做法之一。尤其是兴趣、嗜好、梦想等事，对对方来说，是最重要、最有趣的事情，一旦提出来作为话题，对方一定会觉得很愉快。
4．及时发觉对方微小变化。一般做丈夫的都不擅长对妻子表现自己的关心。比方说，妻子上美容院改变发型时；明明觉得“看起来年轻多了，却不说出口，因而使妻子不满，觉的丈夫不关心自己。不论是谁，都渴望拥有他人的关，而对于关心自己的人，一般人都具有好感，因而，若想获得对方的好感，首先必须积极的表示出自己的关心。只要一发现对方的服装或使用物品有些微小的改变，不要吝惜你的言词，立即告诉对方。例如：同事打了条新领带时，“领带吧！在哪儿买的？”像这样表示自己的关心，决没有人会因此觉得不高兴。另外，指出对方与往日不同的变化时，愈是细微、不轻易发现的变化，使对方高兴的效果愈大。不仅使对方感受到你的细心也感受到你的关怀，转瞬间，你们之间的关系就会远比以前更亲密可信。
5．呼叫对方名字。欧美人在说话时，常说：“来杯咖啡好吗？史密斯先生”、“关于这一点，你的想法如何？史密斯先生”，频频将对方的名字挂在嘴边。很令人不可思议的是，此种作风往往使对方涌起一股亲密感，宛如彼此早已相交多年。其中一个原因就是，使对方感受到已经认可自己了。在我们的社会里，晚辈直接呼叫长辈的名字，是种不礼貌的行为。但是，借着频频呼叫对方的名字，来增进彼此的亲密感，并不是百无一利的方法啊！
6．提供对方关心的“情报”。一位朋友有个奇怪的习惯，总是在他人名片的背面写上密密麻麻的记事。与其说他是为了整理人际资料或是不忘记对方，倒不如说是为了下一次见面做准备。也就是说，将对方感兴趣的事物记录下来，再度见面时，自己就可提供对方关心的情报作为礼物。即使只是见过一次面的人，若能记住对方的兴趣，比方说是钓鱼吧！在第二次、第三次见面时，不断地提供这方面的知识或是趣事，借此显示自己对于对方的兴趣很关心，结果，必然使对方产生很大的好感。
或许有些人会认为此种做法太过于功利主义。事实绝非如此。此种做法的确出于对对方的关心，而去收集种种的情报，借着经常保持此种姿态，结果必然能将一般通用的话题转化为己身之物，换句话说，以长远的目标来衡量，此种做法能成为表现自我的有力武器，延续对方对自己的好感与信任。
提高自己的应变能力
使用得当的话，道具能使演讲人的话更清晰，更有趣，也更容易记住。
——卢卡斯
人们在交往中，免不了会遇到各种各样的麻烦，这时一定的口才和策略极有利于你摆脱困境、保持尊严。生活中有很多这样的例子，有一位已经是几家连锁公司的大老板，可有人却在社交场所讽刺他受教育太低，是暴发户；或讥笑他小时候的穷困潦倒模样。他却坦然地开了自己的玩笑：“没错，我出身穷苦的家庭。我小的时候，别的小孩做模型飞机，而我是在做模型馒头。”“我们从来不穷，也没有挨过饿，只是有时会把吃饭时间无限延后罢了。”
比如你正在兴高采烈地同朋友交谈你最近做一笔生意赚了大钱时，不料另一个人恰好过来说：“别听他吹，他没有赔本就算万幸了。”你可以接着朋友的话说：“这人看到我两手空空就以为我赔了本，真该给你看一看我的存折。”
遇到这种时候，千万不能保持沉默，否则就等于你默认了别人的讥讽，这将不利于在人际交往中占主动。如果这些行为是亲友、同事的玩笑话，那你不妨以同样诙谐的话予以“反击”，不要用气愤和尖刻的话来反击，那有失风度。对这些善意的围攻，用幽默的自嘲就可以使你从困境中摆脱出来，以泰然自若的神情面对别人，不仅不会使你受损，还会平添许多风采。表面上看是自嘲，其实是包含着自嘲者强烈的自尊、自爱的积极的交际手段，会增加你的交际魅力。如果是与你有怨，故意让你出丑的别有用心的人，你一定不能“嘴软”，要迎头予以还击。有一次萧伯纳正坐着沉思，他身边的一位美国金融家说：“萧伯纳先生，告诉我你正在思考什么，我将付你一美元。”
萧伯纳看了他一眼说：“我的思考不值一美元。”接着他的话锋一转说：“我思考的正是你。”金融家本想戏弄萧伯纳，却没想到会自讨没趣。对别人恶意的讥刺，反讽要针锋相对，不留情面，使之气焰全消，无法再自鸣得意。如果在各路商界名流汇聚的晚宴前，有人把你从头到脚搜索一遍后，然后装腔作势地嚷道：“哎呀呀，你就是某某集团的王总？真认不出。”你不妨立即驳斥：“站在山的脚边，自然看不到山。”
在交际场合，人身攻击之类的不愉快事件是难免的，尤其老板处商战第一线，有意无意中多少也得罪、结怨一些人，遇到对方的讥刺和轻视，如果你不想哑巴吃黄连，用回讽作为你的应变策略是必要的。交际中老板们可能还会碰到这类困境，某人总是在你面前，夸耀他的成就，而你却一直被公司市场不景气所困扰，或者你很讨厌此人，不愿跟他啰嗦，浪费时间，为避免他人误会你嫉炉或怨恨他，你可以另起炉灶——转换话题打断他或者找个借口开溜。交际中“借口”策略行之有效：“我有急事”，“有个朋友约我去”，“身体不舒服”，“堵车了”等等。当然利用借口是为了摆脱困境，如果用它来做出损人利己的事情则就不当正了。作为管理者，在交际场合还可能会遇到如下麻烦，一个品行不端的人再三向你借钱，你不借给他，因为你清楚地知道如果借给他，便“肉包子打狗——有去无回”，一个熟人向你推销某类商品，你知道买下要吃亏，但又因是熟人，所以你不知如何拒绝；一个朋友约会于你，但是你现在没有心情，诸如此类事情，老板如何在处境不利或某些客观情况的逼迫下拒绝他人，坚持自己的意志呢？这就需要一些智慧。
对于缠着向你借钱的人，你明确地告诉他现在企业资金周转不过来，确实没钱，如果他不识相，你告诉他他不受欢迎。对于推销商品的熟人，你告诉他现在没打算买这个，或者你不喜欢用它。对邀请你赴约的人说：你不想去。当然这都是一般的拒绝，效果不一定好。如果聪明的老板采取另一种机智的拒绝，把“不”说成“不能不”、“不是不”，从正面回答，口气缓和，言词委婉，让人愉快接受。如前面所说的麻烦可这样拒绝，“我不是不借（实际上不借）而是……”“我不是嫌产品质量不好（实际是质量差），而是“我不是不去（实际还是不去），而是……”，或是先肯定再转则式的拒绝，如“这东西还可以，就是太贵了。很好，可更喜欢……等等。同样一句“不”，因说话不同而给人的感受却大不一样。机智的拒绝能将拒绝的负作用减少到最低程度，是应变中的上上策。礼貌地拒绝别人，对老板不会有任何损失，还会给你带来良好的影响力。
人人都希望拥有自尊，即使在被人拒绝的时候。所以，不伤害他人而又能脱身应变是现代企业家在复杂的交际中应恪守的原则。
