技巧4 小小电子邮件也有惊人效果
客户关系管理很大程度上依赖于与客户直接的邮件沟通，但这种传统形式的缺点是速度较慢，对于一些问候信件，还要不断重复书写相同的内容，时间耗费大。采用E-mail这种网络邮件的方式就比较直接，而且节省时间，你可以很快地打开、关闭它，也可以使一个消息在一个特定的日子甚至是一个特定的时间发送。从任何标准来说，E-mail都是商界成功人士的一个巨大的机会。
在网络信息时代，E-mail无疑是保持人脉关系的最好手段，它方便、快捷，而且不需要什么成本。你坐在办公室里，用不了多少时间就可以发送无数条E-mail信息；在同一个节日，你可以复制很多条相同的信息发送给不同的人，而你只需要根据他们的个人性格或特点，稍微改动一下关键的部分就可以了；此外，E-mail快捷的特点可以让你很快了解人脉资源的各种信息，以便你采取行动。
ALC的总裁杜·拉普庞特说过：“通常我并不知道下一件大事是什么。然而，当E-mail出现时，一切的悬念都没有了。这是传送消息的一个媒介，它也能特别的富有生产力——不只是增加新客户，而且表现在你与已经存在的客户的关系的加强上。”
著名人际关系学家哈维·麦凯最初是一个普通的出售信封的美国人，也许很多人以为卖信封不会有什么出息，但是他却通过卖信封，结交了美国企业界、新闻界、政界、体育界的知名人物，成为了美国著名的人际关系学专家。麦凯在谈到他的经验时说，在他小时候，爸爸教育他，假如你要想成功的话，从现在开始，你就要与你认识的人经常保持联系，并且关心你所见到的每一个人。他记住了父亲的这句话，从此以后，他对见到的每一个人都表现出真诚的关心。他认真记下他们的名字，然后了解他们的其它情况。以前在各种节日时，比如对方过生日，或者对方过结婚纪念日，他就寄贺年卡，或者送去一束玫瑰花表示道贺，后来他干脆设计了一个系统，叫做麦凯六十六档案，就是说每一个人都有66个空格问题，包括姓名、性别、年龄、生日、星座、血型、嗜好、在哪里上小学中学大学、在哪里工作，以及对方的妻子或丈夫以及孩子的姓名、生日、星座、血型、嗜好等等，他把这些数据储存在计算机上，在节日以及对方的特别日子，他会发去E-mail表示祝贺。他说，最多的时候，他一次发出了几百个信息，甚至上千个，但是这个并不浪费我多少精力，因为在共同的节日，大家的祝福语都是差不多的，而计算机是可以复制粘贴的。他还会每天定时检查自己的电子邮箱，查看回信，这样，他能得到很多的信息。
有一次，麦凯去拜访一个大企业老板，想让这家企业买他的信封。可是，不管麦凯怎么说，这个老板都不肯买。麦凯没有办法，但是他并没有放弃。每隔一段时间，他会给那位老板发个E-mail，表示祝福，不仅如此，他还设法与老板的秘书取得了联系，也是经常发邮件问候，这样持续了两年的时间。有一天，麦凯接到了那位秘书的邮件，秘书无意间透露老板的儿子病了。这个消息让麦凯灵光一闪，他打开他的“麦凯六十六”一看，老板的儿子，11岁，崇拜篮球明星麦克·乔丹。
麦凯的人脉很好，正好认识麦克·乔丹所在的公牛队的教练。麦凯买了一个篮球，寄给公牛队教练，拜托教练签名，再请他转交乔丹签名，随后，所有的队友都签了名。教练将篮球寄给麦凯后，他立即把篮球寄到了医院里，小孩一看，有乔丹签名，简直高兴得要疯了，抱着球跑来跑去，晚上也睡不着觉。当那个老板来看儿子时，孩子正兴奋地抱着球坐在那里。老板问儿子：“你怎么不睡觉？”孩子说：“爸，你简直想象不到我今天收到了什么礼物，你看这是什么！”老板一看，惊呼道：“乔丹签名的篮球，我的上帝，你怎么会有？”他说是麦凯叔叔送的。老板一听，说道：“麦凯？我认识这个人，不就是要卖给我信封的那个人吗？卖了我两年，我都没有买他的信封，但是他还是定期向我发邮件。”儿子说了一句话：“爸，你为什么不买他的信封呢，我觉得你应该买。他这么关心我，你也不能一点反应都没有啊！”第二天，老板找到了麦凯，首先向他道谢，然后向他订购了大量的信封，而且以后这家公司的信封都由麦凯提供了。
E-mail为麦凯带来利益并不止这一个案例，这只是一个典型。通过这个案例，人们完全可以想象，在铺天盖地的E-mail里，麦凯已经为自己铺开了一个层面，一个与朋友经常保持联系的层面，一个能够随时为他带来生意的层面，在这个基础上，他的成功并不出人意料。
