旅游房地产学是以广义系统论作为基础理论，把房地产学与旅游、体育、医学等等其他学科进行交叉，所形成的边缘学科。广义系统论是如此的重要，在前面我们已经谈到广义系统论是由系统论、控制论和信息论等理论的基本概念和原理结合在一起的新理论。在技术层面上是用系统工程的手段，来加以组织和处理，从而达到各种功能和谐一体的目的。因此从理论角度来讲，信息系统也同样是旅游房地产开发和管理的重要组成部分，我们在前面论述的所有子系统都属于硬件设施系统或者软件管理系统，而它们之间的沟通就要依靠信息系统，否则就是一部瘫痪的机器。如同一个人，不论身上那个部位或器官尽管没有器质性疾病，但如果这个地方的神经系统出了毛病，就会失去活动的能力，尤其是作为指挥中心的大脑发出指令无法传递到这个部位。从这个意义上讲：信息系统就是旅游房地产整个体系的神经系统，它比较于本书中的其他系统是相对独立的，具有独特功能又不可缺少，而不像其他系统是可以根据需要增加或者减少，因此在本书中也将信息系统作为一个单独的章节。
（第一节）信息子系统在旅游房地产中的地位
与所有企业一样，旅游房地产的开发和管理过程中都有大量的信息产生，由于各个子系统之间既相对独立又互相有着不同形式的联系，如共同作业、交叉作业、先后作业或者平行作业，只要有作业就有信息产生，就要对其进行控制和管理。考虑到同时属于一个项目的整体性，必须建立一套先进、行之有效的信息管理系统。信息子系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，向有关人员提供有用信息，并为其各子系统的无间隙集成提供一个信息共享和交换的平台，以便各子系统协调，有机地运转。整个信息系统不仅有效地支持开发项目经营业务的过程，提供决策支持，而且也是展示企业形象、建立竞争优势的战略手段。作为一个旅游房地产的经营企业的领导应该明白信息系统对整个企业经营和发展的价值。管理信息系统在一个组织中如图161所示。
图161中整个方框表示一个组织或是一个企业，它是一个系统。在方框内的上半部分，是企业中除管理信息以外的其他子系统，是完成企业中物的加工、转变的过程，就是将系统的各种输入加工转变为系统的各种输出，这一流动，称为物流。在方框的下半部是管理信息系统，从系统外部及物流的输入、加工、输出等各阶段都有相应的数据送入管理信息系统，经过该管理信息系统的加工、处理，将这四种输入数据变成了信息。这种信息有两种，一种作为系统输出到外部环境中，如报表、报告送上级或政府部门。
另一种是企业内部的信息，用于控制、管理、调整企业其他子系统，使物流的过程更符合管理者的意愿。
在整个信息系统构架中，网络技术和电子商务应用始终贯穿其中，成为经营管理信息构架不可缺少的组成部分。
（第二节）旅游房地产信息系统的规划思路和方法
既然作为一个系统，信息系统的建立也要进行规划，对整个经营管理体系而言，这是一项带有战略意义的工作，它为经营实体有效计划和实施信息系统提供整体纲领和指导。由于信息系统的开发是一项耗资大、历时长、技术复杂而且内外交叉的系统工程，因此在开发初期必须以整个系统为分析对象，确定系统的总目标、总要求，主要功能结构、性能要求，投资规模，资源分配，可行性等，对系统进行全面的规划。系统规划是信息系统开发的第一步，该阶段的任务是产生一个信息系统建设的总体方案（包括近期和远期的战略发展方案）此方案将成为以后各阶段建设的指导性文件。
一、旅游房地产信息系统的规划指导思想
①作为一个旅游房地产开发项目的信息系统，它是以辅助经营管理和决策为自己的服务宗旨的。
②由于管理信息系统的多学科性、多技术性和多投资，管理信息系统的目标要长期努力才能达到，因此信息系统的目标通常是近期、中期、远期目标相结合。
③信息技术的发展日新月异，在每一个旅游房地产项目的信息系统建立过程中，要把实用性和先进性兼顾起来，以实用为首选，但同时要把当时的先进信息技术有选择地应用到本系统中，以体现项目整体的水平。
④管理信息系统的目标不会是单一的，而是多方面的，要点面结合，在全面规划的基础上，分步实施。
⑤信息系统的建立要考虑经济性，在满足性能的前提下，追求经济性。
二、旅游房地产信息系统规划的依据和方法
（一）旅游房地产信息系统规划的依据
①管理信息系统的基本要求，决定了它必须是其他子系统在整个旅游房地产开发项目中的地位和功能明确了以后方能启动。
一般地说，项目前期策划的逻辑模型可以帮助信息系统的规划者了解各个子系统和整个系统之间的内在关系，同时也基本显示了各子系统之间的逻辑关系，其次各子系统的策划报告是信息系统规划者了解各子系统的功能以及信息系统与之相关的信息子系统如何得到和谐完整结合的主要依据，仔细阅读前期策划的总论报告可以有助于信息系统的规划者较快地了解旅游房地产的总体，有一个比较明确的概念轮廓。
②如果信息系统的规划者，没有从事过旅游房地产信息系统的业务，可以进行适当的调研工作，到已经在运转的开发项目或同类业务部门调查研究，取得正反两面的经验教训。
③利用信息系统规划者的知识和经验，在采集有关先进的管理信息系统的新技术的情报基础上，对此规划进行方案撰写。
（二）旅游房地产信息系统规划的方法
旅游房地产信息系统的规划方法采用关键成功因素法，根据旅游房地产开发项目经营企业的目标，找出关键成功因素，同时结合采用自上而下对企业业务过程进行分解的企业系统计划法，全面规划系统功能。
（三）管理信息系统结构的一般原理
旅游房地产项目的经营和管理的信息系统也是管理信息系统在旅游房地产领域中的具体运用，为了便于读者的理解和本书的阐述，有必要对管理信息的结构作一个简要的介绍。
1.管理信息系统的物理组成和物理结构
不论什么样的管理信息系统一般都是由以下几个基本的部分所组成：
计算机硬件、计算机软件、数据库、运行规程和人员（见图162）。计算机的硬件包括计算机和有关设施，主要提供信息的输入、处理、存储、通信、输出等。计算机软件是一组用于操纵硬件和处理数据的程序。软件又分系统软件和应用软件，系统软件是指用于计算机的管理、运行、控制、维护等的软件，应用软件是指用于指挥计算机进行数据处理的软件。数据库是系统中大量数据或信息的存储处，通常以一定的逻辑形式进行组织，为系统中的各种用户实现数据共享。运行规程是指系统运行使用的一些规则、要求和管理制度，主要包括用户手册、操纵手册和运行手册等。管理信息是一个人机系统，人是系统中最重要的组成部分，依靠人来使系统发挥作用。
管理信息系统的物理结构是指硬件的系统结构。
2.管理信息系统的逻辑结构
管理信息系统的逻辑结构是指从收集和加工信息的体系来看的管理信息系统的结构，也就是从收集和加工信息的角度看系统中各逻辑组分的组成及相互之间的关系，对部分的不同理解就构成不同的结构形式，主要有横向结构、纵向结构、综合结构等。
1）横向结构
它是基于管理层次的管理信息系统结构，管理信息系统是为经营管理提供服务的，而管理是分层次的，不同的管理层有不同的管理职能，需要不同的信息服务。管理层一般可分为战略计划级管理信息系统、管理控制级管理信息系统、作业控制和业务处理级管理信息系统，如图163。
（1）战略计划级管理信息系统。
战略计划级管理活动涉及到企业的总体目标和长远发展规划，因此数据来源是广泛而概括的，还包括了一定量的外部数据。
（2）管理控制级管理信息系统。
管理控制级管理信息系统是为企业中层管理服务的，为各个部门的负责人提供信息服务，以支持他们在管理控制活动中正确地制定各项计划，并了解计划的完成情况，它的数据一方面来自业务处理级管理系统，另一方面是为了控制企业行为而制定的各种计划、标准、预算及成本指标，也可以有一些外部数据。
（3）作业控制和业务处理级管理信息系统。
该系统是为作业控制和业务处理级管理活动服务的，属于企业基层管理。这一层管理信息系统主要是确保基层的生产经营活动正常进行，它的处理过程，即决策规程和处理过程都程序化。这类管理信息系统由三种处理组成：事务处理、报告处理和查询处理。
2）纵向结构
它基于管理职能的管理信息系统的结构。由于企业的管理组织机构可以按一定的职能划分成若干个部门，因此管理信息系统也可以按纵向结构，即按照使用信息的管理职能来建立。从管理职能结构的角度来看：管理信息系统是一个由企业内实现不同职能的一系列子系统构成的信息系统，它是按照各种管理目标进行划分，而不是按企业的组织机构划分，当然，一种合理的企业组织机构的设置应当与管理信息系统的子系统划分相一致，由于企业的规模、性质、经营方式等不同，并没有统一标准的管理信息系统结构模式，但对一般企业来说，总离不开生产经营、市场销售、物资供应、财务、人事、行政等子系统。如图163垂直条所示，每个子系统为相应的职能部门提供信息服务，它可以包括从事高层战略规划到基层作业控制及业务处理具体应用，旅游房地产经营项目的管理信息子系统的内容也有自己的特色，但又符合上述的划分原则。
3）管理信息系统的综合结构
上文从不同角度对管理信息系统的结构进行了划分和描述。
一个组织中各项管理活动都是有内在联系的，因此，实际中的管理信息系统可能是一个综合的结构，在综合过程中，有横向综合，就是把同一管理层次上的几个不同管理职能综合在一起，使相关业务处理一体化，减少数据输入的重复性和不一致性。也有纵向综合，就是把同一管理职能的不同管理层次综合在一起，可以很好地沟通上下级之间联系，使各级之间信息畅通。图164就是一个从不同方向的综合的管理信息系统综合结构示意图，在图中，每个方块就是一个功能模块即一段程序，每一个纵列是一个支持某一管理领域的软件子系统。如市场销售管理子系统是由支持战略的模块以及支持管理控制、作业控制及业务处理的模块组成。每一横行是支持某一管理层次的软件子系统，它的各方有公用的数据和公用的模型，同时也有专用的数据和专用的模型，除了横向综合和纵向综合之外，还有总的综合，就是整个系统按层次和功能综合到一起，力求形成一个一体化的系统。
（第三节）旅游房地产信息系统的功能规划
旅游房地产信息系统的规划目标是为经营企业的发展战略服务，辅助和支持企业中不同层次管理人员的管理和决策活动的需要，实现日常操作业务的自动化，成为企业内部事务处理以及企业与外部沟通与互动的桥梁和平台，并提升企业形象，扩大企业的知名度。
按上节所述，信息系统按企业管理层次来分，可分为高、中、低三个层次，各个层次的决策和管理活动内容也不一样，对信息系统的需求相应也不同。与此相对应于旅游房地产的信息系统，从高到低信息系统可以划分为高层辅助决策子系统，中层运营管理子系统和操作层支持子系统。
一、高层辅助决策子系统
一般来说，高层一般要考虑企业的发展战略、企业的整体运行质量和经济效益。高层人员一般包括董事会、总经理、运转经理和各分管副总经理、总监以及其它重要管理人员。就旅游房地产企业来说，高层人员的工作内容包括制定本企业的发展方向和发展策略，统筹调配企业所掌握的内外部资源，实现最佳配置，以获取最大的经济效益和社会效益，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并不断发展壮大。
高层人员所需信息一部分是从外部环境采集并经加工处理形成的，包括国家和地方各级政府下发的各种文件和有关法规、报刊杂志上发布的各种行业和市场信息，通过网络从外部世界采集到的各种重要信息，以及电话、会议和其他各种方式收集到的信息。
另外一部分则主要是通过企业主要业务子系统产生的基础数据经层层加工处理最终汇总而成的。
一般来说，高层人员由于分管全局，需要对很多重大问题做出决策，因而提供给高层人员的信息必须少而精，并且相应的信息系统要操作良好，信息和数据表现方式丰富多彩，直观易懂。在本规划中，高层人员的信息需求由辅助决策子系统实现。
整合企业所有信息数据，并运用数据挖掘和在线分析等各种方法，深入分析各种数据资料，为管理层决策提供信息支持。
二、中层运作管理子系统
本企业的中层管理基本业务包括旅游业务管理、房产营销管理、日常行政事务管理、财务管理、人力资源管理。主要负责机构分别是旅游部、房产销售部、办公室、财务部、人力资源部。各中层管理职能的主要业务及信息需求可概括如下：
房产营销管理，包括制定房产营销策略，并按计划和市场情况进行滚动开发和销售，对风景区内物业进行良好的保养等。所涉及信息包括客户信息、房产市场信息、相关营销策略、物业管理信息等。
旅游业务管理，包括制定合适的旅游产品策略、市场策略和营销策略，不断优化旅游产品流通渠道，管理好相应的下属机构，维持与其它旅游中介商的良好关系，不断提高旅游产品的知名度，提高旅游者对本企业的满意度。所涉及信息包括风景点规划情况、旅游产品管理及促销、游客信息、市场调研及相应营销策略信息、有合作关系的旅游社和服务机构相关信息等。接受园区内非开发商所有的别墅、商品楼盘业主的委托，在业主不在园区期间，对其物业代管代租。
