（8）不可以背后发泄自己的不爽快，对上司说三道四
对上司有不认同的地方，当面不能提的，也不要在背后嘀咕。一定要明白“纸里包不住火”，不知道什么时候你的话就会听进上司耳朵里，这样的后果会很不妙。
夸奖上司是非常困难的。表现得不好，就会被嘲笑：“你啊，连拍马屁也不行。”甚至会被人暗地里看不起，“那家伙连马屁都不会拍”。
怎样让上司同意你的观点
一般来说，下属不应与上司争辩，但为了公司的利益，也为了让上司和自己能更好地工作，有时在与领导的意见不同时，则有必要把自己的观点表达出来。但是，如果与你的上司进行争辩，要想让上司赞同自己的想法，则有必要掌握以下的原则和沟通方法。
1.心平气和
心理专家史密斯是特地教人如何去争取晋级资本的，他如此说：“如果你气势汹汹，只会使你的上司也大发雷霆，所以，首先要做到心态平和。”
另外，不要一次发泄所有不满。3M文具公司董事长韦斯利说：“若一个雇员看上去对公司的一切都消极不满，那上司就会认为，要叫他满意是十分困难的，甚至认为，他也许该另找乐园。”
2.看准时机
在向上司提出不同意见之前，可以先向他的秘书打听一下他的心情怎样。如果他心情不佳，就不该再提要求。
如：上司公务繁忙时，不要找他；午饭时间已到，他却依旧在忙碌之中时，不要找他；休假前夕或度假刚返回时，不要找他。
3.设身处地
“要想成功地与上司交谈，理解他的工作目标和其中的苦衷是极为重要的。”赖无顿顾问说：“假如你能把自己看做上司的伙伴，设身处地替他想一想，那么，他也会自然而然地思考你的观点。”
商学教授罗伯特曾引用过某电影公司一位程序设计员和他上司进行争吵的故事。那时，为了一个软件的价值问题，双方争论得僵持不下。罗伯特说：“我建议他们交换一下角色，以对方的立场再进行争辩。5分钟之后，他们就明白了自己可笑的行为，两个人都不禁大笑起来，接着，他们很快找出了解决的办法。”
4.说清问题
有些激烈争吵的发生，是因为雇主和下属双方都不了解对方心里在想些什么。演讲顾问威德说：“有时，问题一旦讲清楚，争执也就自然没有了。因此，雇员一定要把自己的观点讲得简单明了，以便上司能够理解。”
克莱尔在纽约市财政局局长手下办事多年，两人就很少争执。但是，当她认为重要的事情遭到局长否定时，她就把自己的观点写在纸条上，请上司思考。她说：“这种行为，有助于说明问题，并且也很有效。”
5.提出建议
纽约大学医学中心的精神病学副教授诺曼说：“你的上司要关注的事情已经很多了，所以，若你不能想出行之有效的解决办法，至少，你也得提出处理问题的提议。”
一般来说，下属不应与上司争辩，但为了公司的利益，也为了让上司和自己能更好地工作，有时在与领导的意见不同时，则有必要把自己的观点表达出来。
与多疑的上司相处的艺术
与猜忌、多疑的领导相处，是一门非常深的学问，讲话尤其要注意拿捏好分寸，否则会造成不必要的误解和麻烦。
1.曲直相宜不可直言
在猜忌、多疑的上司面前说话时，特别要注意拿捏好分寸，因为一句不经意的直话，很可能就会引起上司的猜疑。
某工厂刚来一个大学生，被分派到车间，在与车间主任的一次交谈中他说：“大学期间曾到一个单位实习，该单位技术力量严重缺乏，只有几个工农兵大学生聊以充数。”哪料说者无心，听者有意，该车间主任恰巧是一个工农兵大学生，而且心胸很狭隘，最忌讳别人提到工农兵大学生水平低的话题。因此，他就怀疑这个大学生是暗有所指，所以就忌恨在心，在今后的分工种、定指标、提职晋级等方面都给予了额外的“照顾”，但是这个大学生却一直被蒙在鼓里。
此外，与猜忌、多疑的上司谈话不能太直，太直就会让对方产生疑心。可是，话说得太含糊也不行，有时转弯抹角也会导致上司对你产生一种油嘴滑舌、不诚实的感觉。由此看来，和这种上司说话需要曲直相宜，该曲则曲，当直则直。要做到这一点，一定要下工夫了解你的上司，特别是对上司的经历、性格、兴趣、爱好、工作方式、情感特点等都要详细了解，以免在谈话时触到上司的某个痛处，造成“祸从口出”的悲剧。
2.坚决执行、不可拖延
作为一个下级，在接受上司交代的工作时，如果拖拖拉拉，迟迟未果，上司就会怀疑你的工作能力和办事效率。尤其是猜忌、多疑的上司，不但要对你的能力产生怀疑，还会联想到其他方面去。如果你接受任务后没有马上行动，他会怀疑你是在故意掂量他的轻重或者故意同他“较劲儿”。
3.信守诺言不可违约
守信是传统的做人原则之一，人与人相处最忌讳言而无信，在猜忌、多疑的领导面前更应该如此。大多猜忌、多疑的人都心胸狭窄，并且固执己见，一旦在如此的上司面前失了信，违了约，就算不是故意的，要想恢复也是非常困难的。所以，在与这样的上司交往时，许诺的事情一定要想方设法实现，没有把握的事情宁愿不说。切不能答应了上司，转身又置于脑后。否则，上司就会怀疑你讲话的可靠性，你从此将被置于上司不信任的眼光之下。
4.切勿逞强、犯上
猜忌、多疑的上司最忌讳下属看不起自己或到处在寻机出自己洋相。所以，在与这种上司相处时，要常常提醒自己“不要出格”，要尽量把表现的机会让给领导，自己只做一些幕后的工作，当无名英雄。比如，上司在会上讨论工作打算时，你要尽可能将材料收集整理好，把计划原本交给他，让他自己说出计划。即使说得不完整或不全面，在他没有发出让你补充的“信息”时，你也千万不要自作聪明去喧宾夺主，讲出一通“高见”，否则一定会把他惹“翻”，这样一来，以后你就不能再和他相处了。俗语说：“谦虚能博上级悦。”每一个上级都喜欢谦虚之人，很少有喜欢下属恃才傲物、爱顶撞、不服管的，那些猜忌、多疑的上司更是这样。
每一个上级都喜欢谦虚之人，很少有喜欢下属恃才傲物、爱顶撞、不服管的，那些猜忌、多疑的上司更是这样。
如何拒绝上司的“圣旨”
在工作中，我们也总会遇到一些来自上司的要求，假如你确实力不能及而不得不拒绝时，一定不要立刻表示不可接受，而要先谢谢他对你的信任和看重，并表示很愿意为他效劳，再含蓄地说出自己爱莫能助的困难。如此，双方都可以接受，不至于把事情弄得很不开心。下面有这么一个例子：
“小杨，请你今天晚上把这个讲稿抄一遍。”经理指着一叠起码有三四十页的稿纸对秘书小杨说。小杨听后，面露难色，说：“这么多，怎么抄得完？”“抄不完吗？那请你另觅轻松的去处吧！”可能经理正在气头上，于是，小杨被“炒了鱿鱼”。
小杨的被“炒”实在使人惋惜。但是，这是能够想象的，像她这样生硬直接地拒绝上司的要求，给上司的感觉是她在反抗，不听从指示，扫了上司的威信，被“炒”也就在所难免了。实际上，她可以处理得更灵活些。比如，她可以马上搬过那一堆稿子，埋头就抄起来，等抄了一两个小时后，把抄好了的稿子交给经理，再含蓄地说出自己的困难。那么经理一定会很满足于自己说话的威力，并意识到自己要求的不合理之处，而加长时限，这样，小杨就不至于被解雇。
秋高气爽，你正想利用这段黄金时间给你陈旧的居室进行一次大手术；工作之后，你正不分昼夜地撰写一篇论文。此时，你的领导却要你去远方出趟差，执行另一项工作任务，是拒绝呢，还是心不甘、情不愿地碍于情面勉强答应下来呢？
明显，勉强答应下来的结果就是敷衍，即使任务完成了，也不一定能让上司和自己满意。这时，你最好的选择是拒绝。可是如何拒绝才能不让自己难堪，又不使上司对你失去信任呢？
1.不可一味地加以拒绝
虽然你拒绝的理由冠冕堂皇，但是上司可能仍坚持非你不行。此时，你便不能一味地拒绝，否则，上司会以为你只是在推辞，因此怀疑你的工作干劲和能力，从而失去对你的信任。以后在工作时，也会有意无意地使你与机会失之交臂。
2.拒绝的理由一定要充足
首先，设身处地表示自己对这项工作的重视，表示自己愿意接受的心情；接着，再表明自己的遗憾，具体说明自己为何不能接受。比如：“我有个紧急工作，一定得在这两天赶出来。”这样，充分的原因、诚恳的态度一定可以取得上司的理解。
3.提出合理的变通方法
对上司所交代的事，你不能答应，又无办法拒绝，此时，你可得认真考虑，千万不可怒气冲天，拂袖而去。你应该与上司共商对策，或者说：“既然如此，那么过几天，等我手上的工作告一段落，就着手做，你看怎么样？”另外，你也可以向上司推荐一位能力相当的人，同时表明自己一定会去给他出点子，提意见。如此，你一定能进一步赢得上司的理解和信任，也会为你今后的工作铺开一条平坦的大道，因为上司也是和你一样的有血有肉、有感情，也曾经做过职员的人。
在工作中，我们也总会遇到一些来自上司的要求，假如你确实力不能及而不得不拒绝时，一定不要立刻表示不可接受，而要先谢谢他对你的信任和看重，并表示很愿意为他效劳，再含蓄地说出自己爱莫能助的困难。
向上司汇报工作的注意事项
假如你和你的上司关系密切，那么汇报工作就可以简单点。但假如你是新手或和上司关系一般，你一定要留意汇报工作的方法和时机。不管哪种情况，你做些准备或准备些资料总是没错的。通常情况下，汇报工作时要注意以下几点：
1.注意汇报时机
对于好消息，不管什么时候，只要上司有时间，都可以进行汇报；可是假如不是好消息，或需要费用，要不是万不得已，在上司心情不好的时候最好不要进行汇报，否则，也许会给你带来一些额外的、没必要的麻烦。比如，你由于工作原因，想买一台数码相机，有了它，可能会提高工作效率。假如你的上司心情好，见人就笑嘻嘻的，这时你向他提出这样的要求，也许很轻易就能得到上司的同意。可是如果他当时心情不好，你一提出，他也许立刻会讲：“没数码相机就不可以工作了吗？再说你现在事情也不是很多，平时就已经闲得发呆，到处闲聊，干吗还要买数码相机呀！”你听了这些话后，是不是感到心里很堵得慌呀！
2.理由要充分
你要把想汇报的内容弄清楚了再找上司，假如有资料，则准备些资料最好。在汇报时，上司可能会问你一些细节，你如果不会回答，就可能会给上司留下太粗心的坏印象。
比如，某政府部门要你们单位缴纳一项费用，在向上司汇报前，最好要搞明白是否有文件规定，标准如何，能否减免，其他单位缴纳情况，缴纳时间及期限，假如不缴纳会怎样，如何和这些部门联系，收费部门负责人是谁等，把这些问题弄清楚了之后，再去给领导报告是不是心中踏实多了？
3.表达要简捷
汇报时语言要简洁，和汇报内容无关的事情尽可能不要说。否则，会节外生枝，弄出一大堆事情出来。有时，上司会问你一些事情，也许会扯出很多事情来，最后汇报就脱离了主题。因此，你要常常注意你的汇报内容是什么，不要跑题太远，不然，你的上司会觉得你逻辑不清。
你要把想汇报的内容弄清楚了再找上司，假如有资料，则准备些资料最好。在汇报时，上司可能会问你一些细节，你如果不会回答，就可能会给上司留下太粗心的坏印象。
如何与老板谈年度绩效
其实，这并不是特别困难的事，只要努力做到以下几点就可以了。
1.做好充分的准备
由于年度绩效考评牵扯到每个员工能否升职加薪的问题，因此，在与上级谈论年度绩效的时候，一定要做好充分的准备。
年度绩效考评交流是证明工作业绩的关键，同样也是上班族增加收入的重要方法。跟上司谈绩效时，作为员工的你一定要掌握可以证明自己工作业绩的证据。因为只凭主管或自己的记忆力，必然无法清楚地记得一年来的功过，因此，只有以书面的形式写清楚，才能在上司面前证明自己的工作业绩，也许你的这份细心还会获得上司的赞赏。
2.掌握谈判技巧
如果你与上司对绩效评估的结果想法差距太大，也不能和主管直言争辩，而要掌握技巧，含蓄而坚定地表明自己的观点，并把平时对工作成绩的记录呈现出来。
3.承认自己的不足
有时候，在绩效评估的过程中，上司也会指出你有一些小的缺陷，如果你自己确实有这方面的问题，就需要主动承认，并且认真改过。一般来说，主管在每年度开始时，都提前为每一个员工设定了年度绩效。如果在进行年度绩效评估时，你的年度绩效没有达到预期值，就应该在这个时候与上司探讨原因了。是起初设定的目标有差错，还是自身能力有限？如果是自身能力的问题，就要主动承认自己的缺点，并要求接受在职训练，以提升工作效率。此时，你的诚实往往会赢得上司的赞赏，让上司认为你是一个可塑之材，同时，自己也会不断地取得进步。
当然，在承认不足的时候，为了使自己在绩效评估中获取好效果，在缺陷的边缘为自己增添上漂亮的花边，也是无伤大雅的。就算该方法不能给自己加分，至少也是不能减分的。
如果你与上司对绩效评估的结果想法差距太大，也不能和主管直言争辩，而要掌握技巧，含蓄而坚定地表明自己的观点，并把平时对工作成绩的记录呈现出来。
如何面对上司的批评
任何人在单位任职的时间长了，都难免会受到上司的批评，但我们大可不必忧心忡忡，使劲地反省自己。领导批评下属，有时候是因为发现了问题以便帮助其改过；有时候是出于调整的需要，须告知受批评者不要太自以为是，或者不要把事情看得过于简单；有时候是为了“杀一儆百”，等等。只要明白了上司为什么批评你，你便会了解情况，从容应付。
下面介绍一下在受到上司批评时，应该注意的几点：
1.要有诚恳的态度
事实上，在受到上司批评时，最应该表现出诚恳的态度，从批评中接受、学习。因为最让上司恼怒的，就是他的话被你当做“耳旁风”。而假如你对批评置若罔闻，依然我行我素，这种效果或许比当面顶撞更糟。因为这样会被看做你的眼里没有上司。
2.员工对批评不要不服气和满腹抱怨
在这种时候，要仔细反省自己的问题，并及时纠正。批评有批评的理由，错误的批评也有其可接纳的出发点。更何况，有些聪明的下属善于“利用”批评。也就是说，受批评才可以明白上级，接受批评才能表明自己对上司的尊重。因此，批评的对与错本身有什么关系呢？就说错误的批评吧，假如你处理得好，反而能成为有利因素。但是如果你不服气，发牢骚，那么，你这种做法造成的负效应，足以使你和领导的感情恶化，关系疏远。当领导以为你是“批评不起”“批评不得”时，也就产生了相应的负面印象——认为你“用不起”“提拔不得”。
3.最忌讳当面顶撞
