在耶稣出生的两千年前，埃及国王阿克图，给他儿子一个精明的忠告：“圆滑一些，它可使你予求予取。”如要希望别人同意你，请先尊重别人的意见，切勿武断地指出对方的错误。
3．巧妙地暗示对方注意自己的错误
玛姬·杰各曾采取这样的办法，使一群懒惰的建筑工人在帮她加盖房子之后又义务地把周围清理得干干净净。
最初几天，杰各太太下班回家之后，发现满院子都是碎木块。她没有去跟工人们理论，因为他们工程做得很好。所以，等工人走了之后，她和孩子们把碎木块都拾起来，并整整齐齐的堆放在屋角。
次日早晨，她悄悄把领班叫到旁边说：“我很高兴昨天晚上才把草地既收拾得这么干净，又没有打扰到邻居。”
从那天起，工人开始每天都把碎木块捡起来在一边堆好，领班也每天都来看看草地的状况。
采用这种方法的人并不少见。据说，有一位著名的心理医生，在超市发现一位卖副食的小姐长得十分漂亮，可是老是对顾客板着一副冷冰冰的面孔。这位心理医生决定悄悄帮助她克服对人冷漠这一毛病。于是，他按照她胸卡上的姓名，写了一封措词热情的感谢信寄给她。信中写道：
“我是一位退休的医务工作者，每次来到超市，只要看到你的笑容，就觉得非常温暖。愿你的微笑长存，能为每一位顾客带来快乐。”这位小姐自从接到这封信后，服务态度大变，克服了对顾客爱理不理、见人不笑不开口的毛病。年终，心理医生再到这个超市，发现这位小姐的照片贴在超市的“光荣榜”上。
当面指责别人，或者不分场合地批评，只会造成对方的反感，而巧妙地暗示对方注意自己的错误，则会起到良好的效果。
4．幽默提醒
幽默是人际关系的润滑剂，利用幽默来表达不满，也不失为一种好方法。
有这样一个幽默故事：在饭店，一位挑剔的女人点了一份煎鸡蛋。她对女侍者说：“蛋白要全熟，但蛋黄要全生，不要用太多的油去煎，盐要少放，加点胡椒。另外一定要是一只乡下母鸡生的新鲜蛋。”
“请问一下，”女侍者机智地说，“那母鸡的名字叫阿珍，可合你心意？”
在这则小幽默中，女侍者就使用了幽默的技巧。面对爱挑剔的女顾客，女侍者没有直接表达不满，却是按照对方的要求，提出一个更为荒唐可笑的问题提醒对方：你的要求太过分了，我们无法满足，从而表达了对这位女顾客的不满。
5．认为对方诚实、正直和公正
某家汽车公司的六位顾客，拒绝付服务费。他们宣称服务的某一项目发生了错误。每一位顾客，在每项服务工作完成时都曾签字。因此，公司知道那些服务工作确实做过了，以下就是该公司贷款部人员催讨这些过期账款的步骤。
（1）他们分别拜访每一位顾客，并直截了当地告诉他，他们是来收取一项过期的账款的。
（2）他们明确表示，公司这么做是合法的；因此，而他——顾客，是错的。
（3）他们暗示，他们对汽车的认识比他要深得多。因此，到底还有什么可争论的？
（4）结果：他们争吵了起来。
这些方法能否令顾客感到满意，从而使账款获得解决？显然不能。
事情发展到不可收拾的地步，贷款部经理打算打官司。这件事引起了总经理的注意。他调查了这些欠账的顾客，发现他们以前都是很快就把账款付清，享有很好的名声。这里肯定有什么误会，收款方也许有很大的错误。于是，他把詹姆斯·托马斯叫到面前，让他去解决这些“无法收回的账款”。
以下是托马斯先生所采取的方法。
（1）托马斯先生也去拜访每一位顾客，同样也是为了收取一项早已到期的账款，而且他知道这笔款项绝对没错。但他见到顾客时完全不提这些。他只是对顾客说：“我奉命来查看公司做了些什么，或什么事忘了做。”
（2）托马斯先生明确表示，在自己听完顾客的说明之前，他没有什么意见。他告诉顾客：“公司并不认为自己完全没有过失。”
（3）托马斯先生告诉顾客，自己只对车子感兴趣，他对顾客说：“您对自己车子的认识，比世界上其他任何人都要深；您是这方面的权威。”
（4）托马斯先生尽量让顾客说话，他则倾听，并且表现出很有兴趣的样子，然而这正是顾客所需要的，也是顾客所盼望的。
（5）到了最后，当这位顾客处于一种良好的心理状态时，托马斯先生开始使他明白这件事是公平交易。他说：“首先，我希望您明白，我也觉得这件事处理不当。我们公司的一名代表曾给您带来了不便，让您觉得不快。对这件事，我很抱歉。身为公司的一名代表，我在此郑重致歉。我在这儿坐了这么久，也听了你这方面的说明，你的公正和诚实给我留下了深刻的印象。现在，由于你既公正又诚实，我想请求你为我做件事，这件事你可以做得比其他任何人更好，因为你也比其他人懂得更多，这儿有一张你的账单，我请求你对这张账单作一番估价，我想如果你是我们公司的董事长，你也会这么做。你全权决定，你说多少，就算你多少。”
他是否对账单作出了估价？他当然那么做了，而且慷慨得很。那些账单分别从100美元到400美元不等。除了其中有一人对某项有问题的项目坚决不付一分钱外，其他人全都付出了账款的最高额！而且令人高兴的是，了解顾客的真实想法后，这6位顾客都向公司订购了新车。
“经验告诉我，”托马斯先生说，“在后来的两个月，最妥当的方法，就是假设顾客是诚实、正直的，一旦使他相信自己是对的，他就会心甘情愿把欠款付清。以另一种可能更清楚的说法来看，人们都很诚实，并且希望能推卸他们的责任。这项规则的例外很少，而且我深信，即便是那些喜欢诈骗的人，只要你能使他觉得，你认为他诚实、正直和公正对方也会出现有利的反应。”
6．给对方铺台阶
在批评别人的时候，可以给对方铺台阶，可以假定对方在一开始时没有掌握全部事实，说一些有利对方的话。
“在那种情况下，谁会想到呢？”
“我当然能理解，因为当时你并不清楚事情的经过。”
“最初，我也这样想，但后来我了解到全部情
况，我就知道自己错了。”
一家百货公司的一位顾客，要求退换一件外衣。其实她已经把衣服带回家穿过了，只是她丈夫不喜欢。她解释说，“绝没穿过”，要求退换。
售货员发现衣服明显被干洗过。但是，直截了当地向顾客说明这一点，顾客是决不会轻易承认的，因为她已经说过“绝没穿过”这样的话，而且她还精心地伪装过。若处理不好，双方可能会发生争执。
于是，机敏的售货员说：“也许你的家人把它错送到干洗店。我记得不久前我也遇见过这事，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一股脑儿塞进了洗衣机。我觉得你也许也遇到这种事情——因为这件衣服看得出洗过的痕迹。不信的话，你可以跟其他衣服比一比。”顾客看了看证据——知道无可辩驳，而售货员又为她的错误准备好了理由，给了她一个台阶下。于是，她顺水推舟，把衣服带走了。
有些人对直接的批评会感到非常愤怒，而间接地让他们去面对自己的错误时，会有非常神奇的效果。
对别有用心之徒无须留情面
1．用反话讽刺批评对方
我国著名历史学者柳诒徽，他所著的《中国文化史》，70余万言，多次印行，影响很大。
有一天，一位草率的青年去造访柳老时说：“线装书陈腐不堪，对社会简直一点用处都没有，不如付之一炬。”
柳老微微一笑，口气平和地说：“我赞同你的看法。但我还有更好的建议。这行动不做便罢，要做须做得彻底。否则，这儿烧毁，那儿没烧毁，起不到根本作用。应当来一个全国统一行动，烧了所有的线装书。不，这不够，把我国的线装书全烧毁，世界各国图书馆还有许多线装书被珍藏，不把这些书统统烧光，说不定它们会在中国蔓延，这样，我们就会前功尽弃了。所以，要把全世界所有的线装书都烧光。这样，不但线装书不会在中国蔓延，而且外国许多汉学家，也不用钻故纸堆了。否则，他们如果来华访问，就典籍问题，和我们商榷，我们瞠目结舌，无言对答，岂不贻笑大方，太难为情了吗？”
年轻的“新学者”听后，面红耳赤，灰溜溜地离开了。
柳老作为一个堂堂的大历史学家，居然鼓动烧毁所有线装书，其反讽之功实为老辣圆熟。“新学者”就是再迟钝，也不会听不出言外之意。
2．狠批趋炎附势之徒
杭州有个书生名叫丘浚，一天，他有事要拜访一个名叫上珊的和尚。那和尚正在喝茶休息，眼见来者只是个一般书生，不是当官之人，便有意怠慢，既不让坐又没倒茶，还把丘浚晾在一边。
正好这时，杭州刺史的儿子骑着马，带着随从进寺来。那和尚一见来人穿戴华贵，前呼后拥，排场甚是阔气，高头大马甚是威风，便立刻换了一副笑脸，忙不迭地起身，走下台阶，一直迎到寺外去了。被冷落在一边的丘浚看到这些，心里很是不平，十分反感这种行为。待那刺史的儿子走后，丘浚气愤地质问和尚道：“你这人怎么如此势利？见到我来，一副冷冰冰的样子；见到那有钱有势的人来，你便满脸堆笑，我看你简直不像出家人！”
和尚却狡辩说：“朋友，你不要误会！你不知道，在我这里，怠慢就是不怠慢，不怠慢就是怠慢。所以说，我对你才是真正的热情呢！”
丘浚听了，哈哈笑了起来，说：“我和你一样。”边说边拿起手杖在和尚脑袋上狠狠敲了几下说：“在我这里，打你就是不打，不打你就是打你，所以，我只好打你了！”
和尚挨了几手杖，心里十分后悔。
这个聪明的书生以其人之道还治其人之身，惩罚了那个势利的和尚，为自己出了一口气。
3．以牙还牙
意大利文艺复兴时期的著名画家拉斐尔在皇宫绘制壁画。有一次，两位主教在观看拉斐尔作画时，半开玩笑半批评，说他把壁画上的耶稣和圣保罗的脸部画得太红了。
拉斐尔停下画笔立刻反击：“阁下，我这么画是有理由的。因为圣主在天堂里看到教堂被你们这种人管辖而感到羞愧。”
反讽的关键在于抓住听众的判断。用适度的夸张和乍听之下颇有道理的反话，使人从“信其有理”到“发现矛盾”，再进而领略你要表达的思想核心。
