又是快到年底了，这一年的时间里，GAC华东分公司不仅在业务上较预期有所提升，并且在一年内屡获国内多次大奖，受到行业内部的很多好评。
为了不让公司遭遇经济寒流的冲击，持续稳定的发展关颖决定再来公司走一趟，为公司来年的发展再添一把柴。
由于没有提前通知，当关颖走到唐轩办公室的时候，他还在分析公司将近一年的得与失。
“小唐啊！工作做得不错嘛！”刚走进唐轩办公室，关颖就夸奖道。
这还真把唐轩给吓了一跳，一下子站起来，说：“关董，您怎么来了？”
“怎么，怕我突击检查啊！”关颖开玩笑道。
“怎么会呢！您应该提前通知一下，好去接您啊！”唐轩边去给关颖倒茶边说道。
“这个就不用了，我这么大个人了，还怕迷路不成！”虽然她处事经验老道，但说起话来还是多多少少会开些小玩笑。接着她又说：“最近在忙什么啊？”
“也没什么了，就是总结一下公司一年的运营情况。”唐轩说完，又说：“整体还行吧，没受什么经济危机的影响。”
关颖点了点头，说：“那就好，这次来啊，也主要是跟你们总结一下一年的大概情况，同时也为明年更好的发展打好铺垫嘛！”
“那关董又有什么指示？”唐轩笑着问。
“这样吧，”关颖想了一下说：“下午，让公司的几个高层都到会议室，到时候我再集中说一下好了！”
“好的。”唐轩答应道。
下午，唐，孙，朱，沙四人准时到会议室。
关颖首先表扬了四个人一年以来的工作成绩，接下来便转入正题，着重跟四人讨论---经济危机下的客户关系管理。
“在我们这个行业，客户并不是不是一天两天就可以建成的，而是不断的跟我们进行业务上的往来以及我们良好的服务来培养客户对我们公司的忠诚度。那么首先我问一下，忠诚度和满意度有什么区别？”关颖说道。
“应该没多大的区别吧，都是客户对我们公司认可的一种表现形式啊！”朱晓晓不假思索的说。
关颖笑了笑说：“简单的说，客户满意度只是一种感觉，取决于合作前跟合作后感觉的差；而忠诚度则是持续不断的转介绍。”
四人恍然大悟，这时唐轩问道：“那么客户满意的时候不一定是他最忠诚的，怎么样才能够让我们的客户变的忠诚呢？”
“那就要比竞争对手做得更好了。”沙子瑄也试探着说。
“很好，”关颖夸奖道：“所以我们要持续不断的超越竞争对手，让我们的客户没有别的选择，才会使得他们更加忠诚。那么你们知道一般来说，客户类型分为哪几种吗？”
“潜在客户，目标客户，和忠诚客户。”朱晓晓又抢先说。
“还有吗？”关颖又问。
“应该还有宣传客户吧！”孙志补充说。
“经过我二十多年研究摸索，总结出培养最佳客户的六个阶段，分别是：潜在客户、目标客户、首次消费客户、重复消费客户、铁杆客户与宣传客户。“关颖又继续说：”这虽然是一个循序的渐进，但每个层次客户的比例有相当大的差别。”
“这个没错，对于我们来说潜在客户是一块巨大的宝藏。”唐轩说道。
其他三人也均表示同意。
接着，关颖说：“很好，那怎么样才能够让我们的潜在客户产生价值呢？”
四人做思考状。于是关颖又说：“经过我多次的修改和总结，大概分为以下十一种方法，你们可以根据不同客户的情况以及自己的喜好，选择适合他们的方法。”她边说便打开了幻灯片。
1.介绍接近法。
2.服务接近法。
3.利益接近法。
4.问题接近法。
5.好奇接近法。
6.演示接近法。
7.引见接近法。
8.调查接近法。
9.求教接近法。
10.聊天接近法。
11.馈赠接近法。
“这几种方法都比较方便了解，所以在此我也不多讲，大家在以前或者今后的生活中应该大都遇得到。如上几种方法只要运用的得当，你就会很快的分析出潜在客户是不是自己的目标客户。”关颖说。
“对于GAC来说，一旦让目标客户成为首次消费者，接下来的事情对于你们来说并不是难事。”关颖又说。
“可是我们工作中还会遇到一个问题，就是并非所有的客户都只认准我们一家公司，那么怎么让所有的客户都产生最大的效益呢？”孙志问道。
“你说的这个问题很好，”关颖微笑的点了点头，说：“其实，在实际的工作当中，我们只能够拥有一部分的忠诚客户，总会有一些客户由于自身资金或者是业务量的限制，其广告投放量占我们业务量很小的一部分，那么针对这种客户我们应该怎么办呢？”
“那就不管他了呗！”朱晓晓说：“毕竟我们有自己的定位，只做一部分企业就可以了。”
沙子瑄马上反驳：“这个看法不对，有一句话是说---一个客户背后都会有250潜在客户，有的时候可能现在对于我们来说价值不是很大，但长远上讲，说不定会是一座金矿呢！”
“那所有都抓的话，业务上忙不过来，岂不会让广告质量下降？”朱晓晓又说。
看到他们两个争辩的样子，另外三个人忍不住的笑了起来。
接着，关颖说：“你们两个分析的都很有道理。所以接下来我要跟你们分享一个二八定律，听了之后你们可能就会明白。”
“这个我知道！”孙志抢着说。
只见四人的目光都集中在孙志的身上，孙志一副很有成就感的说：“所谓的二八法则就是80%的社会财富集中在20%的人手里，而80%的人只拥有社会财富的20%。”
“那么引申到客户当中应该就是20%的客户为我们创造了80%的利润，而80%的客户只给我们创造了20%的利润回报。”朱晓晓接着说。
“从人力资源的角度出发，应该是企业内部20%创造了80%的劳动价值，80%的人只创造了20%的劳动价值，也就是凸显了核心员工的关键性。”沙子瑄说。
关颖点了点头：“你们说的都很好，二八定律在社会生活中随处可见，它反映了生活中的一种不公平现象，所以这个定理可以广泛运用到我们生活的方方面面，他也可以解决如下的各个问题。”说着，她又打开了幻灯片：
1、时间管理问题
2、重点客户问题
3、财富分配问题
4、资源分配问题
5、核心产品问题
6、关键人才问题
7、核心利润问题
“其实今天来呢，我也只是给大家提个醒，做年终总结的时候不仅要预期来年的规划，更重要的还是对上一年的总结，当然，对我们来说，客情分析非常重要，特别是在经济不太稳定的时候，把握好每一个准客户更重要。”关颖说道。
四人均点了点头，八只眼睛里充满了无比坚定的信心。
“最后，我非常感谢四位一年多以来对GAC做出的所有贡献，也非常希望华东分公司能够尽快跻身于国际行业水平前列，我相信你们能够做到！”关颖有些激动的说。
四个人也都有些感动的样子，不仅有了上层领导的全力支持，更重要的是，自己点点滴滴的努力得到了见证和肯定······
